Phản hồi của Ủy viên đối với Báo cáo của HMICFRS: PEEL 2023–2025: Cuộc thanh tra của Cảnh sát Surrey

6th Tháng Hai 2024

1. Ý kiến ​​của Ủy viên Cảnh sát & Tội phạm:

  • Tôi thực sự vui mừng khi thấy Lực lượng nhanh chóng đưa những kẻ phạm tội ra trước công lý, cũng như chuyển hướng những kẻ phạm tội cấp thấp hơn khỏi cuộc sống tội phạm. Những cách sáng tạo mà Cảnh sát Surrey bảo vệ người dân và cắt giảm tái phạm, đặc biệt là thông qua cải tạo, cũng đã được nêu bật.
  • Điều tốt nhất cho tất cả các nạn nhân tiềm năng là ngăn chặn tội phạm xảy ra ngay từ đầu thông qua việc giáo dục và cải tạo thủ phạm nếu có thể. Đó là lý do tại sao tôi hài lòng khi các thanh tra ghi nhận vai trò quan trọng của dịch vụ Checkpoint Plus của chúng tôi, một chương trình trì hoãn truy tố có tỷ lệ tái phạm trung bình là 6.3%, so với 25% ở những người không tham gia chương trình này. Tôi rất tự hào được tài trợ cho sáng kiến ​​tuyệt vời này.
  • Báo cáo của HMICFRS cho biết cần phải cải thiện khả năng tiếp xúc của công chúng với Cảnh sát Surrey và tôi vui mừng nói rằng những vấn đề đó đã được giải quyết rõ ràng dưới thời Cảnh sát trưởng mới.
  • Vào tháng 101, chúng tôi đã ghi nhận hiệu suất tốt nhất khi trả lời 2020 cuộc gọi kể từ năm 90 và hơn 999% trong số 10 cuộc gọi hiện được trả lời trong vòng XNUMX giây.
  • Vấn đề chính mà chúng tôi đang gặp phải là số lượng cuộc gọi không liên quan đến tội phạm. Số liệu của Cảnh sát Surrey cho thấy rằng ít hơn một trong năm cuộc gọi – khoảng 18% – là về tội phạm và chỉ dưới 38% được đánh dấu là 'an toàn/phúc lợi công cộng'.
  • Tương ứng, vào tháng 2023 năm 700, các sĩ quan của chúng tôi đã dành hơn XNUMX giờ với những người bị khủng hoảng sức khỏe tâm thần – số giờ cao nhất từng được ghi nhận.
  • Năm nay, chúng tôi sẽ triển khai 'Chăm sóc đúng đắn, Đúng người ở Surrey', nhằm mục đích đảm bảo những người đang đau khổ về sức khỏe tâm thần sẽ được người tốt nhất nhìn thấy để hỗ trợ họ. Trong hầu hết các trường hợp, đây sẽ là một chuyên gia y tế. Trên khắp nước Anh và xứ Wales, người ta ước tính rằng sáng kiến ​​này sẽ tiết kiệm được một triệu giờ làm việc của các sĩ quan mỗi năm.”
  • Nạn nhân của bạo lực đối với phụ nữ và trẻ em gái phải nhận được mọi sự hỗ trợ mà họ cần, và những kẻ tấn công họ sẽ bị đưa ra công lý bất cứ khi nào có thể. Trình báo bạo lực tình dục cho cảnh sát là một hành động dũng cảm thực sự, và Cảnh sát trưởng và tôi cam kết đảm bảo những người sống sót này sẽ luôn nhận được điều tốt nhất từ ​​cảnh sát.
  • Tôi yên tâm, như tôi hy vọng cư dân sẽ như vậy, rằng Cảnh sát trưởng đã cam kết đảm bảo mọi tội phạm được báo cáo cho Lực lượng đều được ghi lại chính xác, rằng tất cả các dòng điều tra hợp lý đều được tuân thủ và tội phạm không ngừng bị truy đuổi.
  • Còn nhiều việc phải làm, nhưng tôi biết mỗi sĩ quan và nhân viên của Cảnh sát Surrey làm việc chăm chỉ như thế nào mỗi ngày để đảm bảo an toàn cho người dân. Mỗi người sẽ cam kết thực hiện những cải tiến cần thiết.
  • Tôi đã yêu cầu quan điểm của Cảnh sát trưởng về báo cáo, như ông đã tuyên bố:

Với tư cách là Cảnh sát trưởng mới của Cảnh sát Surrey, tôi, cùng với đội ngũ lãnh đạo cấp cao của mình, hoan nghênh báo cáo do Thanh tra Cảnh sát và Cứu hỏa và Cứu hộ của Bệ hạ công bố.

Chúng ta phải chống lại tội phạm và bảo vệ mọi người, giành được sự tin tưởng và tín nhiệm của tất cả cộng đồng, đồng thời đảm bảo rằng chúng ta luôn sẵn sàng hỗ trợ tất cả những ai cần chúng ta. Đây là điều mà công chúng Surrey chính đáng mong đợi ở cảnh sát. Chúng ta không bao giờ nên coi thường sự tin tưởng của cộng đồng. Thay vào đó, chúng ta nên cho rằng trong mọi vấn đề, sự việc và cuộc điều tra, cần phải có được sự tin tưởng. Và khi mọi người cần chúng ta, chúng ta phải ở đó vì họ.

2. Tiến bộ so với các khuyến nghị

KHUYẾN NGHỊ 1 – Trong vòng ba tháng, Cảnh sát Surrey phải cải thiện khả năng trả lời các cuộc gọi khẩn cấp đủ nhanh.

