Şikayet Prosedürü

İnsanların ilçede güvende olmalarını ve kendilerini güvende hissetmelerini ve polisin size mümkün olan en iyi hizmeti vermesini istiyoruz. Herkesin polis tarafından adil ve dürüst muamele görme hakkı vardır. Bazen, Güç'ün halkla günlük ilişkilerinde bir şeyler ters gider. Bu olduğunda, bunu duymak isteriz ve bu belge, resmi bir şikayette bulunmanızı kolaylaştırmak için hazırlanmıştır.

Ayrıca, Surrey Polisi personeli veya memurlarından herhangi birinin beklentilerinizi aştığını ve sorgunuzu, sorunuzu veya suçunuzu çözmeye yardımcı olmak için daha ileri gittiğini düşünüyor musunuz?

Polis Ofisi ve Surrey Suç Komiseri hakkında bir Şikayette bulunmak ister misiniz?

Surrey Polis ve Suç Komiserliği (OPCC) ile her temasa geçtiğinizde, ihtiyaçlarınızı karşılayan profesyonel bir hizmet bekleme hakkınız vardır.

Hizmet seviyesinin beklentilerin altına düşmesi durumunda, aşağıdaki konularda şikayette bulunma hakkınız vardır:

• Komiserlik Ofisinin kendisi, politikalarımız veya uygulamalarımız
• Komiser veya Komiser Yardımcısı
• Yükleniciler dahil olmak üzere OPCC Personelinin bir Üyesi
• OPCC adına çalışan bir Gönüllü

Bir şikayette bulunmak isterseniz, bunu aşağıdaki adrese yazılı olarak veya bizim adresimizi kullanarak yapmalısınız. Bize Ulaşın sayfası:

Alison Bolton, İcra Kurulu Başkanı
Surrey Polis ve Suç Komiseri Ofisi
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Komiser aleyhindeki şikayetler, yukarıda ayrıntıları verildiği şekilde OPCC İcra Kurulu Başkanı'na yazılı olarak yapılmalıdır.

Bir şikayet alındığında, değerlendirilmek üzere Surrey Polisi ve Suç Paneline (PCP) iletilecektir.

Şikâyetler ayrıca aşağıdaki adrese yazılarak doğrudan Heyete de yapılabilir:

Başkan
Surrey Polis ve Suç Paneli
Surrey İlçe Meclisi Demokratik Hizmetleri
Woodhatch Yeri, Reigate
Surrey RH2 8EF

PCC personeli, yüklenicileri veya gönüllülerinden birine karşı Şikayette bulunmak mı istiyorsunuz?

Komiserin personeli, veri koruma da dahil olmak üzere OPCC'nin politika ve prosedürlerine uymayı kabul eder. Komiserlikteki bir personelden aldığınız hizmet veya bu personelin davranışları hakkında şikayette bulunmak isterseniz, yukarıdaki adresi kullanarak Genel Müdür ile yazılı olarak iletişime geçebilirsiniz.

Lütfen şikayetin neyle ilgili olduğunu tam olarak belirtin, biz de sizin için sorunu çözmeye çalışalım.

İcra Kurulu Başkanı şikayetinizi değerlendirecek ve uygun bir kıdemli personel tarafından size bir yanıt verilecektir. Şikayetin alınmasından itibaren 20 iş günü içinde şikayeti çözmeye çalışacağız. Bunu yapamazsak, sizi ilerlemeden haberdar etmek ve şikayeti sonuçlandırmayı beklediğimizde size bilgi vermek için sizinle iletişime geçeceğiz.

Genel Müdür hakkında şikayette bulunmak isterseniz, yukarıdaki adresten Polis ve Suç Komiserliği'ne de yazabilir veya web sitemizdeki Bize Ulaşın sayfasını kullanabilirsiniz. https://www.surrey-pcc.gov.uk temasa geçmek için.

Subayları ve çalışanları da dahil olmak üzere Surrey Polis Teşkilatına karşı bir Şikayette bulunmak ister misiniz?

Surrey Polisine yönelik şikayetler iki şekilde ele alınır:

Emniyet Müdürü hakkında şikayetler

Komiserin, Emniyet Müdürü aleyhindeki şikayetleri incelemek için yasal bir görevi vardır.

Emniyet Müdürü hakkında şikayette bulunmak isterseniz, lütfen yukarıdaki adresi kullanarak bize yazın veya Bize Ulaşın sayfası temasa geçmek için.

Lütfen, Komiserlik Ofisinin isim vermeden yapılan şikayetleri soruşturamayacağını unutmayın.

Surrey Polisine Karşı Diğer Şikayetler

OPCC, polisin şikayetlere nasıl yanıt verdiğini izlemede bir role sahipken, şikayet soruşturmalarına dahil olmuyor.

Surrey Polisinden aldığınız hizmetten memnun değilseniz, herhangi bir sorunu ilk olarak ilgili memur ve/veya onların bölüm müdürü ile çözmeye çalışmanızı tavsiye ederiz. Genellikle bu, bir sorunu çözmenin en basit yoludur.

