Shikoyat qilish tartibi

Biz odamlarning okrugda xavfsiz bo'lishini va o'zlarini xavfsiz his qilishlarini va politsiya sizga eng yaxshi xizmatni taqdim etishini xohlaymiz. Har bir inson politsiya tomonidan adolatli va halol muomala qilish huquqiga ega. Ba'zan, Kuchning jamoatchilik bilan kundalik munosabatlarida nimadir noto'g'ri bo'ladi. Bu sodir bo'lganda, biz bu haqda eshitishni xohlaymiz va bu hujjat rasmiy shikoyat qilishingizni osonlashtirish uchun ishlab chiqilgan.

Surrey politsiyasining biron bir xodimi yoki ofitserlari sizning kutganingizdan oshib ketgan va sizning so'rovingiz, savolingiz yoki jinoyatingizni hal qilishda yordam berish uchun ko'proq harakat qilgan deb hisoblasangiz, biz ham eshitishni xohlaymiz.

Surrey politsiyasi va jinoyatchilikka qarshi komissar idorasiga shikoyat qilmoqchimisiz?

Surrey politsiyasi va jinoyatchilikka qarshi komissari (OPCC) bilan har doim aloqada bo'lganingizda, ehtiyojlaringizga javob beradigan professional xizmatni kutish huquqiga egasiz.

Agar xizmat ko'rsatish darajasi kutilganidan past bo'lsa, siz shikoyat qilish huquqiga egasiz:

• Komissar idorasining o'zi, bizning siyosatimiz yoki amaliyotimiz
• Komissar yoki komissar o'rinbosari
• OPCC shtabi a'zosi, shu jumladan pudratchilar
• OPCC nomidan ishlaydigan ko'ngilli

Agar siz shikoyat qilmoqchi bo'lsangiz, buni quyidagi manzilga yozma ravishda yoki bizning saytimiz orqali yuborishingiz kerak Biz bilan bog'lanish sahifasi:

Alison Bolton, bosh ijrochi direktor
Surrey politsiyasi va jinoyat komissari boshqarmasi
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Komissarga qarshi shikoyatlar yuqorida aytib o'tilganidek, OPCC Bosh ijrochi direktoriga yozma ravishda yuborilishi kerak.

Shikoyat qabul qilingandan so'ng, u ko'rib chiqish uchun Surrey politsiyasi va jinoyatlar guruhiga (PCP) yuboriladi.

Shikoyat to'g'ridan-to'g'ri Panelga quyidagi manzilga yozilishi mumkin:

Rais
Surrey politsiyasi va jinoyat guruhi
Surrey okrugi kengashining demokratik xizmatlari
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

PCC xodimlariga, pudratchilarga yoki ko'ngillilarga qarshi shikoyat qilmoqchimisiz?

Komissarning xodimlari OPCC siyosati va tartib-qoidalariga, shu jumladan ma'lumotlarni himoya qilishga rioya qilishga rozi bo'ladilar. Agar siz Komissar devonidagi xodimdan olgan xizmatingiz yoki ushbu xodimning o‘zini tutishi yuzasidan shikoyat qilmoqchi bo‘lsangiz, yuqoridagi manzil orqali Bosh direktorga yozma ravishda murojaat qilishingiz mumkin.

Iltimos, shikoyat nima haqida toʻliq maʼlumot bering va biz uni siz uchun hal qilishga harakat qilamiz.

Bosh direktor sizning shikoyatingizni ko'rib chiqadi va tegishli yuqori lavozimli xodim tomonidan sizga javob beriladi. Shikoyat kelib tushgan kundan boshlab 20 ish kuni ichida shikoyatni hal qilishga harakat qilamiz. Agar buning uddasidan chiqa olmasak, biz siz bilan bog‘lanib, jarayon haqida xabardor bo‘lib turamiz va shikoyatni qachon yakunlashimiz haqida sizga maslahat beramiz.