  • Sau những lo ngại từ HMICFRS về tính kịp thời trong việc đáp ứng các cuộc gọi khẩn cấp, Cảnh sát Surrey đã thực hiện một số thay đổi đáng kể. Những điều chỉnh này đã bắt đầu mang lại kết quả tích cực. Dữ liệu cuộc gọi cho thấy mức cải thiện so với tháng trước: 79.3% trong tháng 88.4, 92.1% trong tháng 86.1 và 88.4% trong tháng 24. Tuy nhiên, HMICFRS đã ghi nhận độ trễ kỹ thuật giữa dữ liệu cuộc gọi từ BT và dữ liệu cuộc gọi của Cảnh sát Surrey và các lực lượng khu vực khác. Hiệu suất của Surrey sẽ được đánh giá dựa trên dữ liệu cuộc gọi BT. Trong tháng 73.4, dữ liệu BT ghi nhận tỷ lệ tuân thủ là 37%, thấp hơn một chút so với tỷ lệ được báo cáo của Surrey là 2023%. Tuy nhiên, điều này đã giúp Surrey đứng thứ XNUMX trong bảng xếp hạng quốc gia và đứng đầu trong MSG, đánh dấu mức tăng đáng kể từ vị trí XNUMX% và vị trí thứ XNUMX trên toàn quốc tính đến tháng XNUMX năm XNUMX. Kể từ đó, đã có thêm những cải thiện về hiệu suất.
  • Lực lượng này đã đưa ra một loạt biện pháp để giải quyết khuyến nghị này, bao gồm cả một Giám đốc bổ sung giám sát việc tiếp xúc ban đầu với công chúng và làm việc xung quanh Người có Quyền Chăm sóc Đúng cách (RCRP). Họ đang báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng Liên hệ và Triển khai. Hơn nữa, hệ thống điện thoại mới – Liên hệ chung và Điện thoại hợp nhất (JCUT) – đã được giới thiệu vào ngày 3 tháng 2023 năm XNUMX, cho phép Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) nâng cao, hướng người gọi đến đúng bộ phận, đồng thời giới thiệu tính năng gọi lại và báo cáo hiệu suất tốt hơn. Lực lượng này tiếp tục làm việc với các nhà cung cấp để tối đa hóa các cơ hội mà hệ thống mang lại, nâng cao dịch vụ mà công chúng nhận được và nâng cao năng lực xử lý cuộc gọi.
  • Vào tháng 10, Cảnh sát Surrey đã giới thiệu một hệ thống lập kế hoạch mới có tên Calabrio, tích hợp với JCUT để nâng cao khả năng dự đoán nhu cầu cuộc gọi và đảm bảo trình độ nhân sự phù hợp với nhu cầu này. Sáng kiến ​​này vẫn đang trong giai đoạn đầu và hệ thống vẫn chưa tích lũy được bộ dữ liệu toàn diện. Những nỗ lực đang được thực hiện nhằm làm phong phú thêm dữ liệu của hệ thống hàng tuần, nhằm mục đích cải tiến cách quản lý nhu cầu. Khi hệ thống trở nên giàu dữ liệu hơn theo thời gian, nó sẽ góp phần cung cấp hồ sơ chính xác hơn về nhu cầu liên hệ công chúng cho Cảnh sát Surrey. Ngoài ra, việc tích hợp Vodafone Storm sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc gửi email trực tiếp đến Đại lý liên hệ, cung cấp thêm thông tin chi tiết về mô hình nhu cầu và hiệu quả cung cấp dịch vụ.
  • “Pod giải pháp” đã hoạt động trong Trung tâm liên hệ (CTC) vào ngày 24 tháng 2023 năm XNUMX để đảm bảo rằng các cuộc gọi được xử lý hiệu quả hơn. Hộp giải quyết nhằm mục đích hoạt động thông minh hơn để giảm số lượng kiểm tra cần thiết ban đầu, cho phép rút ngắn thời gian thực hiện cuộc gọi và do đó giúp người vận hành rảnh tay để trả lời nhiều hơn. Ví dụ: đối với các hoạt động triển khai có mức độ ưu tiên thấp hơn, công việc của quản trị viên có thể được gửi đến nhóm giải quyết để tiến hành. Số lượng người vận hành làm việc trong Hộp phân giải thay đổi tùy theo nhu cầu.
  • Từ ngày 1 tháng 2023 năm 24, Lực lượng quản lý sự cố (FIM) đã tiếp quản quyền quản lý trực tiếp của các giám sát viên CTC, cho phép quản lý nhu cầu hiệu quả hơn và khả năng lãnh đạo rõ ràng. Một cuộc họp nắm bắt hàng ngày do FIM chủ trì với các giám sát viên từ CTC và Đơn vị quản lý sự cố (OMU) / Nhóm đánh giá sự cố (IRT) cũng đã được giới thiệu. Điều này cung cấp thông tin tổng quan về hiệu suất trong 24 giờ qua và giúp xác định các điểm khó khăn về nhu cầu trong XNUMX giờ tới để quản lý năng suất tốt hơn trong những thời điểm quan trọng đó.

KHUYẾN NGHỊ 2 – Trong vòng ba tháng, Cảnh sát Surrey nên giảm số lượng các cuộc gọi không khẩn cấp mà người gọi bỏ cuộc vì không được trả lời.

