此页面包含有关萨里警方或我们办公室的投诉流程的信息，以及专员办公室在监督、处理和审查有关警务的投诉方面的作用。
我们的办公室有责任处理投诉，投诉分为三种不同的模式。 我们运营 Model One，即您的专员：
- 作为对萨里警方表现进行更广泛审查的一部分，监督收到的关于警方的投诉以及如何处理这些投诉，包括结果和时间表；
- 聘请投诉审查经理，应投诉人的要求在 28 天内对萨里警方处理的投诉结果进行独立审查。
由于专员办公室负责审查萨里警方提供的投诉结果，您的专员通常不会参与记录或调查针对警察的新投诉，因为任何此类投诉均由专业标准部门 (PSD) 管理萨里警察局。
自我评估
素里警方对投诉的有效管理对于改善素里的警务服务至关重要。
在下面 2021 年特定信息（修订）令 我们需要公布我们在监督萨里警方投诉管理方面的表现的自我评估。
阅读 我们的自我评估 点击此处。
投诉素里的治安
素里警察和工作人员旨在为素里社区提供高标准的服务，并欢迎公众提供反馈以帮助塑造他们的服务。 但是，我们知道在某些情况下，您可能会对所获得的服务感到不满意并希望提出投诉。
萨里警察职业标准部 (PSD) 会收到所有关于警官、警务人员或萨里警察的投诉和不满报告，并将对您的疑虑提供书面答复。 您也可以拨打 101 与他们联系。
也可以向警察行为独立办公室 (IOPC) 提出投诉，但在流程的初始阶段，这些将自动转交给萨里警方或警察和犯罪专员（在投诉警察总长的情况下）完成，除非有特殊情况证明不传递。
警察和犯罪专员不参与第一阶段的投诉。 您可以在本页下方查看更多关于请求我们办公室对您的投诉结果进行独立审查的信息，这可以在您收到萨里警方的回复后进行。
警察和犯罪专员的作用
警察和犯罪专员对以下事项负有法定责任：
- 萨里警方对当地投诉处理的监督；
- 对于通过素里警方正式投诉系统提出的一些投诉，担任独立审查机构；
- 处理针对警察局长的投诉，该角色被称为适当的权威
您的专员还监控我们办公室收到的信件，以支持他们改善您收到的服务以及我们办公室、萨里警方和 IOPC 收到的投诉。 更多信息可以在我们的 投诉数据 页面上发布服务提醒。
警方和犯罪专员收到的关于萨里警方提供的服务的投诉通常会得到回应，要求允许将其转发给警局，以便更详细地回应。 警察和犯罪事务专员只能先审查通过警察投诉系统处理的案件。
不当行为听证会和警察上诉法庭
不当行为听证会发生在任何警员被指控行为低于萨里警方预期标准的情况下进行调查。
当指控涉及严重到可能导致警官被解雇的不当行为时，就会举行严重不当行为听证会。
严重不当行为听证会公开举行，除非听证会主席作出特别例外。
具有法律资格的主席和独立小组成员是具有法律资格的个人，独立于萨里警方，由专员办公室选出，以确保所有不当行为听证会的公平和透明。
警察可以对不当行为听证会的调查结果提出上诉。 警察上诉法庭 (PAT) 审理警察或特别警员提出的上诉：
- 进一步了解 不当行为听证会和警察上诉法庭
阅读 我们如何选择、招聘和管理具有法律资格的主席
您有权审查您向萨里警方投诉的结果
如果您已经向萨里警方的投诉系统提交了投诉，并且在收到警方的正式投诉结果后仍然不满意，您可以向您的专员办公室提出审查请求。 然后由我们的投诉审查经理处理，该经理受雇于办公室，独立审查您的投诉结果。
详细了解审核流程 ，或使用我们的 联系方式页面 立即申请投诉审查。
然后，我们的投诉审查经理将考虑您的投诉结果是否合理和相称，并确定与萨里警方相关的任何学习或建议。
投诉警察局长
警察和犯罪事务专员负责处理与警察局长的行动、决定或行为直接相关的投诉。 对警察局长的投诉应与警察局长直接或个人参与的事项有关。
要投诉警察局长，请使用我们的 联系我们页面 或致电 01483 630200 联系我们。您也可以使用上面的地址给我们写信。
投诉警察和犯罪专员或工作人员
我们的行政长官会接获针对警务及罪案处处长和副处长的投诉，并转交 萨里警察和犯罪小组 用于非正式决议。
要投诉专员或专员的工作人员，请使用我们的 联系我们页面 或致电 01483 630200 联系我们。您也可以使用上面的地址给我们写信。 如果投诉涉及员工，最初将由该员工的直线经理处理。
我们收到的投诉
我们会监控我们办公室收到的信件，以支持专员改善您收到的服务。
我们还发布有关警察行为独立办公室 (IOPC) 处理的投诉的信息。
我们的全球洞察力
数据中心 包括有关与我们办公室联系、对萨里警察局的投诉以及我们办公室和警方提供的回应的更多信息。
无障碍
如果您需要任何调整以支持您提出审查申请或投诉，请使用我们的 联系我们页面 或致电 01483 630200 联系我们。您也可以使用上面的地址给我们写信。
看看我们的 可访问性声明 有关我们为使信息和流程易于访问而采取的步骤的更多信息。
投诉政策和程序
在下面查看我们的投诉政策：