Qabul qilib bo'lmaydigan va asossiz shikoyatlar siyosati

1. kirish

1. Surrey politsiyasi va jinoyat bo'yicha komissari (komissar) shikoyatlarni adolatli, har tomonlama, xolis va o'z vaqtida ko'rib chiqishga intiladi. Umuman olganda, shikoyatlar belgilangan siyosat va tartiblarga rioya qilgan holda qoniqarli tarzda hal qilinishi mumkin. Politsiya va jinoyatchilikka qarshi kurash komissari boshqarmasi (OPCC) xodimlari barcha shikoyatchilarning ehtiyojlariga sabr va tushunish bilan javob berishga va ularning shikoyatlarini hal qilishga intiladi. Bu, agar kerak bo'lsa, har qanday muayyan shikoyatchi uchun jarayonni qiyinlashtirishi mumkin bo'lgan tenglik to'g'risidagi qonun hujjatlariga muvofiq har qanday nogironlik yoki boshqa himoyalangan xususiyatni hisobga olishni o'z ichiga oladi. OPCC odamlarning shikoyat natijalaridan norozi bo'lishi va bu norozilikni ifoda etishi mumkinligini tan oladi va odamlar tashvish yoki qayg'u paytida xarakterdan tashqari harakat qilishlari mumkin. Biror kishining norozi bo'lishi yoki fe'l-atvorini buzganligi haqidagi oddiy haqiqat o'z-o'zidan ularning aloqalarini qabul qilib bo'lmaydigan, asossiz yoki asossiz ravishda qat'iyatli deb tasniflashiga olib kelmasligi kerak.
   
   
2. Biroq, ba'zida odamning OPCC bilan aloqasi shunday bo'ladi yoki shunday bo'ladiki, bu kontaktga cheklovlar qo'yishni talab qiladi. Ularning xatti-harakatlari va xatti-harakatlari ularning shikoyatini to'g'ri ko'rib chiqishga to'sqinlik qilishi yoki Komissarning normal faoliyat yuritishiga to'sqinlik qilishi mumkin. Bu Komissar uchun shikoyatning tabiati/jiddiyligi bilan mutanosib bo'lmagan muhim manba oqibatlariga olib kelishi mumkin. Bundan tashqari, yoki muqobil ravishda, ularning xatti-harakatlari OPCC xodimlarini bezovta qilish, ogohlantirish, qayg'u yoki xafa qilishga olib kelishi mumkin. Komissar bunday xatti-harakatlarni "qabul qilib bo'lmaydigan", "asossiz" va/yoki "asossiz doimiy" deb belgilaydi.
   
   
3. Ushbu siyosat, shuningdek, OPCC bilan yozishmalar va aloqalarga, shu jumladan, telefon, elektron pochta, pochta va ijtimoiy media orqali, shikoyat taʼrifiga kirmaydigan, lekin “Qabul qilib boʻlmaydigan, asossiz yoki asossiz ravishda doimiy” taʼrifiga javob beradigan yozishmalar uchun ham amal qiladi. Ushbu siyosatda, "shikoyatchi" so'zi ishlatilganda, u OPCC bilan aloqada bo'lgan va uning xatti-harakati ushbu siyosat bo'yicha ko'rib chiqilayotgan har qanday shaxsni o'z ichiga oladi, ular rasmiy shikoyat qilganmi yoki yo'qmi.
   
   
4. Ushbu siyosat Komissar va OPCC xodimlariga nomaqbul, asossiz va asossiz ravishda doimiy shikoyatchi xatti-harakatlarini aniq izchil va adolatli tarzda aniqlash va hal qilishda yordam berish uchun ishlab chiqilgan. U Komissarga, har qanday Komissar o'rinbosariga va OPCC xodimlariga ulardan nima kutilayotganini, qanday variantlar mavjudligini va bu harakatlarga kim ruxsat berishi mumkinligini aniq tushunishga yordam beradi.
   
   

2. Siyosat doirasi

1. Ushbu siyosat va yoʻriqnoma quyidagilarga nisbatan berilgan har qanday shikoyatga nisbatan qoʻllaniladi:
   
   
   • Komissar, Komissar o'rinbosari, OPCC xodimi yoki Komissar nomidan jalb qilingan pudratchi ustidan shikoyatlar bo'yicha xizmat ko'rsatish darajasi yoki sifati;
   • OPCC xodimining yoki Komissar nomidan jalb qilingan pudratchining xatti-harakati;
   • Mustaqil saqlovchi tashrif buyuruvchilarning ishi bilan bog'liq shikoyatlar;
   • Politsiya va jinoyatchilikka qarshi kurash bo'yicha komissar yoki komissar o'rinbosarining xatti-harakatlari ustidan shikoyatlar; va
   • Surrey bosh konsteblining xatti-harakatlari haqida shikoyatlar;
   • shuningdek, rasmiy shikoyat bo'lmagan, lekin qabul qilib bo'lmaydigan, asossiz va/yoki asossiz ravishda doimiy deb tasniflanishi mumkin bo'lgan OPCC bilan har qanday aloqa.
     
