Anlatı – IOPC Şikayet Bilgi Bülteni 1. Çeyrek 2023/24

23rd Ağustos 2023

Her üç ayda bir, Bağımsız Polis Davranış Bürosu (IOPC), şikayetleri nasıl ele aldıklarına ilişkin kuvvetlerden veri topluyor. Bunu, bir dizi ölçüme göre performansı ortaya koyan bilgi bültenleri oluşturmak için kullanıyorlar. Her kuvvetin verilerini kendileriyle karşılaştırırlar. en benzer kuvvet grubu ortalama ve İngiltere ve Galler'deki tüm kuvvetler için genel sonuçlarla birlikte.

Aşağıdaki anlatım eşlik ediyor IOPC 2022/23 Dördüncü Çeyrek Şikayet Bilgi Bülteni:

Ofisimiz, Gücün şikâyet yönetimi fonksiyonunu izlemeye ve incelemeye devam etmektedir. Bu son 1. çeyrek şikayet verileri Surrey Polisinin 1 ile XNUMX arasındaki performansıyla ilgilidir.st 2023-30 Nisanth Haziran 2023.

  1. OPCC Şikayet Lideri, Surrey Polisinin şikayetleri kaydetme ve şikayetçilerle iletişime geçme konusunda olağanüstü iyi performans göstermeye devam ettiğini bildirmekten memnuniyet duyuyor. Bir şikayette bulunulduktan sonra, Güç'ün hem şikayeti kaydetmesi hem de şikayetçiyle iletişime geçmesi ortalama bir gün sürdü. Bu performans, Çoğu Benzer Güç'ten (MSF) ve 4-5 gün arasındaki ulusal ortalamadan daha güçlü olmaya devam ediyor (bkz. Bölüm A1.1).

  2. İddia kategorileri, şikayette ifade edilen memnuniyetsizliğin kökenini yakalar. Bir şikayet vakası bir veya daha fazla iddia içerecektir ve günlüğe kaydedilen her iddia için bir kategori seçilir.

    Lütfen IOPC'ye bakın Yasal rehberlik Polis şikayetleri, iddiaları ve şikayet kategorisi tanımlarıyla ilgili verilerin toplanması hakkında. PCC, Çizelge 3 kapsamında kaydedilen ve 'İlk müdahale sonrasında memnuniyetsizlik' olarak kaydedilen vakaların yüzdesi konusunda endişelenmeye devam ediyor.

    Her ne kadar Kuvvet, Geçen Yılın Aynı Döneminden (SPLY) bu yana yaptığı iyileştirmeler nedeniyle övgüyü hak etse de, bu çeyrekteki vakaların %24'ü, ilk müdahaleden sonraki memnuniyetsizlik nedeniyle hâlâ Çizelge 3 kapsamında kaydedildi. Bu çok yüksektir ve daha fazla anlayış ve açıklama gerektirir. MSF ve ülke ortalaması %12 – %15 arasındadır. 1. dönem içinst 2022-31 Nisanst Mart 2023'te, MSF ve ulusal ortalama %31 - %15 arasında iken, Force bu kategori altında %18'lik bir oran elde etti. Kuvvetten bunu incelemesi ve zamanı gelince Polis ve Suç Komiserine rapor vermesi istendi..

    Her ne kadar Kuvvet, Geçen Yılın Aynı Döneminden (SPLY) bu yana yaptığı iyileştirmeler nedeniyle övgüyü hak etse de, bu çeyrekteki vakaların %24'ü, ilk müdahaleden sonraki memnuniyetsizlik nedeniyle hâlâ Çizelge 3 kapsamında kaydedildi. Bu çok yüksektir ve daha fazla anlayış ve açıklama gerektirir. MSF ve ülke ortalaması %12 – %15 arasındadır. 1. dönem içinst 2022-31 Nisanst Mart 2023'te, MSF ve ulusal ortalama %31 - %15 arasında iken, Force bu kategori altında %18'lik bir oran elde etti. Kuvvetten bunu incelemesi ve zamanı gelince Polis ve Suç Komiserine rapor vermesi istendi..

