Mỗi quý, Văn phòng Độc lập về Ứng xử của Cảnh sát (IOPC) thu thập dữ liệu từ các lực lượng về cách họ xử lý các khiếu nại. Họ sử dụng điều này để tạo ra các bản tin thông tin đề ra hiệu suất so với một số biện pháp. Họ so sánh dữ liệu của mỗi lực lượng với nhóm lực lượng tương tự nhất trung bình và với kết quả chung cho tất cả các lực lượng ở Anh và xứ Wales.
Câu chuyện dưới đây đi kèm với Bản tin Thông tin Khiếu nại của IOPC cho Quý 2022 năm 23/XNUMX:
Cảnh sát Surrey tiếp tục thực hiện tốt công tác giải quyết khiếu nại.
Các loại cáo buộc nắm bắt được gốc rễ của sự không hài lòng được thể hiện trong đơn khiếu nại. Một trường hợp khiếu nại sẽ có một hoặc nhiều cáo buộc và một danh mục được chọn cho mỗi cáo buộc được ghi lại.
Vui lòng tham khảo IOPC Hướng dẫn theo luật định về việc thu thập dữ liệu về khiếu nại, cáo buộc của cảnh sát và định nghĩa danh mục khiếu nại.
Hiệu suất liên quan đến việc liên hệ với người khiếu nại và ghi lại nhật ký của người khiếu nại vẫn mạnh hơn so với Hầu hết các Lực lượng Tương tự (MSF) và Mức trung bình Quốc gia (xem phần A1.1). Số vụ khiếu nại được ghi nhận trên 1,000 nhân viên tại Cảnh sát Surrey đã giảm so với cùng kỳ năm ngoái (SPLY) (584/492) và hiện tương tự như các MSF đã ghi nhận 441 trường hợp. Số lượng cáo buộc được ghi lại cũng đã giảm từ 886 xuống 829. Tuy nhiên, nó vẫn cao hơn MSF (705) và Mức trung bình quốc gia (547) và đó là điều mà PCC đang tìm hiểu tại sao điều này có thể xảy ra.
Hơn nữa, mặc dù SPLY giảm một chút nhưng Lực lượng có tỷ lệ không hài lòng cao hơn sau lần xử lý ban đầu (31%) so với MSF (18%) và Trung bình Quốc gia (15%). Đây là lĩnh vực mà PCC của bạn sẽ tìm hiểu và khi thích hợp, hãy yêu cầu Lực lượng thực hiện các cải tiến. Tuy nhiên, Trưởng nhóm Khiếu nại của OPCC đã làm việc với Lực lượng để cải thiện các chức năng hành chính của mình và do đó, PSD hiện đã hoàn tất ít trường hợp khiếu nại được xử lý theo Phụ lục 3 dưới dạng 'Không hành động thêm' hơn so với SPLY (45%/74%) .
Hơn nữa, các lĩnh vực bị khiếu nại nhiều nhất nhìn chung tương tự như các danh mục trong SPLY (xem biểu đồ về 'những gì đã bị phàn nàn' ở phần A1.2). Về tính kịp thời, Lực lượng đã giảm được hai ngày để giải quyết các trường hợp ngoài Phụ lục 3 và tốt hơn so với MSF và Trung bình Quốc gia. Điều này là do mô hình hoạt động của Phòng Tiêu chuẩn Chuyên nghiệp (PSD) tìm cách giải quyết hiệu quả các khiếu nại ở lần báo cáo ban đầu và nếu có thể ngoài Phụ lục 3.
Tuy nhiên, Lực lượng đã mất thêm 30 ngày trong khoảng thời gian này để hoàn tất các trường hợp được ghi nhận theo Phụ lục 3 và thông qua điều tra địa phương. Quá trình xem xét kỹ lưỡng của PCC đối với PSD cho thấy rằng sự gia tăng về độ phức tạp và nhu cầu trong các vụ việc cùng với những thách thức về nguồn lực, bao gồm cả nhu cầu phát sinh theo khuyến nghị về tiêu chuẩn kiểm tra quốc gia của HMICFRS, có thể đều góp phần vào sự gia tăng này. Mặc dù vẫn đang chờ đợi để có kết quả nhưng một kế hoạch hiện đã được Lực lượng phê duyệt nhằm tăng cường nguồn lực trong PSD.
Cuối cùng, chỉ có 1% (49) cáo buộc được xử lý và điều tra theo Phụ lục 3 (không phải áp dụng các thủ tục đặc biệt). Con số này thấp hơn đáng kể so với MSF ở mức 21% và Trung bình Quốc gia là 12% và là lĩnh vực trọng tâm hơn nữa để PCC hiểu lý do tại sao điều này có thể xảy ra.