Komiserin HMICFRS Raporuna yanıtı: PEEL 2023–2025: Surrey Polisinin teftişi

1. Polis ve Suç Komiseri'nin yorumu:

• Güç'ün suçluları adalete teslim etmede ve aynı zamanda daha düşük seviyedeki suçluları suç dolu bir yaşamdan uzaklaştırmada hızlı olduğunu görmek beni gerçekten memnun etti. Surrey Polisinin sakinleri koruma ve özellikle rehabilitasyon yoluyla yeniden suç işlemeyi azaltma konusundaki yenilikçi yöntemleri de vurgulandı.
• Tüm potansiyel mağdurlar için en iyi şey, mümkün olduğu takdirde faillerin eğitimi ve rehabilitasyonu yoluyla suçun oluşmasını ilk etapta önlemektir. Bu nedenle müfettişlerin, yeniden suç işleme oranının ortalama yüzde 6.3 olduğu, bu programdan geçmeyenlerde ise bu oranın yüzde 25 olduğu ertelenmiş bir kovuşturma planı olan Checkpoint Plus hizmetimizin hayati rolünü belirtmesinden memnuniyet duyuyorum. Bu muhteşem girişimin finansmanına yardımcı olmaktan büyük gurur duyuyorum.
• HMICFRS raporu, halkın Surrey Polisi ile teması söz konusu olduğunda iyileştirmelerin gerekli olduğunu söylüyor ve bu konuların yeni Emniyet Müdürü'nün yönetimi altında zaten iyi bir şekilde ele alındığını söylemekten memnuniyet duyuyorum.
• Ocak ayında 101 çağrıyı yanıtlama konusunda 2020'den bu yana en iyi performansı kaydettik ve 90 çağrının yüzde 999'ından fazlası artık 10 saniye içinde yanıtlanıyor.
• Karşılaştığımız önemli sorunlardan biri suçla ilgili olmayan aramaların hacmidir. Surrey Polisi'nin rakamları, beş aramadan birden azının (yüzde 18 civarında) suçla ilgili olduğunu ve yüzde 38'den biraz azının da 'kamu güvenliği/refahı' olarak işaretlendiğini gösteriyor.
• Buna paralel olarak, Ağustos 2023'te memurlarımız, akıl sağlığı krizi yaşayan insanlarla 700 saatten fazla zaman geçirdi; bu, şimdiye kadar kaydedilen en yüksek saat sayısıydı.
• Bu yıl, akıl sağlığı sorunları yaşayanların onları destekleyecek en iyi kişi tarafından görülmesini sağlamayı amaçlayan 'Surrey'de Doğru Bakım, Doğru Kişi'yi uygulamaya koyacağız. Çoğu durumda bu bir tıp uzmanı olacaktır. Girişimin İngiltere ve Galler genelinde memurların zamanından yılda bir milyon saat tasarruf edeceği tahmin ediliyor.”
• Kadınlara ve kız çocuklarına yönelik şiddet mağdurları ihtiyaç duydukları tüm desteği almalı ve saldırganlar mümkün olan her yerde adalet önüne çıkarılmalıdır. Cinsel şiddeti polise bildirmek gerçek bir cesaret eylemidir ve Emniyet Müdürü ve ben bu hayatta kalanların polisten her zaman en iyi şekilde yararlanmasını sağlamaya kararlıyız.
• Emniyet Müdürü'nün, Kuvvet'e bildirilen her suçun doğru bir şekilde kaydedilmesini, tüm makul soruşturma yollarının takip edilmesini ve suçluların acımasızca takip edilmesini sağlama taahhüdünde bulunduğu konusunda sakinlerin de öyle olmasını umduğum gibi bana da güvence verildi.
• Yapılması gereken işler var ama Surrey Polisi'ndeki her memurun ve personelin her gün sakinlerin güvenliğini sağlamak için ne kadar sıkı çalıştığını biliyorum. Her biri gerekli iyileştirmeleri yapmaya kararlı olacaktır.
• Emniyet Müdürü'nün raporla ilgili görüşünü talep ettim, kendisinin de ifade ettiği gibi:

Surrey Polisi'nin yeni Emniyet Müdürü olarak ben ve üst düzey liderlik ekibim, Majestelerinin Polis Teşkilatı ve Yangın ve Kurtarma Müfettişliği tarafından yayınlanan raporu memnuniyetle karşılıyoruz..

Suçla mücadele etmeli, insanları korumalı, tüm topluluklarımızın güvenini ve itimatını kazanmalı ve bize ihtiyacı olan herkesin yanında olduğumuzdan emin olmalıyız. Surrey halkının haklı olarak polisten beklediği şey budur. Hiçbir zaman toplumlarımızın güvenini hafife almamalıyız. Bunun yerine her meselede, olayda ve soruşturmada güvenin kazanılması gerektiğini varsaymalıyız. Ve insanların bize ihtiyacı olduğunda onların yanında olmalıyız.

2. Tavsiyelere Karşı İlerleme

ÖNERİ 1 – Üç ay içinde Surrey Polisi acil durum çağrılarına yeterince hızlı cevap verme yeteneğini geliştirmelidir.

