Bağımsız Polis Davranış Bürosu (IOPC), her üç ayda bir polis güçlerinden şikâyetlerin nasıl ele alındığına ilişkin veriler topluyor. Bunu, bir dizi ölçüme göre performansı ortaya koyan bilgi bültenleri oluşturmak için kullanıyorlar. Her kuvvetin verilerini kendileriyle karşılaştırırlar. en benzer kuvvet grubu ortalama ve İngiltere ve Galler'deki tüm kuvvetler için genel sonuçlarla birlikte.
Aşağıdaki anlatım eşlik ediyor IOPC 2023/24 Üçüncü Çeyrek Şikayet Bilgi Bülteni:
Polis Ofisi ve Surrey Suç Komiserliği (OPCC), Surrey Polisinin şikayet yönetimi işlevini izlemeye ve incelemeye devam ediyor. Bu son 3. Çeyrek (2023/24) şikayet verileri, Surrey Polisinin 1 ile XNUMX arasındaki performansıyla ilgilidir.st 2023-31 Nisanst Aralık 2023.
En Benzer Güçler (MSF) Grubu: Cambridgeshire, Dorset, Surrey, Thames Vadisi
İddia kategorileri, şikayette ifade edilen memnuniyetsizliğin kökenini yakalar. Bir şikayet vakası bir veya daha fazla iddia içerecektir ve günlüğe kaydedilen her iddia için bir kategori seçilir. Lütfen IOPC'ye bakın Yasal rehberlik Polis şikayetleri, iddiaları ve şikayet kategorisi tanımlarıyla ilgili verilerin toplanması hakkında.
OPCC Şikayet Lideri, Surrey Polisinin kamu şikayetlerinin kayıt altına alınması ve şikayetçilerle iletişime geçilmesi konusunda olağanüstü iyi performans göstermeye devam ettiğini bildirmekten memnuniyet duymaktadır. Bir şikayet yapıldığında, Güç'ün hem şikayeti kaydetmesi ortalama bir gün, hem de şikayetçiyle iletişim kurması 1-2 gün sürdü.
Surrey Polisi 1,686 şikayet kaydetti ve bu, Geçen Yılın Aynı Döneminde (SPLY) kaydedilen şikayetlerden 59 daha fazla. MSF’lerden biraz daha yüksektir. Kayıt ve iletişim performansı MSF'lerden ve Ulusal Ortalamadan (1-2 gün) daha güçlü olmaya devam ediyor (bkz. bölüm A1.1).
Bu, geçen çeyrekle (2/2023 24. Çeyrek) aynı performanstır ve hem Force'un hem de PCC'nin gurur duyduğu bir şeydir.
Güç 2,874 iddia kaydetti (SPLY'den 166 fazla) ve ayrıca 1,000 çalışan başına MSF'lerden ve Ulusal Ortalamadan daha fazla iddia kaydetti. Güç, MSF'lerden önemli ölçüde daha fazla sayıda iddia kaydettiğini ve polis faaliyetinin belirli bir yönüne ilişkin şikayet noktalarının, uygun olduğu yerde ve IOPC rehberliğine uygun olarak tek bir iddia kapsamında ele alınmasını sağlamak için şikayet sorumlularıyla birlikte eğitimlerin sürdüğünü kabul ediyor.
PCC'nin bildirmekten memnuniyet duyduğu bir alan da, Çizelge 3 kapsamında kaydedilen ve 'İlk müdahale sonrasında memnuniyetsizlik' olarak kaydedilen vakaların yüzdesinin %32'den %31'e düşmesidir. Bu oran, bu kategori altında %14-%19 arasında yer alan MSF'lerden ve Ulusal Ortalamadan hâlâ yüksektir. Bu endişeyi gidermek için Güç, kayıt süreçlerinde değişiklikler yaptı ve önümüzdeki aylarda bu kategori altında daha az şikayetin kaydedilmesiyle daha fazla iyileştirme göreceğiz.
Surrey Polisi aynı zamanda mülklerin işlenmesi sırasında ortaya çıkan zorlukların üstesinden gelme sürecindedir. Mülk denetimi, alıkoyma ve elden çıkarma süreçlerini ele almak için Mercan Operasyonu başlatılmıştır ve bu faaliyetin, bu kategori kapsamında gelecekte gelecek şikayetlerin sayısını azaltacağı umulmaktadır (bkz. bölüm A1.2). Kuvvet aynı zamanda şikâyet görevlilerine yakın zamanda verilen eğitim (bölüm A1.3) nedeniyle önümüzdeki çeyrekte 'Genel Hizmet Düzeyi' kaydında da bir azalma beklemektedir. MSF'lerimizden daha yüksek olmasına rağmen, tutuklama ve gözaltı yetkilerimizin kullanımına ilişkin şikayetlerin büyük çoğunluğu, hizmetin kabul edilebilir olduğunun tespit edilmesiyle çözüme kavuşturuluyor.
