Мешканці неодноразово піднімали питання про шахрайство та його вплив на жертв відтоді, як я вступив на посаду, і цей звіт є своєчасним, оскільки я завершую роботу над своїм планом боротьби зі злочинністю. Суррей є одним із регіонів, які найбільше постраждали від шахрайства. Я погоджуюся з HMICFRS у тому, що потрібно виділити більше ресурсів для боротьби з цим типом злочинності та покращити національну координацію та завдання. Місцева поліція графства Суррей робить усе можливе, використовуючи спеціальну операцію, щоб захистити вразливих осіб від шахрайства. Проте HMICFRS справедливо підкреслює труднощі, з якими стикаються жертви під час доступу до послуг і підтримки.
Я попросив головного констебля відповісти, зокрема, щодо рекомендацій, викладених у звіті. Його відповідь така:
I вітаю звіт HMICFRS «Перегляд шахрайства – час вибирати», і я дуже радий, що HMICFRS визнав у звіті значні досягнення, яких досягла сила, впроваджуючи процеси підпису операцій для виявлення вразливості та співпрацюючи з партнерськими агентствами для захисту вразливого шахрайства жертви. Незважаючи на це визнання належної практики, сила визнає проблеми, виділені HMICFRS щодо покращення спілкування з жертвами шахрайства та дотримання вказівок щодо звернень до служби, пов’язаних із шахрайством. Сила зосереджена на вирішенні цих проблем, щоб надавати найкращі послуги населенню.
Ця відповідь охоплює дві сфери рекомендацій, які стосуються поліції графства Суррей.
Рекомендація 1: до 30 вересня 2021 року старші констеблі повинні переконатися, що їхні сили дотримуються вказівок, виданих Координатором Ради керівників національної поліції з питань економічної злочинності, щодо викликів на службу, пов’язаних із шахрайством.
Позиція Суррей:
- Початкове навчання офіцерів, включаючи регулярні внески CPD, надається всім офіцерам сусідства та реагування, а також слідчим, які взаємодіють із жертвами шахрайства з точки зору безпеки чи розслідування. Це включає критерії виклику для обслуговування та вказівки, видані NPCC.
- Під час початкових курсів особи, які займаються обробкою дзвінків, проходять особисте навчання з питань шахрайства. Внутрішня керівна документація від NPCC також була надана Групі управління надзвичайними ситуаціями для включення до путівника для контактів з громадськістю, щоб ознайомити персонал із критеріями звернення до служби. SPOC Action Fraud, призначені для ролі, забезпечують механізм перевірки, щоб переконатися, що вказівки дотримуються.
- Поліція графства Суррей розміщує повний веб-сайт в інтранеті зі спеціальною сторінкою щодо шахрайства, яка надає доступ до вказівок щодо критеріїв звернення до служби та процесу, якого слід дотримуватися. Це включає процеси, пов’язані з виявленням вразливості та вимоги до відвідування/звітності, які це вимагає.
- Поліція Суррея розміщує комплексний зовнішній веб-сайт (Operation Signature), який посилається безпосередньо на сайт Action Fraud, де жертви можуть зрозуміти роль шахрайства Action і параметри виклику служби.
- Веб-сайт Single Online Home також містить посилання на Action Fraud, яке містить необхідні вказівки. Національній команді, відповідальній за вміст, було надіслано запит щодо додавання конкретних вказівок на цю сторінку, але посилання на Action Fraud було визнано достатнім.
Рекомендація 3: до 31 жовтня 2021 року головні констеблі повинні прийняти вказівки, видані у вересні 2019 року координатором Ради керівників національної поліції з питань економічної злочинності, які спрямовані на покращення інформації, яка надається жертвам під час повідомлення про шахрайство.
Позиція Суррей:
- Поліція графства Суррей розміщує комплексний зовнішній веб-сайт, який посилається безпосередньо на сайт Action Fraud, де жертви можуть зрозуміти роль Action Fraud та вказівки щодо звітування
- Відповідно до Програми запобігання шахрайству волонтерів, усі жертви, які не вважаються вразливими та іншим чином отримують втручання поліції, отримують персоналізований лист або електронний лист від поліції Суррея невдовзі після повідомлення в Action Fraud, який надає жертвам доступ до вказівок щодо повідомлення та що робити розраховувати на подальший звіт.
- Працівники, які займаються кейсами, пройшли навчання та отримали інструкції, щоб ділитися цією інформацією з уразливими жертвами, яких вони підтримують протягом усього шляху потерпілого, незалежно від того, просувається справа чи ні.
- Початкове навчання для офіцерів, включаючи регулярні внески CPD, було надано для всіх офіцерів району та реагування, а також для слідчих, які взаємодіють із жертвами шахрайства з точки зору безпеки чи розслідування.
- Під час початкових курсів особи, які займаються обробкою дзвінків, проходять особисте навчання з питань шахрайства. Внутрішня керівна документація, надана для публічного контактного посібника Відділу управління випадками, ознайомлює персонал з інформацією, яку вони повинні надавати жертвам, які повідомляють про шахрайство при першому контакті.
- Поліція графства Суррей розміщує повний веб-сайт в інтранеті зі спеціальною сторінкою Action Fraud, яка забезпечує доступ до вказівок для жертв під час повідомлення про шахрайство.
- Веб-сайт Single Online Home містить посилання на Action Fraud, де надаються необхідні вказівки. Національній команді, відповідальній за вміст, було знову надіслано запит щодо додавання конкретних вказівок на цю сторінку, але посилання на Action Fraud було визнано достатнім.
Я задоволений тим, що поліція графства Суррей вживає заходів щодо шахрайства, використовуючи наявні ресурси. Я включатиму шахрайство до свого плану боротьби з поліцією та злочинністю як сферу уваги, а також розглядатиму підтримку, доступну жертвам. Оскільки винуватці цих злочинів не знають міжнародних чи національних кордонів, потрібна національна координація та кращі інвестиції в національну підтримку через Action Fraud.
Ліза Таунсенд, комісар поліції та злочинності графства Суррей
Вересень 2021
.