Bawat quarter, ang Independent Office for Police Conduct (IOPC) ay nangongolekta ng data mula sa mga pwersa tungkol sa kung paano nila pinangangasiwaan ang mga reklamo. Ginagamit nila ito upang makagawa ng mga bulletin ng impormasyon na nagtatakda ng pagganap laban sa ilang mga hakbang. Inihahambing nila ang data ng bawat puwersa sa kanilang pinakakatulad na pangkat ng puwersa average at kasama ang pangkalahatang mga resulta para sa lahat ng pwersa sa England at Wales.
Ang salaysay sa ibaba ay kasama ng IOPC Complaints Information Bulletin para sa Ikatlong Kwarter 2022/23:
Ang pinakahuling Q3 na bulletin na ito ay nagpapakita na ang Surrey Police ay patuloy na nangunguna kaugnay sa unang pakikipag-ugnayan at pagtatala ng mga reklamo. Ito ay tumatagal ng isang average ng isang araw upang makipag-ugnayan.
Gayunpaman, ang Force ay hiniling na magkomento kung bakit napakaraming mga kaso ang isinampa sa ilalim ng 'walang karagdagang aksyon' kaysa sa iba pang mga resulta tulad ng 'pag-aaral mula sa pagmuni-muni' atbp.
Ipinapakita rin ng data kung paano gumaganap ang aming opisina kaugnay sa mga pagsusuri ng mga reklamo. Tumatagal ng average na 38 araw upang suriin ang isang reklamo na mas mahusay kaysa sa pambansang average. Pinanindigan namin ang 6% ng mga reklamo.
Ang Surrey Police ay nagbigay ng sumusunod na tugon:
Mga Kaso ng Reklamo na Naka-log at Paunang Paghawak
- Bagama't nakakita kami ng 0.5% na pagtaas sa mga araw upang makipag-ugnayan sa mga nagrereklamo at isang 0.1% na pagtaas upang maitala ang kanilang reklamo, ang pagtaas na ito ay minimal at patuloy kaming nangunguna sa iba pang mga puwersa sa buong bansa. Ang isang bagong istraktura sa paghawak ng mga reklamo ay ipinakilala kamakailan at habang positibo ang paunang pagganap, hindi kami magiging kampante at patuloy na susubaybayan ang anumang mga pagbabago habang naka-embed ang mga proseso.
- Ang Surrey Police ay may 1.7% na pagbawas sa mga kaso ng reklamo na naitala kumpara sa pambansang average at 1.8% na bawas kumpara sa aming pinakakatulad na puwersa. Bagama't isang maliit na pagbaba, nananatili kaming positibo na ang pagsisikap na bawasan ang mga reklamo sa pamamagitan ng pagpapatakbo ng paghahatid ay nagaganap.
- Kinikilala namin na ang pangangatwiran sa Iskedyul 3 na mga kaso ng reklamo ay naitala bilang 'Nais ng nagrereklamo na maitala ang reklamo' at ang 'Kawalang-kasiyahan pagkatapos ng paunang paghawak' ay mas mataas kaysa sa aming pinakakaparehong pwersa at sa buong bansa, gayunpaman, nananatili kaming umaasa na ang karagdagang pagsasanay sa aming koponan sa paghawak ng reklamo at ang pag-aaral na nakalap mula sa pambansang saklaw ay makakatulong sa pagbabawas ng bilang na ito sa paglipas ng panahon. Pinaniniwalaan na mas maraming reklamo ang maaari, at dapat, matugunan sa labas ng proseso ng Iskedyul 3 kung saan naaangkop dahil makabuluhang binabawasan nito ang mga pagkaantala sa oras at pinapahusay ang serbisyo sa customer. Ito ay magiging isang lugar na pinagtutuunan ng pansin sa pagsisimula natin sa bagong taon ng pananalapi.
- Ang mga nagrereklamo na hindi nasisiyahan pagkatapos ng unang paghawak ay nananatiling mataas, doble kaysa sa pambansang average at 14% na mas mataas kaysa sa aming pinakakatulad na puwersa. Ang mga pagbabago sa system ay nagbigay-daan para sa aming mga tauhan na maging omni-competent, na humaharap sa parehong mga reklamo at pag-uugali, gayunpaman ito ay inaasahang magtatagal upang mapataas ang kasanayan sa lahat ng aming mga kawani upang pamahalaan ang mga reklamo sa simula nang kasing epektibo ng mga nag-specialize sa lugar na ito. – Kailangan nating magtrabaho upang mapabuti ang kawalang-kasiyahan
Naka-log na Mga Paratang – Nangungunang Limang Kategorya ng Paratang
- Bagama't ang mga pagtaas sa mga kategorya ay nananatiling pare-pareho sa aming trajectory mula Q1 at Q2, nananatili kaming outlier kapwa sa buong bansa at kumpara sa aming pinakakatulad na puwersa kaugnay ng mga reklamo sa ilalim ng 'Pangkalahatang Antas ng Serbisyo'. Kakailanganin nito ang paggalugad upang matukoy kung bakit nananatiling mataas ang kategoryang ito at kung isa ba itong isyu sa pagtatala.
