Her üç ayda bir, Bağımsız Polis Davranış Bürosu (IOPC), şikayetleri nasıl ele aldıklarına ilişkin kuvvetlerden veri topluyor. Bunu, bir dizi ölçüme göre performansı ortaya koyan bilgi bültenleri oluşturmak için kullanıyorlar. Her kuvvetin verilerini kendileriyle karşılaştırırlar. en benzer kuvvet grubu ortalama ve İngiltere ve Galler'deki tüm kuvvetler için genel sonuçlarla birlikte.
Aşağıdaki anlatım eşlik ediyor IOPC 2022/23 Dördüncü Çeyrek Şikayet Bilgi Bülteni:
Surrey Polisi şikayetleri ele alma konusunda iyi performans göstermeye devam ediyor.
İddia kategorileri, şikayette ifade edilen memnuniyetsizliğin kökenini yakalar. Bir şikayet vakası bir veya daha fazla iddia içerecektir ve günlüğe kaydedilen her iddia için bir kategori seçilir.
Lütfen IOPC'ye bakın Yasal rehberlik Polis şikayetleri, iddiaları ve şikayet kategorisi tanımlarıyla ilgili verilerin toplanması hakkında.
Şikayetçilerle iletişim kurma ve şikayetçilerin kayıt altına alınmasıyla ilgili performans, Çoğu Benzer Güç (MSF) ve Ulusal Ortalamadan daha güçlü olmaya devam ediyor (bkz. bölüm A1.1). Surrey Polisi'nde 1,000 çalışan başına kaydedilen şikayet vakalarının sayısı, Geçen Yılın Aynı Dönemine (SPLY) (584/492) göre azaldı ve şu anda MSF'lerin 441 vaka kaydeden sayısına benzer. Kaydedilen iddiaların sayısı da 886'dan 829'a düştü. Ancak bu sayı hâlâ MSF'lerden (705) ve Ulusal Ortalamadan (547) yüksek ve PCC'nin durumun neden böyle olabileceğini anlamaya çalıştığı bir şey.
Üstelik, SPLY'ye göre hafif bir düşüş olmasına rağmen, Güç'ün ilk müdahale sonrasında (%31) MSF (%18) ve Ulusal Ortalama (%15) ile karşılaştırıldığında daha yüksek bir memnuniyetsizlik oranı vardır. Bu, PCC'nizin anlamaya çalışacağı bir alandır ve uygun olduğunda Güç'ten iyileştirmeler yapmasını isteyin. Bununla birlikte, OPCC Şikayet Lideri, idari işlevlerinde iyileştirmeler yapmak için Güç ile birlikte çalışıyor ve bunun sonucunda PSD, SPLY'a (%3/%45) kıyasla artık Çizelge 74 kapsamında ele alınan daha az şikayet vakasını 'Başka Eylem Yok' olarak sonuçlandırıyor. .
Ayrıca, en çok şikayet edilen alanlar genel olarak SPLY'deki kategorilere benzemektedir (bkz. bölüm A1.2'deki 'şikayet edilenler' tablosu). Zamanındalık açısından, Kuvvet, Davaları Çizelge 3'ün dışında sonuçlandırdığı ve MSF'lerden ve Ulusal Ortalamadan daha iyi olduğu durumlarda, harcanan süreyi iki gün azalttı. Bunun nedeni, Mesleki Standartlar Departmanının (PSD) ilk raporlama sırasında şikayetleri verimli ve etkili bir şekilde ele almayı amaçlayan ve mümkün olduğu durumlarda Çizelge 3'ün dışında kalan çalışma modelinden kaynaklanmaktadır.
Ancak Kuvvet'in, Ek 30 kapsamında kaydedilen vakaları yerel soruşturma yoluyla sonuçlandırmak için bu süre 3 gün daha uzun sürdü. PCC'nin PSD incelemesi, vakalardaki karmaşıklık ve talepteki artışın yanı sıra, HMICFRS ulusal inceleme standartları tavsiyelerinin ardından oluşturulan talep de dahil olmak üzere kaynak bulma zorluklarının da bu artışa katkıda bulunmuş olabileceğini ortaya koyuyor. Halen hayata geçirilmesi beklense de, PSD içindeki kaynakların artırılmasına yönelik bir plan artık Güç tarafından onaylandı.
Son olarak, iddiaların yalnızca %1'i (49) Ek 3 kapsamında ele alındı ve soruşturuldu (özel prosedürlere tabi değil). Bu, %21 olan MSF'lerden ve %12 olan Ulusal Ortalamadan önemli ölçüde daha düşüktür ve PCC'nin durumun neden böyle olabileceğini anlaması için başka bir odak noktasıdır.