• HMICFRS'nin acil durum çağrılarına hızlı yanıt verme konusundaki endişelerini takiben Surrey Polisi birçok önemli değişiklik uygulamaya koydu. Bu ayarlamalar olumlu sonuçlar vermeye başladı. Çağrı verileri bir önceki aya göre iyileşme gösteriyor: Ekim'de %79.3, Kasım'da %88.4 ve Aralık'ta %92.1. Ancak HMICFRS, BT'den gelen çağrı verileri ile Surrey Polisi ve diğer bölgesel güçlerin çağrı verileri arasında teknik bir gecikme olduğunu kaydetti. Surrey'in performansının değerlendirileceği BT çağrı verileridir. Kasım ayı için BT verileri, Surrey'in bildirdiği %86.1 oranından biraz daha düşük, %88.4'lik bir uyum oranı kaydetti. Ancak bu, Surrey'i ulusal sıralamada 24'üncü, MSG'de ise birinci konumlandırdı; Nisan 73.4 itibarıyla %37'ten önemli bir yükselişe ve ulusal düzeyde 2023'nci sıraya yükseldi. O zamandan beri performansta ek iyileşmeler oldu.
• Kuvvet, bu öneriyle başa çıkmak için, halkla ilk teması denetleyen ve Doğru Bakımlı Doğru Kişi (RCRP) etrafında çalışmayı denetleyen ek bir Müfettiş de dahil olmak üzere bir dizi önlem uygulamaya koydu. Doğrudan İletişim ve Dağıtım Başkanına rapor veriyorlar. Ayrıca, yeni telefon sistemi - Ortak İletişim ve Birleşik Telefon (JCUT) - 3 Ekim 2023'te tanıtıldı; bu sistem, gelişmiş bir İnteraktif Sesli Yanıt (IVR) olanağı sağlayarak arayanları doğru departmanlara yönlendiriyor ve ayrıca geri aramaları ve üretkenlik konusunda daha iyi raporlamayı sağlıyor. Güç, sistemin sağladığı fırsatları en üst düzeye çıkarmak, halkın aldığı hizmeti geliştirmek ve çağrı yönetimi kapasitesini artırmak için tedarikçilerle birlikte çalışmaya devam ediyor.
• Ekim ayında Surrey Polisi, çağrı talebi tahminini geliştirmek ve personel seviyelerinin bu talebe uygun şekilde eşleştirilmesini sağlamak için JCUT ile entegre olan Calabrio adında yeni bir planlama sistemi başlattı. Bu girişim henüz başlangıç ​​aşamasındadır ve sistem henüz kapsamlı bir veri kümesi toplamamıştır. Talebin yönetilme biçimini iyileştirmek amacıyla sistem verilerini haftadan haftaya zenginleştirme çabaları devam ediyor. Sistem zamanla daha fazla veri açısından zengin hale geldikçe, Surrey Polisi için halkla iletişim talebinin daha doğru bir profilinin oluşturulmasına katkıda bulunacaktır. Ek olarak Vodafone Storm'un entegrasyonu, e-postaların doğrudan İletişim Temsilcilerine iletilmesini kolaylaştıracak ve talep kalıpları ve hizmet sunumunun verimliliği hakkında daha fazla bilgi sunacak.
• Çağrıların daha verimli bir şekilde ele alınmasını sağlamak için 24 Ekim 2023'te İletişim Merkezinde (CTC) bir "Çözüm Pod"u yayına alındı. Çözüm Bölmesi, başlangıçta ihtiyaç duyulan kontrol sayısını azaltmak için daha akıllı çalışmayı, aramalarda daha kısa sürelere izin vermeyi ve dolayısıyla operatörlere daha fazla yanıt verme olanağı sağlamayı amaçlıyor. Örneğin, daha düşük öncelikli dağıtımlarda, yönetici işi ilerleme için çözüm bölmesine gönderilebilir. Çözüm Bölmesinde çalışan operatörlerin sayısı talebe bağlı olarak esneyebilir.
• 1 Kasım 2023'ten itibaren Kuvvet Olay Yöneticileri (FIM), CTC denetçilerinin hat yönetimini devralarak talebin daha etkili yönetimini ve görünür liderliği mümkün kıldı. Ayrıca, CTC ve Olay Yönetim Birimi (OMU) / Olay İnceleme Ekibi (IRT) süpervizörlerinin katılımıyla FIM'in başkanlık ettiği günlük bir kontrol toplantısı da tanıtıldı. Bu, son 24 saatteki performansa genel bir bakış sağlar ve bu önemli zamanlarda üretkenliği daha iyi yönetmek için önümüzdeki 24 saatteki talepteki sıkışma noktalarının belirlenmesine yardımcı olur.
  
  

ÖNERİ 2 – Surrey Polisi, arayan kişinin yanıtlanmadığı için vazgeçtiği acil olmayan çağrıların sayısını üç ay içinde azaltmalıdır.