  • Những cải cách được thực hiện tại Trung tâm Liên hệ và Đào tạo (CTC) đã giúp giảm đáng kể tỷ lệ bỏ cuộc cuộc gọi, từ 33.3% trong tháng 20.6 xuống 17.3% trong tháng 99.2 và tiếp tục xuống còn 17.3% trong tháng 14.3. Ngoài ra, tỷ lệ thành công của các nỗ lực gọi lại trong tháng XNUMX đạt XNUMX%, giúp giảm hiệu quả tỷ lệ từ bỏ hơn nữa, từ XNUMX% xuống XNUMX%.
  • Theo Khuyến nghị 1, việc triển khai hệ thống điện thoại cải tiến đã nâng cao đáng kể hiệu quả của các cuộc gọi lại và tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển hướng cuộc gọi trực tiếp đến bộ phận thích hợp. Điều này đảm bảo rằng các cuộc gọi sẽ bỏ qua Trung tâm Liên hệ và Đào tạo (CTC), cho phép các nhà điều hành xử lý khối lượng cuộc gọi đến lớn hơn và tăng năng suất của họ. Kết hợp với hệ thống lập kế hoạch mới, Calabrio, thiết lập này dự kiến ​​sẽ dẫn đến việc quản lý nhu cầu tốt hơn. Khi Calabrio tích lũy nhiều dữ liệu hơn theo thời gian, nó sẽ cho phép bố trí nhân sự chính xác hơn, đảm bảo có đủ nhân sự để đáp ứng số lượng cuộc gọi vào đúng thời điểm.
  • Từ đầu tháng 2, các cuộc họp hiệu suất hàng tháng sẽ được tổ chức bởi Người quản lý hiệu suất với FIM và Giám sát viên, để cho phép họ quản lý nhóm của mình bằng cách sử dụng dữ liệu hiện có từ JCUT. 
  • Hộp giải quyết đã được giới thiệu với mục đích giảm lượng thời gian mà 101 người nhận cuộc gọi dành cho điện thoại. Bằng cách giải quyết các vấn đề hiệu quả hơn, sáng kiến ​​này nhằm mục đích giúp người nhận cuộc gọi sẵn sàng thực hiện các cuộc gọi bổ sung, điều này sẽ góp phần giảm tỷ lệ bỏ cuộc cuộc gọi.
  • Là một phần của việc quản lý số lượng nhân sự có vai trò quan trọng đối với hiệu quả hoạt động, lực lượng này đã kiểm tra tình trạng bệnh CTC để đảm bảo việc này được quản lý hiệu quả nhất có thể. Một nhóm quản lý ốm đau hai tuần một lần, do Chánh thanh tra nhân sự quản lý, đã được thành lập và sẽ tham gia cuộc họp năng lực hàng tháng với Trưởng phòng Liên hệ và Triển khai. Điều này sẽ đảm bảo sự tập trung và hiểu biết về các vấn đề chính trong CTC để có thể đưa ra các biện pháp thích hợp nhằm quản lý con người và số lượng nhân viên.
  • Cảnh sát Surrey đang hợp tác với Trưởng nhóm Truyền thông của Chương trình Liên hệ Công chúng Kỹ thuật số NPCC. Điều này nhằm khám phá các lựa chọn kỹ thuật số mới, hiểu những lực lượng hoạt động tốt đang làm gì và xây dựng mối liên hệ với các lực lượng này.

KHUYẾN NGHỊ 3 – Trong vòng sáu tháng, Cảnh sát Surrey phải đảm bảo rằng những người gọi lại thường xuyên được người xử lý cuộc gọi xác định.

  • Vào ngày 22 tháng 2023 năm XNUMX, Cảnh sát Surrey đã chuyển sang hệ thống Chỉ huy và Kiểm soát mới có tên SMARTStorm, thay thế hệ thống trước đó là ICAD. Bản nâng cấp này giới thiệu một số cải tiến, đặc biệt là khả năng xác định người gọi lặp lại bằng cách tìm kiếm tên, địa chỉ, vị trí và số điện thoại của họ.
  • Tuy nhiên, các nhà khai thác hiện cần tiến hành tìm kiếm bổ sung để hiểu đầy đủ thông tin chi tiết liên quan đến người gọi và bất kỳ lỗ hổng nào mà họ có thể mắc phải. Để hiểu rõ hơn về các sự cố lặp lại, người vận hành phải truy cập SMARTStorm hoặc hệ thống khác, Niche. Để nâng cao tính chính xác của các cuộc kiểm tra và xác định hành vi không tuân thủ, lực lượng này đã đề xuất bổ sung một tính năng trong SMARTStorm. Tính năng này sẽ cho biết khi nào người điều hành đã truy cập vào lịch sử trước đó của người gọi, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động can thiệp học tập và đào tạo có mục tiêu. Việc triển khai tính năng theo dõi này dự kiến ​​sẽ diễn ra vào cuối tháng 2 và dự kiến ​​sẽ được đưa vào khung giám sát hiệu suất.
  • Đến tháng 2023 năm XNUMX, Cảnh sát Surrey đã sửa đổi bộ câu hỏi liên hệ để đảm bảo rằng các nhà điều hành đang xác định hiệu quả những người gọi lại và tiến hành thẩm định kỹ lưỡng. Nhóm Kiểm soát Chất lượng (QCT) đang giám sát quá trình này thông qua các cuộc kiểm tra ngẫu nhiên để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn mới, những cá nhân không tuân thủ sẽ phải chịu trách nhiệm. Việc tập trung vào việc xác định và quản lý những người gọi nhiều lần cũng đang được nhấn mạnh trong các buổi đào tạo. Hơn nữa, sau khi RCRP (Chương trình giảm người gọi lặp lại) được triển khai, các bước xác minh này sẽ trở thành một phần tiêu chuẩn của quy trình.

KHUYẾN NGHỊ 4 – Trong vòng sáu tháng, Cảnh sát Surrey phải tham gia các cuộc gọi yêu cầu phục vụ theo thời gian tham dự đã công bố của chính họ.

  • Cảnh sát Surrey đã tiến hành đánh giá toàn diện hệ thống chấm điểm và thời gian phản hồi của mình, với mục tiêu chính là nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho công chúng. Đánh giá này bao gồm các cuộc tham vấn trên phạm vi rộng với các Chuyên gia về Vấn đề Chủ đề (SME) trong và ngoài nước, dẫn đầu từ Hội đồng Cảnh sát trưởng Quốc gia (NPCC), Trường Cao đẳng Cảnh sát và đại diện từ các lực lượng cảnh sát hàng đầu. Những nỗ lực này lên đến đỉnh điểm là việc thiết lập các mục tiêu về thời gian phản ứng mới cho Cảnh sát Surrey, được Ban Tổ chức Lực lượng chính thức phê duyệt vào tháng 2024 năm XNUMX. Hiện tại, lực lượng cảnh sát đang trong quá trình xác định ngày chính xác để thực hiện các mục tiêu mới này. Giai đoạn chuẩn bị này rất quan trọng để đảm bảo rằng tất cả các điều chỉnh về đào tạo, truyền thông và kỹ thuật cần thiết đều được giải quyết một cách toàn diện và đầy đủ trước khi các mục tiêu về thời gian phản hồi mới được chính thức triển khai.
  • Việc cung cấp Bảng thông tin hiệu suất liên hệ vào tháng 2023 năm 1 cho phép truy cập “trực tiếp” vào dữ liệu cuộc gọi mà trước đây chưa có, một cải tiến công nghệ đáng kể. Điều này tự động nêu bật các rủi ro về hiệu suất đối với FIM, chẳng hạn như gắn cờ cho từng khung thời gian điều động, triển khai gần và sau đó vi phạm mục tiêu, số liệu có thể triển khai và thời gian triển khai trung bình trong mỗi ca. Dữ liệu này cho phép FIM quản lý linh hoạt các quyết định triển khai nhằm giảm thiểu rủi ro hiệu suất song song với rủi ro vận hành. Ngoài ra, việc giới thiệu các cuộc họp nắm bắt hàng ngày (bắt đầu từ ngày 2023 tháng XNUMX năm XNUMX) giúp giám sát sớm nhu cầu nhằm quản lý sự cố và triển khai hiệu quả hơn.

