Bawat quarter, ang Independent Office for Police Conduct (IOPC) ay nangongolekta ng data mula sa mga pwersa tungkol sa kung paano nila pinangangasiwaan ang mga reklamo. Ginagamit nila ito upang makagawa ng mga bulletin ng impormasyon na nagtatakda ng pagganap laban sa ilang mga hakbang. Inihahambing nila ang data ng bawat puwersa sa kanilang pinakakatulad na pangkat ng puwersa average at kasama ang pangkalahatang mga resulta para sa lahat ng pwersa sa England at Wales.
Ang salaysay sa ibaba ay kasama ng IOPC Complaints Information Bulletin para sa Quarter Four 2022/23:
Patuloy na sinusubaybayan at sinusuri ng aming tanggapan ang tungkulin ng pamamahala ng reklamo ng Force. Ang pinakabagong data ng reklamo sa Q1 ay nauugnay sa pagganap ng Surrey Police sa pagitan ng 1st Abril 2023 hanggang 30th Sa Hunyo 2023.
- Ang OPCC Complaints Lead ay nalulugod na iulat na ang Surrey Police ay patuloy na gumaganap nang mahusay kaugnay sa pag-log ng mga reklamo at pakikipag-ugnayan sa mga nagrereklamo. Kapag nakagawa na ng reklamo, inabot ng Force ang average ng isang araw para itala ang reklamo at makipag-ugnayan sa nagrereklamo. Ang pagganap na ito ay nananatiling mas malakas kaysa Most Similar Forces (MSF) at ang pambansang average na nasa pagitan ng 4-5 araw (tingnan ang seksyon A1.1).
- Nakukuha ng mga kategorya ng paratang ang ugat ng hindi kasiyahang ipinahayag sa isang reklamo. Ang isang kaso ng reklamo ay maglalaman ng isa o higit pang mga paratang at isang kategorya ang pipiliin para sa bawat paratang na naka-log.
Mangyaring sumangguni sa IOPC Patnubay sa batas sa pagkuha ng data tungkol sa mga reklamo ng pulisya, mga paratang at mga kahulugan ng kategorya ng reklamo. Ang PCC ay patuloy na nag-aalala tungkol sa porsyento ng mga kaso na naka-log sa ilalim ng Iskedyul 3 at naitala bilang 'Dissatisfaction after initial handling'.
Bagama't dapat purihin ang Force para sa paggawa ng mga pagpapabuti mula noong Same Period Last year (SPLY), 24% ng mga kaso sa quarter na ito ay naitala pa rin sa ilalim ng Iskedyul 3 dahil sa hindi kasiyahan pagkatapos ng unang paghawak. Ito ay masyadong mataas at nangangailangan ng karagdagang pag-unawa at pagpapaliwanag. Ang MSF at pambansang average ay nasa pagitan ng 12% - 15%. Para sa panahon 1st Abril 2022 hanggang 31st Marso 2023, nagtala ang Force ng 31% sa ilalim ng kategoryang ito nang ang MSF at pambansang average ay nasa pagitan ng 15% -18%. Ang Force ay hiniling na suriin ito at iulat muli sa Police at Crime Commissioner sa takdang panahon.
Bagama't dapat purihin ang Force para sa paggawa ng mga pagpapabuti mula noong Same Period Last year (SPLY), 24% ng mga kaso sa quarter na ito ay naitala pa rin sa ilalim ng Iskedyul 3 dahil sa hindi kasiyahan pagkatapos ng unang paghawak. Ito ay masyadong mataas at nangangailangan ng karagdagang pag-unawa at pagpapaliwanag. Ang MSF at pambansang average ay nasa pagitan ng 12% - 15%. Para sa panahon 1st Abril 2022 hanggang 31st Marso 2023, nagtala ang Force ng 31% sa ilalim ng kategoryang ito nang ang MSF at pambansang average ay nasa pagitan ng 15% -18%. Ang Force ay hiniling na suriin ito at iulat muli sa Police at Crime Commissioner sa takdang panahon. - Ang bilang ng mga naitala na kaso ng reklamo ay tumaas din mula sa SPLY (546/530) at halos kapareho ng sa MSF na nagtala ng 511 kaso. Ang bilang ng mga paratang na naitala ay tumaas din mula 841 hanggang 912. Ito ay mas mataas kaysa sa MSF sa 779 na mga paratang. Maaaring may maraming dahilan para sa pagtaas na ito kabilang ang ngunit hindi limitado sa; pinahusay na integridad ng data ng puwersa, labis na pag-record, mas bukas at transparent na mga sistema para sa mga reklamo ng publiko, hindi naitala ng MSF o isang mas proactive na diskarte ng Force.
