Cảnh sát và Ủy viên Tội phạm Lisa Townsend đã ca ngợi sự cải thiện đáng kể về thời gian Cảnh sát Surrey phải trả lời các cuộc gọi trợ giúp sau khi số liệu mới tiết lộ rằng thời gian chờ đợi hiện tại là thấp nhất được ghi nhận.
Ủy viên nói rằng trong 5 tháng qua, Cảnh sát Surrey đã chứng kiến sự tiến bộ bền vững trong việc người gọi tới số 999 và số 101 không khẩn cấp có thể nói chuyện với nhân viên trung tâm liên lạc nhanh chóng như thế nào.
Dữ liệu mới nhất cho thấy, tính đến tháng 97.8 này, 999% trong số 10 cuộc gọi đã được trả lời trong phạm vi mục tiêu quốc gia là 54 giây. Con số này so với chỉ XNUMX% vào tháng XNUMX năm ngoái và là dữ liệu cao nhất trong hồ sơ Force.
Trong khi đó, thời gian trung bình trong tháng 101 mà Cảnh sát Surrey phải trả lời các cuộc gọi đến số 36 không khẩn cấp đã giảm xuống còn 715 giây, thời gian chờ thấp nhất trong kỷ lục của Lực lượng. Con số này so với 2023 giây vào tháng XNUMX năm XNUMX.
Các số liệu trong tuần này đã được Cảnh sát Surrey xác minh. BT đã xác minh vào tháng 2024 năm 93, Lực lượng đã trả lời gần 999% trong số XNUMX cuộc gọi trong vòng XNUMX giây.
Vào tháng 2024 năm 93, Lực lượng đã trả lời gần 999% trong số XNUMX cuộc gọi trong vòng XNUMX giây. Số liệu tháng XNUMX đã được Lực lượng xác nhận và đang chờ xác minh từ nhà cung cấp cuộc gọi BT.
Vào tháng 12 năm ngoái, một báo cáo của Thanh tra Cơ quan Cảnh sát và Cứu hỏa (HMICFRS) của Hoàng thượng nêu bật những lo ngại xung quanh dịch vụ mà cư dân nhận được khi họ liên lạc với cảnh sát theo số 999, 101 và 101 kỹ thuật số.
Các thanh tra đã đến thăm Cảnh sát Surrey trong mùa hè như một phần của chuyến công tác của họ. Đánh giá về Hiệu quả, Hiệu quả và Tính hợp pháp của Cảnh sát (PEEL). Họ đánh giá hiệu quả hoạt động của Lực lượng trong việc ứng phó với công chúng là 'không đủ' và cho biết cần phải cải thiện.
Ủy viên và Cảnh sát trưởng cũng đã nghe kinh nghiệm của người dân khi liên hệ với Cảnh sát Surrey trong thời gian gần đây. Roadshow 'Kiểm soát cộng đồng của bạn' nơi trực tiếp và Trực tuyến các sự kiện đã được tổ chức ở tất cả 11 quận trên toàn quận.
Ủy viên Lisa Townsend cho biết: “Tôi biết khi nói chuyện với người dân rằng việc có thể liên lạc được với Cảnh sát Surrey khi bạn cần họ là điều vô cùng quan trọng.
Thời gian chờ đợi thấp nhất được ghi nhận
“Thật không may vào năm ngoái, có những thời điểm cư dân gọi 999 và 101 không phải lúc nào cũng nhận được dịch vụ mà họ xứng đáng được hưởng và đây là một tình huống cần được giải quyết khẩn cấp.
“Tôi biết một số người đang cố gắng vượt qua cảm giác khó chịu như thế nào, đặc biệt là đến 101 không khẩn cấp trong thời gian bận rộn.
“Tôi đã dành nhiều thời gian ở trung tâm liên lạc của chúng tôi để xem cách những người xử lý cuộc gọi của chúng tôi xử lý các cuộc gọi đa dạng và thường mang tính thử thách mà họ nhận được và họ thực hiện một công việc phi thường.
“Tuy nhiên, tình trạng thiếu nhân viên đang gây căng thẳng đáng kinh ngạc cho họ và tôi biết Lực lượng đã làm việc vô cùng chăm chỉ để cải thiện tình hình và dịch vụ mà công chúng của chúng tôi nhận được.
“Công việc phi thường”
“Văn phòng của tôi đã hỗ trợ họ trong suốt quá trình đó nên tôi rất vui khi thấy thời gian trả lời là tốt nhất từ trước đến nay.
“Điều đó có nghĩa là khi cư dân của chúng tôi cần liên hệ với Cảnh sát Surrey, cuộc gọi của họ sẽ được trả lời nhanh chóng và hiệu quả.
“Đây không phải là cách khắc phục nhanh chóng – chúng tôi đã thấy những cải tiến này được duy trì trong 5 tháng qua.
“Với các biện pháp hiện có, tôi tin tưởng rằng Cảnh sát Surrey sẽ duy trì mức độ phục vụ này khi phản hồi với công chúng.”