Mỗi quý, Văn phòng Độc lập về Ứng xử của Cảnh sát (IOPC) thu thập dữ liệu từ các lực lượng về cách họ xử lý các khiếu nại. Họ sử dụng điều này để tạo ra các bản tin thông tin đề ra hiệu suất so với một số biện pháp. Họ so sánh dữ liệu của mỗi lực lượng với nhóm lực lượng tương tự nhất trung bình và với kết quả chung cho tất cả các lực lượng ở Anh và xứ Wales.
Câu chuyện dưới đây đi kèm với Bản tin Thông tin Khiếu nại của IOPC cho Quý 2022 năm 23/XNUMX:
Văn phòng chúng tôi tiếp tục theo dõi và xem xét kỹ lưỡng chức năng quản lý khiếu nại của Lực lượng. Dữ liệu khiếu nại Q1 mới nhất này liên quan đến hoạt động của Cảnh sát Surrey giữa 1st Tháng Tư 2023 đến 30th Tháng Sáu 2023.
- Trưởng nhóm Khiếu nại OPCC vui mừng thông báo rằng Cảnh sát Surrey tiếp tục thực hiện rất tốt việc ghi lại các khiếu nại và liên hệ với người khiếu nại. Sau khi khiếu nại được thực hiện, Lực lượng phải mất trung bình một ngày để ghi lại khiếu nại và liên hệ với người khiếu nại. Hiệu suất này vẫn cao hơn so với Hầu hết các Lực lượng Tương tự (MSF) và mức trung bình toàn quốc là từ 4-5 ngày (xem phần A1.1).
- Các loại cáo buộc nắm bắt được gốc rễ của sự không hài lòng được thể hiện trong đơn khiếu nại. Một trường hợp khiếu nại sẽ có một hoặc nhiều cáo buộc và một danh mục được chọn cho mỗi cáo buộc được ghi lại.
Vui lòng tham khảo IOPC Hướng dẫn theo luật định về việc thu thập dữ liệu về khiếu nại, cáo buộc của cảnh sát và định nghĩa danh mục khiếu nại. PCC tiếp tục lo ngại về tỷ lệ các vụ việc được ghi vào Phụ lục 3 và được ghi là 'Không hài lòng sau khi xử lý ban đầu'.
Mặc dù Lực lượng đáng được khen ngợi vì đã có những cải tiến so với Cùng kỳ năm ngoái (SPLY), nhưng 24% trường hợp trong quý này vẫn được ghi nhận theo Phụ lục 3 do không hài lòng sau lần xử lý ban đầu. Con số này quá cao và cần có sự hiểu biết và giải thích thêm. MSF và mức trung bình toàn quốc là từ 12% – 15%. Trong giai đoạn 1st Tháng Tư 2022 đến 31st Tháng 2023 năm 31, Lực lượng ghi nhận 15% thuộc danh mục này khi MSF và mức trung bình toàn quốc nằm trong khoảng 18% -XNUMX%. Lực lượng đã được yêu cầu kiểm tra việc này và báo cáo lại cho Cảnh sát và Ủy viên Tội phạm đúng hạn..
Mặc dù Lực lượng đáng được khen ngợi vì đã có những cải tiến so với Cùng kỳ năm ngoái (SPLY), nhưng 24% trường hợp trong quý này vẫn được ghi nhận theo Phụ lục 3 do không hài lòng sau lần xử lý ban đầu. Con số này quá cao và cần có sự hiểu biết và giải thích thêm. MSF và mức trung bình toàn quốc là từ 12% – 15%. Trong giai đoạn 1st Tháng Tư 2022 đến 31st Tháng 2023 năm 31, Lực lượng ghi nhận 15% thuộc danh mục này khi MSF và mức trung bình toàn quốc nằm trong khoảng 18% -XNUMX%. Lực lượng đã được yêu cầu kiểm tra việc này và báo cáo lại cho Cảnh sát và Ủy viên Tội phạm đúng hạn.. - Số lượng các trường hợp khiếu nại được ghi nhận cũng tăng lên từ SPLY (546/530) và gần tương đương với MSF với 511 trường hợp. Số lượng cáo buộc được ghi lại cũng tăng từ 841 lên 912. Con số này cao hơn MSF với 779 cáo buộc. Có thể có nhiều lý do cho sự gia tăng này bao gồm nhưng không giới hạn ở; lực lượng đã cải thiện tính toàn vẹn dữ liệu, hệ thống ghi âm quá mức, công khai và minh bạch hơn đối với các khiếu nại của công chúng, MSF ghi âm dưới mức hoặc một cách tiếp cận chủ động hơn của Lực lượng.
