Gian lận và tác động đối với nạn nhân đã được người dân nêu ra nhiều lần kể từ khi tôi nhậm chức và báo cáo này được đưa ra kịp thời khi tôi hoàn thiện Kế hoạch Cảnh sát và Tội phạm của mình. Surrey là một trong những khu vực bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi gian lận. Tôi đồng ý với HMICFRS rằng cần có nhiều nguồn lực hơn để giải quyết loại tội phạm này cũng như sự phối hợp và phân công quốc gia tốt hơn. Cảnh sát Surrey tại địa phương đang làm những gì có thể với một hoạt động cụ thể để bảo vệ những người dễ bị tổn thương khỏi gian lận. Tuy nhiên, HMICFRS đã nhấn mạnh một cách đúng đắn những khó khăn mà nạn nhân gặp phải trong việc tiếp cận các dịch vụ và nhận hỗ trợ.
Tôi đã yêu cầu Cảnh sát trưởng trả lời, đặc biệt liên quan đến các khuyến nghị được đưa ra trong báo cáo. Phản hồi của anh ấy như sau:
I hoan nghênh Đánh giá về gian lận của HMICFRS – đã đến lúc chọn báo cáo và tôi rất vui mừng rằng HMICFRS đã thừa nhận trong báo cáo những thành tựu quan trọng mà lực lượng này đã đạt được bằng cách nhúng các quy trình Op Signature để xác định lỗ hổng và hợp tác với các cơ quan đối tác để bảo vệ gian lận dễ bị tấn công nạn nhân. Bất chấp sự công nhận về thực hành tốt này, lực lượng này vẫn nhận thấy những thách thức mà HMICFRS nêu ra trong việc cải thiện khả năng liên lạc với nạn nhân gian lận và tuân theo hướng dẫn về các cuộc gọi dịch vụ liên quan đến gian lận. Lực lượng này tập trung vào việc giải quyết những mối lo ngại này để cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho công chúng.
Phản hồi này bao gồm hai lĩnh vực khuyến nghị liên quan đến Cảnh sát Surrey.
Khuyến nghị 1: Trước ngày 30 tháng 2021 năm XNUMX, Cảnh sát trưởng phải đảm bảo rằng lực lượng của họ tuân theo hướng dẫn do Điều phối viên Hội đồng Cảnh sát trưởng Quốc gia về Tội phạm Kinh tế ban hành về các cuộc gọi đi nghĩa vụ liên quan đến gian lận.
Vị trí Surrey:
- Chương trình đào tạo Cán bộ ban đầu bao gồm thông tin đầu vào CPD thường xuyên được cung cấp cho tất cả các sĩ quan Khu dân cư và Ứng phó, cũng như các điều tra viên tương tác với nạn nhân của gian lận từ góc độ bảo vệ hoặc điều tra. Điều này bao gồm yêu cầu tiêu chí dịch vụ và hướng dẫn do NPCC ban hành.
- Người xử lý cuộc gọi được đào tạo trực tiếp về Hành vi gian lận trong các khóa học đầu tiên. Tài liệu hướng dẫn nội bộ từ NPCC cũng đã được cung cấp cho Đơn vị Quản lý Sự cố để đưa vào hướng dẫn liên hệ công khai nhằm giúp nhân viên làm quen với các tiêu chí yêu cầu dịch vụ. Các SPOC chống gian lận hành động dành riêng cho vai trò này cung cấp một cơ chế kiểm tra để đảm bảo hướng dẫn được tuân thủ.
- Cảnh sát Surrey tổ chức một trang mạng nội bộ toàn diện với trang Hành động gian lận chuyên dụng, cung cấp quyền truy cập vào hướng dẫn được ban hành xung quanh yêu cầu tiêu chí dịch vụ và quy trình tuân theo. Điều này bao gồm các quy trình xung quanh việc xác định lỗ hổng bảo mật và các yêu cầu về việc tham gia/báo cáo mà điều này đòi hỏi.
- Cảnh sát Surrey tổ chức một trang web bên ngoài toàn diện (Operation Signature) liên kết trực tiếp đến trang web Hành động gian lận nơi nạn nhân có thể hiểu được vai trò của Gian lận hành động và các thông số xung quanh việc kêu gọi dịch vụ.