Bununla birlikte, bu mümkün veya uygun değilse, Kuvvetin Mesleki Standartlar Departmanı (PSD), Emniyet Müdürünün altındaki Subaylar ve Personel aleyhindeki tüm şikayetlerin yanı sıra Surrey'deki polislik hizmetinin sağlanmasına ilişkin genel şikayetleri ele almaktan sorumludur.

Surrey Polisine karşı şikayette bulunmak isterseniz lütfen aşağıdaki yöntemleri kullanarak PSD ile iletişime geçin:

Mektupla:

Mesleki Standartlar Departmanı
Surrey Polisi
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

Telefonla: 101 (Surrey içinden aranırken) 01483 571212 (Surrey dışından aranırken)

E-mail ile: PSD@surrey.police.uk veya çevrimiçi https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Ayrıca, Surrey Polisi aleyhinde doğrudan Bağımsız Polis Davranışları Ofisine (IOPC) şikayette bulunma hakkınız da vardır.

IOPC'nin çalışmaları ve şikayet süreci hakkında bilgiler şu adreste bulunabilir: IOPC web sitesi. Surrey Polisi hakkında IOPC bilgileri de sayfamızda yer almaktadır. IOPC Şikayetleri Veri sayfası.

Surrey Polisi hakkında nasıl şikayette bulunulur?

Polis hakkındaki şikayetler ya polis politikaları ve prosedürleri hakkında ya da belirli bir polis memurunun veya polis personelinin davranışları hakkında olacaktır. İki tür şikayet farklı şekilde ele alınır ve bu belge, Surrey'deki polise karşı her iki tür şikayetin nasıl yapılacağını açıklar.

Bir Surrey Polis memuru veya polis personeli hakkında şikayette bulunmak

Polis tarafından kötü muamele gördüyseniz veya polisin birine kabul edilemez bir şekilde davrandığına tanık olduysanız şikayette bulunmalısınız. Şikayetinizi iletmenin birçok yolu vardır ve size en uygun olanı seçebilirsiniz:

• Doğrudan polisle iletişime geçin (karakola giderek veya telefon ederek, e-posta göndererek, faks göndererek veya yazarak)
• Aşağıdakilerden biriyle iletişime geçin: – Bir avukat – Yerel Milletvekiliniz – Yerel meclis üyeniz – Bir “Gateway” kuruluşu (Citiment's Advice Bureau gibi)
• Bir arkadaşınızdan veya akrabanızdan sizin adınıza şikayette bulunmasını isteyin (yazılı izninizi isteyeceklerdir); veya
• Bağımsız Polis Davranışları Ofisi (IOPC) ile iletişime geçin

Bir Surrey Polisi politikası veya prosedürü hakkında şikayette bulunma

Polisin genel politikaları veya prosedürleri hakkındaki şikayetler için, Polisin Mesleki Standartlar Departmanı ile iletişime geçmelisiniz (yukarıya bakın).

Sonra ne olur

Ne tür bir şikayette bulunursanız olun, polisin mümkün olduğu kadar hızlı ve verimli bir şekilde ilgilenebilmesi için koşullar hakkında mümkün olduğunca çok şey bilmesi gerekecektir. Sizden bir form doldurmanızı veya ilgili sorunlarla ilgili yazılı bir açıklama yapmanızı isteyebilirler ve bunu yapmanız için ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü yardımı sağlamak için birisi hazır olacaktır.

Resmi bir tutanak tutulacak ve şikayetin nasıl ele alınacağı, sonuç olarak hangi işlemin yapılabileceği ve nasıl karar verileceği size söylenecektir. Şikayetlerin çoğu Surrey Polisi tarafından ele alınacaktır, ancak daha ciddi şikayetlerin IOPC'yi içermesi muhtemeldir. Güç, ilerlemeden ne sıklıkta ve hangi yöntemle haberdar olmak istediğiniz konusunda sizinle hemfikir olacaktır.

OPCC şikayetlerin Kuvvet tarafından nasıl ele alındığını yakından izler ve Kuvvetin performansı hakkında aylık güncellemeler alır. Prosedürlerin düzgün bir şekilde takip edildiğinden emin olmak için PSD dosyalarının rastgele dip-kontrolleri de yapılır. Bunlardan elde edilen bulgular düzenli olarak PCP toplantılarına rapor edilir.

Surrey Polisi ve ofisimiz yorumlarınızı memnuniyetle karşılar ve bu bilgileri tüm topluluklarımıza sunulan hizmeti iyileştirmek için kullanır.

İnsan Hakları ve Eşitlik

Komiserlik Ofisi, bu politikayı uygularken, şikayetçilerin, polis hizmetlerinin diğer kullanıcılarının ve Polis Ofisi ve Surrey Suç Komiseri.

GDPR Değerlendirmesi

Ofisimiz, kişisel bilgileri yalnızca bizim için uygun olduğu durumlarda iletecek, saklayacak veya muhafaza edecektir. GSYİH Politikası, Gizlilik Bildirimi ve Saklama Programı (açık belge dosyaları otomatik olarak indirilir).

Bilgi Edinme Özgürlüğü Yasası Değerlendirmesi

Bu politika genel halk tarafından erişim için uygundur.