Комісар поліції та боротьби зі злочинністю Ліза Таунсенд привітала значне покращення того, скільки часу потрібно поліції Суррея, щоб відповісти на дзвінки про допомогу, після того, як нові дані показали, що поточний час очікування є найнижчим за всю історію спостережень.
Комісар сказав, що за останні п'ять місяців, Поліція Суррея спостерігає постійний прогрес у тому, як швидко абоненти, що дзвонять за номерами 999 і неекстреними номерами 101, можуть спілкуватися з персоналом контакт-центру.
Останні дані показують, що станом на лютий цього року на 97.8 відсотка з 999 дзвінків було прийнято відповідь у межах загальнонаціональної цілі в 10 секунд. Це порівняно з лише 54% у березні минулого року, і це найвищий показник у Force.
Між тим, у лютому середній час, який знадобився поліції Суррея, щоб відповісти на дзвінок на номер служби екстреної допомоги 101, скоротився до 36 секунд, що є найнижчим часом очікування в записах Сил. Це порівняно з 715 секундами в березні 2023 року.
Цього тижня дані були перевірені поліцією графства Суррей. У січні 2024 року сили відповіли на майже 93 відсотки з 999 дзвінків протягом десяти секунд, підтвердило BT.
У січні 2024 року Сили відповіли на майже 93 відсотки з 999 дзвінків протягом десяти секунд. Цифри за лютий були підтверджені Силами, і вони очікують підтвердження від постачальника послуг зв’язку BT.
У грудні минулого року звіт Інспекторату поліції та пожежної служби Його Величності (HMICFRS) підкреслив занепокоєння щодо послуг, які отримують мешканці коли вони звертаються до поліції за номерами 999, 101 і цифровим 101.
Влітку інспектори відвідали поліцію графства Суррей Огляд ефективності, ефективності та легітимності поліції (PEEL).. Вони оцінили ефективність Сили у реагуванні на громадськість як «неадекватну» та заявили, що необхідні вдосконалення.
Комісар і головний констебль також почули досвід мешканців щодо звернення до поліції Суррея під час останнього Роуд-шоу «Поліція у вашій громаді». де особисто і онлайн заходи були проведені в усіх 11 районах округу.
Комісар Ліза Таунсенд сказала: «З розмови з мешканцями я знаю, що можливість зв’язатися з поліцією Суррея, коли вона вам потрібна, є надзвичайно важливою.
Найнижчий час очікування за всю історію
«На жаль, минулого року були випадки, коли мешканці, які телефонували за номерами 999 і 101, не завжди отримували належні послуги, і це була ситуація, яку потрібно було терміново вирішувати.
«Я знаю, як це було неприємно для деяких людей, які намагалися додзвонитися, особливо до неекстреної служби 101 під час напруженої роботи.
«Я провів багато часу в нашому контакт-центрі, спостерігаючи, як наші менеджери справляються з різноманітними та часто складними дзвінками, які вони отримують, і вони виконують феноменальну роботу.
«Але нестача персоналу створювала для них неймовірне навантаження, і я знаю, що Сили неймовірно важко працювали, щоб покращити ситуацію та покращити послуги, які отримує наша громадськість.
“Феноменальна робота”
«Мій офіс підтримував їх протягом цього процесу, тож я радий бачити, що час відповіді найкращий за будь-коли.
«Це означає, що коли нашим мешканцям потрібно зв’язатися з поліцією графства Суррей, вони отримають швидку та ефективну відповідь.
«Це не було швидким виправленням – ми спостерігали, як ці покращення зберігаються протягом останніх п’яти місяців.
«З огляду на заходи, які зараз діють, я впевнений, що поліція графства Суррей підтримуватиме такий рівень обслуговування під час реагування на громадськість».