Agar siz Ijroiya rahbari ustidan shikoyat qilmoqchi bo'lsangiz, yuqorida ko'rsatilgan manzil bo'yicha Politsiya va jinoyatchilikka qarshi kurash bo'yicha komissarga yozishingiz yoki veb-saytimizdagi Biz bilan bog'lanish sahifasidan foydalanishingiz mumkin. https://www.surrey-pcc.gov.uk aloqada bo'lish.

Surrey politsiya kuchlariga, shu jumladan uning zobitlari va xodimlariga qarshi shikoyat qilmoqchimisiz?

Surrey politsiyasiga qarshi shikoyatlar ikki usulda ko'rib chiqiladi:

Bosh konsteblga qarshi shikoyatlar

Komissar bosh konsteblga qarshi shikoyatlarni ko'rib chiqish uchun qonuniy majburiyatga ega.

Agar siz bosh konsteblga qarshi shikoyat qilmoqchi bo'lsangiz, iltimos, yuqoridagi manzil orqali bizga yozing yoki foydalaning Biz bilan bog'lanish sahifasi aloqada bo'lish.

E'tibor bering, Komissar idorasi anonim tarzda berilgan shikoyatlarni tekshira olmaydi.

Surrey politsiyasiga qarshi boshqa shikoyatlar

OPCC politsiyaning shikoyatlarga qanday munosabatda bo'lishini nazorat qilish roliga ega bo'lsa-da, u shikoyatlarni tekshirishda ishtirok etmaydi.

Agar siz Surrey politsiyasidan ko'rsatilgan xizmatdan norozi bo'lsangiz, birinchi navbatda tegishli ofitser va/yoki ularning bo'linma menejeri bilan har qanday muammoni hal qilishga urinib ko'rishingizni tavsiya qilamiz. Ko'pincha bu masalani hal qilishning eng oddiy usuli.

Ammo, agar buning iloji bo'lmasa yoki mos bo'lmasa, Kuchlarning Professional standartlar bo'limi (PSD) Bosh Konstebldan past bo'lgan ofitserlar va xodimlarga qarshi barcha shikoyatlarni, shuningdek Surreyda politsiya xizmatini taqdim etish bo'yicha umumiy shikoyatlarni ko'rib chiqish uchun javobgardir.

Surrey politsiyasiga qarshi shikoyat qilmoqchi bo'lsangiz, quyidagi usullardan foydalangan holda PSD bilan bog'laning:

Xat orqali:

Professional standartlar bo'limi
Surrey politsiyasi
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

Telefon orqali: 101 (Surrey ichidan terishda) 01483 571212 (Surrey tashqarisidan terishda)

Elektron pochta orqali: PSD@surrey.police.uk yoki onlaynda https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Shuningdek, siz Surrey politsiyasiga qarshi to'g'ridan-to'g'ri Politsiya xulq-atvori bo'yicha mustaqil idoraga (IOPC) shikoyat qilish huquqiga egasiz.

IOPC ishi va shikoyatlarni ko'rib chiqish jarayoni haqida ma'lumotni veb-saytda topishingiz mumkin IOPC veb-sayti. Surrey politsiyasi haqidagi IOPC ma'lumotlari bizning saytimizda ham mavjud IOPC Shikoyat ma'lumotlari sahifasi.

Surrey politsiyasiga qanday shikoyat qilish kerak

Politsiya haqidagi shikoyatlar yoki politsiya siyosati va tartiblari yoki ma'lum bir zobit yoki politsiya xodimlarining xatti-harakatlari haqida bo'ladi. Ikki turdagi shikoyatlar boshqacha ko'rib chiqiladi va bu hujjat Surrey politsiyasiga qarshi qanday shikoyat qilishni tushuntiradi.