KHUYẾN NGHỊ 5 – Trong vòng sáu tháng, Cảnh sát Surrey phải đảm bảo có sự giám sát hiệu quả đối với các quyết định triển khai trong phòng điều khiển.

  • JCUT xác định những người nhận cuộc gọi miễn phí để cải thiện hiệu suất và giải phóng Người giám sát. Việc cung cấp Bảng thông tin hiệu suất của Liên hệ vào tháng 12 đã cho phép Contact SMT thiết lập các tiêu chuẩn hiệu suất mới cho FIM. Điều này được hỗ trợ bởi sự gia tăng của FIM bổ sung vào tháng 12 trong thời kỳ nhu cầu cao điểm. Kỳ vọng được đặt ra là người giám sát sẽ xem xét mọi sự cố bị hạ cấp hoặc bị tạm dừng, cùng với mọi sự cố mà thời gian phản hồi đã nêu của chúng tôi không được đáp ứng. Các tiêu chuẩn hiệu suất sẽ được SMT giám sát thông qua các cuộc họp hiệu suất liên hệ để đảm bảo các tiêu chuẩn được đáp ứng và duy trì.

3. Tiến bộ trong các lĩnh vực cần cải thiện

LĨNH VỰC CẦN CẢI TIẾN 1 – Lực lượng này thường xuyên không ghi nhận các tội phạm tình dục, đặc biệt là tấn công tình dục và tội hiếp dâm.

  • Chương trình đào tạo về ASB, hiếp dâm và ghi chép N100 đã được cung cấp cho tất cả 5 nhóm của CTC và TQ&A đã được xem xét và sửa đổi để hỗ trợ việc ghi lại tội phạm một cách chính xác. Để đảm bảo việc kiểm tra nội bộ tuân thủ hiện đã được thực hiện thường xuyên, với tháng 12.9 cho thấy tỷ lệ lỗi là 100% đối với các tội phạm N66.6 hiện tại, một sự cải thiện đáng kể so với tỷ lệ lỗi 100% trong các phát hiện thanh tra PEEL. Những điều này đã được sửa đổi và đào tạo nhân viên. Đơn vị Hỗ trợ Bảo vệ Công cộng (PPSU) hiện xem xét tất cả các Vụ hiếp dâm 'Mới được tạo ra' (N100) để đảm bảo tuân thủ Tính toàn vẹn Dữ liệu Tội phạm (CDI) cả với quy trình NXNUMX và xác định các tội phạm tiềm ẩn bị bỏ sót, các bài học đều là phản hồi.
  • Một sản phẩm CDI Power-Bi xác định các trường hợp sau: Các vụ hiếp dâm và tấn công tình dục nghiêm trọng (RASSO) không có 'phân loại thống kê', các vụ RASSO với nhiều nạn nhân và các vụ RASSO với nhiều nghi phạm, đã được phát triển. Một khung hoạt động đã được tạo ra và thống nhất với các Tư lệnh Sư đoàn và Trưởng phòng Bảo vệ Công cộng. Trách nhiệm tuân thủ các yêu cầu của CDI và khắc phục các vấn đề sẽ thuộc về Chánh thanh tra cấp phân khu và Chánh thanh tra Nhóm điều tra tội phạm tình dục (SOIT).
  • Lực lượng này đang tham gia với 3 lực lượng có hiệu suất cao nhất (theo phân loại của Thanh tra HMICFRS) và lực lượng MSG. Điều này nhằm xác định các cơ cấu và quy trình mà các lực lượng này áp dụng để đạt được mức độ tuân thủ CDI cao.

LĨNH VỰC CẦN CẢI TIẾN 2 – Lực lượng cần cải thiện cách ghi lại dữ liệu bình đẳng.

  • Trưởng phòng Quản lý Thông tin đang chỉ đạo hoạt động nhằm cải thiện cách lực lượng ghi lại dữ liệu bình đẳng. Điều khoản tham chiếu cho hoạt động đã được hoàn thành và sẽ cho phép lực lượng theo dõi việc hoàn thành các cải tiến và đảm bảo các cải tiến được duy trì. Để tuân thủ ngay lập tức, các cấp độ ghi chép dân tộc trong các Lệnh đang được trích xuất để kiểm tra dưới dạng khu vực hoạt động thường trực của Ban Dịch vụ Lực lượng (FSB). Quá trình phát triển sản phẩm đào tạo về Chất lượng dữ liệu thích hợp đang được tiến hành và sẽ bắt đầu triển khai vào tháng 2024 năm XNUMX cho tất cả người dùng Niche. Một sản phẩm Power Bi chất lượng dữ liệu đã được yêu cầu phát triển.

LĨNH VỰC CẦN CẢI TIẾN 3 – Lực lượng cần cải thiện cách ghi lại tội phạm khi hành vi chống đối xã hội được báo cáo.