• İletişim ve Eğitim Merkezi'nde (CTC) uygulanan reformlar, çağrılardan vazgeçme oranında önemli bir azalma sağlayarak Ekim'deki %33.3'ten Kasım'da %20.6'ya, Aralık'ta ise %17.3'e geriledi. Ek olarak, Aralık ayında geri arama çalışmalarının başarı oranı %99.2'ye ulaştı ve bu da, vazgeçme oranını daha da düşürerek %17.3'ten %14.3'e düşürdü.
• Tavsiye 1'e göre, iyileştirilmiş bir telefon sisteminin uygulanması, geri aramaların verimliliğini önemli ölçüde artırmış ve aramaların doğrudan uygun departmana yönlendirilmesini kolaylaştırmıştır. Bu, çağrıların İletişim ve Eğitim Merkezi'ni (CTC) atlamasını sağlayarak operatörlerin daha büyük miktarda gelen çağrıyla ilgilenmesine ve üretkenliklerini artırmasına olanak tanır. Yeni planlama sistemi Calabrio ile birlikte bu kurulumun daha iyi talep yönetimine yol açması bekleniyor. Calabrio zaman içinde daha fazla veri topladıkça, daha kesin personel seçimine olanak tanıyacak ve çağrı hacimlerini doğru zamanlarda eşleştirmek için yeterli personelin mevcut olmasını sağlayacak.
• Şubat ayının başından itibaren, Performans Yöneticileri tarafından FIM'ler ve Süpervizörler ile JCUT'ta mevcut olan verileri kullanarak ekiplerini yönetebilmelerini sağlamak için aylık performans toplantıları düzenlenecektir. 
• Çözüm Pod'u, 101 çağrıyı yanıtlayan kişinin telefonda geçirdiği süreyi azaltmak amacıyla tanıtıldı. Sorunları daha verimli bir şekilde çözerek, bu girişimin amacı çağrıyı yanıtlayanların ek çağrılar için uygun hale getirilmesidir, bu da çağrıdan vazgeçme oranının azaltılmasına katkıda bulunacaktır.
• Performans açısından kritik olan personel sayılarını yönetmenin bir parçası olarak kuvvet, bunun mümkün olduğu kadar etkili bir şekilde yönetildiğinden emin olmak için CTC hastalığını inceledi. İK'daki baş müfettişler tarafından yönetilen iki haftalık bir hastalık yönetimi grubu oluşturuldu ve bu grup, İletişim ve Dağıtım Başkanı ile aylık bir yetenek toplantısına katkıda bulunacak. Bu, insanları ve personel sayısını yönetmek için uygun önlemlerin alınabilmesi için CTC içindeki temel konulara odaklanılmasını ve anlaşılmasını sağlayacaktır.
• Surrey Polisi, NPCC Dijital Halkla İletişim Programının İletişim Lideri ile çalışmaktadır. Bu, yeni dijital seçenekleri keşfetmek, iyi performans gösteren güçlerin neler yaptığını anlamak ve bu güçlerle temas kurmaktır.
  
  

ÖNERİ 3 – Altı ay içinde Surrey Polisi, tekrar arayanların çağrı sorumluları tarafından rutin olarak tespit edilmesini sağlamalıdır.

• 22 Şubat 2023'te Surrey Polisi, önceki sistem olan ICAD'in yerine SMARTStorm adlı yeni bir Komuta ve Kontrol sistemine geçti. Bu yükseltme, başta tekrar arayanların adlarını, adreslerini, konumlarını ve telefon numaralarını arayarak tespit etme yeteneği olmak üzere çeşitli iyileştirmeler getirdi.
• Ancak operatörlerin, arayanlarla ilgili ayrıntıları ve sahip olabilecekleri güvenlik açıklarını tam olarak anlamak için şu anda ek aramalar yapması gerekiyor. Tekrarlanan olaylarla ilgili bilgi edinmek için operatörlerin SMARTStorm'a veya başka bir sistem olan Niche'e erişmesi gerekir. Denetimlerin doğruluğunu artırmak ve uyumsuzlukları tespit etmek için kuvvet, SMARTStorm'a bir özellik eklenmesini önerdi. Bu özellik, bir operatörün arayanın önceki geçmişine ne zaman eriştiğini göstererek hedeflenen öğrenme ve eğitim müdahalelerini kolaylaştıracaktır. Bu izleme özelliğinin Şubat ayı sonunda uygulamaya konulması ve performans izleme çerçevesine dahil edilmesi bekleniyor.
• Aralık 2023 itibarıyla Surrey Polisi, operatörlerin tekrar arayanları etkili bir şekilde tespit etmesini ve kapsamlı bir durum tespiti yapmasını sağlamak için iletişim soru setini değiştirdi. Kalite Kontrol Ekibi (QCT), yeni standartlara uyumu sağlamak için bu süreci rastgele kontroller yoluyla izliyor ve uyumsuz bireyler sorumlu tutuluyor. Tekrar arayanların belirlenmesi ve yönetilmesine odaklanılması eğitim oturumlarında da vurgulanmaktadır. Ayrıca, RCRP (Tekrar Arayanları Azaltma Programı) başlatıldığında, bu doğrulama adımları prosedürün standart bir parçası haline gelecektir.
  
  

TAVSİYE 4 – Surrey Polisi, altı ay içerisinde kendi yayınlamış olduğu katılım saatlerine uygun olarak hizmet çağrılarına katılmalıdır.

• Surrey Polisi, öncelikle halka sunulan hizmetin kalitesini artırmak amacıyla derecelendirme sistemi ve yanıt süreleri konusunda kapsamlı bir inceleme gerçekleştirdi. Bu inceleme, Ulusal Polis Şefleri Konseyi (NPCC), Polislik Koleji'nden liderler ve önde gelen polis güçlerinin temsilcilerinden oluşan hem iç hem de dış Konu Uzmanları (KOBİ'ler) ile geniş kapsamlı istişareleri içeriyordu. Bu çabalar, Ocak 2024'te Güç Organizasyon Kurulu tarafından resmi olarak onaylanan Surrey Polisi için yeni müdahale süresi hedeflerinin belirlenmesiyle sonuçlandı. Şu anda polis gücü, bu yeni hedeflerin uygulanmasına yönelik kesin tarihleri ​​belirleme sürecindedir. Bu hazırlık aşaması, yeni müdahale süresi hedefleri resmi olarak uygulanmadan önce gerekli tüm eğitim, iletişim ve teknik düzenlemelerin kapsamlı bir şekilde ele alınmasını ve tam olarak uygulanmasını sağlamak açısından kritik öneme sahiptir.
• İletişim Performansı Kontrol Panelinin Aralık 2023'te kullanıma sunulması, daha önce mevcut olmayan çağrı verilerine "canlı" erişim olanağı sağlıyor; bu, önemli bir teknolojik gelişmedir. Bu, her dağıtım zaman dilimini işaretleme, hedeflere yakın ve daha sonra hedefleri ihlal eden dağıtım, dağıtılabilir rakamlar ve her vardiyada ortalama dağıtım süreleri gibi FIM'e yönelik performans risklerini otomatik olarak vurgular. Bu veriler, FIM'in operasyonel risklere paralel olarak performans risklerini azaltmak için dağıtım kararlarını dinamik olarak yönetmesine olanak tanır. Ayrıca, günlük kontrol toplantılarının (1 Kasım 2023'te başladı) başlatılması, olayları ve dağıtımı daha etkili bir şekilde yönetmek için talebin erken gözetimini sağlıyor.

