Процедура оскарження

Ми хочемо, щоб люди були в безпеці та почувалися безпечно в окрузі, а поліція надавала вам найкращі послуги. Кожна людина має право на справедливе та чесне ставлення міліції. Іноді щось йде не так у повсякденних стосунках Сили з громадськістю. Коли це станеться, ми хочемо почути про це, і цей документ було створено, щоб полегшити вам подання офіційної скарги.

Ми також хотіли б почути, чи вважаєте ви, що хтось із співробітників або офіцерів поліції Суррея перевершив ваші очікування та пішов далі, щоб допомогти вирішити ваш запит, запитання чи злочин.

Чи бажаєте ви подати скаргу на Управління поліції та злочинності Суррея?

Щоразу, коли ви звертаєтеся до Управління поліції та комісара з боротьби зі злочинністю графства Суррей (OPCC), ви маєте право розраховувати на професійне обслуговування, яке відповідає вашим потребам.

Якщо рівень обслуговування буде нижче очікуваного, ви маєте право поскаржитися:

• Сам офіс Уповноваженого, наша політика чи практика
• Уповноважений або заступник Уповноваженого
• Співробітник OPCC, включаючи підрядників
• Волонтер, який працює від імені OPCC

Якщо ви бажаєте подати скаргу, ви повинні зробити це в письмовій формі за вказаною нижче адресою або скориставшись нашою Зворотній зв'язок сторінка:

Елісон Болтон, виконавчий директор
Управління поліції та комісара зі злочинності Суррея
PO Box 412
Гілфорда
Surrey GU3 1BR

Скарги на Уповноваженого слід подавати в письмовій формі Головному виконавчому директору OPCC, як зазначено вище.

Після отримання скарги її буде передано для розгляду до поліції та кримінальної комісії Суррея (PCP).

Скарги також можна подавати безпосередньо до Комісії, написавши на адресу:

Голова
Поліція Суррея та комісія з питань злочинності
Демократичні служби ради округу Суррей
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Ви бажаєте подати скаргу на співробітника PCC, підрядників або волонтерів?

Співробітники апарату Уповноваженого погоджуються дотримуватися політики та процедур OPCC, включаючи захист даних. Якщо ви бажаєте поскаржитися на послуги, які ви отримали від співробітника Офісу Уповноваженого, або на те, як поводився цей співробітник, ви можете письмово зв’язатися з виконавчим директором, використовуючи вказану вище адресу.

Будь ласка, надайте повну інформацію про скаргу, і ми спробуємо її вирішити за вас.

Виконавчий директор розгляне вашу скаргу, і відповідний старший співробітник надасть вам відповідь. Ми спробуємо вирішити скаргу протягом 20 робочих днів з моменту отримання скарги. Якщо ми не зможемо цього зробити, ми зв’яжемося з вами, щоб інформувати вас про прогрес і повідомити, коли ми очікуємо завершення розгляду скарги.

Якщо ви бажаєте подати скаргу на виконавчого директора, ви також можете написати комісару поліції та боротьби зі злочинністю за вказаною вище адресою або скористатися сторінкою «Зв’язатися з нами» на нашому веб-сайті за адресою https://www.surrey-pcc.gov.uk щоб зв’язатися.

Чи бажаєте ви подати скаргу на поліцію Суррея, включно з її офіцерам і персоналом?

Скарги на поліцію графства Суррей розглядаються двома способами:

Скарги на головного констебля

Комісар має законний обов'язок розглядати скарги на Головного констебля.

Якщо ви бажаєте подати скаргу на головного констебля, будь ласка, напишіть нам, використовуючи вказану вище адресу, або скористайтеся Зворотній зв'язок сторінка щоб зв’язатися.

Звертаємо увагу, що Офіс Уповноваженого не може розглядати скарги, подані анонімно.

Інші скарги на поліцію графства Суррей

Хоча OPCC відіграє роль у моніторингу того, як поліція реагує на скарги, вона не бере участь у розслідуванні скарг.

Якщо ви не задоволені послугами, які ви отримали від поліції Суррея, ми рекомендуємо вам спочатку спробувати вирішити будь-яке питання з відповідним офіцером та/або його керівником. Часто це найпростіший спосіб вирішення проблеми.