  • Trong tháng 2023 năm 4, các phiên họp giao ban đã được tiến hành với nhân viên CTC liên quan đến các tội phạm có thể có trong cuộc gọi của ASB và các loại tội phạm thường bị bỏ qua: Trật tự công cộng – Quấy rối, Trật tự công cộng – S2024a, Đạo luật bảo vệ khỏi quấy rối, Thiệt hại hình sự & Comm độc hại. Một cuộc kiểm toán đầy đủ đang được tiến hành vào cuối tháng 2024 năm XNUMX để đánh giá tác động của khóa đào tạo CTC. Ngoài khóa đào tạo CTC, thông tin đầu vào của ASB sẽ được đề cập trong vòng tiếp theo của các ngày phát triển Chuyên môn Liên tục (NPT CPD) của Nhóm Chính sách Khu phố (từ tháng XNUMX đến tháng XNUMX năm XNUMX) và trong tất cả các khóa học ban đầu của Thanh tra viên.
  • TQ&A cho ASB đã được cập nhật và tập lệnh cập nhật sẽ tự động tải khi CAD được mở dưới dạng bất kỳ mã mở ASB 3x nào. Hiện có hai câu hỏi trên mẫu để kiểm tra hành vi và các hành vi phạm tội đáng chú ý khác. Nhóm Kiểm tra Bắt buộc đã tiến hành xem xét 50 lần kể từ khi sửa đổi được thực hiện và cho thấy ASB TQ&A đã được sử dụng 86%. Các bài học và phản hồi đã được cung cấp và các cuộc kiểm toán tiếp theo sẽ được tiến hành để cải thiện và duy trì sự tuân thủ.
  • Lực lượng này đã tham gia với các lực lượng thực hành tốt nhất, đặc biệt là West Yorkshire. Cảnh sát Surrey đang tích cực tìm kiếm CPD trực tuyến để tất cả nhân viên có thể truy cập để tiếp tục học tập. Lãnh đạo Cảnh sát Surrey đã xem xét đầy đủ gói đào tạo của West Yorkshire và có quyền truy cập vào các sản phẩm chính. Điều này sẽ thay thế điều khoản đào tạo hiện tại của chúng tôi, sau khi được điều chỉnh cho phù hợp với Cảnh sát Surrey và được tích hợp vào các gói học tập mới.
  • Ban Hiệu suất ASB hai tháng một lần được thành lập vào tháng 1 để thúc đẩy những cải tiến trong việc ghi chép ASB và thực hiện hành động. Hội đồng quản trị sẽ đưa trách nhiệm giải trình và giám sát tất cả các phòng ban liên quan đến ASB vào một hội đồng duy nhất có trách nhiệm thúc đẩy hiệu quả hoạt động. Hội đồng quản trị sẽ giám sát việc giải quyết các vấn đề được xác định trong các cuộc kiểm toán hàng quý và sẽ thúc đẩy sự tuân thủ của nhân viên thông qua việc nêu bật hiệu suất tốt và thách thức hiệu suất kém. Hội đồng sẽ thúc đẩy hoạt động nhằm giảm bớt tội phạm tiềm ẩn trong các vụ việc ASB và sẽ là diễn đàn để những người tham dự của Ban chia sẻ những phương pháp hay nhất của ASB trên khắp các Quận và Quận.

LĨNH VỰC CẦN CẢI TIẾN 4 – Lực lượng nên thường xuyên thông báo cho công chúng về cách thức, thông qua phân tích và giám sát, họ hiểu và cải thiện cách sử dụng vũ lực cũng như quyền ngăn chặn và khám xét.

  • Lực lượng này tiếp tục tổ chức các cuộc họp Dừng & Tìm kiếm và Sử dụng Vũ lực hàng quý, ghi lại biên bản cuộc họp và một ma trận để theo dõi các hành động được phân bổ. Để thông báo cho công chúng, biên bản cuộc họp hàng quý của Ban Giám sát Bên ngoài và các cuộc họp của Ban Quản trị Nội bộ được tải lên trang web của lực lượng, dưới các ô tương tác riêng có thể tìm thấy trong ô Dừng & Tìm kiếm và Sử dụng Vũ lực chuyên dụng trên trang nhất của trang web Cảnh sát Surrey.
  • Lực lượng này đã thêm dữ liệu không cân xứng vào cả tệp PDF một trang Dừng & Tìm kiếm và Sử dụng vũ lực trên trang web bên ngoài. Sản phẩm hiệu suất hàng quý phác thảo dữ liệu chi tiết trong năm lăn bánh dưới dạng bảng, đồ thị và tường thuật bằng văn bản cũng có sẵn trên trang web của lực lượng.
  • Lực lượng này đang xem xét các cách chủ động hơn để thông báo cho công chúng về dữ liệu này thông qua các phương tiện truyền thông khác có phạm vi tiếp cận rộng hơn. Giai đoạn tiếp theo của AFI đang được xem xét về cách chúng tôi sử dụng dữ liệu này để cải thiện việc sử dụng quyền dừng và tìm kiếm cũng như công bố dữ liệu này ra công chúng.

LĨNH VỰC CẦN CẢI TIẾN 5 – Lực lượng này không thường xuyên đạt được kết quả phù hợp cho nạn nhân.