     
2. Ushbu siyosat Surrey politsiyasi xodimlari yoki xodimlari haqidagi shikoyatlarni qamrab olmaydi. Surrey politsiyasi xodimlari yoki xodimlariga nisbatan qilingan shikoyatlar bilan bog'liq barcha masalalar, shu jumladan bunday shikoyat qilgan shaxsning xatti-harakatlari va xatti-harakatlari politsiya xodimlariga nisbatan xulq-atvor shikoyatlarini tartibga soluvchi qonun hujjatlariga muvofiq ko'rib chiqiladi, xususan, Politsiyani isloh qilish to'g'risidagi qonun 2002 va har qanday tegishli ikkinchi darajali qonun hujjatlari.
   
   
3. Ushbu siyosat Axborot erkinligi to'g'risidagi qonunga muvofiq ma'lumot so'rovi natijasida kelib chiqadigan shikoyatlar yoki har qanday xatti-harakatlar va xatti-harakatlarni qamrab olmaydi. Bunday masalalar 2000 yilgi Axborot erkinligi to'g'risidagi qonunga muvofiq, Axborot komissarlari idorasining ko'rsatmalarini hisobga olgan holda har bir holatda ko'rib chiqiladi. Bundan tashqari, ushbu siyosat 2000 yildagi "Axborot erkinligi to'g'risida"gi qonunga muvofiq potentsial noxush so'rovlarga taalluqli emas.
   
   
4. Agar shikoyat 3 yildagi Politsiyani isloh qilish to'g'risidagi qonunning 2002-ilovasida qayd etilgan bo'lsa, shikoyatchi shikoyat natijalarini ko'rib chiqish uchun ariza berish huquqiga ega. Bunday holda, "Shikoyatlarni ko'rib chiqish bo'yicha menejer" OPCCning yakuniy ko'rib chiqish xatini olgandan so'ng, noroziligini bildirgan shikoyatchiga (yoki telefon orqali OPCC xodimlariga yoki yozma ravishda) dastlabki yozma javob beradi. Bu javob politsiyaga shikoyat qilish tartibida qo'shimcha chora ko'rilmasligini va agar natijadan norozi bo'lsa, shikoyatchi o'zlariga mavjud bo'lishi mumkin bo'lgan muqobil yo'llar bo'yicha mustaqil yuridik maslahat so'rashga haqliligini bildiradi. Binobarin, OPCC bu boradagi boshqa yozishmalarga javob bermaydi.
   
   

3. Shikoyatchining qabul qilib bo'lmaydigan, asossiz va asossiz qat'iy xatti-harakati

1. OPCC ushbu Siyosatni quyidagi xatti-harakatlarga qo'llaydi:
   
   
   • Nomaqbul xatti-harakatlar;
   • Asossiz xatti-harakatlar va/yoki;
   • Asossiz doimiy xatti-harakatlar (shu jumladan asossiz talablar).
     
     
2. Qabul qilib bo'lmaydigan xatti-harakatlar:
   
   Shikoyatchilar ko'pincha OPCC bilan bog'lanishga yoki shikoyat qilishga olib keladigan shikast yoki qayg'uli vaziyatlarni boshdan kechiradilar. G'azab yoki umidsizlik odatiy javobdir, ammo agar bu his-tuyg'ular zo'ravonlik, tahdid yoki haqoratli xatti-harakatlarga olib kelsa, bu qabul qilinishi mumkin emas. G'azab va/yoki umidsizlik OPCC xodimlariga shaxsan qaratilgan bo'lsa ham qabul qilib bo'lmaydigan bo'lishi mumkin. OPCC xodimlari zo'ravonlik, tahdidli yoki haqoratli xatti-harakatlarga chidamasliklari yoki toqat qilmasliklari kerak va xodimlarning xavfsizligi va farovonligi doimo himoya qilinadi.
   
   
3. Shu nuqtai nazardan, qabul qilinishi mumkin bo'lmagan xatti-harakatlar zo'ravonlik, tahdid, tajovuzkor yoki haqoratli bo'lgan va OPCC xodimlariga zarar etkazish, jarohatlar, ta'qiblar, ogohlantirishlar yoki qayg'ularni keltirib chiqarishi mumkin bo'lgan har qanday xatti-harakat yoki aloqadir. OPCC xodimlarining salomatligi va xavfsizligi. Qabul qilib bo'lmaydigan xulq-atvor bir hodisaga ajratilishi yoki vaqt o'tishi bilan xatti-harakatlar namunasini shakllantirishi mumkin. Shikoyat asosli bo'lsa ham, shikoyatchining xatti-harakati qabul qilinishi mumkin bo'lmagan xatti-harakatlar bo'lishi mumkin.
   
   
4. Nomaqbul xatti-harakatlar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:
   
   
   • Agressiv xatti-harakatlar;
   • Og'zaki haqorat, qo'pollik, kamsituvchi, kamsituvchi yoki tuhmat qiluvchi so'zlar (og'zaki yoki yozma);
   • Ajitasyonning kuchayishi, tana tilini qo'rqitish yoki shaxsiy makonga bostirib kirish;
   • Ta'qib qilish, qo'rqitish yoki tahdid qilish;
   • Odamlarga yoki mulkka tahdid yoki zarar;
   • Stalking (shaxsan yoki onlayn);
   • Psixologik manipulyatsiya va/yoki;
   • Bosqinchi yoki majburlovchi xatti-harakatlar.
     