ÖNERİ 5 – Altı ay içinde Surrey Polisi, kontrol odasında konuşlandırma kararlarının etkili bir şekilde denetlenmesini sağlamalıdır.

• JCUT, performansı artırmak ve Süpervizörlere yer açmak için ücretsiz çağrı yanıtlayanları belirler. İletişim Performansı Kontrol Panelinin Aralık ayında teslim edilmesi, İletişim SMT'nin FIM'ler için yeni performans standartları belirlemesine olanak tanıdı. Bu, talebin yoğun olduğu dönemlerde Aralık ayında ek bir FIM'in artmasıyla desteklenmektedir. Belirlenen beklentiler, denetçinin, belirtilen müdahale süremizin karşılanmadığı her olayın yanı sıra, notu düşürülen veya ertelenen her olayı inceleyeceği yönündedir. Performans standartları, standartların karşılandığından ve sürdürüldüğünden emin olmak için iletişim performans toplantıları aracılığıyla SMT tarafından izlenecektir.
  
  

3. İyileştirme Alanlarına Karşı İlerleme

İYİLEŞTİRİLMESİ GEREKEN ALAN 1 – Polis, cinsel suçları, özellikle de cinsel saldırı ve tecavüz suçlarını kayıt altına almakta sıklıkla başarısız oluyor.

• CTC'nin 100 rotasının tamamına ASB, tecavüz ve N5 kaydı konusunda eğitim verildi ve Soru-Cevap, suçun doğru şekilde kayıt altına alınmasına yardımcı olmak için gözden geçirildi ve değiştirildi. Uyumluluğu sağlamak için iç denetimler artık rutin hale geldi; Aralık ayında mevcut N12.9 suçları için %100'luk bir hata oranı görüldü; bu, PEEL denetim bulgularındaki %66.6'lık hata oranından önemli bir gelişmeydi. Bunlar değiştirildi ve personel eğitildi. Kamu Koruma Destek Birimi (PPSU) artık tüm 'Yeni Oluşturulan' Tecavüz Olaylarını (N100'ler) gözden geçirerek Suç Veri Bütünlüğü'nün (CDI) hem N100 süreciyle uyumluluğunu hem de kaçırılan olası suçları tespit etmeyi garantiliyor; öğrenilenler geri bildirimdir.
• Aşağıdakileri tanımlayan bir CDI Power-Bi ürünü geliştirilmiştir: 'İstatistik sınıflandırması' olmayan Tecavüz ve Ciddi Cinsel Saldırı (RASSO) vakaları, birden fazla mağdurun olduğu RASSO vakaları ve birden fazla şüphelinin olduğu RASSO vakaları. Tümen Komutanları ve Kamu Koruma Başkanı ile bir performans çerçevesi oluşturulmuş ve üzerinde anlaşmaya varılmıştır. CDI gerekliliklerine uyma ve sorunları düzeltme sorumluluğu, bölüm performans Baş Müfettişleri ve Cinsel Suçlar Soruşturma Ekibi (SOIT) Baş Müfettişine ait olacaktır.
• Kuvvet, en iyi performans gösteren 3 kuvvetle (HMICFRS Denetim derecelendirmelerine göre) ve MSG kuvvetleriyle etkileşim halindedir. Bunun amacı, yüksek düzeyde CDI uyumluluğu elde etmek için bu güçlerin sahip olduğu yapıları ve süreçleri belirlemektir.
  
  

İYİLEŞTİRİLECEK ALAN 2 – Kuvvetin eşitlik verilerini kaydetme biçimini iyileştirmesi gerekiyor.

• Bilgi Yönetimi Başkanı, gücün eşitlik verilerini kaydetme biçimini iyileştirme faaliyetine liderlik ediyor. Faaliyetin görev tanımı tamamlandı ve kuvvetin iyileştirmelerin tamamlandığını izlemesine ve iyileştirmelerin sürdürülmesini sağlamasına olanak tanıyacak. Derhal uyum sağlamak amacıyla, Komutalar genelinde etnik köken kayıt seviyeleri, daimi Kuvvet Hizmet Kurulu (FSB) performans alanı olarak incelenmek üzere çıkarılıyor. Niche Veri Kalitesi eğitim ürününün geliştirilmesine devam ediliyor ve tüm Niche kullanıcıları için Mart 2024'te kullanıma sunulacak. Geliştirilmek üzere veri kalitesinde bir Power Bi ürünü talep edildi.
  
  

İYİLEŞTİRİLMESİ GEREKEN ALAN 3 – Teşkilatın, antisosyal davranışlar bildirildiğinde suçları kaydetme biçimini iyileştirmesi gerekiyor.