Naka-log na Mga Paratang – Sitwasyon na Konteksto ng Mga Reklamo:
- Ang mga reklamo tungkol sa 'pag-aresto' at 'pag-iingat' ay dumoble (Mga Pag-aresto – +90% (126 – 240)) (Kustodiya = +124% (38– 85)) sa loob ng huling quarter. Ang karagdagang pagsusuri ay kailangang isagawa upang maitatag ang dahilan ng pagtaas na ito at upang masuri kung sinusubaybayan nito ang pangkalahatang pagtaas sa mga pag-aresto at pagkulong.
Ang pagiging maagap ng mga paratang:
- Nakakita kami ng 6 na araw na pagbaba sa mga araw ng trabaho upang tapusin ang mga paratang. Bagama't isang positibong direksyon, nananatili kaming nakakaalam na nananatili kaming 25% na mas mataas kaysa sa pambansang average. Walang alinlangan na naaapektuhan ito ng aming pagganap sa pagharap sa mga reklamo sa simula. Karapat-dapat ding tandaan na nananatili kaming nasa ilalim ng pagtatatag ng 5 imbestigador na inaasahan naming ma-recruit sa susunod na taon ng pananalapi na naging matagumpay sa pag-secure ng pondo para sa pagtaas.
Paano pinangangasiwaan ang mga paratang at ang kanilang mga desisyon:
- Ang karagdagang pagsisiyasat ay kinakailangan upang matukoy kung bakit 1% (34) lamang ang iniimbestigahan sa ilalim ng Iskedyul 3 (hindi napapailalim sa mga espesyal na pamamaraan) kumpara sa aming pinakakatulad na puwersa na nag-iimbestiga sa 20% sa ilalim ng kategoryang ito. Outlier din kami sa bilang ng mga reklamong 'hindi inimbestigahan' sa ilalim ng Iskedyul 3. Ginawa namin ang diskarte upang imbestigahan kung ano ang maaaring maimbestigahan nang naaangkop sa labas ng Iskedyul 3 upang mapabuti ang pagiging maagap, magbigay ng mas mahusay na serbisyo sa customer at mabigyan kami ng mas maraming oras upang hayaan kaming tumuon sa mas seryosong mga reklamo.
Natapos na ang mga kaso ng reklamo – pagiging maagap:
- Ang mga reklamong iyon na nasa labas ng Iskedyul 3 ay isinasagawa nang mabilis na may average na 14 na araw ng trabaho. Ito ay patuloy na malakas na pagganap sa ikatlong quarter at pinaniniwalaan bilang resulta ng bagong istraktura ng paghawak ng mga reklamo. Ito ay bilang resulta ng modelo na nagbibigay-daan sa amin na mabilis na maproseso ang aming mga reklamo at samakatuwid ay lutasin ang mga ito nang ganoon.
Mga sanggunian:
- Ang isang maliit na bilang (3) ng 'di-wastong' mga referral ay ginawa sa IOPC. Kahit na mas mataas kaysa sa aming pinakakatulad na puwersa,. Ang bilang ay napakababa pa rin. Ang mga kasong iyon na hindi wasto ay susuriin at ang anumang pag-aaral ay ipapakalat sa loob ng PSD upang mabawasan ang mga hindi kinakailangang referral na gagawin sa hinaharap.
Mga desisyon sa mga pagsusuri sa LPB:
- Ikinalulugod naming makita na ang mga pagsusuri sa proseso ng aming mga reklamo at ang mga kinalabasan ay napatunayang angkop, makatwiran at proporsyonal. Sa loob ng maliit na bilang ng mga kaso na hindi, kami ay nagpapakilala at nagpapalaganap ng pagkatuto upang kami ay patuloy na umunlad.
Mga aksyong paratang – sa mga kaso ng reklamo na hinahawakan sa labas ng Iskedyul 3:
- Ang Surrey Police ay nag-uulat ng dobleng 'No Further Action' na mga aksyon kaysa sa aming pinakakaparehong pwersa at sa buong bansa. Mangangailangan ito ng karagdagang paggalugad upang matukoy kung isa ba itong isyu sa pagre-record. Mayroon din kaming makabuluhang mas mababang resulta ng 'Paghingi ng tawad'.
Mga aksyong paratang – sa mga kaso ng reklamo na hinahawakan sa ilalim ng Iskedyul 3:
- Tulad ng iniulat sa E1.1, ang paggamit ng 'No Further Action' kumpara sa iba pang mas angkop na pag-record ay kailangang imbestigahan upang malaman kung bakit hindi mas angkop ang ibang mga kategorya. Gaya ng naunang naiulat, ang isyung ito ay tatalakayin sa susunod na yugto ng pagsasanay para sa mga humahawak ng reklamo.
- Bagama't may mas mababang porsyento ng mga resulta ng 'Pag-aaral mula sa Reflection' kaysa sa aming mga pinakakatulad na pwersa at sa buong bansa, mas tinutukoy namin ang RPRP, isang mas pormal na proseso ng reflective practice. Ito ay pinaniniwalaan na ang RPRP ay isang mas mataas na antas ng nakabalangkas upang suportahan ang mga indibidwal na opisyal sa pamamagitan ng kanilang pamamahala sa linya at organisasyon sa kabuuan. Ang diskarte na ito ay sinusuportahan ng sangay ng Surrey's Police Federation.