     Ushbu ro'yxat to'liq emas.
     
     
5. Mantiqsiz xatti-harakatlar:
   
   Asossiz xulq-atvor - bu xodimlarning o'z ishlarini samarali bajarish qobiliyatiga nomutanosib ravishda ta'sir qiladigan va kimningdir da'vogar yoki o'z noroziligini bildirishdan tashqariga chiqadigan har qanday xatti-harakatlar. U bitta hodisaga ajratilishi yoki vaqt o'tishi bilan xatti-harakatlar namunasini shakllantirishi mumkin. Shikoyat asosli bo'lsa ham, shikoyatchining xatti-harakati asossiz xatti-harakatlar bo'lishi mumkin.
   
   
6. Shikoyatchilar OPCC tomonidan asossiz deb hisoblagan ma'lumotlarning miqdori, ular kutayotgan xizmatning tabiati va ko'lami yoki yondashuvlar soni orqali uning xizmatiga nisbatan talablarni qo'yishi mumkin. Asossiz xatti-harakat yoki talablar har doim xatti-harakatlar bilan bog'liq holatlarga va xizmatdan foydalanuvchi tomonidan ko'tarilgan muammolarning jiddiyligiga bog'liq bo'ladi. Xulq-atvorga misollar:
   
   
   • Asossiz muddatlarda javoblarni talab qilish;
   • Xodimlarning alohida a'zolari bilan muloqot qilish yoki ular bilan gaplashishni talab qilish;
   • Xodimlarni almashtirishga intilish;
   • Doimiy telefon qo'ng'iroqlari, maktublar va elektron pochta xabarlari ko'p sonli xodimlar bilan "tarqatish" yondashuvini qabul qiladi va muammolarni hal qiladi;
     
     
7. Asossiz qat'iy xatti-harakatlar (shu jumladan asossiz talablar):
   OPCC ba'zi shikoyatchilar OPCC allaqachon taqdim etilgan xizmat darajasidan tashqari yordam bera olmasligini qabul qilmasligini yoki qabul qila olmasligini tan oladi. Ariza beruvchining xatti-harakati, agar u shikoyati ko'rib chiqilayotganiga yoki shikoyati yakunlanganligiga ishonch hosil qilinganiga qaramay, o'z shikoyati(lar)i haqida haddan tashqari ko'p (va yangi ma'lumot bermasdan) yozishda, elektron pochta orqali yoki telefon orqali xabar yuborishda davom etsa, uning xatti-harakati asossiz ravishda davom etgan deb hisoblanishi mumkin. 
   
   
8. Asossiz doimiy xulq-atvor asossiz deb hisoblanadi, chunki u xodimlarning vaqti va resurslariga ta'sir qilishi mumkin, bu esa o'z navbatida ularning ish yukining boshqa talablarini boshqarish qobiliyatiga ta'sir qilishi mumkin.
   
   
9. Asossiz doimiy xatti-harakatlarga misollar quyidagilardan iborat, ammo ular bilan cheklanmaydi:
   
   
   • Ishonchli bo'lishiga qaramay, yangilanishlarni kutish uchun doimiy ravishda qo'ng'iroq qilish, yozish yoki elektron pochta orqali xabar yuborish;
   • Ma'lumotlar tushuntirilgan va aniqlangan bo'lsa-da, OPCC nima qila olishi yoki qila olmasligi bilan bog'liq tushuntirishlarni qabul qilishdan doimiy ravishda bosh tortish;
   • Shikoyat xulosasidan keyin asosli tushuntirishlarni qabul qilishdan bosh tortish va/yoki tegishli apellyatsiya/ko'rib chiqish yo'llariga rioya qilmaslik;
   • ish bo'yicha qabul qilingan yakuniy qarorni qabul qilishni rad etish va ushbu qarorni bekor qilish to'g'risida takroriy talablar qo'yish;
   • Boshqa natijaga erishish uchun bitta tashkilotdagi turli odamlar bilan bog'lanish;
   • Shikoyatlarni ko'rib chiquvchilarning o'z vazifalarini bajarish qobiliyatiga ta'sir qiladigan aloqa hajmi yoki davomiyligi (bu bir kunda bir necha marta qayta-qayta qo'ng'iroq qilishni o'z ichiga olishi mumkin);
   • Allaqachon yakunlangan shikoyatni qayta tuzish yoki qayta yozish;
   • Ko'p sonli so'rovlardan so'ng uni qo'llab-quvvatlovchi yangi dalillar keltirmaganiga qaramay, shikoyatni davom ettirish;
   • Shikoyatni tegishli qonunchilik yo'lidan tashqarida ko'rib chiqishni talab qilish;
   • Qayta-qayta arzimas narsalarni muhokama qilish.
     
     
10. OPCC xodimlari bilan haddan tashqari aloqa qilish, bir kun davomida ofisga tashrif buyurish yoki shikoyat qilmoqchi bo'lgan muammolarni ko'rsatmasdan bir nechta uzun elektron pochta xabarlarini yuborish (bir vaqtning o'zida bir xil masalalarni takrorlaydigan ko'plab bo'limlar yoki organlar bilan bog'lanish uchun tarqatish usulidan foydalanish). Mavzu yoki masalalar guruhi bo'yicha OPCC bilan aloqani davom ettirish, hatto kontentning o'zi qabul qilib bo'lmaydigan xatti-harakatlar yoki asossiz xatti-harakatlar ta'rifiga mos kelmasa ham, asossiz ravishda doimiy bo'lishi mumkin.
    
