יעדער פערטל, די ינדעפּענדענט אָפפיסע פֿאַר פּאָליצייַ קאָנדוקט (IOPC) קלייַבן דאַטן פון פאָרסעס וועגן ווי זיי האַנדלען מיט טענות. זיי נוצן דעם צו פּראָדוצירן אינפֿאָרמאַציע בוליטאַן וואָס שטעלן פאָרשטעלונג קעגן אַ נומער פון מיטלען. זיי פאַרגלייַכן יעדער קראַפט ס דאַטן מיט זייער מערסט ענלעך קראַפט גרופּע דורכשניטלעך און מיט די קוילעלדיק רעזולטאַטן פֿאַר אַלע פאָרסעס אין ענגלאַנד און וויילז.
די אונטן דערציילונג אַקאַמפּאַניז די IOPC טענות אינפֿאָרמאַציע בוללעטין פֿאַר פערטל דריי 2022/23:
די לעצטע ק 3 בוליטאַן דעמאַנסטרייץ אַז סערי פּאָליצייַ פאָרזעצן צו יקסעל אין באַציונג צו ערשט קאָנטאַקט און רעקאָרדינג פון טענות. עס נעמט אַ דורכשניטלעך פון איין טאָג צו מאַכן קאָנטאַקט.
די פאָרס איז אָבער געבעטן צו באַמערקן אויף וואָס אַזוי פילע קאַסעס זענען פיילד אונטער 'קיין ווייַטער קאַמף' אלא ווי אנדערע אַוטקאַמז אַזאַ ווי 'לערנען פון אָפּשפּיגלונג' עטק..
די דאַטן אויך ווייַזן ווי אונדזער אָפיס איז געווען פּערפאָרמינג אין באַציונג צו באריכטן פון טענות. עס נעמט אַ דורכשניטלעך פון 38 טעג צו אָפּשאַצן אַ קלאָג וואָס איז בעסער ווי די נאציאנאלע דורכשניטלעך. מיר האָבן דורכגעקאָכט 6% פון טענות.
סערי פאליציי האט צוגעשטעלט די פאלגענדע ענטפער:
קלאָג קאַסעס לאָגד & ערשט האַנדלינג
- כאָטש מיר האָבן געזען אַ 0.5% פאַרגרעסערן אין טעג צו קאָנטאַקט קאַמפּליינדאַנץ און אַ 0.1% פאַרגרעסערן צו לאָגירן זייער קלאָג, די פאַרגרעסערן איז מינימאַל און מיר פאָרזעצן צו אַוטפּערפאָרמירן אנדערע פאָרסעס נאציאנאל. א נייַע ביניען פון די האַנדלינג פון טענות איז לעצטנס ינטראָודוסט און כאָטש די ערשט פאָרשטעלונג איז positive, מיר וועלן נישט זיין קאַמפּלייסאַנט און וועלן פאָרזעצן צו מאָניטאָר קיין פלאַקטשויישאַנז ווען פּראַסעסאַז ימבעד
- סערי פּאָליצייַ האט אַ 1.7% רעדוקציע אין קלאָג קאַסעס לאָגד אין פאַרגלייַך צו די נאציאנאלע דורכשניטלעך און 1.8% רעדוקציע אין פאַרגלייַך צו אונדזער מערסט ענלעך קראַפט. כאָטש אַ קליין פאַרקלענערן, מיר בלייבן positive אַז אַרבעט צו רעדוצירן טענות דורך אַפּעריישאַנאַל עקספּרעס איז גענומען אָרט.
- מיר באַשטעטיקן אַז די ריזאַנינג סקעדזשול 3 קלאָג קאַסעס זענען רעקאָרדעד ווי 'קלאָגאַנט וויל קלאָג צו זיין רעקאָרדעד' און 'אומצופרידנקייט נאָך ערשט האַנדלינג' זענען העכער ווי אונדזער מערסט ענלעך פאָרסעס און נאציאנאל, אָבער, מיר בלייבן האָפענונג אַז נאָך טריינינג צו אונדזער קלאָג האַנדלינג מאַנשאַפֿט און לערנען אלנגעזאמלט פון נאציאנאלע סקאָפּינג וועט העלפֿן צו רעדוצירן דעם נומער איבער צייט. עס איז געגלויבט אַז מער טענות קענען און זאָל זיין דעלט אַרויס די סקעדזשול 3 פּראָצעס ווו צונעמען ווייַל דאָס באטייטיק ראַדוסאַז צייט דילייז און ימפּרוווז קונה דינסט. דאָס וועט זיין אַ שטח פון פאָקוס ווען מיר אָנהייבן דעם נייַ פינאַנציעל יאָר.
