Mỗi quý, Văn phòng Độc lập về Ứng xử của Cảnh sát (IOPC) thu thập dữ liệu từ lực lượng cảnh sát về cách họ giải quyết khiếu nại. Họ sử dụng điều này để tạo ra các bản tin thông tin đưa ra hiệu quả hoạt động dựa trên một số thước đo. Họ so sánh dữ liệu của mỗi lực lượng với nhóm lực lượng tương tự nhất trung bình và với kết quả chung cho tất cả các lực lượng ở Anh và xứ Wales.
Câu chuyện dưới đây đi kèm với Bản tin Thông tin Khiếu nại của IOPC cho Quý 2023 năm 24/XNUMX:
Văn phòng Cảnh sát và Ủy viên Tội phạm Surrey (OPCC) tiếp tục theo dõi và xem xét kỹ lưỡng chức năng quản lý khiếu nại của Cảnh sát Surrey. Dữ liệu khiếu nại quý 3 (2023/24) mới nhất này liên quan đến hoạt động của Cảnh sát Surrey giữa 1st Tháng Tư 2023 đến 31st Tháng Mười Hai 2023.
Nhóm lực lượng giống nhau nhất (MSF): Cambridgeshire, Dorset, Surrey, Thames Valley
Các loại cáo buộc nắm bắt được gốc rễ của sự không hài lòng được thể hiện trong đơn khiếu nại. Một trường hợp khiếu nại sẽ có một hoặc nhiều cáo buộc và một danh mục được chọn cho mỗi cáo buộc được ghi lại. Vui lòng tham khảo IOPC Hướng dẫn theo luật định về việc thu thập dữ liệu về khiếu nại, cáo buộc của cảnh sát và định nghĩa danh mục khiếu nại.
Trưởng nhóm Khiếu nại của OPCC vui mừng thông báo rằng Cảnh sát Surrey tiếp tục thực hiện rất tốt việc ghi lại các khiếu nại của công chúng và liên hệ với người khiếu nại. Sau khi khiếu nại được thực hiện, Lực lượng phải mất trung bình một ngày để ghi lại khiếu nại và mất từ 1-2 ngày để ghi lại và liên hệ với người khiếu nại.
Cảnh sát Surrey đã ghi nhận 1,686 đơn khiếu nại và con số này nhiều hơn 59 đơn so với số lượng được ghi nhận trong cùng kỳ năm ngoái (SPLY). Nó cao hơn một chút so với MSF. Hiệu suất ghi nhật ký và liên hệ vẫn cao hơn MSF và Trung bình Quốc gia, tức là trong khoảng 1-2 ngày (xem phần A1.1).
Đây là hiệu suất tương tự như quý trước (quý 2 năm 2023/24) và là điều mà cả Force và PCC đều tự hào.
Lực lượng đã ghi lại 2,874 cáo buộc (nhiều hơn 166 so với SPLY) và cũng ghi nhận nhiều cáo buộc trên 1,000 nhân viên hơn so với MSF và Trung bình Quốc gia. Lực lượng thừa nhận rằng họ đang ghi nhận số lượng cáo buộc cao hơn đáng kể so với MSF và đang tiến hành đào tạo những người xử lý khiếu nại để đảm bảo rằng các điểm khiếu nại liên quan đến một khía cạnh cụ thể trong hoạt động của cảnh sát sẽ được đề cập theo một cáo buộc khi thích hợp và phù hợp với hướng dẫn của IOPC.
Một lĩnh vực mà PCC vui mừng báo cáo là tỷ lệ các vụ việc được ghi vào Phụ lục 3 và được ghi là 'Không hài lòng sau khi xử lý ban đầu' đã giảm từ 32% xuống 31%. Con số này vẫn cao hơn MSF và mức trung bình quốc gia nằm trong khoảng 14% -19% trong danh mục này. Để giải quyết mối lo ngại này, Lực lượng đã thực hiện các thay đổi đối với quy trình ghi chép của mình và chúng ta sẽ thấy những cải tiến hơn nữa trong những tháng tới, với ít khiếu nại hơn được ghi nhận trong danh mục này.
Cảnh sát Surrey cũng đang trong quá trình giải quyết các thách thức trong việc xử lý tài sản. Chiến dịch Coral đã được triển khai nhằm giải quyết các quy trình kiểm toán, lưu giữ và xử lý tài sản và hy vọng rằng hoạt động này sẽ làm giảm số lượng khiếu nại trong tương lai thuộc danh mục này (xem phần A1.2). Lực lượng cũng dự kiến sẽ giảm việc ghi nhận 'Mức độ dịch vụ chung' trong quý tới do chương trình đào tạo gần đây đã được chuyển giao cho những người xử lý khiếu nại (phần A1.3). Mặc dù cao hơn MSF của chúng tôi, nhưng phần lớn các khiếu nại liên quan đến việc sử dụng quyền hạn của chúng tôi để bắt giữ đều được giải quyết sau khi chứng minh rằng dịch vụ này có thể chấp nhận được.
