Після кількох місяців досліджень і планування вчора, у понеділок (1 квітня), було запущено наш новий власний відділ допомоги жертвам і свідкам.
«Підтримка жертв» досі здійснювалася поліцією графства Суррей, використовуючи цільове фінансування від Міністерства юстиції для надання підтримки жертвам злочинів від імені сил. З 1 квітня цей потік фінансування буде спрямовано в новий підрозділ.
Переваги від цього величезні. Ми знаємо, що коли потерпілому надається належна підтримка, як практична, так і емоційна, це не тільки сприяє одужанню та зменшує повторну віктимізацію, але в поєднанні з ефективним розслідуванням покращує їх співпрацю для підтримки системи кримінального правосуддя та притягнення правопорушників до справедливості.
PCC Девід Манро сказав: «Підтримка потерпілих завжди повинна бути в центрі роботи поліції, тому я радий, що ми вступаємо в нову еру допомоги жертвам із запуском нашого підрозділу.
«Переживання злочину може справді руйнівно вплинути на людей і підвищити вразливість. Ось чому так важливо, щоб вони отримували належну підтримку, щоб одужати та налагодити своє життя заново.
«Я хочу переконатися, що вони мають більш позитивний досвід роботи з системою кримінального правосуддя – від моменту подання звіту до вирішення проблеми. Ось чому головною перевагою є те, що поліція графства Суррей тепер надає повний комплекс послуг як для жертв, так і для свідків, що дозволяє набагато тісніше співпрацювати між новою командою та тими, хто відповідає за реагування та розслідування».
Рейчел Робертс, керівник відділу допомоги потерпілим і свідкам, сказала: «Я дуже рада очолити цей новий підрозділ, який забезпечуватиме настільки необхідну комплексну якісну допомогу та підтримку жертвам і свідкам злочинів. Усі члени групи були навчені оцінювати індивідуальні потреби жертви та пропонувати підтримку, спрямовану на те, щоб допомогти їй впоратися з безпосередніми наслідками злочину та, наскільки це можливо, відновити заподіяну шкоду.
«Хоча всі жертви злочинів будуть направлені до відділу в першу чергу, наша послуга буде наданням загальної підтримки. Ми продовжуватимемо надавати спеціалізовані служби підтримки, де це необхідно, і співпрацюватимемо з ними, щоб забезпечити повний наскрізний сервіс, що спрощує подорож для жертв і свідків злочинів».
Було розроблено новий веб-сайт для реклами послуг підрозділу, який можна знайти натиснувши тут.
Одночасно з цим із середини квітня ми маємо стати першою силою в країні, яка запровадить систему текстових повідомлень для опитування жертв злочинів. Перейшовши з понад 500 дзвінків, які ми робимо щомісяця, ми приєднаємося до таких компаній, як Sky і npower, збираючи інформацію про задоволеність клієнтів за допомогою текстових повідомлень із низкою коротких запитань на різних етапах їхньої «подорожі жертв».
Маючи на меті охопити близько 2,000 жертв щомісяця від різних видів злочинів, запитання оцінюватимуть їхню задоволеність початковим контактом, вжитими діями, чи були вони поінформовані та лікуванням, яке вони отримали. Відповіді допоможуть нам отримати загальне уявлення про наші послуги та дозволять поставити потреби жертв у центр послуг, які ми надаємо.