- קאַמפּליינדאַנץ וואָס זענען דיסאַטאַספייד נאָך ערשט האַנדלינג בלייבן הויך, טאָפּל אַז פון די נאציאנאלע דורכשניטלעך און 14% העכער ווי אונדזער מערסט ענלעך קראַפט. סיסטעם ענדערונגען האָבן דערלויבט אונדזער שטעקן צו ווערן אַמני-קאָמפּעטענט, האַנדלינג מיט טענות און אָנפירונג, אָבער עס איז אַנטיסאַפּייטיד אַז עס וועט נעמען צייט צו פֿאַרבעסערן אַלע אונדזער שטעקן צו פירן טענות אין די אָנהייב ווי יפעקטיוולי ווי די וואס ספּעשאַלייזד אין דעם געגנט. - מיר דאַרפֿן צו אַרבעטן צו פֿאַרבעסערן אומצופרידנקייט
אַלאַגיישאַנז לאָגד - Top פינף אַלאַגיישאַן קאַטעגאָריעס
- כאָטש די ינקריסאַז אַריבער די קאַטעגאָריעס בלייבן קאָנסיסטענט מיט אונדזער טרייַעקטאָריע פֿון Q1 & Q2, מיר בלייבן אַוטלייערז ביידע נאציאנאל און קאַמפּערד מיט אונדזער מערסט ענלעך קראַפט אין באַציונג צו טענות אונטער 'אַלגעמיינע ניוואָ פון סערוויס'. דאָס וועט דאַרפֿן צו ויספאָרשן צו באַשטימען וואָס די קאַטעגאָריע בלייבט קאַנסיסטאַנטלי הויך און צי דאָס איז אַ רעקאָרדינג אַרויסגעבן.
אַלאַגיישאַנז לאָגד - סיטואַטיאָנאַל קאָנטעקסט פון טענות:
- טענות וועגן 'אַרעסטן' און 'קאַסטאַדי' האָבן דאַבאַלד (אַררעסץ - +90% (126 - 240)) (קאַסטאַדי = +124% (38-85)) אין די לעצטע פערטל. ווייַטער אַנאַליסיס וועט דאַרפֿן צו זיין דורכגעקאָכט צו פעסטשטעלן די סיבה פֿאַר דעם פאַרגרעסערן און צו אַססעסס צי דאָס טראַקס אַ גענעראַל פאַרגרעסערן אין ערעסץ און פאַרהאַלטונג.
צייטליקייט טענות:
- מיר האָבן געזען אַ 6-טאָג פאַרקלענערן אין אַרבעט טעג צו פיינאַלייז אַלאַגיישאַנז. כאָטש אַ positive ריכטונג, מיר בלייבן באַוווסטזיניק אַז מיר בלייבן 25% העכער ווי די נאציאנאלע דורכשניטלעך. דאָס איז קיין צווייפל ימפּאַקטיד דורך אונדזער פאָרשטעלונג אין האַנדלינג מיט טענות טכילעס. עס איז אויך כדאי צו באמערקן אַז מיר בלייבן אונטער די פאַרלייגן פון 5 ינוועסטאַגייטערז אין וואָס מיר האָפן צו רעקרוט אין די ווייַטער פינאַנציעל יאָר, וואָס איז געווען געראָטן אין סיקיורינג פאַנדינג פֿאַר די העכערונג..
ווי אַלאַגיישאַנז זענען כאַנדאַלד און זייער דיסיזשאַנז:
- ווייַטער ויספאָרשונג איז פארלאנגט צו באַשטימען וואָס בלויז 1% (34) זענען ינוועסטאַגייטאַד אונטער פּלאַן 3 (ניט אונטערטעניק צו ספּעציעל פּראָוסידזשערז) אין פאַרגלייַך צו אונדזער מערסט ענלעך קראַפט וואָס ינוועסטאַגייץ 20% אונטער דעם קאַטעגאָריע. מיר זענען אויך אַוטלייערז אין די נומער פון טענות 'ניט ינוועסטאַגייטאַד' אונטער פּלאַן 3. מיר האָבן גענומען דעם צוגאַנג צו פאָרשן וואָס קענען זיין אַפּראָופּרייטלי ינוועסטאַגייטאַד אַרויס פון פּלאַן 3 אין סדר צו פֿאַרבעסערן טיימלינאַס, צושטעלן בעסער קונה דינסט און צושטעלן אונדז מער צייט צו לאָזן אונדז צו פאָקוס אויף די מער ערנסט טענות.