    
11. Qayta-qayta asossiz talablar qo'yish OPCCning vaqti va resurslariga, uning xizmatlari va xodimlariga hamda shikoyatni har tomonlama ko'rib chiqish qobiliyatiga ta'siri tufayli asossiz xatti-harakatlar va/yoki asossiz doimiy xatti-harakatlar deb hisoblanishi mumkin:
    
    
    • Qayta-qayta asossiz vaqt oralig'ida javob berishni talab qilish yoki bu mumkin emas yoki mos emasligi aytilganiga qaramay, ma'lum bir xodim bilan gaplashishni talab qilish;
    • Foydalanishning mos usuli haqida bir necha marta ma'lumot olgan bo'lishiga qaramay, jalb qilish uchun tegishli kanallarga rioya qilmaslik;
    • Jarayon haqida aytilishiga va muntazam yangilanishlarga qaramasdan, ularning shikoyati qanday ko'rib chiqilishi kerakligi haqida talablar berish;
    • erishib bo'lmaydigan natijalarni talab qilish;
    • Ahamiyatsiz tafsilotning favqulodda darajasini ta'minlash.
    • Yo'q joyda keraksiz murakkablikni yaratish;
    • Muayyan yechim to'g'ri ekanligini ta'kidlash;
    • OPCC xodimi shikoyatni to'liq ko'rib chiqmaguncha, boshida yuqori darajali menejerlar bilan gaplashishni talab qiladi;
    • Boshqa davlat organlariga yuborilgan elektron pochta xabarlariga xodimlarni qayta-qayta nusxalash, buning uchun hech qanday sabab bo'lmasa;
    • Ko'tarilayotgan masalani hal qilish uchun zarur bo'lgan adekvat ma'lumotlarni taqdim etishdan bosh tortish;
    • Xodimlarga nisbatan jinoiy tergov yoki xodimlarni ishdan bo'shatish kabi nomutanosib natijalarni talab qilish;
    • Shikoyatni asossiz yoki boshqa xodim tomonidan qayta tekshirishni talab qilish;
    • OPCC tomonidan qabul qilingan qarorni qabul qilishdan bosh tortish va korruptsiyaga oid asossiz ayblovlarni taqdim etish, chunki qaror ularning foydasiga emas edi;
    • OPCC vakolatlari va vakolatlari chegaralari bo'yicha tushuntirishlarni qabul qilishdan bosh tortish.
      
      Ushbu ro'yxat to'liq bo'lishi uchun mo'ljallanmagan.
      
      

4. Vakil bunday shikoyatlarni qanday ko'rib chiqadi

1. OPCCga yuborilgan har bir shikoyat o'z mohiyatiga ko'ra baholanadi. Shikoyatni ko'rib chiqayotgan xodim a'zosi shikoyatchi qabul qilib bo'lmaydigan, asossiz va/yoki asossiz ravishda doimiy xatti-harakatlarni ko'rsatgan deb hisoblasa, ular bu masalani ko'rib chiqish uchun Bosh direktorga yuborishlari kerak.
   
   
2. Ijroiya rahbari masalani to'liq ko'rib chiqadi va tegishli siyosat/tartibga to'g'ri rioya qilinganligini va shikoyatning har bir elementi (agar kerak bo'lsa) tegishli tarzda ko'rib chiqilishini ta'minlaydi. Ular, shuningdek, asl shikoyatdan sezilarli farq qiladigan har qanday yangi masalalar ko'tarilgan yoki yo'qligini tekshiradilar
   
   
3. Ishning holatlarini ko'rib chiqqandan so'ng, Bosh direktor shikoyatchining xatti-harakati qabul qilinishi mumkin bo'lmagan, asossiz va/yoki asossiz ravishda qat'iy ekanligi va shuning uchun ushbu siyosat qo'llaniladi degan fikrga kelishi mumkin. Agar Bosh direktor bu fikrga kelsa, masala Komissarga yuboriladi.
   
   
4. Shikoyatchining xatti-harakatini nomaqbul, asossiz va/yoki asossiz ravishda doimiy deb hisoblash va qanday choralar ko'rish kerakligini aniqlash to'g'risidagi qaror ishning barcha holatlarini hisobga olgan holda Komissar tomonidan Bosh direktor bilan maslahatlashganidan keyin qabul qilinadi.
   
