Polis ve Suç Komiseri Lisa Townsend, yeni rakamların mevcut bekleme sürelerinin tarihteki en düşük süre olduğunu ortaya koymasının ardından Surrey Polisi'nin yardım çağrılarına yanıt vermesinin ne kadar sürdüğü konusunda dramatik bir gelişme olduğunu memnuniyetle karşıladı.
Komiser son beş ayda şunu söyledi: Surrey Polisi 999 ve acil olmayan 101 numaralarını arayanların iletişim merkezi personeliyle ne kadar hızlı konuşabildiği konusunda sürekli ilerleme görüldü.
Son veriler, Şubat ayı itibarıyla 97.8 çağrının yüzde 999'inin 10 saniyelik ulusal hedef dahilinde yanıtlandığını gösteriyor. Bu, geçen yılın Mart ayındaki yalnızca %54 ile karşılaştırıldığında Force rekorundaki en yüksek veridir.
Bu arada Şubat ayında Surrey Polisinin acil olmayan 101 numarasına gelen çağrıları yanıtlaması için geçen ortalama süre 36 saniyeye düştü; bu, Force rekorundaki en düşük bekleme süreleriydi. Bu, Mart 715'teki 2023 saniyeyle karşılaştırılıyor.
Rakamlar bu hafta Surrey Polisi tarafından doğrulandı. BT, Ocak 2024'te Güç'ün 93 çağrının neredeyse yüzde 999'ünü on saniye içinde yanıtladığını doğruladı.
Ocak 2024'te Güç, 93 çağrının neredeyse yüzde 999'ünü on saniye içinde yanıtladı. Şubat rakamları Güç tarafından doğrulandı ve çağrı sağlayıcısı BT'nin doğrulanması bekleniyor.
Geçen yılın Aralık ayında, Majestelerinin Polis ve İtfaiye Hizmetleri Müfettişliği (HMICFRS) tarafından hazırlanan bir rapor sakinlerin aldığı hizmetlerle ilgili vurgulanan endişeler 999, 101 ve dijital 101'den polise başvurduklarında.
Müfettişler yaz aylarında Surrey Polisini ziyaret etti. Polisin Etkinliği, Verimliliği ve Meşruiyeti (PEEL) incelemesi. Gücün kamuoyuna yanıt verme performansını 'yetersiz' olarak değerlendirdiler ve iyileştirmelerin gerekli olduğunu söylediler.
Komiser ve Emniyet Müdürü ayrıca bölge sakinlerinin son olaylar sırasında Surrey Polisi ile temasa geçme deneyimlerini de dinledi. 'Topluluğunuzun Polisliğini Yapmak' tanıtım gezisi bizzat nerede ve Online İlçe genelindeki 11 ilçenin tamamında etkinlikler düzenlendi.
Komiser Lisa Townsend şunları söyledi: "Sakinlerle yaptığım konuşmalardan, ihtiyaç duyduğunuzda Surrey Polisine ulaşabilmenin kesinlikle hayati önem taşıdığını biliyorum.
Kayıtlardaki en düşük bekleme süreleri
“Geçen yıl ne yazık ki 999 ve 101'i arayan sakinlerin her zaman hak ettikleri hizmeti alamadıkları zamanlar oldu ve bu durum acilen ele alınması gereken bir durumdu.
"Yoğun zamanlarda özellikle acil olmayan 101'e ulaşmaya çalışan bazı insanlar için ne kadar sinir bozucu olduğunu biliyorum.
“Çağrı yöneticilerimizin aldıkları çeşitli ve çoğu zaman zorlu çağrılarla nasıl başa çıktıklarını ve olağanüstü bir iş çıkardıklarını görmek için iletişim merkezimizde çok zaman harcadım.
"Ancak personel eksikliği onlara inanılmaz bir yük bindiriyordu ve Güç'ün durumu ve halkımızın aldığı hizmeti iyileştirmek için inanılmaz derecede sıkı çalıştığını biliyorum.
“Olağanüstü bir iş”
"Ofisim bu süreç boyunca onları destekliyor, dolayısıyla yanıtlama sürelerinin şimdiye kadarki en iyi süre olduğunu görmekten çok mutluyum.
"Bu, sakinlerimizin Surrey Polisi ile iletişime geçmesi gerektiğinde çağrılarına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt alabilecekleri anlamına geliyor.
"Bu hızlı bir çözüm olmadı; bu gelişmelerin son beş ayda devam ettiğini gördük.
"Şu anda uygulanan önlemlerle, Surrey Polisinin halka yanıt verirken bu hizmet seviyesini sürdüreceğinden eminim."