介绍
根据 1996 年《警察法》和 2011 年《警察改革与社会责任法》，萨里警察和犯罪专员办公室 (OPCC) 在处理投诉方面负有多项具体职责。 OPCC 有责任管理它可能收到的针对警察局长、其员工、承包商和专员本身的投诉。 OPCC 还有责任随时了解萨里警察部队内部的投诉和纪律问题（如 15 年《警察改革法》第 2002 条所述）。
本文件的目的
本文件阐述了 OPCC 与上述相关的政策，并面向公众成员、警官、警察和犯罪小组成员、专员、工作人员和承包商。
风险
如果 OPCC 没有在投诉方面遵守的政策和程序，这可能会对公众和合作伙伴对专员和警方的看法产生不利影响。 这将影响实现战略优先事项的能力。
投诉政策
萨里警察和犯罪专员办公室将：
a) 遵守有关管理和有效处理针对警察或专员的投诉的立法或监管要求和相关建议，以确保妥善有效地处理所有形式的投诉。
b) 就 OPCC 处理收到的针对警察局长、专员和 OPCC 工作人员（包括首席执行官和/或监察官和首席财务官）的投诉的政策和程序提供明确的信息和指导。
c) 确保考虑和评估从此类投诉中吸取的教训，以便为实践和程序的发展以及素里警务的有效性提供信息。
d) 促进开放的响应式投诉系统，支持国家警务要求的交付。
政策原则
制定此政策和相关程序的萨里警察和犯罪专员办公室是：
a) 支持 OPCC 成为一个能够激发信任和信心、倾听、响应并满足个人和社区需求的组织。
b) 支持实现其战略目标和国家警务承诺。
c) 拥护公共生活原则并支持正确使用公共资源。
d) 促进部队和 OPCC 内部的平等和多样性，以帮助消除歧视和促进机会平等。
e) 遵守法定要求监督对警察的投诉和处理对警察局长的投诉。
f) 与警察行为独立办公室 (IOPC) 合作，介入处理 OPCC 认为警方提供的答复不令人满意的投诉。
本政策如何实施
为了遵守有关投诉的政策，专员办公室与警队一起制定了一系列程序和指导文件，用于记录、处理和监督投诉。 这些文件规定了个人和组织在投诉流程中的角色和责任：
a) 投诉程序（附件 A）
b) 持续投诉政策（附件 B）
c) 员工投诉处理指南（附件 C）
d) 与警察局长行为有关的投诉（附件 D）
e) 与部队的投诉协议（附件 E）
人权与平等
在实施这项政策时，OPCC 将确保其行动符合 1998 年《人权法》及其中体现的《公约权利》的要求，以保护投诉人、警察服务的其他用户和OPCC。
GDPR 评估
OPCC 只会根据 OPCC GDPR 政策、隐私声明和保留政策，在适当的情况下转发、持有或保留个人信息。
信息自由法评估
本政策适合一般公众查阅
