Bawat quarter, ang Independent Office for Police Conduct (IOPC) ay nangongolekta ng data mula sa mga puwersa ng pulisya tungkol sa kung paano nila pinangangasiwaan ang mga reklamo. Ginagamit nila ito upang makagawa ng mga bulletin ng impormasyon na nagtatakda ng pagganap laban sa ilang mga hakbang. Inihahambing nila ang data ng bawat puwersa sa kanilang pinakakatulad na pangkat ng puwersa average at kasama ang pangkalahatang mga resulta para sa lahat ng pwersa sa England at Wales.
Ang salaysay sa ibaba ay kasama ng IOPC Complaints Information Bulletin para sa Ikalawang Kuwarter 2023/24:
Patuloy na sinusubaybayan at sinusuri ng Opisina ng Pulisya at Komisyoner ng Krimen ang tungkulin sa pamamahala ng reklamo ng Force. Ang pinakabagong data ng reklamo sa Q2 (2023/24) ay nauugnay sa pagganap ng Surrey Police sa pagitan ng 01 Abril hanggang 30 ng Setyembre 2023.
Nakukuha ng mga kategorya ng paratang ang ugat ng hindi kasiyahang ipinahayag sa isang reklamo. Ang isang kaso ng reklamo ay maglalaman ng isa o higit pang mga paratang at isang kategorya ang pipiliin para sa bawat paratang na naka-log. Mangyaring sumangguni sa IOPC Patnubay sa batas sa pagkuha ng data tungkol sa mga reklamo ng pulisya, mga paratang at mga kahulugan ng kategorya ng reklamo.
Ang Nangunguna sa Mga Reklamo ng Tanggapan ay nalulugod na iulat na ang Surrey Police ay patuloy na gumaganap nang mahusay na may kaugnayan sa pag-log ng mga pampublikong reklamo at pakikipag-ugnayan sa mga nagrereklamo. Kapag nakagawa na ng reklamo, inabot ng Force ang average ng isang araw para itala ang reklamo at sa pagitan ng 1-2 araw para makipag-ugnayan sa nagrereklamo.
Nakapagtala ang Surrey Police ng 1,102 na reklamo at ito ay 26 na mas kaunting reklamo kaysa sa naitala noong Same Period Last Year (SPLY). Ito ay katulad din sa mga MSF. Ang pagganap ng pag-log at pakikipag-ugnayan ay nananatiling mas malakas kaysa sa mga MSF at sa National Average, iyon ay sa pagitan ng 4-5 araw (tingnan ang seksyon A1.1). Ito ang parehong performance noong nakaraang quarter (Q1 2023/24) at isang bagay na parehong ipinagmamalaki ng Force at ng PCC. Gayunpaman, ang isang lugar na patuloy na inaalala ng iyong PCC ay ang porsyento ng mga kaso na naka-log sa ilalim ng Iskedyul 3 at naitala bilang 'Dissatisfaction after initial handling'.
Kasunod ng paglabas ng data sa Q1 (2023/24), ang OPCC Complaints Lead ay nakakuha ng kasunduan ng Force na magsagawa ng pagsusuri upang maunawaan nito kung bakit ito ang nangyari. Ito ay isang lugar na matagal nang naging isyu. Ang Surrey Police ay isang outlier, na may 31% ng mga kaso na naitala sa ilalim ng Iskedyul 3 kasunod ng hindi kasiyahan pagkatapos ng unang paghawak. Halos doble ito kumpara sa mga MSF at sa National Average na nagtala ng 17% at 14% sa nakaraan. Hinihintay pa rin namin ang paghahanap ng pagsusuring ito at isang lugar na patuloy na hinahabol ng iyong PCC. Ang serbisyo sa customer at mataas na kalidad na paghawak ng reklamo ay isang lugar na gusto ng PCC na hindi nakompromiso.
Bagama't dapat na purihin ang Force para sa paggawa ng mga pagpapabuti sa pangkalahatang mga unang yugto ng paghawak ng reklamo, ang isang karagdagang lugar na karapat-dapat sa paggalugad ay ang bilang ng mga paratang na naka-log (tingnan ang seksyon A1.2). Sa Q2, nagtala ang Force ng 1,930 na paratang at 444 na paratang sa bawat 1,000 empleyado. Ang huli ay mas mataas kaysa sa SPLY at MSFs (360) at National Average (287). Maaaring ang MSFs/National Forces ay kulang sa pagtatala ng mga paratang o ang Surrey Police sa pangkalahatan ay labis na nagre-record. Hiniling ang pagsusuri nito at inaasahan namin ang pagbibigay ng update sa takdang panahon.
Ang mga lugar na inirereklamo ay malawak na katulad sa mga lugar na SPLY (tingnan ang tsart sa 'kung ano ang inireklamo sa seksyon A1.2). Kaugnay ng pagiging maagap sa panahon ng Q2, pinupuri namin ang Force para sa pagbawas ng oras na ginugol ng tatlong araw kung saan tinatapos nito ang mga kaso sa labas ng Iskedyul 3. Ito ay mas mahusay kaysa sa MSF at National Average. Ito ay kasunod ng mga pagpapahusay na ginawa din sa panahon ng Q1 at karapat-dapat na banggitin bilang ang natatanging modelo ng pagpapatakbo sa loob ng PSD ay naglalayong epektibong harapin ang mga reklamo sa paunang pag-uulat at kung saan posible sa labas ng Iskedyul 3.