   
5. Bosh direktor Vakilning qarori va uning sabablarini yozma ravishda qayd etilishini ta'minlaydi.
   
   

5. Qabul qilib bo'lmaydigan, asossiz va asossiz doimiy shikoyat xatti-harakatlarida amalga oshirilishi mumkin bo'lgan harakatlar

1. Shikoyatchining xatti-harakatini qabul qilib bo'lmaydigan, asossiz va/yoki asossiz ravishda doimiy deb hisoblash to'g'risidagi qaror bilan bog'liq har qanday harakat holatlarga mutanosib bo'lishi kerak va Komissar rahbari bilan maslahatlashganidan keyin qanday chora ko'rishni hal qiladi. Amalga oshirilgan harakatlar quyidagilardan iborat bo'lishi mumkin (va bu to'liq ro'yxat emas):
   
   
   • Shikoyatchini shaxsan yoki virtual tarzda o'tkaziladigan yuzma-yuz uchrashuvga taklif qilish orqali vositachilikdan foydalanish. OPCC xodimlaridan kamida ikkitasi shikoyatchi bilan uchrashadi va shikoyatchiga hamrohlik qilishi mumkin.
   • Tegishli siyosat/tartibga muvofiq shikoyatni ko'rib chiqishni davom ettirish va shikoyatchiga OPCC doirasidagi barcha aloqalarni qayd etadigan bitta aloqa nuqtasini taqdim etish.
   • Shikoyatchiga rioya qilinishi kerak bo'lgan xatti-harakatlar shartlarini yozma ravishda berish va shikoyatni tekshirishni davom ettirish shartli bo'lgan kutilayotgan o'zaro majburiyatlarni belgilash.
     
     
2. Agar yuqoridagi 5.1 (c) bandiga muvofiq shikoyatchiga yozish to'g'risida qaror qabul qilingan bo'lsa, agar zudlik bilan aloqa strategiyasini qo'llashni asoslaydigan holatlar mavjud bo'lmasa, OPCC shikoyatchiga quyidagicha yozadi:
   
   
   • Birinchidan, Komissar shikoyatchining xatti-harakatlarini qabul qilib bo'lmaydigan, asossiz va/yoki asossiz ravishda qat'iyatli deb belgilaganligi va bu qarorning asosini ko'rsatadigan dastlabki ogohlantirish xati. Ushbu dastlabki ogohlantirish xati, shuningdek, shikoyatchining OPCC bilan har qanday keyingi aloqasi uchun kutilgan narsalarni, shuningdek, OPCCning har qanday majburiyatlarini (masalan, OPCC shikoyatchi bilan bog'lanish yoki yangilash chastotasini) belgilaydi;
   • Ikkinchidan, agar shikoyatchi dastlabki ogohlantirish xatining shartlarini bajarmagan bo'lsa, dastlabki ogohlantirish xati bajarilmaganligi to'g'risidagi yakuniy ogohlantirish xati va shikoyatchiga, agar ular belgilangan kutishlarga rioya qilishda davom etmasalar, bu haqda xabardor qiladilar. dastlabki ogohlantirish xatida OPCC rasmiy aloqa strategiyasini amalga oshirishi kerak; va
   • Uchinchidan, agar shikoyatchi dastlabki va yakuniy ogohlantirish xatining shartlariga rioya qilmasa, OPCC rasmiy aloqa strategiyasini amalga oshiradi, bunda shikoyatchi OPCC bilan bog'lanishi mumkin bo'lgan cheklangan asosni belgilaydi va u cheklangan. OPCC shikoyatchi bilan aloqani qaytarishi kerak bo'lgan asos (shu jumladan buni qilish chastotasi va usuli) - ushbu siyosatning 9 va 10-bo'limlari aloqa strategiyalariga nisbatan qo'llaniladi.
     
     
3. Dastlabki ogohlantirish xati, yakuniy ogohlantirish xati va/yoki aloqa strategiyasi (ushbu siyosatning 9 va 10-bo'limlariga muvofiq) quyidagilardan birini yoki har qanday kombinatsiyasini amalga oshirishi mumkin:
   
   
   • Shikoyatchiga shikoyat qilish tartibini tugatganligi va ko'tarilgan fikrlarga boshqa hech narsa qo'shilmasligi haqida xabar bering;
   • Komissar bilan keyingi aloqa hech qanday foydali maqsadga xizmat qilmasligini ularga tushuntiring;
   • Shikoyatchi bilan shaxsan, telefon orqali, xat yoki elektron pochta orqali ushbu shikoyat bilan bog'lanishni rad etish;
   • Shikoyatchiga keyingi yozishmalar o'qilishi, lekin qarorga ta'sir etuvchi yangi ma'lumotlar bo'lmasa, u tan olinmaydi, balki faylga joylashtirilishi haqida xabar bering;
   • Aloqani yagona, belgilangan aloqa vositasi bilan cheklash (masalan, bitta pochta qutisiga yoki bitta pochta manziliga yozma ravishda);
   • Har qanday uchrashuvlar yoki telefon qo'ng'iroqlari uchun vaqt chegaralarini belgilash;
   • Barcha aloqa o'rnatilishi kerak bo'lgan uchinchi shaxsni belgilang; va/yoki
   • Vakil ishning holatlarida zarur va mutanosib deb hisoblagan boshqa qadam yoki chorani belgilang.
     
     Qabul qilib bo'lmaydigan, asossiz yoki asossiz ravishda doimiy xatti-harakatlar davom etsa, Komissar yuridik maslahat so'ralganda shikoyatchi bilan barcha aloqalarni to'xtatish huquqini o'zida saqlab qoladi.
     
     

6. Vakilga nisbatan asossiz shikoyatlar

Surrey Politsiya va Jinoyat Paneli Komissarga qarshi shikoyatlarni dastlabki ko'rib chiqishni boshqarish uchun OPCC Bosh direktoriga vakolatlar beradi.

