Bağımsız Polis Davranış Bürosu (IOPC), her üç ayda bir polis güçlerinden şikâyetlerin nasıl ele alındığına ilişkin veriler topluyor. Bunu, bir dizi ölçüme göre performansı ortaya koyan bilgi bültenleri oluşturmak için kullanıyorlar. Her kuvvetin verilerini kendileriyle karşılaştırırlar. en benzer kuvvet grubu ortalama ve İngiltere ve Galler'deki tüm kuvvetler için genel sonuçlarla birlikte.
Aşağıdaki anlatım eşlik ediyor IOPC 2023/24 İkinci Çeyrek Şikayet Bilgi Bülteni:
Polis ve Suç Komiserliği Ofisi, Gücün şikayet yönetimi işlevini izlemeye ve incelemeye devam ediyor. Bu son 2. Çeyrek (2023/24) şikayet verileri, Surrey Polisinin 01 Nisan ile 30 Eylül 2023 arasındaki performansıyla ilgilidir.
İddia kategorileri, şikayette ifade edilen memnuniyetsizliğin kökenini yakalar. Bir şikayet vakası bir veya daha fazla iddia içerecektir ve günlüğe kaydedilen her iddia için bir kategori seçilir. Lütfen IOPC'ye bakın Yasal rehberlik Polis şikayetleri, iddiaları ve şikayet kategorisi tanımlarıyla ilgili verilerin toplanması hakkında.
Ofisin Şikayet Lideri, Surrey Polisinin kamu şikayetlerinin kayıt altına alınması ve şikayetçilerle iletişime geçilmesi konusunda olağanüstü iyi performans göstermeye devam ettiğini bildirmekten memnuniyet duymaktadır. Bir şikayette bulunulduktan sonra, Güç'ün hem şikayeti kaydetmesi ortalama bir gün, hem de şikayetçiyle iletişime geçmesi 1-2 gün sürdü.
Surrey Polisi 1,102 şikayet kaydetti ve bu, Geçen Yılın Aynı Döneminde (SPLY) kaydedilen şikayetlerden 26 daha az şikayet anlamına geliyor. Aynı zamanda MSF'lere benzer. Kayıt ve iletişim performansı MSF'lerden ve Ulusal Ortalamadan (4-5 gün) daha güçlü olmaya devam ediyor (bkz. bölüm A1.1). Bu, son çeyrekteki (Q1 2023/24) performansla aynı ve hem Force'un hem de PCC'nin gurur duyduğu bir şey. Ancak PCC'nizin endişe duymaya devam ettiği bir alan, Çizelge 3 kapsamında kaydedilen ve 'İlk müdahaleden sonra memnuniyetsizlik' olarak kaydedilen vakaların yüzdesidir.
1. Çeyrek (2023/24) verilerinin yayınlanmasının ardından, OPCC Şikayet Lideri, durumun neden böyle olduğunu anlayabilmek için Güç ile bir inceleme yapılması konusunda anlaşma sağladı. Bu bir süredir sorun olan bir alan. Surrey Polisi, ilk müdahalenin ardından yaşanan memnuniyetsizliğin ardından vakaların %31'inin Çizelge 3 kapsamında kaydedildiği bir aykırılık teşkil ediyor. Bu, geriye dönük olarak %17 ve %14 kaydeden MSF'ler ve Ulusal Ortalamanın neredeyse iki katıdır. Hala bu incelemenin bulgusunu bekliyoruz ve bu, PCC'nizin takip etmeye devam ettiği bir alandır. Müşteri hizmetleri ve yüksek kaliteli şikayet yönetimi, PCC'nin taviz vermemeye önem verdiği bir alandır.
Her ne kadar Genel ilk şikayet ele alma zaman çizelgelerinde iyileştirmeler yaptığı için Güç'ün övülmesi gerekse de, araştırılmaya değer başka bir alan da kaydedilen iddiaların sayısıdır (bkz. bölüm A1.2). İkinci çeyrekte Güç, 2 iddia ve 1,930 çalışan başına 444 iddia kaydetti. İkincisi SPLY ve MSF'lerden (1,000) ve Ulusal Ortalamadan (360) daha yüksektir. MSF'lerin/Ulusal Kuvvetlerin iddiaları eksik kaydetmesi veya Surrey Polisinin genellikle gereğinden fazla kayıt yapması olabilir. Bununla ilgili bir inceleme talep edildi ve zamanı gelince bir güncelleme sağlamayı sabırsızlıkla bekliyoruz.
Şikayet edilen alanlar genel olarak SPLY alanlarıyla benzerdir (bkz. 'Bölüm A1.2'deki şikayet edilenler' tablosu). 2. Çeyrekte zamanındalığa ilişkin olarak, Güç'ü, Çizelge 3'ün dışındaki davaları sonuçlandırdığı süreyi üç gün kısalttığı için takdir ediyoruz. Bu, MSF ve Ulusal Ortalamadan daha iyidir. Bu, aynı zamanda 1. Çeyrek sırasında yapılan iyileştirmelerin devamıdır ve PSD içindeki benzersiz işletim modelinin, şikayetleri ilk raporlama sırasında ve mümkün olduğu durumlarda Çizelge 3'ün dışında etkili bir şekilde ele almayı amaçlaması nedeniyle söz edilmeye değerdir.