• Aralık 2023'te ASB çağrısında bulunabilecek suçlar ve düzenli olarak gözden kaçırılan suç türleriyle ilgili olarak CTC personeli ile bilgilendirme oturumları gerçekleştirildi: Kamu Düzeni - Taciz, Kamu Düzeni - S4a, Tacizden Koruma Yasası, Cezai Zarar ve Zararlar Kötü Amaçlı İletişimler CTC eğitiminin etkisini değerlendirmek için Ocak 2024'ün sonlarında tam bir denetim gerçekleştiriliyor. CTC eğitimine ek olarak ASB girdileri, Mahalle Polisliği Ekipleri Sürekli Mesleki Gelişim (NPT CPD) günlerinin bir sonraki turunda (Ocak-Temmuz 2024) ve tüm başlangıç ​​Müfettiş kurslarında ele alınacaktır.
• ASB için Soru-Cevap güncellendi ve güncellenen komut dosyası, bir CAD 3x ASB açılış kodlarından herhangi biri olarak açıldığında otomatik olarak yükleniyor. Artık şablonda davranış biçimini ve diğer bildirimi gereken suçları kontrol eden iki soru var. Zorunlu Denetim Ekibi, değişikliklerin yapılmasından bu yana 50 olay üzerinde bir inceleme gerçekleştirdi ve ASB Soru-Cevap yönteminin %86 oranında kullanıldığını gösterdi. Öğrenimler ve geri bildirimler sağlandı ve uyumluluğu geliştirmek ve sürdürmek için takip denetimleri gerçekleştirilecek.
• Bu kuvvet, Batı Yorkshire başta olmak üzere, en iyi uygulama güçleriyle temas halindedir. Surrey Polisi, tüm personelin öğrenmeye devam edebilmesi için çevrimiçi bir CPD'nin kapsamını aktif olarak araştırıyor. Surrey Polisi liderleri Batı Yorkshire eğitim paketini eksiksiz olarak incelediler ve önemli ürünlere erişime sahip oldular. Bu, Surrey Polisi'ne özel hale getirildikten sonra mevcut eğitim hükmümüzün yerini alacak ve yeni öğrenme paketlerine eklenecek.
• ASB kayıtlarında ve alınan önlemlerde iyileştirmeleri desteklemek amacıyla Ocak ayında iki ayda bir ASB Performans Kurulu oluşturuldu. Kurul, ASB'ye dahil olan tüm departmanların hesap verebilirliğini ve gözetimini, sürüş performansından sorumlu tek bir kurulda toplayacak. Yönetim kurulu, üç ayda bir yapılan denetimlerde belirlenen sorunların ele alınmasını denetleyecek ve iyi performansı öne çıkararak ve kötü performansa meydan okuyarak personelin uyumunu artıracak. Kurul, ASB olaylarında gizli suçların azaltılmasına yönelik faaliyetleri yönlendirecek ve Bölüm katılımcılarının İlçeler ve İlçeler genelinde ASB'nin en iyi uygulamalarını paylaşabilecekleri bir forum olacak.
  
  

GELİŞTİRİLMESİ ALAN 4 – Güç, analiz ve izleme yoluyla, güç kullanma, durdurma ve arama yetkilerini nasıl anladığını ve geliştirdiğini kamuoyuna düzenli olarak bildirmelidir.

• Kuvvet, üç ayda bir Durdurma, Arama ve Güç Kullanımı toplantıları düzenlemeye, toplantı tutanaklarını kaydetmeye ve tahsis edilen eylemleri izlemek için bir matris oluşturmaya devam ediyor. Kamuoyunu bilgilendirmek amacıyla, üç aylık Dış İnceleme Paneli ve İç Yönetim Kurulu toplantılarının toplantı tutanakları, ön sayfadaki özel Durdurma ve Arama ve Güç Kullanımı kutucuğu altında bulunabilecek özel interaktif kutucuklar altında kuvvetin web sitesine yüklenir. Surrey Polisi web sitesinden.
• Kuvvet, harici web sitesindeki hem Durdurma ve Arama hem de Güç Kullanımı tek sayfalık PDF'lere orantısızlık verileri ekledi. Ayrıntılı yıllık verilerini tablolar, grafikler ve yazılı anlatım şeklinde özetleyen üç aylık performans ürünü de kuvvetin web sitesinde mevcuttur.
• Güç, daha fazla erişime sahip olacak diğer medya aracılığıyla halkı bu veriler hakkında bilgilendirmenin daha proaktif yollarını düşünüyor. AFI'nin bir sonraki aşaması, durdurma ve arama yetkilerimizin kullanımımızı geliştirmek ve bunu kamuya yayınlamak için bu verileri nasıl kullanacağımız konusunda değerlendiriliyor.
  
  

İYİLEŞTİRİLMESİ ALAN 5 – Güç, mağdurlar için sürekli olarak uygun sonuçlara ulaşamıyor.