  • Vào tháng 2023 năm 6.3, mức phí của Surrey đã tăng lên 5.5%, tăng so với mức trung bình hàng năm là 12% được quan sát trong 5.5 tháng trước đó. Mức tăng này đã được ghi nhận vào tháng 8.3 trên hệ thống IQanta, cho thấy mức tăng nhanh chóng so với tỷ lệ 6.0% của năm trước, tiến gần đến xu hướng ba tháng là 39%. Cụ thể, tỷ lệ buộc tội đối với các vụ án hiếp dâm đã cải thiện lên 28% theo báo cáo trên IQuanta, nâng thứ hạng của Surrey từ vị trí thứ XNUMX lên vị trí thứ XNUMX chỉ sau một tháng. Điều này cho thấy sự tiến bộ đáng kể trong thủ tục tố tụng của Surrey, đặc biệt là trong việc xử lý các vụ án hiếp dâm.
  • Nhóm Hỗ trợ Falcon hiện đã được thành lập và mục đích của nhóm này là kiểm tra các tội phạm cấp bộ phận, xác định và hiểu các chủ đề cũng như vấn đề chung cũng như giải quyết chúng thông qua các biện pháp can thiệp riêng. Để đưa ra đánh giá về chất lượng điều tra và năng lực của điều tra viên/giám sát, việc đánh giá khối lượng công việc của Nhóm Lạm dụng Gia đình (DAT) đã bắt đầu vào ngày 3 tháng 2023 năm 6 và dự kiến ​​sẽ mất XNUMX tuần để hoàn thành. Kết quả sẽ được chuyển đến Ban Tiêu chuẩn Điều tra Falcon.
  • Hội đồng này cũng sẽ thúc đẩy thực hành đổi mới nhằm cải thiện kết quả cho nạn nhân. Một ví dụ về điều này là Chánh thanh tra hiện đang lãnh đạo lĩnh vực nhận dạng khuôn mặt cho lực lượng và đang đưa ra một kế hoạch với mục tiêu tăng cường sử dụng phần mềm nhận dạng khuôn mặt PND cho hình ảnh camera quan sát. Việc sử dụng nhận dạng khuôn mặt PND tạo cơ hội cho Cảnh sát Surrey tăng số lượng nghi phạm được xác định, mang lại kết quả tích cực hơn cho nạn nhân. Ngoài ra, việc xem xét hành vi trộm cắp trong cửa hàng đã xác định rằng lý do chính khiến vụ việc được khởi kiện là do doanh nghiệp không cung cấp camera quan sát. Phân tích sâu hơn hiện đang được thực hiện để xác định các cửa hàng là nạn nhân thường xuyên và có tỷ lệ quay lại camera quan sát kém. Kế hoạch riêng biệt để khắc phục các vấn đề cụ thể của họ sau đó sẽ được đưa ra.
  • Để cải thiện việc sử dụng các Nghị quyết của Cộng đồng (CR), người quản lý CR và Kết quả Tội phạm (CRCO) hiện đang đảm nhiệm chức vụ và trong thời gian tạm thời, tất cả các CR đều cần có thẩm quyền của Chánh Thanh tra. Tất cả các CR đều được người quản lý CRCO xem xét để đảm bảo tuân thủ chính sách. Quá trình đánh giá sẽ được tiến hành vào tháng 2024 năm XNUMX để đánh giá những cải tiến.
  • Trong tháng Giêng, Kế hoạch Cải thiện Chất lượng Tội phạm sẽ được triển khai để tập trung vào các lĩnh vực chất lượng tội phạm cụ thể. Điều này bao gồm các lĩnh vực như nộp đơn nhưng không có kết quả, phân bổ sai nhóm và đảm bảo ghi lại kết quả đúng.

LĨNH VỰC CẦN CẢI TIẾN 6 – Khi nghi ngờ rằng một người lớn cần được chăm sóc và hỗ trợ đang bị lạm dụng hoặc bỏ mặc, lực lượng chức năng nên bảo vệ họ và tiến hành điều tra kỹ lưỡng để đưa thủ phạm ra trước công lý nhằm ngăn chặn tổn hại thêm.

  • Nhóm Người lớn gặp rủi ro (ART) đã hoạt động từ ngày 1 tháng 2023 năm 2024 và hiện đã đồng ý rằng chương trình thí điểm ART sẽ được kéo dài đến cuối tháng XNUMX năm XNUMX. Điều này sẽ tạo cơ hội thu thập thêm bằng chứng để hỗ trợ và kiểm tra bằng chứng khái niệm, đặc biệt liên quan đến các tiêu chuẩn điều tra liên quan đến Bảo vệ Người lớn.]
  • Vào tháng 2023 năm 470, ART đã tham gia và tham dự Hội nghị Bảo vệ Người lớn trong Tuần lễ Bảo vệ Người lớn với sự tham gia của XNUMX thành viên của các cơ quan đối tác và dịch vụ khẩn cấp. Sự kiện này là một phương tiện tuyệt vời để nêu bật công việc của ART và thúc đẩy tầm quan trọng cũng như lợi ích của việc điều tra chung hoặc hợp tác chung. ART đã được hỗ trợ tích cực bởi Chủ tịch Độc lập của Ban Điều hành Bảo vệ Người lớn Surrey, Giám đốc Điều hành ASC, Trưởng phòng Bảo vệ và Người đứng đầu dịch vụ Chăm sóc Tích hợp.
  • Kể từ khi thành lập nhóm ART, lực lượng này đã nhận thấy sự cải thiện trong mối quan hệ với các nhân viên cấp sư đoàn và các nhóm chuyên gia trung ương. Điều này thể hiện sự cải thiện trong các tiêu chuẩn điều tra và cũng đang xác định các chủ đề liên quan đến sự thiếu hiểu biết và sẽ được tiến hành.
  • Trong hệ thống hiện tại, Nhóm Đánh giá Vụ bắt giữ (ART) tổ chức cuộc họp hàng ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu lúc 10 giờ sáng, được gọi là Cuộc họp Phân loại ART. Trong cuộc họp này, nhóm quyết định cách tiến hành từng cuộc điều tra. Các tùy chọn là:
  1. Tiếp quản toàn bộ cuộc điều tra và giao cho cán bộ ART;
  2. Tiếp tục điều tra với Cục Điều tra Hình sự (CID) hoặc Đội Cảnh sát Khu dân cư (NPT) nhưng với ART tích cực quản lý, hỗ trợ và can thiệp;
  3. Giao việc điều tra cho CID hoặc NPT, ART chỉ theo dõi tiến trình.

    Quy trình này đảm bảo rằng mỗi trường hợp được xử lý theo cách phù hợp nhất, tận dụng khả năng giám sát của ART đồng thời có sự tham gia của các bộ phận khác khi cần thiết. Việc phân loại hàng ngày đã tỏ ra cực kỳ thành công trong việc hỗ trợ điều trị ART và xây dựng niềm tin của những người ra quyết định. Tuy nhiên, kể từ ngày 15 tháng 2024 năm 24, ART đã thử nghiệm một mô hình cải tiến. Phân loại hàng ngày đã được thay thế bằng phân loại nhẹ nhàng hơn vào buổi sáng giữa Trung sĩ Thám tử ART (hoặc người đại diện) và một thành viên của PPSU, người chịu trách nhiệm đối chiếu các lần xuất hiện AAR trong XNUMX giờ (hoặc cuối tuần) trước đó. Mục đích của sự thay đổi là nâng cao hiệu quả và thử nghiệm một cách tiếp cận khác trong giai đoạn thí điểm. Ngoài ra, Quy trình làm việc thích hợp cho ART đang được tạo để giúp DS phân bổ công việc dễ dàng hơn.