Các lĩnh vực bị khiếu nại nhìn chung tương tự như các lĩnh vực SPLY (xem biểu đồ về 'những gì đã bị khiếu nại ở phần A1.3). Về tính kịp thời, Lực lượng đã giảm được bốn ngày thời gian giải quyết các vụ việc ngoài Phụ lục 3 và tốt hơn so với MSF và Trung bình Quốc gia. Điều này đáng được khen ngợi và là do mô hình hoạt động độc đáo trong PSD tìm cách giải quyết hiệu quả các khiếu nại khi báo cáo ban đầu và nếu có thể ngoài Phụ lục 3. - Tuy nhiên, trong quý này, như đã tham chiếu trước đó trong dữ liệu Quý 4 (2022/23), Lực lượng tiếp tục mất nhiều thời gian hơn MSF và Trung bình Quốc gia để hoàn thiện các trường hợp được ghi nhận theo Phụ lục 3 – bằng cách điều tra địa phương. Khoảng thời gian này phải mất 200 ngày so với 157 (MSF) và 166 (Quốc gia). Sự xem xét kỹ lưỡng trước đây của Ủy viên đã tiết lộ những thách thức về nguồn lực trong bộ phận PSD, nhu cầu ngày càng tăng và niềm tin của công chúng lớn hơn trong việc báo cáo tất cả những yếu tố góp phần vào sự gia tăng này. Đây là lĩnh vực mà Lực lượng nhận thức được và đang tìm cách cải thiện, đặc biệt là đảm bảo các cuộc điều tra được diễn ra kịp thời và phù hợp.
- Cuối cùng, Ủy viên mong muốn khen ngợi Lực lượng vì đã giảm số lượng cáo buộc được đưa ra theo 'Không hành động thêm' (NFA) (Phần D2.1 và D2.2). Đối với các trường hợp nằm ngoài Phụ lục 3, Lực lượng chỉ ghi nhận 8% so với 66% của SPLY. Hơn nữa, Lực lượng chỉ ghi nhận 9% thuộc danh mục này đối với các trường hợp nằm trong Phụ lục 3 so với 67% SPLY.
Đây là hiệu suất vượt trội và thể hiện tính toàn vẹn dữ liệu được cải thiện bởi Lực lượng và tốt hơn nhiều so với MSF và mức trung bình quốc gia.
Phản hồi từ Cảnh sát Surrey
2. Chúng tôi tự hào về việc đảm bảo người khiếu nại nhận được lời giải thích chi tiết về các lựa chọn dành cho họ, bao gồm cả việc ghi lại khiếu nại của họ thông qua Phụ lục 3. Mặc dù chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết các mối quan ngại của họ ngoài Phụ lục 3, nhưng chúng tôi chấp nhận rằng điều này không phải như vậy. luôn luôn có thể. Chúng tôi sẽ xem xét việc kiểm tra một mẫu khiếu nại mà chúng tôi không thể giải quyết mối quan ngại của Người khiếu nại để xem liệu kết quả có giống với phương án hành động được đề xuất hay không.
4. PSD đang trong quá trình tuyển dụng bốn Cảnh sát viên theo ủy quyền tăng 13% để giải quyết nhu cầu khiếu nại ngày càng gia tăng. Người ta dự đoán rằng điều này sẽ cải thiện tính kịp thời của các cuộc điều tra của chúng tôi trong 12 tháng tới. Tham vọng của chúng tôi vẫn là giảm thời gian xuống còn 120 ngày.
5 GIỜVới mức báo cáo là 67% trong quý 2 năm 2022/23 và cao hơn đáng kể so với mức trung bình quốc gia, chúng tôi đã nỗ lực làm việc để đảm bảo quy trình phân loại của mình phản ánh chính xác kết quả. Điều này đã giúp giảm 58% việc sử dụng 'NFA'. Hy vọng rằng điều này thể hiện cam kết không ngừng của chúng tôi trong việc cải thiện độ chính xác của dữ liệu nhằm xây dựng và duy trì niềm tin cũng như sự tin cậy của công chúng đối với cách chúng tôi quản lý khiếu nại của họ.