• Aralık 2023'te Surrey'in ücret oranları, önceki 6.3 ayda gözlemlenen yıllık ortalama %5.5'ten %12'e yükseldi. Bu artış Kasım ayında, bir önceki yılın %5.5'lik oranına göre hızlı bir artış göstererek %8.3'e doğru üç aylık bir eğilime yaklaşan IQuanta sisteminde belgelendi. Spesifik olarak, IQuanta'da bildirildiği üzere tecavüz vakalarına ilişkin ücret oranı %6.0'a yükseldi ve Surrey'in sıralaması yalnızca bir ay içinde 39'uncu sıradan 28'inci sıraya yükseldi. Bu, Surrey'in hukuki süreçlerinde, özellikle de tecavüz vakalarının ele alınmasında önemli bir gelişme olduğunu gösteriyor.
• Falcon Destek Ekibi şu anda mevcut ve bu ekibin amacı, bölümlere ait suçları denetlemek, ortak temaları ve sorunları belirleyip anlamak ve özel müdahalelerle bunları ele almaktır. Soruşturma kalitesi ve soruşturmacı/denetçi kapasitesinin değerlendirilmesini sağlamak amacıyla Yurt İçi İstismar Ekiplerinin (DAT) iş yükü incelemesi 3 Ocak 2023'te başladı ve tamamlanmasının 6 hafta sürmesi bekleniyor. Sonuçlar Falcon Araştırma Standartları Kuruluna iletilecektir.
• Bu kurul aynı zamanda mağdurlara yönelik sonuçları iyileştirecek yenilikçi uygulamaları da teşvik edecek. Bunun bir örneği, şu anda polis için yüz tanıma konusunda liderlik yapan ve CCTV görüntüleri için PND yüz tanıma yazılımının kullanımını artırma hedefiyle bir plan üreten bir Baş Müfettiştir. PND yüz tanıma özelliğinin kullanılması, Surrey Polisi'ne tespit edilen şüpheli sayısını artırma fırsatı sunarak mağdurlar için daha olumlu sonuçlara yol açıyor. Ayrıca hırsızlıkla ilgili incelemede, açılan davanın ana sebebinin işletme tarafından CCTV sağlanmaması olduğu belirlendi. Sık sık mağdur olan ve CCTV geri dönüş oranının düşük olduğu mağazaları belirlemek için artık daha fazla analiz yapılıyor. Daha sonra belirli sorunların üstesinden gelmek için özel planlar tasarlanacaktır.
• Topluluk Kararlarının (CR) kullanımını geliştirmek için artık bir CR ve Suç Sonuçları yöneticisi (CRCO) görevdedir ve geçici olarak tüm CR'ler için bir Baş Müfettişin yetkisi gereklidir. Politika uyumluluğunun sağlanması için tüm CR'ler CRCO yöneticisi tarafından incelenir. İyileştirmeleri değerlendirmek için Şubat 2024'te bir inceleme gerçekleştirilecektir.
• Ocak ayına kadar belirli suç kalitesi alanlarına odaklanmak için bir Suç Kalitesini İyileştirme Planı başlatılıyor. Buna sonuçsuz dosyalama, yanlış ekibe atama ve doğru sonucun kayıt altına alınması gibi alanlar da dahildir.
  
  

İYİLEŞTİRİLMESİ ALAN 6 – Bakım ve desteğe ihtiyacı olan bir yetişkinin istismar edildiğinden veya ihmal edildiğinden şüphelenildiği durumlarda, polis teşkilatı bu kişileri koruma altına almalı ve daha fazla zararın önlenmesi amacıyla failleri adalet önüne çıkarmak için kapsamlı bir soruşturma yürütmelidir.

• Risk Altındaki Yetişkinler Ekibi (ART) 1 Ekim 2023'ten bu yana faaliyet göstermektedir ve ART pilot uygulamasının Mart 2024 sonuna kadar uzatılmasına artık karar verilmiştir. Bu, kanıtları desteklemek ve test etmek için daha fazla kanıt toplama fırsatı sağlayacaktır. özellikle Yetişkinlerin Korunmasına ilişkin soruşturma standartlarıyla ilgili kavram.]
• Kasım 2023'te ART, Yetişkin Koruma Haftası sırasında acil servis ve ortak kurumların 470 üyesine ulaşan Yetişkin Koruma Konferansına katıldı ve katıldı. Bu etkinlik, ART'ın çalışmalarını vurgulamak ve ortak soruşturma veya ortak çalışmanın önemini ve faydalarını tanıtmak için mükemmel bir araç sağladı. ART, Surrey Yetişkinlerin Korunması İcra Kurulu Bağımsız Başkanı, ASC Operasyon Direktörü, Koruma Başkanı ve Entegre Bakım hizmetinin başkanları tarafından aktif olarak desteklenmektedir.
• ART ekibinin göreve başlamasından bu yana kuvvet, bölüm personeli ve merkezi uzman ekiplerle ilişkilerde iyileşme görüyor. Bu, soruşturma standartlarındaki gelişmeleri göstermektedir ve aynı zamanda geliştirilecek olan anlayış eksikliğine ilişkin temaları da belirlemektedir.
• Mevcut sistemde Tutuklama İnceleme Ekibi (ART), Pazartesi'den Cuma'ya saat 10:XNUMX'da ART Triyaj Toplantısı olarak bilinen günlük bir toplantı düzenliyor. Bu toplantı sırasında ekip her soruşturmaya nasıl devam edileceğine karar verir. Seçenekler şunlardır:

1. Tüm soruşturmayı devralın ve onu bir ART memuruna verin;
2. Soruşturmayı Kriminal Soruşturma Departmanı (CID) veya Mahalle Polislik Ekibi (NPT) ile sürdürün; ancak ART'ın aktif olarak yönetmesi, desteklemesi ve müdahale etmesi;
3. Soruşturmayı CID veya NPT'ye bırakın, ART yalnızca ilerlemeyi izlesin.
   