- Trang web Trang chủ trực tuyến duy nhất cũng cung cấp liên kết đến Hành vi gian lận để cung cấp hướng dẫn cần thiết. Một cuộc điều tra đã được thực hiện với Nhóm Quốc gia chịu trách nhiệm về nội dung để xem xét bổ sung hướng dẫn cụ thể vào trang này, nhưng liên kết tới Hành động Lừa đảo được coi là đủ.
Khuyến nghị 3: Trước ngày 31 tháng 2021 năm 2019, Cảnh sát trưởng nên áp dụng hướng dẫn do Điều phối viên Hội đồng Cảnh sát trưởng Quốc gia về Tội phạm Kinh tế ban hành vào tháng XNUMX năm XNUMX nhằm mục đích cải thiện thông tin cung cấp cho nạn nhân khi báo cáo gian lận.
Vị trí Surrey:
- Cảnh sát Surrey tổ chức một trang web toàn diện bên ngoài liên kết trực tiếp đến trang web Hành vi gian lận nơi nạn nhân có thể hiểu được vai trò của Hành vi gian lận và hướng dẫn xung quanh việc báo cáo
- Theo Chương trình ngăn chặn gian lận tình nguyện, tất cả các nạn nhân không được coi là dễ bị tổn thương và nhận được sự can thiệp của cảnh sát sẽ nhận được thư hoặc email được cá nhân hóa từ Cảnh sát Surrey, ngay sau khi báo cáo cho Action Fraud, nơi cung cấp cho nạn nhân quyền truy cập vào hướng dẫn xung quanh việc báo cáo và những gì cần làm. mong đợi tiếp tục với báo cáo của họ.
- Nhân viên phụ trách đã được đào tạo và cung cấp tài liệu hướng dẫn để chia sẻ thông tin này với những nạn nhân dễ bị tổn thương mà họ hỗ trợ trong suốt hành trình của nạn nhân, cho dù vụ việc có tiến triển hay không.
- Chương trình đào tạo Cán bộ ban đầu bao gồm thông tin đầu vào CPD thường xuyên đã được cung cấp cho tất cả các sĩ quan Khu dân cư và Ứng phó, cũng như các điều tra viên tương tác với nạn nhân của gian lận từ góc độ bảo vệ hoặc điều tra.
- Người xử lý cuộc gọi được đào tạo trực tiếp về Hành vi gian lận trong các khóa học đầu tiên. Tài liệu hướng dẫn nội bộ được cung cấp cho hướng dẫn liên hệ công khai của Đơn vị Quản lý Sự cố giúp nhân viên làm quen với thông tin họ cần cung cấp cho nạn nhân báo cáo gian lận ở điểm liên hệ đầu tiên.
- Cảnh sát Surrey tổ chức một trang mạng nội bộ toàn diện với trang Hành động gian lận chuyên dụng, cung cấp quyền truy cập vào hướng dẫn cho nạn nhân khi báo cáo gian lận.
- Trang web Trang chủ Trực tuyến Duy nhất cung cấp liên kết đến Hành vi Lừa đảo để cung cấp hướng dẫn cần thiết. Một lần nữa, một cuộc điều tra đã được thực hiện với Nhóm Quốc gia chịu trách nhiệm về nội dung để xem xét bổ sung hướng dẫn cụ thể vào trang này, nhưng liên kết đến Hành động Gian lận được coi là đủ.
Tôi hài lòng rằng Cảnh sát Surrey đang giải quyết những gì có thể liên quan đến gian lận bằng các nguồn lực sẵn có. Tôi sẽ đưa gian lận vào Kế hoạch Cảnh sát và Tội phạm của mình như một lĩnh vực trọng tâm và sẽ xem xét hỗ trợ dành cho nạn nhân. Vì thủ phạm của những hành vi phạm tội này không có ranh giới quốc gia hay quốc tế nên cần có sự phối hợp quốc gia và đầu tư tốt hơn vào hỗ trợ quốc gia thông qua Hành vi gian lận.
Lisa Townsend, Ủy viên Cảnh sát và Tội phạm cho Surrey
Tháng Chín 2021
.