Har chorakda Politsiya xulq-atvori bo'yicha mustaqil idora (IOPC) kuchlardan shikoyatlarni qanday ko'rib chiqish haqida ma'lumot to'playdi. Ular bundan bir qator chora-tadbirlarga nisbatan samaradorlikni belgilovchi axborot byulletenlarini ishlab chiqarish uchun foydalanadilar. Ular har bir kuchning ma'lumotlarini o'zlari bilan solishtiradilar eng o'xshash kuchlar guruhi Angliya va Uelsdagi barcha kuchlar uchun o'rtacha va umumiy natijalar bilan.
Quyidagi rivoyat hamrohlik qiladi 2022/23 uchinchi chorak uchun IOPC shikoyatlar ma'lumot byulleteni:
Ushbu so'nggi Q3 byulleteni Surrey politsiyasining dastlabki aloqa va shikoyatlarni yozib olish bo'yicha ustunligini ko'rsatadi. Aloqa qilish uchun o'rtacha bir kun kerak bo'ladi.
Biroq, Kuchlardan nega ko'p ishlarning "mulohazadan saboq olish" kabi boshqa natijalar emas, balki "boshqa chora ko'rmaslik" ostida qo'zg'atilayotganiga izoh berish so'ralgan..
Ma'lumotlar, shuningdek, bizning idoramiz shikoyatlarni ko'rib chiqish bo'yicha qanday ish olib borayotganini ko'rsatadi. Shikoyatni ko'rib chiqish uchun o'rtacha 38 kun ketadi, bu mamlakatdagi o'rtacha ko'rsatkichdan yaxshiroq. Biz shikoyatlarning 6 foizini qondirdik.
Surrey politsiyasi quyidagi javobni berdi:
Shikoyat ishlarini ro'yxatga olish va dastlabki ko'rib chiqish
- Garchi biz shikoyatchilar bilan bog'lanish kunlarida 0.5% va ularning shikoyatlarini qayd qilishda 0.1% o'sgan bo'lsa-da, bu o'sish minimal va biz milliy miqyosda boshqa kuchlardan ustun turishda davom etmoqdamiz. Shikoyatlarni ko'rib chiqish bo'yicha yangi tuzilma yaqinda joriy etildi va dastlabki natijalar ijobiy bo'lsa-da, biz xotirjam bo'lmaymiz va jarayonlar kiritilganda har qanday tebranishlarni kuzatishda davom etamiz.
- Surrey politsiyasi o'rtacha milliy ko'rsatkichga nisbatan 1.7 foizga, eng o'xshash kuchimizga nisbatan esa 1.8 foizga kamaygan. Kichkina pasayish bo'lsa-da, biz tezkor etkazib berish orqali shikoyatlarni kamaytirish bo'yicha ishlar olib borilayotganiga ijobiy munosabatdamiz.
- Biz 3-jadvaldagi shikoyat ishlarining asoslari “Shikoyat yozilishini istaydi” va “Dastlabki ko‘rib chiqishdan keyingi norozilik” kabilar qayd etilganini tan olamiz, bu bizning eng o‘xshash kuchlarimizga qaraganda yuqori va milliy miqyosda, ammo biz shikoyatlarni ko‘rib chiqish guruhimizga qo‘shimcha trening o‘tkazilishiga umid qilamiz. va milliy miqyosda to'plangan o'rganish vaqt o'tishi bilan bu sonni kamaytirishga yordam beradi. Ko'proq shikoyatlar 3-jadval jarayonidan tashqarida ko'rib chiqilishi mumkin va kerak, deb ishoniladi, chunki bu vaqt kechikishlarini sezilarli darajada kamaytiradi va mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilaydi. Bu yangi moliyaviy yilni boshlaganimizda diqqat markazida bo'ladi.
- Dastlabki ko'rib chiqishdan keyin norozi bo'lgan shikoyatlar yuqoriligicha qolmoqda, bu milliy o'rtacha ko'rsatkichdan ikki baravar ko'p va bizning eng o'xshash kuchimizdan 14% yuqori. Tizimdagi o'zgarishlar bizning xodimlarimizga shikoyatlar va xatti-harakatlar bilan shug'ullanadigan har tomonlama vakolatli bo'lishga imkon berdi, ammo bu sohada ixtisoslashganlar kabi, shikoyatlarni samarali boshqarish uchun barcha xodimlarimiz malakasini oshirish uchun vaqt kerak bo'lishi kutilmoqda. - Biz norozilikni yaxshilash uchun ishlashimiz kerak
Ro'yxatga olingan ayblovlar - eng yaxshi beshta ayblovlar toifasi
- Garchi toifalar boʻyicha oʻsish 1-chorak va 2-chorakdagi traektoriyamizga mos boʻlib qolsa-da, biz milliy miqyosda ham, “Umumiy xizmat koʻrsatish darajasi” boʻyicha shikoyatlar boʻyicha eng oʻxshash kuchimiz bilan solishtirganda ham ustun boʻlib qolamiz. Bu toifa nima uchun doimiy ravishda yuqoriligicha qolayotganini va bu yozib olish muammosi ekanligini aniqlash uchun o'rganish kerak bo'ladi.