   Bu süreç, her bir vakanın en uygun şekilde ele alınmasını ve gerektiğinde diğer departmanların da dahil edilmesiyle ART'ın gözetim kapasitesinden yararlanılmasını sağlar. Günlük triyajın ART'yi etkinleştirmede ve karar vericilerin güvenini oluşturmada oldukça başarılı olduğu kanıtlandı. Ancak 15 Ocak 2024 itibarıyla ART, geliştirilmiş bir modeli deniyor. Günlük triyajın yerini, ART Dedektif Çavuş (veya temsilcisi) ile önceki 24 saatlik (veya hafta sonu) AAR olaylarını derlemekten sorumlu PPSU'nun bir üyesi arasındaki sabah hafif triyaj aldı. Değişikliğin amacı verimliliği artırmak ve pilot dönem içerisinde farklı bir yaklaşımı test etmektir. Ek olarak, DS'nin iş tahsis etmesini kolaylaştıracak olan ART için bir Niş İş Akışı oluşturulmaktadır.
   
   

İYİLEŞTİRİLECEK ALAN 7 – Gücün, iş gücünün refah ihtiyaçlarını anlamak ve buna göre uyarlamak için daha fazlasını yapması gerekiyor.

• Güç, Mesleki Sağlık gibi semptomların tedavisine daha önce odaklanmanın yanı sıra, Refah üzerine de Operasyonel bir odaklanmanın gerekliliğini fark etti. Refah tepkisi, Operasyonel Refah konusunda liderlik eden bir Baş Müfettiş ile operasyonel bir odağı içerecektir. Ekipler içinde daha olumlu bir iş-yaşam dengesini desteklemek için incelenecek ilk alanlar vaka yükleri, denetim ve bölüm yönetimi ile 121'dir.
• Güç, Oscar Kilo Mavi Işık Çerçevesi ile refahı iyileştirmek için çalışıyor. Mavi Işık Çerçevesinin tamamlanmasından elde edilen bilgiler Oscar Kilo'ya aktarılacak ve sunulan bilgilerden elde edilen değerlendirmeye dayalı olarak özel destek sağlayabilecektir. Tespit edilen zayıf alanların nasıl iyileştirilebileceğine dair bir plan hazırlanıyor.
• Şirket İçi Çalışan Görüş Anketi'nin sonuçlarının Şubat 2024'te alınması bekleniyor. Anket sonuçlarının incelenmesinin ardından, işgücünün refahını desteklemek için neye ihtiyaç duyduğu ve gücün sağlayabileceği teklifler hakkında daha fazla bilgi sağlamak için bir nabız anketi geliştirilecek.
• Kasım ayında tüm psikolojik tarama tekliflerinin gözden geçirilmesi başladı. İnceleme, boşlukların belirlenmesine yardımcı olacak ve gücün nicelikten ziyade kaliteyi ve paranın karşılığını en iyi şekilde vermesini sağlayacaktır. Buna ek olarak, refahı artırmaya yönelik planlar arasında, gücün personelin endişelerini dinlediğini ve ardından yanıt verdiğini göstermek için sorunların ve eylemlerin bir günlüğünün oluşturulması da yer alıyor.
  
  

GELİŞTİRİLMESİ ALAN 8 – Teşkilatın, ayrımcılık, zorbalık ve ırkçı davranışların rapor edilmesi konusunda işgücüne güven kazandırmak için daha fazlasını yapması gerekiyor.

• İnsan Hizmetleri Direktörü, ayrımcılık, zorbalık ve ırkçı davranışların raporlanması konusunda işgücüne güven aşılamak için faaliyete liderlik ediyor. Şirket İçi Çalışan Görüşleri Anketi sonuçlarının Şubat 2024'te yayınlanması bekleniyor ve bunun etkisi hakkında daha fazla bilgi sağlayacak ve sıcak noktaları, alanları veya insan gruplarını belirleyecek. Dahili personel anketinden elde edilen bilgiler, HMICFRS işgücü anketinin ayrıntılarıyla birlikte niteliksel odak grupları ile tamamlanacaktır.
• Raporları yakalamanın başka yollarının olup olmadığını veya yayınlanmasının gerekli olup olmadığını belirlemek için personelin ayrımcılığı bildirebileceği tüm yollar gözden geçiriliyor. Bunun yanı sıra, personelimiz tarafından nelerin paylaşıldığına dair merkezi bir genel bakış için Personel Destek ağlarının topladığı veri akışları ve bilgilere bakılacaktır. Ayrımcılığın nasıl bildirildiğinin gözden geçirilmesi, tüm boşlukları vurgulayacak ve gücün, öne çıkan kişilerin önündeki engellerin neler olduğunu değerlendirmesine olanak tanıyacaktır. Halihazırda mevcut olan rotaları güçlendirmek için bir iletişim planına ihtiyaç duyulabilir. 
• Birinci Hat Liderleri için Operasyonel Beceri Kursu tasarlanıyor. Bu, zorlu konuşmalar yapma konusunda bir girdiyi ve brifinglerde ve CPD'de kullanılacak anlatımlı bir PowerPoint'i içerecek ve raporlama konusundaki kişisel sorumluluğun ve uygunsuz davranışlara meydan okumanın ve raporlamanın önemini vurgulayacaktır.
  
  

İYİLEŞTİRİLECEK ALAN 9 – Kuvvetin, memurların ve personelin, özellikle de yeni işe alınanların kuvvetten neden ayrılmak istediklerini daha iyi anlaması gerekiyor.