Surrey politsiyasi xodimi yoki politsiya xodimi ustidan shikoyat qilish

Agar politsiya sizga yomon munosabatda bo'lgan bo'lsa yoki politsiya kimgadir nomaqbul munosabatda bo'lganiga guvoh bo'lsangiz, shikoyat qilishingiz kerak. Shikoyat qilishning ko'plab usullari mavjud va siz o'zingiz uchun eng mosini tanlashingiz mumkin:

• To'g'ridan-to'g'ri politsiya bilan bog'laning (politsiya bo'limiga borish yoki telefon, elektron pochta, faks yoki yozish orqali)
• Quyidagilardan biriga murojaat qiling: – Advokat – Mahalliy deputatingiz – Mahalliy kengash deputatingiz – “Gateway” tashkiloti (masalan, Fuqarolar maslahati byurosi)
• Do'stingiz yoki qarindoshingizdan sizning nomingizdan shikoyat qilishni so'rang (ular sizning yozma ruxsatingizni talab qiladi); yoki
• Politsiya xulq-atvori bo'yicha mustaqil idoraga (IOPC) murojaat qiling

Surrey politsiyasi siyosati yoki tartibi haqida shikoyat qilish

Politsiyaning umumiy siyosati yoki tartib-qoidalari haqida shikoyat qilish uchun siz Kuchlarning Professional standartlar bo'limiga murojaat qilishingiz kerak (yuqoriga qarang).

Keyinchalik nima bo'ladi

Qaysi turdagi shikoyatlar bilan murojaat qilsangiz ham, politsiya vaziyatni imkon qadar tezroq va samarali hal qilish uchun imkon qadar ko'proq bilishi kerak. Ular sizdan anketani to'ldirishingizni yoki tegishli masalalar bo'yicha yozma hisob qayd etishingizni so'rashlari mumkin va kimdir sizga buni amalga oshirishda kerak bo'lgan har qanday yordamni taqdim etishga tayyor bo'ladi.

Rasmiy bayonnoma tuziladi va sizga shikoyat qanday ko'rib chiqilishi, natijada qanday choralar ko'rilishi va qanday qaror qabul qilinishi aytiladi. Ko'pgina shikoyatlar Surrey politsiyasi tomonidan ko'rib chiqiladi, ammo jiddiyroq shikoyatlar IOPCni jalb qilishi mumkin. Kuchlar siz bilan qanchalik tez-tez va qaysi usul bilan taraqqiyot haqida xabardor bo'lishni xohlashingiz bilan rozi bo'ladi.

OPCC shikoyatlar Kuchlar tomonidan qanday ko'rib chiqilishini diqqat bilan kuzatib boradi va har oyda Kuchlar faoliyati bo'yicha yangilanishlarni oladi. Protseduralarning to'g'ri bajarilishini ta'minlash uchun PSD fayllarini tasodifiy tekshirish ham amalga oshiriladi. Ulardan olingan natijalar PCP yig'ilishlariga muntazam ravishda xabar qilinadi.

Surrey politsiyasi va bizning ofisimiz sizning fikr-mulohazalaringizni mamnuniyat bilan qabul qiladi va ushbu ma'lumotlardan barcha jamoalarimizga taklif qilinadigan xizmatni yaxshilash uchun foydalaning.

Inson huquqlari va tenglik

Ushbu siyosatni amalga oshirishda Komissar idorasi o'z harakatlarining 1998 yildagi Inson huquqlari to'g'risidagi qonuni va unda aks ettirilgan Konventsiya huquqlari talablariga muvofiqligini ta'minlaydi, bunda shikoyatchilarning, politsiya xizmatlaridan boshqa foydalanuvchilarning inson huquqlarini himoya qiladi. Surrey politsiyasi va jinoyat komissari boshqarmasi.

GDPR baholash

Bizning ofisimiz shaxsiy ma'lumotlarni faqat o'zimizga mos ravishda jo'natadi, saqlaydi yoki saqlaydi GDPR siyosati, Maxfiylik bayonnomasi va Saqlash jadvali (ochiq hujjat fayllari avtomatik ravishda yuklab olinadi).

Axborot erkinligi to'g'risidagi qonunni baholash

Ushbu siyosat keng jamoatchilikka kirish uchun javob beradi.