Ro'yxatga olingan da'volar - Shikoyatlarning situatsion mazmuni:
- Oxirgi chorakda “hibsga olish” va “qamoqqa olish” boʻyicha shikoyatlar ikki baravar koʻpaydi (Hibslar – +90% (126 – 240)) (Qamoqqa olish = +124% (38–85)). Ushbu o'sish sababini aniqlash va bu hibsga olishlar va hibsga olishlar sonining umumiy o'sishini kuzatish yoki yo'qligini baholash uchun qo'shimcha tahlillarni o'tkazish kerak.
Da'volarning dolzarbligi:
- Ayblovlarni yakunlash uchun ish kunlari 6 kunga qisqarganini ko'rdik. Ijobiy yo'nalish bo'lsa-da, biz milliy o'rtacha ko'rsatkichdan 25 foizga yuqori ekanligimizni bilamiz. Bu, shubhasiz, shikoyatlarni ko'rib chiqishdagi ishimizga ta'sir qiladi. Shuni ham ta'kidlash joizki, biz kelgusi moliyaviy yil davomida yuksalish uchun mablag'ni ta'minlashda muvaffaqiyatli bo'lgan 5 nafar tergovchini jalb qilish niyatidamiz..
Da'volar qanday ko'rib chiqildi va ularning qarorlari:
- Ushbu toifadagi 1% ni tekshiradigan bizning eng o'xshash kuchimiz bilan solishtirganda, nima uchun faqat 34% (3) 20-ilova bo'yicha (maxsus tartib-qoidalarga bog'liq emas) tekshirilganligini aniqlash uchun qo'shimcha tekshirish talab etiladi. Biz, shuningdek, 3-ilova bo‘yicha “tekshirilmagan” shikoyatlar soni bo‘yicha ham o‘ta ustunmiz. Biz o‘z vaqtidalikni yaxshilash, mijozlarga yaxshi xizmat ko‘rsatish va bizga ko‘proq vaqt ajratish maqsadida 3-ilovadan tashqarida tegishli ravishda tekshirilishi mumkin bo‘lgan narsalarni tekshirishga yondashdik. Bizga jiddiyroq shikoyatlarga e'tibor qaratishga imkon beradi.
Shikoyat ishlari yakunlandi - o'z vaqtida:
- 3-ilovadan tashqarida bo'lgan shikoyatlar o'rtacha 14 ish kuni bilan tezkorlik bilan amalga oshiriladi. Bu uchinchi chorakda doimiy ravishda kuchli ko'rsatkich bo'lib, shikoyatlarni ko'rib chiqishning yangi tuzilmasi natijasida ishoniladi. Bu bizning shikoyatlarimizni tezda ko'rib chiqish va shuning uchun ularni shunday hal qilish imkonini beruvchi modelning natijasidir.
Referatlar:
- Kichik miqdordagi (3) “yaroqsiz” tavsiyanomalar IOPCga topshirildi. Garchi bizning eng o'xshash kuchimizdan yuqori bo'lsa ham. Bu raqam hali ham juda kam. Noto'g'ri bo'lgan holatlar ko'rib chiqiladi va kelajakda keraksiz murojaatlarni kamaytirish uchun PSD ichida tarqatiladigan har qanday ta'lim.
LPB ko'rib chiqishlari bo'yicha qarorlar:
- Shikoyatlarimizni ko'rib chiqish jarayoni va uning natijalari mos, asosli va mutanosib deb topilganidan mamnunmiz. Kichkina bo'lmagan holatlar ichida biz takomillashtirishni davom ettirishimiz uchun o'rganishni aniqlaymiz va tarqatamiz.
Da'vo harakatlari - 3-ilovadan tashqari ko'rib chiqilgan shikoyatlar bo'yicha:
- Surrey politsiyasi bizning eng o'xshash kuchlarimiz va milliy miqyosdagidan ko'ra ikki karra "Boshqa harakat yo'q" harakatlari haqida xabar beradi. Bu yozuv muammosi yoki yo'qligini aniqlash uchun bu qo'shimcha tadqiqotlarni talab qiladi. Bizda “Uzr so‘rash” natijasi ham ancha past.
Da'vo harakatlari - 3-ilovaga muvofiq ko'rib chiqiladigan shikoyatlar bo'yicha:
- E1.1 da xabar qilinganidek, boshqa toifalar nima uchun mos kelmasligini aniqlash uchun boshqa mos yozuvlardan farqli ravishda "Keyinchalik harakat yo'q" dan foydalanish tekshirilishi kerak. Avval xabar qilinganidek, ushbu masala murojaatlar bilan ishlash bo‘yicha mutaxassislar uchun navbatdagi o‘quv bosqichida ko‘rib chiqiladi.
- Garchi "Mulohazadan o'rganish" natijalarining bizning eng o'xshash kuchlarimiz va milliy miqyosdagidan pastroq foizi mavjud bo'lsa-da, biz ko'proq RPRP, aks ettirish amaliyotining rasmiy jarayonini nazarda tutyapmiz. Taxminlarga ko'ra, RPRP ko'proq tuzilmali bo'lib, alohida ofitserlarni ularning chiziqli boshqaruvi va umuman tashkiloti tomonidan qo'llab-quvvatlaydi. Ushbu yondashuv Surrey politsiya federatsiyasi bo'limi tomonidan qo'llab-quvvatlanadi.