Ushbu jarayonning tafsilotlari va Panel tomonidan qabul qilinadigan shikoyatlarni ko'rib chiqish tartibi bilan tanishish mumkin Surrey okrugi kengashi veb-sayti. Jarayon, shuningdek, OPCC bosh ijrochi direktori qanday qilib shikoyatni qayd etishdan bosh tortishi mumkinligini belgilaydi.

7. O'zini qabul qilib bo'lmaydigan, asossiz va asossiz qat'iyatli tutgan deb hisoblangan shaxslar bilan kelajakdagi munosabatlar

Garchi shaxs o'tmishda qabul qilib bo'lmaydigan, asossiz yoki asossiz ravishda doimiy ravishda ko'rib chiqilgan shikoyatlarni bergan bo'lsa ham, kelajakdagi shikoyatlar yoki ulardan murojaat qilish ham qabul qilinishi mumkin emas yoki asossiz bo'ladi deb o'ylamaslik kerak. Agar alohida masala bo'yicha yangi shikoyat kelib tushsa, u OPCC xodimlarining farovonligi himoyalanganligini ta'minlash bilan birga o'z mohiyatiga ko'ra ko'rib chiqilishi kerak.

8. Xavotirga sabab bo'ladigan aloqa

1. OPCC minglab jamoat a'zolari, shu jumladan jismoniy yoki ruhiy jihatdan zaif bo'lishi mumkin bo'lgan ba'zilari bilan aloqada bo'lgan tashkilotdir. OPCC xodimlari g'amxo'rlik qilish majburiyatiga ega va 2014 yilgi "G'amxo'rlik to'g'risida" gi qonun talablariga muvofiq har qanday suiiste'mol yoki e'tiborsizlik belgilarini/xavfini aniqlashi va xabar berishi mumkin.
2. Bu zarar belgisi mavjud bo'lsa, shaxsning jismoniy va/yoki ruhiy farovonligi uchun tashvish uyg'otadigan aloqaga taalluqlidir. Agar OPCC xodimlaridan biri xavfsizlik masalalarini keltirib chiqaradigan kontaktni qabul qilsa, ular tafsilotlarni Surrey politsiyasiga yuboradilar va ulardan xavfsizlik bo'yicha tashvish bildirishlarini so'raydilar.
3. Xuddi shunday, zo'ravonlik, tajovuzkor yoki bezovta qiluvchi xarakterga ega bo'lgan yoki OPCC xodimlarining xavfsizligi va farovonligiga tahdid soladigan har qanday aloqa yoki xatti-harakatlar Surrey politsiyasiga xabar qilinadi va tegishli qonuniy choralar ko'rilishi mumkin. OPCC xizmat foydalanuvchisini ushbu harakat haqida oldindan ogohlantirishi mumkin emas.
4. Gumon qilinayotgan jinoyatlar haqida xabar berilgan va OPCC xodimlarining jinoyat nuqtai nazaridan shubha uyg'otadigan aloqalar ham Surrey politsiyasiga xabar qilinadi. OPCC xizmat foydalanuvchisini ushbu harakat haqida oldindan ogohlantirishi mumkin emas.
   
   

9. Aloqa strategiyasi

1. OPCC o'zi yoki Surrey Politsiya Professional Standartlar Departamenti (PSD) bilan birgalikda, agar shikoyatchining ishiga yoki farovonligiga salbiy ta'sir ko'rsatadigan nomaqbul, asossiz yoki asossiz ravishda doimiy xatti-harakatlarni davom ettirsa, unga nisbatan aloqa strategiyasini ishlab chiqishi va amalga oshirishi mumkin. xodimlar.
   