  3. Kaydedilen şikayet vakalarının sayısı da SPLY'ye göre arttı (546/530) ve MSF'nin 511 vaka kaydeden vakalarına yeterince yakın. Kaydedilen iddiaların sayısı da 841'den 912'ye çıktı. Bu, MSF'lerin 779 iddiasından daha yüksek. Bu artışın aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere birçok nedeni olabilir; Emniyet tarafından veri bütünlüğünün iyileştirilmesi, aşırı kayıt, halkın şikayetleri için daha açık ve şeffaf sistemler, MSF'nin yetersiz kayıt yapması veya Emniyet'in daha proaktif bir yaklaşım sergilemesi.

    Şikayet edilen alanlar genel olarak SPLY alanlarıyla benzerdir (bkz. 'Bölüm A1.3'te şikayet edilenler' tablosu). Zamanındalık açısından, Kuvvet, Davaları Çizelge 3'ün dışında sonuçlandırdığı süreyi dört gün kısalttı ve MSF ve Ulusal Ortalamadan daha iyi durumda. Bu övgüye değerdir ve PSD içindeki, şikayetleri ilk raporlama sırasında ve mümkün olduğu durumlarda Çizelge 3'ün dışında etkili bir şekilde ele almayı amaçlayan benzersiz işletim modelinden kaynaklanmaktadır.

  4. Ancak bu çeyrekte, daha önce 4. Çeyrek (2022/23) verilerinde de belirtildiği gibi, Güç'ün yerel soruşturma yoluyla Çizelge 3 kapsamında kaydedilen vakaları sonuçlandırması MSF'lerden ve Ulusal Ortalamadan daha uzun sürmeye devam ediyor. Bu süre 200 (MSF) ve 157 (Ulusal) ile karşılaştırıldığında 166 gün sürdü. Komiser tarafından yapılan önceki inceleme, PSD departmanı içindeki kaynak bulma zorluklarını, artan talebi ve bu artışa katkıda bulunanların rapor edilmesine yönelik artan kamu güvenini ortaya çıkardı. Bu, Gücün farkında olduğu ve özellikle soruşturmaların zamanında ve orantılı olmasını sağlayarak iyileştirmeler yapmayı düşündüğü bir alandır.

  5. Son olarak, Komiser, 'Başka Eylem Yok' (NFA) (Bölüm D2.1 ve D2.2) kapsamında sunulan iddiaların sayısını azalttığı için Güç'ü takdir etmek ister. Çizelge 3'ün dışındaki vakalarda, Kuvvet yalnızca %8'lik bir oran kaydederken, SPLY'de bu oran %66'ydı. Üstelik Kuvvet, SPLY'nin %9'sine kıyasla Çizelge 3'teki vakalar için bu kategori altında yalnızca %67'luk bir oran kaydetti.

    Bu olağanüstü bir performanstır ve Force tarafından geliştirilmiş veri bütünlüğünün göstergesidir ve MSF'den ve ulusal ortalamadan çok daha iyidir..

Surrey Polisinin yanıtı

2. Şikayetçinin, şikayetinin Ek 3 aracılığıyla kaydedilmesi de dahil olmak üzere, kendisine açık olan seçeneklere ilişkin ayrıntılı bir açıklama almasını sağlamaktan gurur duyuyoruz. Endişelerini Ek 3'ün dışında ele almak için elimizden geleni yapacak olsak da, bunun böyle olmadığını kabul ediyoruz. her zaman mümkündür. Sonucun önerilen eylem planıyla aynı olup olmadığını görmek için Şikayetçinin kaygılarını gideremediğimiz bir şikayet örneğini inceleyeceğiz.

4. PSD, şikâyet talebindeki ilave artışı karşılamak amacıyla %13'lük artışa verilen yetkinin ardından dört Polis Memurunu işe alma sürecindedir. Bunun önümüzdeki 12 ay boyunca araştırmalarımızın zamanlamasını iyileştireceği öngörülüyor. Hedefimiz, sürenin 120 güne düşürülmesi yönünde olmaya devam ediyor.

5. 'H67/2 yılının 2022. çeyreğinde %23 raporlayan ve Ulusal Ortalamanın önemli ölçüde üzerinde olan kategorize etme süreçlerimizin sonuçları doğru bir şekilde yansıtmasını sağlamak için çok çalıştık. Bu, 'NFA' kullanımında %58'lik bir azalmayla sonuçlandı. Umuyoruz ki bu, şikayetlerini yönetme şeklimizde halkın güvenini ve güvenini oluşturmak ve sürdürmek için veri doğruluğunu iyileştirme konusundaki sürekli kararlılığımızı göstermektedir.