Кожного кварталу Незалежне управління поведінки поліції (IOPC) збирає дані від силових структур про те, як вони розглядають скарги. Вони використовують це для випуску інформаційних бюлетенів, які встановлюють продуктивність за низкою показників. Вони порівнюють дані кожної сили зі своїми найбільш подібна група сил середньому та із загальними результатами для всіх сил в Англії та Уельсі.
Наведена нижче розповідь супроводжує Інформаційний бюлетень IOPC щодо скарг за четвертий квартал 2022/23:
Поліція Суррея продовжує добре працювати у сфері розгляду скарг.
Категорії звинувачень фіксують корінь незадоволення, висловленого в скарзі. Справа про скаргу міститиме одне або кілька звинувачень, і для кожного зареєстрованого звинувачення вибирається одна категорія.
Будь ласка, зверніться до IOPC Нормативне керівництво щодо збору даних про скарги на поліцію, звинувачення та визначення категорій скарг.
Ефективність зв’язку зі скаржниками та реєстрації скаржників залишається вищою, ніж більшість аналогічних сил (MSF) і середнє національне значення (див. розділ A1.1). Кількість зареєстрованих скарг на 1,000 співробітників поліції Суррея зменшилася порівняно з аналогічним періодом минулого року (SPLY) (584/492) і тепер така ж, як MSF, які зафіксували 441 випадок. Кількість зареєстрованих звинувачень також зменшилася з 886 до 829. Однак вона все ще вища, ніж MSF (705) і середній показник по країні (547), і PCC намагається зрозуміти, чому це так.
Крім того, незважаючи на невелике зниження від SPLY, Сили мають вищий рівень незадоволеності після початкової обробки (31%) порівняно з MSF (18%) і середнім показником по країні (15%). Це сфера, яку ваш PCC намагатиметься зрозуміти і, якщо це доречно, попросити Силу внести покращення. Проте керівник відділу розгляду скарг OPCC співпрацював із Силами, щоб удосконалити свої адміністративні функції, і в результаті PSD тепер завершує розгляд меншої кількості справ про скарги відповідно до Додатку 3 як «Без подальших дій» порівняно з SPLY (45%/74%) .
Крім того, сфери, на які найчастіше скаржаться, загалом схожі на категорії з SPLY (див. таблицю «на що скаржилися» у розділі A1.2). Що стосується своєчасності, Сили скоротили час на два дні, протягом якого вони завершують справи поза Розкладом 3, і це краще, ніж MSF та національне середнє значення. Це пов’язано з операційною моделлю Департаменту професійних стандартів (PSD), яка прагне ефективно та результативно розглядати скарги під час первинного звітування та, де це можливо, поза Додатком 3.
Однак Силам знадобилося на 30 днів більше цього періоду, щоб завершити справи, зареєстровані згідно з Додатком 3 і шляхом місцевого розслідування. Перевірка PCC PSD показує, що зростання складності та попиту на справи, а також проблеми з ресурсами, включаючи попит, створений відповідно до рекомендацій національних стандартів перевірки HMICFRS, могли сприяти цьому збільшенню. Незважаючи на те, що план все ще очікує на завершення, Сили схвалили план збільшення ресурсів у PSD.
Нарешті, лише 1% (49) звинувачень було розглянуто відповідно до Додатку 3 і розслідувано (не підлягає спеціальним процедурам). Це значно нижче, ніж MSF (21%) і середній показник по країні (12%), і це ще одна сфера уваги PCC, щоб зрозуміти, чому це може бути так.