   Aloqa strategiyalari quyidagilar uchun amalga oshiriladi:
   • Shikoyatchining murojaatlari/axborot so‘rovlari tez va to‘g‘ri ko‘rib chiqilishini ta’minlash;
   • Xodimlarning farovonligini himoya qilish;
   • Jismoniy shaxs bilan muomala qilishda davlat hamyonidagi nomutanosib xarajatlarni cheklash;
   • OPCC o'z ish yukini samarali boshqarishi va ishlashini ta'minlash;
   • Surrey Police PSD bilan qo'shma reja ikkala tashkilot bilan har qanday aloqani samarali boshqarishiga ishonch hosil qiling.
2. Aloqa strategiyasi har bir shikoyatchi uchun o'ziga xos bo'ladi va u mos va mutanosib bo'lishini ta'minlash uchun har bir holat asosida amalga oshiriladi. Quyidagi ro'yxat to'liq emas; Biroq, strategiya quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:
   • Shikoyatchining faqat ma'lum bir aloqa nuqtasi bilan aloqa qilishini tashkil qilish - agar kerak bo'lsa;
   • Telefon suhbatlari va shaxsiy aloqalar uchun vaqt chegaralarini o'rnatish (masalan, har qanday haftaning belgilangan ertalab/kunduzi bitta qo'ng'iroq);
   • Muloqotni bitta aloqa usuli bilan cheklash.
   • OPCC shikoyatchi bilan faqat ikki haftada / oyda yoki boshqa asosda bog'lanishini tasdiqlash;
   • yozishmalarni o'qish va topshirish, lekin agar shikoyatchi joriy "jonli" shikoyatni OPCC tomonidan ko'rib chiqilishiga tegishli yangi ma'lumotlarni taqdim etsa yoki jiddiy ravishda yangi shikoyat qilsa, uni tan olish yoki javob berish;
   • Axborotga bo'lgan har qanday so'rovlar Axborot erkinligi yoki Sub'ektga kirish so'rovi kabi rasmiy jarayon orqali yuborilishi kerakligini talab qilish, aks holda ma'lumotlarga bo'lgan bunday so'rovlarga javob berilmaydi;
   • Tegishli va mutanosib deb hisoblangan har qanday boshqa choralarni ko'rish, masalan, o'ta og'ir holatlarda, OPCC telefon raqamlari yoki elektron pochta manzillarini bloklashni tanlashi mumkin;
   • Telefon qo'ng'iroqlarini yozib oling yoki kuzatib boring;
   • Yopiq ish yoki ish bo'yicha qarorni qayta ochish to'g'risidagi talablarni ko'rib chiqishni rad etish.
3. Har qanday harakatni amalga oshirishdan oldin, shikoyatchiga bunday aloqa strategiyasini amalga oshirish sabablari haqida ma'lumot beriladi. Aloqa strategiyasi ularga yozma ravishda taqdim etiladi (bu elektron pochta orqali ham kiradi). Biroq, agar OPCC xodimlarining xavfsizligi yoki farovonligi asossiz xatti-harakatlar tufayli tahdid qilinsa, shikoyatchi choralar ko'rilishi haqida oldindan ogohlantirish olmasligi mumkin.
4. Kontakt strategiyasi 6 oylik oraliqda Ijrochi direktor va Shikoyatlar bo'limi boshlig'i tomonidan strategiya shartlari muvofiqligicha qolmoqdami yoki o'zgartirishni talab qiladimi yoki yo'qmi, aloqa strategiyasi hali ham zarurmi yoki yo'qligini ko'rib chiqish uchun ko'rib chiqiladi. Strategiyani endi talab qilmaydigan qaror qabul qilingan taqdirda, bu fakt qayd etiladi va shikoyatchi bilan har qanday keyingi aloqalar jamoatchilik bilan bog'lanish/shikoyatlarni ko'rib chiqish uchun odatiy jarayon bo'yicha ko'rib chiqilishi mumkin (har doim qayta murojaat qilish sharti bilan). ushbu siyosatda belgilangan jarayon).
   
   

10. Kontaktga kirishni cheklash

1. Menejer bosh direktordan aloqani cheklash uchun ruxsat so'rashi mumkin. Biroq, Ijrochi direktor, Komissar bilan maslahatlashgan holda, biron bir chora ko'rishdan oldin quyidagi mezonlar ko'rib chiqilganligiga ishonch hosil qilishi kerak:
   • Muammo - shikoyat / ish / so'rov / so'rov bo'ladimi - to'g'ri ko'rib chiqilmoqda yoki ko'rib chiqildi va hal qilindi;
   • Tekshiruv natijasida ish bo'yicha qabul qilingan har qanday qaror to'g'ri hisoblanadi;
   • Shikoyatchi bilan aloqa etarli darajada bo'lgan va xizmatdan foydalanuvchi ishni ko'rib chiqishga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan muhim yangi ma'lumotlarni taqdim etmagan;
   • Shikoyatchi bilan tushunmovchiliklarni bartaraf etish va masalani hal qilish uchun barcha oqilona harakatlar qilingan;
   • Shikoyatchining OPCCga kirishiga ruxsat berilmasligini ta'minlash uchun har qanday maxsus kirish talablari va tegishli echimlar ko'rib chiqildi;
   • Shikoyatchini tegishli shlyuz tashkiloti, masalan, Fuqarolar bilan ishlash byurosi bilan bog'lash masalasi ko'rib chiqildi - yoki shikoyatchi yuridik maslahat so'rashga chaqirildi.
     
2. Agar shikoyatchi nomaqbul xatti-harakatlarni davom ettirsa, OPCC aloqani cheklash huquqidan foydalanadi. Biroq, u har doim shikoyatchilarga qanday choralar ko'rayotgani va nima uchun ekanligini aytib beradi. U ularga (yoki kirish mumkin bo'lgan muqobil formatda) kelajakdagi aloqalarni boshqarish sabablarini tushuntirib, cheklangan aloqa tartibini tavsiflab, agar kerak bo'lsa, ushbu cheklovlar qancha vaqtgacha amal qilishini aniqlab beradi.
   
3. Shikoyatchilarga, shuningdek, ichki OPCC shikoyatlari tartibi orqali aloqani cheklash qaroriga qanday e'tiroz bildirishlari mumkinligi aytiladi. Ularning so'rovi ko'rib chiqilgandan so'ng, shikoyatchilarga cheklangan aloqa qoidalari hali ham amalda ekanligi yoki boshqa harakat yo'nalishi kelishilganligi haqida yozma ravishda xabardor qilinadi.
   
4. Agar OPCC ushbu toifadagi odamni davolashni davom ettirishga qaror qilsa va olti oydan keyin ham ularning shikoyatini tekshirsa, u tekshiruv o'tkazadi va cheklovlar davom etadimi yoki yo'qmi, qaror qabul qiladi. Shikoyatchi bilan aloqani cheklash to'g'risidagi qaror, agar shikoyatchi maqbulroq yondashuvni namoyish qilsa, qayta ko'rib chiqilishi mumkin.
   
