我们希望人们在县内安全并感到安全，并希望警方为您提供尽可能最好的服务。 每个人都有权得到警方公平和诚实的对待。 有时，警队与公众的日常往来会出现问题。 发生这种情况时，我们希望了解相关情况，因此制作了这份文件，以便您更轻松地提出正式投诉。
我们也想听听您是否认为萨里警方的任何工作人员或警官超出了您的预期，并进一步帮助解决了您的疑问、问题或犯罪。
您想投诉萨里警察和犯罪专员办公室吗？
每当您与萨里警察和犯罪专员办公室 (OPCC) 联系时，您都有权期望获得满足您需求的专业服务。
如果服务水平低于预期，您有权投诉：
- 专员办公室本身，我们的政策或做法
- 专员或副专员
- OPCC 的一名工作人员，包括承包商
- 代表 OPCC 工作的志愿者
如果您想投诉，您必须以书面形式寄往以下地址或使用我们的 联系我们页面:
艾莉森博尔顿，首席执行官
萨里警察和犯罪专员办公室
邮政信箱412
吉尔福德
萨里 GU3 1 居酒店
如上所述，对专员的投诉应以书面形式向 OPCC 首席执行官提出。
一旦收到投诉，它将被转交给萨里警察和犯罪小组 (PCP) 进行考虑。
也可以写信至以下地址直接向专家组提出投诉：
董事长
萨里警察和犯罪小组
萨里郡议会民主服务
Woodhatch Place, 赖盖特
萨里 RH2 8EF
您是否希望对 PCC 的员工、承包商或志愿者提出投诉？
专员的工作人员同意遵守 OPCC 的政策和程序，包括数据保护。 如果您想投诉专员办公室工作人员为您提供的服务或该工作人员的行为方式，您可以使用上述地址以书面形式联系行政长官。
请详细说明投诉内容，我们将尽力为您解决。
首席执行官将考虑您的投诉，并由适当的高级职员向您提供答复。 我们将尽力在收到投诉后的 20 个工作日内解决投诉。 如果我们无法做到这一点，我们将与您联系，让您了解最新进展，并告知您我们预计何时会结束投诉。
如果您想投诉行政长官，您也可以写信给上述地址的警察和犯罪专员，或使用我们网站上的“联系我们”页面 https://www.surrey-pcc.gov.uk 取得联系。
您是否希望对萨里警察局，包括其官员和工作人员提出投诉？
对萨里警方的投诉有两种处理方式：
对警察局长的投诉
专员有法定职责考虑对警察局长的投诉。
如果您想投诉警察局长，请使用上述地址写信给我们或使用 联系我们页面 取得联系。
请注意，专员办公室无法调查匿名投诉。
针对素里警方的其他投诉
虽然 OPCC 在监督警方如何回应投诉方面发挥作用，但它并不参与投诉调查。
如果您对萨里警方提供的服务不满意，我们建议您首先尝试与相关警官和/或其直属经理解决任何问题。 通常这是解决问题最直接的方法。
但是，如果这不可能或不合适，则警队的专业标准部 (PSD) 负责处理所有针对警长以下官员和工作人员的投诉，以及有关萨里警务服务的一般投诉。
如果您想投诉萨里警方，请使用以下方法联系 PSD：
通过信件：
专业标准部
萨里警察
邮政信箱101
吉尔福德 GU1 9PE
通过电话： 101（从萨里内拨打时）01483 571212（从萨里外拨打时）
通过电子邮件： PSD@surrey.police.uk 或在网上 https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/
您还有权直接向警察行为独立办公室 (IOPC) 投诉素里警方。
有关 IOPC 的工作和投诉流程的信息，请访问 国际奥委会网站. 关于萨里警方的 IOPC 信息也包含在我们的 IOPC 投诉数据页面.
如何投诉素里警方
对警察的投诉要么是关于警察的政策和程序，要么是关于特定警官或警察工作人员的行为。 这两类投诉的处理方式不同，本文件解释了如何对萨里警方提出任何一种投诉。
投诉素里警官或警务人员
如果您受到警察的粗暴对待，或者您目睹警察以不可接受的方式对待某人，您应该投诉。 投诉的方式有很多种，您可以选择最适合您的方式：
- 直接联系警方（前往警察局或通过电话、电子邮件、传真或书面形式）
- 联系以下机构之一： – 律师 – 您当地的国会议员 – 您当地的议员 – “门户”组织（例如公民咨询局）
- 请朋友或亲戚代表您提出投诉（他们需要您的书面许可）； 或者
- 联系警察行为独立办公室 (IOPC)
就素里警方的政策或程序提出投诉
有关警方整体政策或程序的投诉，您应该联系警队的专业标准部（见上文）。
接下来发生什么
无论您提出何种类型的投诉，警方都需要尽可能多地了解情况，以便他们能够尽快有效地处理。 他们可能会要求您填写表格或书面说明所涉及的问题，并且会有人随时为您提供执行此操作所需的任何帮助
将制作一份正式记录，并告知您将如何处理投诉、可能采取何种行动以及将如何做出决定。 大多数投诉将由素里警方处理，但更严重的投诉可能会涉及 IOPC。 部队将与您达成一致意见——您希望了解最新进展的频率和方式。
OPCC 密切监督警队处理投诉的方式，并每月收到警队表现的最新情况。 还对 PSD 文件进行随机浸入检查，以确保正确遵循程序。 这些调查结果定期报告给 PCP 会议。
萨里警方和我们的办公室欢迎您提出意见，并利用这些信息来改善为我们所有社区提供的服务。
人权与平等
在执行这项政策时，专员办公室将确保其行动符合 1998 年《人权法》及其中体现的《公约权利》的要求，以保护投诉人、警察服务的其他用户和萨里警察和犯罪专员办公室。
GDPR 评估
我们的办公室只会在适当的情况下转发、持有或保留个人信息，符合我们的 GDPR政策, 隐私政策 和 保留时间表 （打开文档文件会自动下载）。
信息自由法评估
本政策适合一般公众查阅。