Üstelik Güç, Ek 46 kapsamında kaydedilen yerel soruşturma vakalarını sonuçlandırmak için gereken süreyi 204 gün (158/3) azalttı. 1. Çeyrek boyunca ve daha önce 4. Çeyrek (2022/23) verilerinde belirtildiği gibi, Güç aslında MSF'lerden daha uzun sürdü. /Ulusal Ortalama, bu kategori altında kaydedilen vakaları sonuçlandırmak için (200 [MSF] ve 157 [Ulusal] ile karşılaştırıldığında 166 gün). PCC tarafından yapılan ve PSD departmanındaki kaynak bulma zorluklarını ortaya çıkaran inceleme artık çözülmüş gibi görünüyor ve zamanındalık üzerinde olumlu bir etki yaratıyor. Bu, Gücün izlemeye devam ettiği bir alandır ve özellikle soruşturmaların zamanında ve orantılı olmasını sağlayarak sürekli iyileştirmeler yapmayı amaçlamaktadır.
İddiaların ele alınmasıyla ilgili olarak, Kuvvet, Ek 40'ün dışındaki iddiaların %3'ıyla ilgilendi. Bu, Kuvvetlerin şikayetleri olabildiğince hızlı ve şikayetçiyi tatmin edecek şekilde ele alma arzusunu gösteriyor. Şikayetleri bu şekilde ele almak, yalnızca şikayetçiye tatmin edici bir çözüm sağlamakla kalmaz, aynı zamanda Gücün gerçekten soruşturma gerektiren vakalara kapsamlı ve zamanında odaklanmasına da olanak tanır.
IOPC, kuvvetten bir yönlendirme aldığında, sağladıkları bilgileri gözden geçirir. IOPC, konunun soruşturma gerektirip gerektirmediğine ve soruşturma türüne karar verir. Yönlendirmeler, alındıkları zamandan farklı bir dönemde tamamlanmış olabilir. Bir sevkin Kuvvet tarafından zorunlu olarak yapılması ancak zorunlu sevk kriterlerini karşılamaması durumunda, konu IOPC'nin değerlendirme yetkisine girmeyebilir ve geçersiz olarak değerlendirilecektir. Kararların toplamı, tamamlanan yönlendirmelerin sayısıyla eşleşmeyebilir. Bunun nedeni, atıfta bulunulan bazı konuların 1 Şubat 2020'den önce ilgili makamın dikkatine sunulmuş olması ve yönetilen veya denetlenen soruşturma türü kararlara sahip olabilmesidir.
Bölüm B Yönlendirmeler (sayfa 8), Gücün IOPC'ye 70 yönlendirmede bulunduğunu göstermektedir. Bu, SPLY ve MSF'lerden daha fazladır (39/52). Ancak endişe verici olan, Yerel Soruşturmaların sayısının IOPC tarafından belirlenmesidir. İkinci çeyrekte Güç'ün 2 Yerel Soruşturması vardı, SPLY'ninki ise 51'tü. Bu, PSD'lere ek talep getirmektedir ve OPCC Şikayet Liderinin, Soruşturma Kararlarının Uygun olup olmadığını belirlemek için IOPC ile birlikte inceleyeceği bir şeydir.
PCC, 'Başka Eylem Yok' (NFA) (Bölüm D2.1 ve D2.2) kapsamında sunulan iddiaların sayısını azalttığı için Güç'ü takdir etmek ister. Çizelge 3'ün dışındaki vakalarda Kuvvet yalnızca %8'lik bir oran kaydederken, SPLY'de bu oran %54'tü. Bu, ilk çeyrekte %66 idi. Üstelik Kuvvet, SPLY'nin %1'sine kıyasla Çizelge 10'teki vakalar için bu kategori altında yalnızca %3 kaydetti. Bu olağanüstü bir performanstır ve sürekli olarak geliştirilmiş veri bütünlüğünün bir göstergesidir ve MSF ve Ulusal Ortalamadan çok daha iyidir. Kuvvet aynı zamanda İyileştirme Gerektiren Yansıtıcı Uygulama (RPRP) yaklaşımını (%67 SPLY'ye kıyasla %29) daha fazla kullanmıştır ve disiplinden ziyade öğrenmeye verilen önemi göstermektedir.
Bir şikayetin 3 tarihli Polis Reformu Kanunu'nun Ek 2002'üne göre kaydedildiği durumlarda, şikayetçinin inceleme için başvuruda bulunma hakkı vardır. Bir kişi şikayetinin ele alınma şeklinden veya sonuçtan memnun değilse inceleme için başvurabilir. Bu, şikayetin uygun makam tarafından soruşturulup araştırılmadığına veya soruşturma dışında (soruşturma dışı) bir şekilde ele alınıp alınmadığına bakılmaksızın geçerlidir. İnceleme başvurusu yerel polis teşkilatı veya IOPC tarafından değerlendirilecektir; İlgili inceleme organı şikayetin koşullarına bağlıdır.
İkinci çeyrekte (2/2023), OPCC'nin şikayet incelemelerini tamamlaması ortalama 24 gün sürdü. Bu, 34 gün sürdüğü için SPLY'den daha iyiydi ve MSF ve Ulusal Ortalamadan çok daha hızlıydı. IOPC'nin incelemeleri tamamlaması Ortalama 42 gün sürdü (162 gün olan SPLY'den daha uzun). IOPC gecikmelerin farkındadır ve PCC ve Surrey Polisi ile düzenli olarak iletişim kurar.
Yazar: Sailesh Limbachia, Şikayetler, Uyum ve Eşitlik, Çeşitlilik ve Katılım Başkanı
Tarih: 08 Aralık 2023