Güç ayrıca 'Hiçbiri' kategorisinin (bölüm A1.4) neden ikinci en yüksek kategori olarak kaldığını inceleme sürecindedir. Güç, şikayet yöneticilerinin diğer daha uygun faktörler yerine bunu kullandığını ve gelecek çeyrek raporunda bulgularıyla yanıt vermeye çalışacağını tahmin ediyor.
Yerel soruşturmaya göre Çizelge 3 kapsamındaki vakalara yönelik soruşturmaların zamanlaması, SPLY için 216 güne (+200 gün) kıyasla 16 iş günüydü. MSF'ler 180 gün olup, ulusal ortalama 182 gündür. Surrey PSD, soruşturmaların dayanıklılığını ve zamanındalığını artırmak için üç yeni şikayet yöneticisini işe alma sürecindedir. Memurlar göreve geldikten ve görevi yerine getirmek için yeterli eğitimi aldıktan sonra dakikliğin artacağı öngörülüyor.
İddiaların ele alınma şekli (bölüm A3.1), incelenen Çizelge 2 kapsamında yalnızca %3'sinin ele alındığını göstermektedir (özel önlemlere tabi değildir). Kuvvet, Surrey PSD'nin hem ilk müdahaleden hem de daha sonraki gerekli soruşturmalardan sorumlu, her konuda yetkin şikâyet sorumlularına sahip olması nedeniyle, özel prosedürlere tabi olmayan iddiaların sayısının MSF'lerle karşılaştırıldığında daha düşük olduğuna inanıyor. Bu, konuyu bir soruşturma olarak kaydetme gereklilikleri dışındaki şikayetleri yönetmelerine olanak tanır.
Her ne kadar Surrey Polisi, MSF'ye (Bölüm B yönlendirmeleri) kıyasla IOPC'ye 29 (%27) daha fazla yönlendirme yapmış olsa da, hem Güç hem de OPCC, bunların uygun ve kılavuza uygun olduğu konusunda IOPC'den güvence istedi.
Gücün artık odaklanacağı bir çalışma alanı, Çizelge 3'ün dışındaki şikayet vakalarını takip eden eylemlerdir (bkz. Bölüm D2.1). PSD, uygun sonucu kaydetmediğini, 'Açıklama' olarak kaydettiğini ve bu nedenle en doğru sonucun kaydedilmesini sağlamak için şikayet görevlilerine eğitim verildiğini kabul eder. Yine Surrey Polisi 'NFA'yı MSF'ye göre daha az sıklıkta tanımlıyor, bu da vakalarımızın çoğunda uygun olan durumlarda olumlu adımlar attığımızı gösteriyor. (Geçen çeyrekte %48'den bu çeyrekte %9'a).
Bir şikayetin 3 tarihli Polis Reformu Kanunu'nun Ek 2002'üne göre kaydedildiği durumlarda, şikayetçinin inceleme için başvuruda bulunma hakkı vardır. Bir kişi şikayetinin ele alınma şeklinden veya sonuçtan memnun değilse inceleme için başvurabilir. Bu, şikayetin uygun makam tarafından soruşturulup araştırılmadığına veya soruşturma dışında (soruşturma dışı) bir şekilde ele alınıp alınmadığına bakılmaksızın geçerlidir. İnceleme başvurusu yerel polis teşkilatı veya IOPC tarafından değerlendirilecektir; İlgili inceleme organı şikayetin koşullarına bağlıdır.
Üçüncü çeyrekte OPCC'nin şikayet incelemelerini tamamlaması ortalama 3 gün sürdü. Bu, 32 gün sürdüğü için SPLY'den daha iyiydi ve MSF ve Ulusal Ortalamadan çok daha hızlıydı. IOPC'nin incelemeleri tamamlaması Ortalama 38 gün sürdü (161 gün olan SPLY'den daha uzun). IOPC gecikmelerin farkındadır ve PCC ve Surrey Polisi ile düzenli olarak iletişim kurar.
Yazar: Sailesh Limbachia, Şikayetler, Uyum ve Eşitlik, Çeşitlilik ve Katılım Başkanı
Tarih: 29 Şubat 2024.