LĨNH VỰC CẦN CẢI TIẾN 7 – Lực lượng lao động cần nỗ lực nhiều hơn để hiểu nhu cầu về sức khỏe của lực lượng lao động và điều chỉnh cho phù hợp.

  • Lực lượng này đã nhận thấy sự cần thiết của Hoạt động tập trung vào Sức khỏe cùng với trọng tâm trước đây là điều trị các triệu chứng, chẳng hạn như Sức khỏe Nghề nghiệp. Phản ứng về An sinh sẽ bao gồm trọng tâm hoạt động do Tổng Giám đốc phụ trách về An sinh Hoạt động. Các lĩnh vực đầu tiên cần xem xét là khối lượng công việc, giám sát và 121 với quản lý tuyến – để hỗ trợ sự cân bằng tích cực hơn giữa công việc và cuộc sống trong các nhóm.
  • Lực lượng này đang nỗ lực cải thiện phúc lợi bằng Khung ánh sáng xanh Oscar Kilo. Thông tin từ việc hoàn thành Khung ánh sáng xanh sẽ được cung cấp cho Oscar Kilo và có thể cung cấp hỗ trợ riêng dựa trên đánh giá từ thông tin được gửi. Một kế hoạch đang được soạn thảo về cách cải thiện những lĩnh vực yếu kém đã được xác định.
  • Kết quả từ Khảo sát ý kiến ​​nhân viên nội bộ dự kiến ​​​​vào tháng 2024 năm XNUMX. Sau khi xem xét kết quả khảo sát, một cuộc khảo sát xung sẽ được phát triển để cung cấp thông tin chi tiết hơn về những gì lực lượng lao động cần để hỗ trợ phúc lợi của họ và những dịch vụ mà lực lượng này có thể cung cấp.
  • Vào tháng 11, việc xem xét tất cả các chương trình sàng lọc tâm lý đã bắt đầu. Việc đánh giá sẽ giúp xác định những khoảng trống và đảm bảo lực lượng đang cung cấp chất lượng hơn số lượng và giá trị tốt nhất so với số tiền bỏ ra. Ngoài ra, các kế hoạch cải thiện phúc lợi bao gồm việc lập nhật ký các vấn đề và hành động để thể hiện lực lượng lắng nghe và sau đó phản hồi các mối quan ngại của nhân viên.

LĨNH VỰC CẦN CẢI TIẾN 8 – Lực lượng này cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa để tạo niềm tin cho lực lượng lao động trong việc báo cáo hành vi phân biệt đối xử, bắt nạt và phân biệt chủng tộc.

  • Giám đốc Dịch vụ Nhân dân đang dẫn đầu hoạt động nhằm tạo niềm tin cho lực lượng lao động trong việc báo cáo hành vi phân biệt đối xử, bắt nạt và phân biệt chủng tộc. Kết quả Khảo sát ý kiến ​​nhân viên nội bộ dự kiến ​​​​vào tháng 2024 năm XNUMX và sẽ cung cấp thêm thông tin chi tiết về tác động của việc này cũng như xác định bất kỳ điểm nóng, khu vực hoặc nhóm người nào. Cái nhìn sâu sắc từ cuộc khảo sát nhân viên nội bộ, cùng với các chi tiết của cuộc khảo sát lực lượng lao động HMICFRS sẽ được bổ sung bằng các nhóm tập trung định tính.
  • Một cuộc đánh giá đang được thực hiện đối với tất cả các phương thức mà nhân viên có thể báo cáo về hành vi phân biệt đối xử, để xác định xem có cách nào khác để thu thập báo cáo hay không hoặc liệu có cần phải thúc đẩy xuất bản hay không. Bên cạnh đó, các luồng dữ liệu và thông tin mà mạng Hỗ trợ Nhân viên thu thập sẽ được xem xét để có cái nhìn tổng quan trọng tâm về những gì đang được nhân viên của chúng tôi chia sẻ. Việc xem xét cách thức báo cáo hành vi phân biệt đối xử sẽ làm nổi bật bất kỳ lỗ hổng nào và cho phép lực lượng này xem xét những rào cản đối với những người tiến hành tố cáo. Có thể cần có một kế hoạch liên lạc để củng cố các tuyến đường đã có. 
  • Một khóa học Kỹ năng Điều hành dành cho Lãnh đạo Tuyến đầu đang được thiết kế. Điều này sẽ bao gồm thông tin đầu vào về việc tổ chức các cuộc trò chuyện đầy thách thức và PowerPoint tường thuật để sử dụng trong các cuộc họp giao ban và CPD, nêu bật trách nhiệm báo cáo cá nhân cũng như tầm quan trọng của việc thách thức và báo cáo hành vi không đúng đắn.

LĨNH VỰC CẦN CẢI TIẾN 9 – Lực lượng cần hiểu rõ hơn lý do tại sao các sĩ quan và nhân viên, và đặc biệt là những tân binh, muốn rời khỏi lực lượng.