• PEEL'den bu yana kuvvet, tüm Öğrenci Memurları için tek bir iletişim noktası da dahil olmak üzere değişiklikler yaptı. Buna ek olarak, kişiye özel erken destek sunmak amacıyla, olası istifayla bağlantılı zorlukları belirten tüm personelle ilgilenmek üzere artık özel bir Müfettiş bulunmaktadır. Bu, stratejik bir odaklanma için Kapasite, Yetenek ve Performans Kuruluna (CCPB) beslenir. 
• Bu zorluklarla ilgili geri bildirimlerin ardından akademik rotalar için gereken çalışma miktarını azaltmak amacıyla bir inceleme yapılıyor. Mayıs 2024'te uygulamaya konacak yeni giriş rotası olan Polis Memuru Giriş Programının (PCEP) geliştirilmesine yönelik çalışmalar başladı. Yeni bir programa geçmek isteyen personel, Değerlendirme ve Doğrulama ekibi tarafından izleniyor ve kayıt altına alınıyor.
• Adayların kabul etmeden önce rolden ne beklendiğinin tam olarak farkında olmalarını sağlamak için, sözleşmeler teklif edilmeden önce, katılım öncesi web seminerinin zamanlamasına bakılıyor. Bu, adayların bir teklifi kabul etmeden önce rolün yönü ve beklentileri hakkında sunulanlar üzerinde düşünmelerine olanak tanıyacaktır.
• Kalıcı görüşmeler mevcuttur ve kuvvetten ayrılmayı düşünen tüm memurlar ve personel için mevcuttur. Personeli kalış koruma talebinde bulunmaya teşvik etmek için daha fazla iletişim yayınlandı. Teşkilattan ayrılan tüm polis memurları ve personele, Polis memurları için %60 ve personel için %54 oranında geri dönüş oranı sağlayan bir çıkış anketi verilmektedir. Polis memurlarının işten ayrılmalarının birincil nedeni iş yaşam dengesi, ikincil nedeni ise iş yüküdür. Polis Personeli için kaydedilen nedenler kariyer gelişimi ve daha iyi mali paketlerle ilgilidir. Bu, personelin ayrılma nedenlerinin anlaşılmasını artırır ve odaklanılacak alanlar sağlar. Bu alanlar tarafından sağlanan refah konusunda kuvvet durumu güncellemesinin değerlendirilmesi şu anda devam etmektedir. Bu daha sonra "yukarı yöndeki" operasyonel tepkiyi yönlendirmek için kullanılacaktır.
  
  

İYİLEŞTİRİLECEK ALAN 10 – Güç, performans verilerinin işgücüne olan talebi doğru şekilde yansıttığından emin olmalıdır.

• Stratejik İçgörü Ekibine yapılan Force yatırımı, denetimden bu yana bu AFI'ye karşı ilerlememizi ilerletti. İlk ürünlerin ekip tarafından teslim edilmesi, ürünlerin teslim edilmeye ve gelişmeye devam etmesini sağlayacak yönetişim tarafından desteklenen gelişmiş bir talep ve çalışma anlayışının kanıtıdır.
• İş Zekası Ekibi Başkanı ve Stratejik Öngörüler Ekip Yöneticisi, Aralık 2023'te atandı. İş Zekası Ekibinin daha geniş kapsamlı işe alımı şu anda yayında ve Strategic Insights'ı desteklemek için hem Geliştirici hem de Analist rollerinin kapasitesini daha da artıracak.
• Stratejik İçgörüler Ekibinin kapasitesi artıyor ve Aralık ayının ana odak noktası İletişim oldu. Bu, daha önce mevcut olmayan canlı verileri yakalayan ve talep planlamasının verilerle yönlendirilmesine olanak tanıyan İletişim Kontrol Panelinin sunulmasına yol açtı. Bir sonraki aşama, İK verilerini Niche verileriyle birleştiren Kontrol Panelleri sunmaktır. Bu, rota seviyesi performans sorununun ilk kez doğru bir şekilde tanımlanmasına olanak sağlayacaktır. Bunun, performansın sıfırdan iyileştirilmesinde temel faktörlerden biri olması bekleniyor.
• Stratejik İçgörüler Ekibinin ilk çalışmaları arasında Ocak ayında Suç Kalitesini İyileştirme Planının uygulamaya konulması da yer alıyor. Bu, talebin etkili bir şekilde haritalandırılmasının ilk aşaması olarak performans verilerinin doğruluğunu önemli ölçüde artırmak amacıyla 3 ay içinde belirlendi.
  
  

İYİLEŞTİRİLECEK ALAN 11 – Kuvvet, talebi yönetmede etkili olduğundan emin olmalı ve kuvvet genelinde talebi karşılamak için doğru kaynaklara, süreçlere veya planlara sahip olduğunu gösterebilmelidir.

• Yeni Emniyet Müdürümüzün atanmasının ardından Emniyet Müdürü ekibi tarafından geliştirilen Planımızı hayata geçirmek için kuvvet operasyon modelinin tam bir incelemesi devreye alındı. Bu, talebi karşılamaya yönelik kaynak sağlama, süreçler veya planlara ilişkin kararları desteklemek için doğru performans verileri sağlamak amacıyla Suç Kalitesini İyileştirme Planının çalışmasına dayanacaktır. Verilerdeki gelişmiş doğruluğumuzun ilk sonuçları arasında, yüksek riskli suçların ön saflardaki ekiplerden PIP2 Soruşturma ekiplerine yeniden düzenlenmesi yer aldı. Nisan 2024 itibarıyla, iyileştirilmiş doğruluğun, yeni İşletim Modelimize bir yapı taşı olarak uygun ekipler arasındaki talebin daha iyi yansımasını sağlayacağı öngörülüyor.
  
  

Lisa Townsend
Surrey Polis ve Suç Komiseri