5. Shikoyatchining ishi yopilgan va ular bu borada OPCC bilan aloqa qilishda davom etsa, OPCC ushbu shikoyatchi bilan aloqani to'xtatishga qaror qilishi mumkin. Bunday hollarda, OPCC barcha yozishmalarni ro'yxatga olish va o'qishni davom ettiradi, ammo agar qabul qilingan qarorga ta'sir qiladigan yangi dalillar bo'lmasa, uni hech qanday tan olmasdan faylga joylashtiradi.
   
6. Agar cheklov o'rnatilgan bo'lsa va shikoyatchi uning shartlarini buzsa, xodimlar suhbatga kirishmaslik yoki tegishlicha so'rovlarga javob bermaslik huquqiga ega.
   
   
7. Asossiz qat'iy va qabul qilib bo'lmaydigan shikoyat siyosati ostida qolgan odamlarning har qanday yangi shikoyatlari har bir yangi shikoyatning mohiyati bo'yicha ko'rib chiqiladi. Shikoyatchilarning shikoyat bo'lmagan masalalar yuzasidan politsiyaga murojaat qilishlariga to'sqinlik qilmasliklari yoki aloqa tartibining aniq yoki to'liq bo'lmaganligi sababli bu haqda ishonchsiz qolishlari kerakligi aniq bo'lishi kerak.
   
   
8. Ushbu siyosatni amalga oshirishda OPCC:
   
   
   • Shikoyatlarning barcha shakllari to'g'ri va samarali ko'rib chiqilishini ta'minlash uchun doimiy shikoyatchilarni samarali boshqarish bo'yicha qonunchilik yoki tartibga solish talablariga va tegishli tavsiyalarga rioya qilish;
   • Doimiy va g'azablangan shikoyatchilarni boshqarish bo'yicha OPCC siyosati va protseduralari bo'yicha aniq ma'lumot va yo'l-yo'riqlar taqdim eting;
   • OPCC samaradorligini oshirish amaliyoti va tartibini ishlab chiqish uchun ma'lum qilish uchun bunday masalalardan olingan saboqlar ko'rib chiqilishini va baholanishini ta'minlash;
   • Ochiq va sezgir shikoyatlar tizimini rivojlantirish;
   • Har qanday cheklovlar tegishli va mutanosib bo'ladi.
     
     

11. Ushbu Siyosat boshqa siyosat va protseduralar bilan qanday bog'lanadi

1. OPCC xodimlarining a'zosi xizmat foydalanuvchisi tomonidan xavfli yoki adolatsiz munosabatda bo'lgan hollarda, boshqaruvchi xizmat foydalanuvchisi bilan aloqa, sog'liq va xavfsizlik, ishdagi qadr-qimmat, ishdagi xilma-xillik siyosati va OPCC tenglik tartib-qoidalari ham qo'llaniladi.
   
   
2. Axborot erkinligi to'g'risidagi qonun (14-bo'lim) ma'lumot uchun g'azablangan va takroriy so'rovlarni qamrab oladi va Qonunning 14-bo'limi ushbu siyosat bilan birgalikda ko'rsatilishi kerak. Qonun OPCCga so'rov noxush yoki keraksiz takrorlanganligi sababli jamoatchilik vakillariga ma'lumot berishni rad etish huquqini beradi. OPCC shaxsiy ma'lumotlarni saqlash va saqlash bo'yicha Ma'lumotlarni himoya qilish to'g'risidagi qonunda belgilangan o'z majburiyatlariga rioya qiladi.
   
   

12. Inson huquqlari va tengligi

1. Ushbu siyosatni amalga oshirishda OPCC o'z harakatlarining 1998 yildagi Inson huquqlari to'g'risidagi qonuni va uning doirasidagi Konventsiya huquqlari talablariga muvofiqligini ta'minlaydi, bunda shikoyatchilarning, politsiya xizmatlaridan foydalanuvchilarning inson huquqlarini himoya qiladi. Surrey politsiyasi va jinoyat komissari boshqarmasi. 
   
   
2. Ushbu siyosatni amalga oshirishda OPCC OPCCning 2010 yildagi Tenglik to'g'risidagi qonuni bo'yicha majburiyatlari e'tiborga olinishini ta'minlaydi va shikoyatchining OPCC bilan maqbul tarzda aloqa qilishiga ruxsat berish uchun har qanday oqilona tuzatishlar kiritilishi mumkinligini ko'rib chiqadi.
   
   

13. GDPR baholash

1. OPCC shaxsiy ma'lumotlarni faqat OPCC GDPR siyosati, Maxfiylik bayonnomasi va saqlash siyosatiga muvofiq ravishda jo'natadi, saqlaydi yoki saqlaydi.
   
   

14. Axborot erkinligi to'g'risidagi qonun 2000 yil

1. Ushbu siyosat keng jamoatchilik tomonidan foydalanish uchun javob beradi.
   
   

15. Ogohlantirish

1. OPCC, agar kerak bo'lsa, sudga murojaat qilish yoki har qanday xabarni politsiyaga yuborish huquqini o'zida saqlab qoladi.
   
   

Siyosat sanasi: dekabr 2022
Keyingi ko'rib chiqish: dekabr 2024