Однак, якщо це неможливо або не доцільно, Відділ професійних стандартів (PSD) Сил несе відповідальність за розгляд усіх скарг на офіцерів і персонал нижче старшого констебля, а також загальних скарг щодо надання поліцейських послуг у Сурреї.

Якщо ви бажаєте подати скаргу на поліцію графства Суррей, зв’яжіться з PSD, використовуючи наведені нижче способи.

Листом:

Відділ професійних стандартів
Поліція Суррея
PO Box 101
Гілфорд GU1 9PE

За телефоном: 101 (під час набору з Суррея) 01483 571212 (під час набору з-за меж Суррея)

Електронною поштою: PSD@surrey.police.uk або на сайті https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Ви також маєте право подати скаргу на дії поліції Суррея безпосередньо до Незалежного офісу поведінки поліції (IOPC).

Інформацію про роботу IOPC та процес розгляду скарг можна знайти на веб-сайт IOPC. Інформація IOPC про поліцію Суррея також міститься на нашому сайті Сторінка даних скарг IOPC.

Як подати скаргу на поліцію Суррея

Скарги на поліцію стосуватимуться політики та процедур поліції або поведінки конкретного офіцера чи співробітника поліції. Два типи скарг розглядаються по-різному, і в цьому документі пояснюється, як подати обидва типи скарг на поліцію в Сурреї.

Подання скарги на офіцера поліції Суррея або співробітника поліції

Ви повинні поскаржитися, якщо з вами погано поводилася поліція або якщо ви були свідком того, як поліція поводилася з кимось неприйнятним чином. Є багато способів подати скаргу, і ви можете вибрати той, який вам найбільше підходить:

• Зверніться безпосередньо до поліції (прийшовши до поліцейської дільниці або зателефонувавши, написавши електронною поштою, факсом або написавши)
• Зв’яжіться з одним із таких: – адвокатом – вашим місцевим депутатом – вашим місцевим радником – організацією «Gateway» (наприклад, Citizen's Advice Bureau)
• Попросіть друга чи родича надіслати скаргу від вашого імені (їм знадобиться ваш письмовий дозвіл); або
• Зверніться до Незалежного офісу поведінки поліції (IOPC)

Подання скарги на політику чи процедуру поліції графства Суррей

Щоб подати скаргу на загальну політику або процедури поліції, вам слід звернутися до відділу професійних стандартів поліції (див. вище).

Що буде далі?

Яку б скаргу ви не подавали, поліції потрібно знати якомога більше про обставини, щоб вона могла розглянути її якомога швидше та ефективніше. Вони можуть попросити вас заповнити форму або зробити письмовий звіт про проблеми, і хтось буде під рукою, щоб надати вам будь-яку допомогу, щоб зробити це

Буде складено офіційний протокол, і вам буде повідомлено, як буде розглядатися скарга, які дії можуть бути вжиті в результаті та як буде прийнято рішення. Більшість скарг розглядатиме поліція графства Суррей, але більш серйозні скарги, ймовірно, стосуватимуться IOPC. Сила домовиться з вами, як часто – і яким способом – ви хочете отримувати інформацію про прогрес.

OPCC уважно стежить за тим, як Сили розглядають скарги, і щомісяця отримує оновлену інформацію про результати діяльності Сили. Також проводяться випадкові перевірки файлів PSD, щоб переконатися, що процедури дотримуються належним чином. Висновки з них регулярно повідомляються на засіданнях PCP.

Поліція графства Суррей і наш офіс вітають ваші коментарі та використовують цю інформацію для покращення послуг, що пропонуються всім нашим громадам.

Права людини та рівність

Впроваджуючи цю політику, Офіс Уповноваженого забезпечуватиме відповідність своїх дій вимогам Закону про права людини 1998 року та закріпленим у ньому Конвенції про права з метою захисту прав людини скаржників, інших користувачів послуг поліції та Управління поліції та комісара з боротьби зі злочинністю графства Суррей.

Оцінка GDPR

Наш офіс буде пересилати, зберігати або зберігати особисту інформацію лише тоді, коли це буде доцільно, відповідно до наших Політика GDPR, Конфіденційність та Графік зберігання (файли відкритих документів завантажуватимуться автоматично).

Оцінка Закону про свободу інформації

Ця політика підходить для загального доступу.