Політика щодо скарг

Вступ

Відповідно до Закону про поліцію 1996 року та Закону про реформу поліції та соціальну відповідальність 2011 року, Управління поліції та злочинності Суррея (OPCC) має низку конкретних обов’язків щодо розгляду скарг. OPCC несе відповідальність за розгляд скарг, які він може отримати проти головного констебля Збройних сил, власного персоналу, підрядників і самого Комісара. OPCC також має обов’язок тримати себе в курсі питань скарг і дисципліни в поліцейських силах Суррея (як зазначено в розділі 15 Закону про реформу поліції 2002 р.).
 

Мета цього документа

У цьому документі викладено політику OPCC щодо вищезазначеного та адресовано представникам громадськості, поліцейським, членам поліції та членам кримінальної комісії, уповноваженому, персоналу та підрядникам.

Risk

Якщо OPCC не має політики та процедури, яких він дотримується щодо скарг, це може негативно вплинути на сприйняття громадськістю та партнерами Комісара та Сил. Це вплине на здатність виконувати стратегічні пріоритети.

Політика щодо скарг

Управління поліції та комісара зі злочинності Суррея:

a) Дотримуйтесь законодавчих або нормативних вимог і пов’язаних з ними порад щодо управління та ефективного розгляду скарг на Сили чи Уповноваженого, щоб забезпечити належний та ефективний розгляд усіх форм скарг.

b) Надати чітку інформацію та вказівки щодо політики та процедур OPCC щодо розгляду скарг, отриманих проти головного констебля, уповноваженого та членів персоналу OPCC, включаючи головного виконавчого директора та/або спеціаліста з моніторингу та головного фінансового директора.

c) Переконайтеся, що уроки, отримані з таких скарг, розглядатимуться та оцінюватимуться для розвитку практики та процедури та ефективності поліцейської діяльності в Сурреї.

d) Сприяти створенню відкритої системи розгляду скарг, яка підтримує виконання вимог національної поліції.

Принципи політики

У розробці цієї політики та пов’язаних з нею процедур Управління поліції та злочинності штату Суррей:

a) Підтримка мети OPCC – бути організацією, яка викликає довіру та впевненість, слухає, реагує та задовольняє потреби окремих осіб та громад.

b) Підтримка досягнення стратегічних цілей і зобов’язань Національної поліції.

c) Прийняття принципів суспільного життя та підтримка належного використання державних ресурсів.

d) Сприяння рівності та різноманітності в Збройних силах і OPCC для сприяння усуненню дискримінації та сприяння рівності можливостей.

e) Дотримання законодавчих вимог щодо нагляду за скаргами на дії поліції та розгляду скарг на старшого констебля.

f) Співпрацювати з Незалежним офісом поліцейської поведінки (IOPC) для втручання в розгляд тих скарг, якщо OPCC вважає відповідь, надану силами, незадовільною.

Як реалізується ця Політика

З метою дотримання своєї політики щодо скарг Офіс Комісара спільно з Силами встановили низку процедур та керівних документів для реєстрації, розгляду та контролю за скаргами. Ці документи встановлюють ролі та обов’язки осіб і організацій у процесі розгляду скарг:

a) Процедура розгляду скарг (Додаток A)

b) Політика щодо постійних скарг (Додаток B)

c) Рекомендації для персоналу щодо розгляду скарг (Додаток C)

d) Скарги, що стосуються поведінки старшого констебля (Додаток D)

e) Протокол розгляду скарг із силою (Додаток E)

Права людини та рівність

Впроваджуючи цю політику, OPCC забезпечуватиме відповідність своїх дій вимогам Закону про права людини 1998 року та закріпленим у ньому Конвенції про права з метою захисту прав людини скаржників, інших користувачів послуг поліції та OPCC.

Оцінка GDPR

OPCC буде пересилати, зберігати або зберігати особисту інформацію лише тоді, коли це буде доцільно, відповідно до Політики OPCC GDPR, Заяви про конфіденційність і Політики зберігання.

Оцінка Закону про свободу інформації

Ця політика підходить для загального доступу