  • Kể từ PEEL, lực lượng đã thực hiện những thay đổi bao gồm một đầu mối liên lạc duy nhất cho tất cả các Sĩ quan Sinh viên. Ngoài ra, hiện đã có một Thanh tra viên chuyên trách đáp ứng tất cả các nhân viên chỉ ra những thách thức liên quan đến khả năng từ chức, nhằm đưa ra hỗ trợ sớm phù hợp. Điều này được đưa vào Ban Năng lực, Năng lực và Hiệu suất (CCPB) để tập trung vào chiến lược. 
  • Một cuộc đánh giá đang được tiến hành để giảm bớt số lượng công việc cần thiết cho các lộ trình học tập sau những phản hồi về những thách thức này. Công việc đã bắt đầu phát triển lộ trình tiếp cận mới, Chương trình nhập cảnh cảnh sát (PCEP), sẽ được giới thiệu vào tháng 2024 năm XNUMX. Nhân viên muốn chuyển sang một chương trình mới sẽ được nhóm Đánh giá và Xác minh giám sát và ghi lại.
  • Thời gian của hội thảo trực tuyến dành cho người tham gia đang được xem xét để chạy trước khi đưa ra hợp đồng nhằm đảm bảo rằng các ứng viên nhận thức đầy đủ về những gì được mong đợi ở vai trò này trước khi chấp nhận. Điều này sẽ cho phép ứng viên suy ngẫm về những gì đang được trình bày về khía cạnh và kỳ vọng của vai trò trước khi chấp nhận lời đề nghị.
  • Các cuộc trò chuyện trực tiếp được thực hiện và sẵn có cho tất cả các sĩ quan và nhân viên đang nghĩ đến việc rời khỏi lực lượng. Các thông tin liên lạc khác nhằm khuyến khích nhân viên yêu cầu duy trì thời gian lưu trú đã được công bố. Tất cả các sĩ quan và nhân viên cảnh sát rời khỏi lực lượng đều nhận được một bảng câu hỏi xuất cảnh, với tỷ lệ hoàn trả là 60% đối với sĩ quan Cảnh sát và 54% đối với nhân viên. Lý do chính được cho là khiến các Sĩ quan Cảnh sát rời đi là do cân bằng giữa công việc và cuộc sống và lý do thứ yếu là khối lượng công việc. Đối với Nhân viên Cảnh sát, lý do được ghi nhận đều liên quan đến việc phát triển nghề nghiệp và các gói tài chính tốt hơn. Điều này làm tăng sự hiểu biết về lý do nhân viên rời đi và đưa ra các lĩnh vực cần tập trung. Việc xem xét hiện đang được tiến hành để cập nhật trạng thái lực lượng về phúc lợi được thông báo bởi các khu vực này. Điều này sau đó sẽ được sử dụng để thúc đẩy phản ứng hoạt động “ngược dòng”.

LĨNH VỰC CẦN CẢI TIẾN 10 – Lực lượng phải đảm bảo dữ liệu hiệu suất của mình phản ánh chính xác nhu cầu đặt ra đối với lực lượng lao động của mình.

  • Việc đầu tư Lực lượng vào Nhóm hiểu biết chiến lược đã nâng cao tiến bộ của chúng tôi đối với AFI này kể từ cuộc kiểm tra. Việc nhóm phân phối các sản phẩm đầu tiên là bằng chứng cho thấy sự hiểu biết ngày càng tăng về nhu cầu và công việc, được hỗ trợ bởi quản trị sẽ đảm bảo rằng các sản phẩm sẽ tiếp tục được phân phối và phát triển.
  • Trưởng nhóm Thông minh kinh doanh và Giám đốc nhóm Thông tin chiến lược được bổ nhiệm vào tháng 2023 năm XNUMX. Nhóm Thông tin kinh doanh hiện đang tuyển dụng rộng rãi hơn và sẽ nâng cao hơn nữa năng lực cho cả vai trò Nhà phát triển và Nhà phân tích để hỗ trợ lực lượng Thông tin chiến lược.
  • Năng lực của Nhóm hiểu biết chiến lược ngày càng tăng và trọng tâm chính trong tháng 12 là Liên hệ. Điều này dẫn đến việc cung cấp Bảng thông tin liên hệ để thu thập dữ liệu trực tiếp không có sẵn trước đây và cho phép lập kế hoạch nhu cầu được điều khiển bởi dữ liệu. Giai đoạn tiếp theo là cung cấp Trang tổng quan hợp nhất dữ liệu nhân sự với dữ liệu Niche. Điều này sẽ cho phép vấn đề về hiệu suất ở cấp độ rota được xác định lần đầu tiên một cách chính xác. Đây được kỳ vọng là một trong những yếu tố quan trọng trong việc cải thiện hiệu suất ngay từ đầu.
  • Công việc ban đầu của Nhóm hiểu biết chiến lược bao gồm việc đưa ra Kế hoạch cải thiện chất lượng tội phạm vào tháng 3. Điều này được thiết lập trong vòng XNUMX tháng để cải thiện đáng kể độ chính xác của dữ liệu hiệu suất như là giai đoạn đầu tiên để lập bản đồ nhu cầu một cách hiệu quả.

LĨNH VỰC CẦN CẢI TIẾN 11 – Lực lượng phải đảm bảo quản lý nhu cầu một cách hiệu quả và có thể chứng tỏ mình có các nguồn lực, quy trình hoặc kế hoạch phù hợp để đáp ứng nhu cầu của toàn lực lượng.

  • Để thực hiện Kế hoạch của chúng tôi đã được nhóm Giám đốc phát triển sau khi bổ nhiệm Cảnh sát trưởng mới của chúng tôi, một bản đánh giá đầy đủ về mô hình điều hành lực lượng đã được đưa vào vận hành. Điều này sẽ dựa trên công việc của Kế hoạch cải thiện chất lượng tội phạm nhằm cung cấp dữ liệu hiệu suất chính xác nhằm hỗ trợ các quyết định về nguồn lực, quy trình hoặc kế hoạch để đáp ứng nhu cầu. Kết quả ban đầu về độ chính xác được cải thiện của chúng tôi đối với dữ liệu bao gồm việc sắp xếp lại các tội phạm có nguy cơ cao từ các nhóm tiền tuyến đến các nhóm Điều tra PIP2. Dự đoán vào tháng 2024 năm XNUMX, độ chính xác được cải thiện sẽ phản ánh nhu cầu được cải thiện giữa các nhóm phù hợp như một nền tảng cho Mô hình hoạt động mới của chúng tôi.

Lisa Townsend
Cảnh sát và Ủy viên Tội phạm Surrey