קלאָג קאַסעס פיינאַלייזד - טיימלינאַס:
- די טענות וואָס פאַלן אַרויס פון סקעדזשול 3 זענען דורכגעקאָכט געשווינד מיט אַ דורכשניטלעך פון 14 אַרבעט טעג. דאָס איז קאַנסיסטאַנטלי שטאַרק פאָרשטעלונג איבער די דריט פערטל און איז געגלויבט ווי אַ רעזולטאַט פון די נייַ טענות האַנדלינג סטרוקטור. דאָס איז אַ רעזולטאַט פון דעם מאָדעל וואָס אַלאַוז אונדז צו געשווינד פּראָצעס אונדזער טענות און דעריבער האַלטן זיי ווי אַזאַ.
רעפערראַלס:
- א קליין נומער (3) פון "פאַרקריפּלט" ריפעראַלז זענען געמאכט צו IOPC. כאָטש העכער ווי אונדזער מערסט ענלעך קראַפט,. די נומער איז נאָך גאָר נידעריק. די קאַסעס וואָס זענען פאַרקריפּלט וועט זיין ריוויוד און אַלע לערנען דיסעמאַנייטאַד אין PSD צו רעדוצירן ומנייטיק רעפערראַלס אין דער צוקונפֿט.
דיסיזשאַנז אויף LPB באריכטן:
- מיר זענען צופרידן צו זען אַז די באריכטן פון אונדזער טענות פּראָצעס און די רעזולטאַטן זענען צונעמען, גלייַך און פּראַפּאָרשאַנאַל. אין דער קליין נומער פון קאַסעס וואָס זענען נישט, מיר ידענטיפיצירן און פאַרשפּרייטן די לערנען אַזוי אַז מיר קענען פאָרזעצן צו פֿאַרבעסערן.
אַלאַגיישאַן אַקשאַנז - אויף קלאָג קאַסעס כאַנדאַלד אַרויס פון פּלאַן 3:
- סערי פּאָליצייַ ריפּאָרץ טאָפּל 'קיין ווייַטער קאַמף' אַקשאַנז ווי ביידע אונדזער מערסט ענלעך פאָרסעס און נאציאנאלע. דאָס וועט דאַרפֿן ווייַטער ויספאָרשונג צו באַשטימען צי דאָס איז אַ רעקאָרדינג אַרויסגעבן. מיר אויך האָבן אַ באטייטיק נידעריקער 'אַנטשולדיקונג' רעזולטאַט.
אַלאַגיישאַן אַקשאַנז - אויף קלאָג קאַסעס כאַנדאַלד אונטער סקעדזשול 3:
- ווי רעפּאָרטעד אין E1.1, די נוצן פון 'קיין ווייַטער קאַמף' ווי קעגן צו אנדערע מער פּאַסיק רעקאָרדינג דאַרף זיין ינוועסטאַגייטאַד צו באַשטימען וואָס אנדערע קאַטעגאָריעס זענען נישט מער צונעמען. ווי פריער געמאלדן, דעם אַרויסגעבן וועט זיין גערעדט בעשאַס דער ווייַטער קייַלעכיק טריינינג פֿאַר קלאָג האַנדלערס.
- כאָטש עס איז אַ נידעריקער פּראָצענט פון 'לערנען פון רעפלעקטיאָן' אַוטקאַמז ווי אונדזער מערסט ענלעך פאָרסעס און נאציאנאל, מיר ריפערינג מער צו RPRP, אַ מער פאָרמאַל פּראָצעס פון ריפלעקטיוו פיר. עס איז געגלויבט אַז RPRP אַ גרעסערע גראַד פון סטראַקטשערד צו שטיצן די יחיד אָפיציר דורך זייער שורה פאַרוואַלטונג און אָרגאַניזאַציע ווי אַ גאַנץ. דער צוגאַנג איז געשטיצט דורך די סערי ס פּאָליצייַ פעדעריישאַן צווייַג.