Higit pa rito, binawasan ng Force ng 46 na araw (204/158) ang oras na kinakailangan upang tapusin ang mga lokal na kaso ng pagsisiyasat na naitala sa ilalim ng Iskedyul 3. Sa panahon ng Q1 at tulad ng dati nang isinangguni sa data ng Q4 (2022/23), ang Force ay talagang mas matagal kaysa sa MSFs /Pambansang Average upang tapusin ang mga kaso na naitala sa ilalim ng kategoryang ito (200 araw kumpara sa 157 [MSF] at 166 [Pambansa]). Ang pagsisiyasat ng PCC na nagsiwalat ng mga hamon sa resourcing sa loob ng PSD department ay tila nalutas na ngayon at may positibong epekto sa pagiging maagap. Ito ay isang lugar na patuloy na sinusubaybayan ng Force at naghahanap upang gumawa ng patuloy na mga pagpapabuti, lalo na sa pagtiyak na ang mga pagsisiyasat ay napapanahon at proporsyonal.
Kaugnay ng paghawak ng paratang, hinarap ng Force ang 40% ng mga paratang sa labas ng Iskedyul 3. Ito ay nagpapakita ng pagnanais ng Forces na harapin ang mga reklamo nang mabilis at sa kasiyahan ng nagrereklamo hangga't maaari. Ang pagharap sa mga reklamo sa ganitong paraan ay hindi lamang nagbibigay sa nagrereklamo ng isang kasiya-siyang resolusyon ngunit nagbibigay-daan sa Force na tumuon sa mga kasong iyon na talagang nangangailangan ng pagsisiyasat sa isang masinsinan at napapanahong paraan.
Kapag nakatanggap ang IOPC ng referral mula sa puwersa, sinusuri nito ang impormasyong ibinigay nila. Ang IOPC ang magpapasya kung ang usapin ay nangangailangan ng pagsisiyasat, at ang uri ng pagsisiyasat. Maaaring nakumpleto ang mga referral sa ibang panahon kung kailan sila natanggap. Kung ang isang referral ay ginawa ng Force sa isang mandatoryong batayan ngunit hindi nakakatugon sa mandatoryong pamantayan ng referral, ang usapin ay maaaring hindi saklaw ng IOPC upang masuri at matutukoy na hindi wasto. Ang kabuuan ng mga desisyon ay maaaring hindi tumugma sa bilang ng mga referral na nakumpleto. Ito ay dahil ang ilang bagay na tinukoy ay maaaring dumating sa atensyon ng naaangkop na awtoridad bago ang 1 Pebrero 2020 at may mga desisyon sa uri ng pagsisiyasat na pinamamahalaan o pinangangasiwaan.
Ipinapakita ng Mga Referral ng Seksyon B (pahina 8) na gumawa ang Force ng 70 referral sa IOPC. Ito ay higit pa sa SPLY at MSFs (39/52). Gayunpaman, ang nakakabahala ay ang bilang ng mga Lokal na Pagsisiyasat na tinutukoy ng IOPC. Sa panahon ng Q2, ang Force ay nagkaroon ng 51 Local Investigations kumpara sa 23 ang SPLY. Naglalagay ito ng karagdagang pangangailangan sa mga PSD at isang bagay na tutuklasin ng OPCC Complaints Lead kasama ng IOPC upang matukoy kung naaangkop ang Mode of Investigation Decision.
Nais ng PCC na papurihan ang Puwersa para sa pagbawas ng bilang ng mga paratang na isinampa sa ilalim ng 'No Further Action' (NFA) (Seksyon D2.1 at D2.2). Para sa mga kaso sa labas ng Iskedyul 3, ang Force ay nagtala lamang ng 8% kumpara sa 54% para sa SPLY. Ito ay 66% noong Q1. Bukod dito, nagtala lamang ang Force ng 10% sa ilalim ng kategoryang ito para sa mga kaso sa loob ng Iskedyul 3 kumpara sa 67% SPLY. Ito ay namumukod-tanging pagganap at nagpapakita ng patuloy na pinahusay na integridad ng data at mas mahusay kaysa sa MSF at sa National Average. Ginamit din ng Force ang higit na paggamit ng Reflective Practice Requiring Improvement (RPRP) na diskarte (29% kumpara sa 25% SPLY) at ipinapakita ang diin sa pag-aaral kaysa sa disiplina.
Kung ang isang reklamo ay naitala sa ilalim ng Iskedyul 3 sa Police Reform Act 2002, ang nagrereklamo ay may karapatang mag-aplay para sa pagsusuri. Maaaring mag-aplay ang isang tao para sa pagsusuri kung hindi siya nasisiyahan sa paraan ng paghawak sa kanilang reklamo, o sa kinalabasan. Nalalapat ito kung ang reklamo ay naimbestigahan ng naaangkop na awtoridad o nahawakan kung hindi sa pamamagitan ng pagsisiyasat (hindi pagsisiyasat). Ang aplikasyon para sa pagsusuri ay isasaalang-alang ng lokal na katawan ng pulisya o ng IOPC; ang nauugnay na katawan ng pagsusuri ay nakasalalay sa mga kalagayan ng reklamo.
Sa Q2 (2023/24), ang OPCC ay tumagal ng average na 34 na araw upang makumpleto ang mga pagsusuri sa reklamo. Ito ay mas mahusay kaysa sa SPLY noong tumagal ito ng 42 araw at mas mabilis kaysa sa MSF at sa National Average. Ang IOPC ay tumagal ng Average na 162 araw upang makumpleto ang mga pagsusuri (mas mahaba kaysa sa SPLY noong ito ay 133 araw). Alam ng IOPC ang mga pagkaantala at regular silang nakikipag-ugnayan sa PCC at Surrey Police.
May-akda: Sailesh Limbachia, Pinuno ng Mga Reklamo, Pagsunod at Pagkakapantay-pantay, Pagkakaiba-iba at Pagsasama
Petsa: 08 2023 Disyembre