Кожного кварталу Незалежне управління поведінки поліції (IOPC) збирає дані від силових структур про те, як вони розглядають скарги. Вони використовують це для випуску інформаційних бюлетенів, які встановлюють продуктивність за низкою показників. Вони порівнюють дані кожної сили зі своїми найбільш подібна група сил середньому та із загальними результатами для всіх сил в Англії та Уельсі.
Наведена нижче розповідь супроводжує Інформаційний бюлетень IOPC щодо скарг за четвертий квартал 2022/23:
Наш офіс продовжує контролювати та перевіряти функцію управління скаргами Сил. Ці останні дані скарги за 1 квартал стосуються роботи поліції Суррея між 1st Квітень 2023 до 30th Червень 2023.
- Керівник скарг OPCC радий повідомити, що поліція графства Суррей продовжує працювати виключно добре, реєструючи скарги та зв’язуючись із заявниками. Після подання скарги Силам знадобився в середньому один день, щоб зареєструвати скаргу та зв’язатися з скаржником. Ця продуктивність залишається вищою, ніж у більшості аналогічних сил (MSF) і в середньому по країні, яка становить 4-5 днів (див. розділ A1.1).
- Категорії звинувачень фіксують корінь незадоволення, висловленого в скарзі. Справа про скаргу міститиме одне або кілька звинувачень, і для кожного зареєстрованого звинувачення вибирається одна категорія.
Будь ласка, зверніться до IOPC Нормативне керівництво щодо збору даних про скарги на поліцію, звинувачення та визначення категорій скарг. PCC продовжує стурбований відсотком випадків, зареєстрованих у Додатку 3 і зареєстрованих як «Невдоволення після початкового розгляду».
Незважаючи на те, що Сили слід похвалити за покращення порівняно з тим самим періодом минулого року (SPLY), 24% випадків цього кварталу все ще були зареєстровані за Додатком 3 через незадоволення після початкової обробки. Це занадто високо і вимагає подальшого розуміння та пояснення. MSF і середній показник по країні становить від 12% до 15%. За період 1st Квітень 2022 до 31st У березні 2023 року Сили зафіксували 31% у цій категорії, тоді як MSF і середній показник по країні становив 15%-18%. Сили попросили перевірити це та вчасно повідомити про це Комісару поліції та боротьби зі злочинністю.
Незважаючи на те, що Сили слід похвалити за покращення порівняно з тим самим періодом минулого року (SPLY), 24% випадків цього кварталу все ще були зареєстровані за Додатком 3 через незадоволення після початкової обробки. Це занадто високо і вимагає подальшого розуміння та пояснення. MSF і середній показник по країні становить від 12% до 15%. За період 1st Квітень 2022 до 31st У березні 2023 року Сили зафіксували 31% у цій категорії, тоді як MSF і середній показник по країні становив 15%-18%. Сили попросили перевірити це та вчасно повідомити про це Комісару поліції та боротьби зі злочинністю. - Кількість зареєстрованих скарг також зросла порівняно з SPLY (546/530) і майже схожа на MSF, які зафіксували 511 випадків. Кількість зареєстрованих звинувачень також зросла з 841 до 912. Це більше, ніж MSF (779 звинувачень). Причин цього збільшення може бути багато, включаючи, але не обмежуючись ними; покращена цілісність даних силами, надмірне записування, більш відкриті та прозорі системи для скарг громадськості, недостатнє записування MSF або більш проактивний підхід сил.
Області, на які подані скарги, загалом подібні до областей SPLY (див. таблицю щодо того, на що були подані скарги, у розділі A1.3). Що стосується своєчасності, Сили скоротили час на чотири дні, протягом якого вони завершують справи поза Розкладом 3, і це краще, ніж MSF і середнє національне значення. Це заслуговує похвали, і це пов’язано з унікальною операційною моделлю в PSD, яка прагне ефективно розглядати скарги під час первинного звітування та, де це можливо, за межами Додатку 3. - Однак у цьому кварталі, як уже згадувалося в даних за 4 квартал (2022/23), Сили продовжує займати більше часу, ніж MSF і середній національний показник, щоб завершити випадки, зареєстровані згідно з Додатком 3 – шляхом місцевого розслідування. Цей період зайняв 200 днів у порівнянні зі 157 (MSF) і 166 (National). Попередня ретельна перевірка, здійснена Комісаром, виявила проблеми з ресурсами у відділі PSD, збільшення попиту та більшу довіру громадськості до звітності про все, що сприяло цьому збільшенню. Це сфера, про яку Сили знають і прагнуть покращити її, особливо забезпечуючи своєчасність і пропорційність розслідувань.
- Нарешті, Комісар хотів би подякувати Силам за зменшення кількості звинувачень, поданих за принципом «Без подальших дій» (NFA) (Розділи D2.1 і D2.2). У справах, що не входять до Додатку 3, Сили зафіксували лише 8% порівняно з 66% для SPLY. Крім того, Сили зафіксували лише 9% у цій категорії справ у Додатку 3 порівняно з 67% SPLY.
Це надзвичайна ефективність і демонструє покращену цілісність даних силами і набагато краще, ніж MSF і середній показник по країні.
Відповідь поліції графства Суррей
2. Ми пишаємося тим, що гарантуємо, що скаржник отримає детальне пояснення доступних для нього варіантів, включаючи запис його скарги за допомогою Додатку 3. Хоча ми докладемо всіх зусиль, щоб вирішити їхні проблеми поза Додатком 3, ми визнаємо, що це не завжди можливо. Ми перевіримо вибірку скарг, у яких ми не змогли розглянути занепокоєння Скаржника, щоб побачити, чи результат був таким же, як запропонований курс дій.
4. PSD перебуває в процесі найму чотирьох поліцейських констеблів після дозволу підвищення на 13% для вирішення додаткового зростання попиту на скарги. Очікується, що це підвищить своєчасність наших розслідувань протягом наступних 12 місяців. Ми прагнемо скоротити своєчасність до 120 днів.
5. Нповідомили про 67% протягом другого кварталу 2/2022 років і значно перевищили середній показник по країні, ми наполегливо працювали, щоб наші процеси категоризації точно відображали результати. Це призвело до зменшення використання «NFA» на 23%. Сподіваємось, це демонструє наше постійне прагнення покращувати точність даних, щоб створити та зберегти довіру та впевненість громадськості в тому, як ми розглядаємо їхні скарги.