Lực lượng cũng đang trong quá trình xem xét lý do tại sao hạng mục 'Không' (phần A1.4) vẫn cao thứ hai. Lực lượng dự đoán rằng những người xử lý khiếu nại đang sử dụng yếu tố này thay vì các yếu tố khác phù hợp hơn và sẽ tìm cách phản hồi những phát hiện của mình trong báo cáo quý tiếp theo.
Thời gian điều tra các vụ việc thuộc Phụ lục 3 – theo điều tra địa phương là 216 ngày làm việc so với 200 ngày của SPLY (+16 ngày). MSF là 180 ngày và trung bình toàn quốc là 182 ngày. Surrey PSD đang trong quá trình tuyển dụng ba người xử lý khiếu nại mới để tăng khả năng phục hồi và tính kịp thời của các cuộc điều tra. Người ta dự đoán rằng tính kịp thời sẽ được cải thiện khi các sĩ quan tại nhiệm và đã được đào tạo đầy đủ để thực hiện vai trò này.
Cách xử lý cáo buộc (mục A3.1) cho thấy chỉ có 2% được xử lý theo Điều tra Phụ lục 3 (không áp dụng biện pháp đặc biệt). Lực lượng tin rằng số lượng cáo buộc được xử lý không tuân theo các thủ tục đặc biệt vẫn thấp hơn so với MSF do Surrey PSD có những người xử lý khiếu nại toàn năng, chịu trách nhiệm về cả việc xử lý ban đầu và bất kỳ cuộc điều tra nào được yêu cầu sau đó. Điều này cho phép họ quản lý các khiếu nại ngoài yêu cầu để ghi lại vấn đề dưới dạng điều tra.
Mặc dù Cảnh sát Surrey đã giới thiệu IOPC nhiều hơn 29 (27%) so với MSF của chúng tôi (giới thiệu phần B), cả Lực lượng và OPCC đều tìm kiếm sự đảm bảo từ IOPC rằng những điều này phù hợp và phù hợp với hướng dẫn.
Một lĩnh vực công việc mà Lực lượng hiện nay sẽ tập trung vào là các hành động của Lực lượng này sau các trường hợp khiếu nại Phụ lục 3 (xem phần D2.1). PSD chấp nhận rằng họ không ghi lại kết quả phù hợp mà ghi là 'Giải thích' và do đó, việc đào tạo đang được tiến hành cho những người xử lý khiếu nại để đảm bảo rằng kết quả được ghi lại chính xác nhất. Một lần nữa, Cảnh sát Surrey xác định 'NFA' ít thường xuyên hơn MSF của chúng tôi, qua đó chứng tỏ rằng chúng tôi đang thực hiện hành động tích cực khi thích hợp trong phần lớn các trường hợp của mình. (48% quý trước đến 9% quý này).
Khi khiếu nại đã được ghi nhận theo Phụ lục 3 của Đạo luật Cải cách Cảnh sát năm 2002, người khiếu nại có quyền nộp đơn xin xem xét. Một người có thể nộp đơn xin xem xét nếu họ không hài lòng với cách xử lý khiếu nại của họ hoặc với kết quả. Điều này áp dụng cho dù khiếu nại đã được cơ quan thích hợp điều tra hay được xử lý bằng cách khác ngoài điều tra (không điều tra). Đơn xin xem xét sẽ được cơ quan cảnh sát địa phương hoặc IOPC xem xét; cơ quan xem xét có liên quan sẽ tùy thuộc vào hoàn cảnh khiếu nại.
Trong quý 3, OPCC mất trung bình 32 ngày để hoàn thành việc xem xét khiếu nại. Điều này tốt hơn SPLY khi mất 38 ngày và nhanh hơn nhiều so với MSF và Trung bình Quốc gia. IOPC mất trung bình 161 ngày để hoàn thành đánh giá (dài hơn SPLY khi là 147 ngày). IOPC biết về sự chậm trễ và liên lạc thường xuyên với PCC và Cảnh sát Surrey.
tác giả: Sailesh Limbachia, Trưởng phòng Khiếu nại, Tuân thủ & Bình đẳng, Đa dạng & Hòa nhập
Ngày: 29 Tháng Hai 2024.