Ang mga lugar na inirereklamo ay malawak na katulad sa mga lugar na SPLY (tingnan ang tsart sa 'kung ano ang inireklamo sa seksyon A1.3). Kaugnay ng pagiging maagap, binawasan ng Force ang oras na kinuha ng apat na araw kung saan tinatapos nito ang mga kaso sa labas ng Iskedyul 3 at mas mahusay kaysa sa MSF at National Average. Ito ay karapat-dapat purihin at dahil sa natatanging modelo ng pagpapatakbo sa loob ng PSD na naglalayong epektibong harapin ang mga reklamo sa paunang pag-uulat at kung posible sa labas ng Iskedyul 3. - Gayunpaman, sa quarter na ito, gaya ng naunang natukoy sa data ng Q4 (2022/23), ang Force ay patuloy na tumatagal ng mas matagal kaysa sa MSFs at National Average upang tapusin ang mga kaso na naitala sa ilalim ng Iskedyul 3 – sa pamamagitan ng lokal na imbestigasyon. Ang panahong ito ay tumagal ng puwersa ng 200 araw kumpara sa 157 (MSF) at 166 (Pambansa). Ang nakaraang pagsisiyasat ng Komisyoner ay nagsiwalat ng mga hamon sa resourcing sa loob ng departamento ng PSD, tumaas na pangangailangan, at higit na kumpiyansa ng publiko na iulat ang lahat ng nag-aambag sa pagtaas na ito. Ito ay isang lugar na alam ng Force at naghahanap upang gumawa ng mga pagpapabuti, lalo na sa pagtiyak na ang mga pagsisiyasat ay napapanahon at proporsyonal.
- Panghuli, nais ng Komisyoner na purihin ang Puwersa para sa pagbawas ng bilang ng mga paratang na isinampa sa ilalim ng 'Walang Dagdag na Aksyon' (NFA) (Mga Seksyon D2.1 at D2.2). Para sa mga kaso sa labas ng Iskedyul 3, naitala lamang ng Force ang 8% kumpara sa 66% para sa SPLY. Bukod dito, naitala lamang ng Force ang 9% sa ilalim ng kategoryang ito para sa mga kaso sa loob ng Iskedyul 3 kumpara sa 67% SPLY.
Ito ay pambihirang pagganap at nagpapakita ng pinahusay na integridad ng data ng Force at mas mahusay kaysa sa MSF at sa pambansang average.
Tugon mula sa Surrey Police
2. Ipinagmamalaki namin ang aming sarili sa pagtiyak na ang isang nagrereklamo ay makakatanggap ng isang detalyadong paliwanag ng mga opsyon na bukas sa kanila kasama ang pagtatala ng kanilang reklamo sa pamamagitan ng Iskedyul 3. Habang gagawin namin ang aming makakaya upang matugunan ang kanyang mga alalahanin sa labas ng Iskedyul 3, tinatanggap namin na ito ay hindi laging posible. Titingnan namin ang pag-audit ng isang sample ng mga reklamo kung saan hindi namin nagawang tugunan ang mga alalahanin ng Nagrereklamo upang makita kung ang kinalabasan ay pareho sa iminungkahing kurso ng aksyon.
4. Ang PSD ay nasa proseso ng pagre-recruit ng apat na Police Constable kasunod ng awtorisasyon ng 13% uplift upang matugunan ang karagdagang pagtaas ng demand sa mga reklamo. Inaasahang mapapabuti nito ang pagiging maagap ng aming mga pagsisiyasat sa susunod na 12 buwan. Ang aming ambisyon ay nananatiling bawasan ang pagiging maagap sa 120 araw.
5.Hna naiulat na 67% sa Q2 noong 2022/23 at higit na mataas sa Pambansang Average, nagsumikap kami upang matiyak na tumpak na sumasalamin sa mga resulta ang aming mga proseso sa pagkakategorya. Nagresulta ito sa 58% na pagbawas sa paggamit ng 'NFA'. Sana ay ipinapakita nito ang aming patuloy na pangako sa pagpapabuti ng katumpakan ng data upang mabuo at mapanatili ang tiwala at kumpiyansa ng publiko sa paraan ng pamamahala namin sa kanilang mga reklamo.