Ang tugon ng Komisyoner sa Ulat ng HMICFRS: PEEL 2023–2025: Isang inspeksyon ng Surrey Police

1. Mga komento ng Komisyoner ng Pulisya at Krimen:

• Talagang natuwa ako na makita na ang Force ay mabilis na dalhin ang mga nagkasala sa hustisya, pati na rin ang paglihis ng mga mas mababang antas na nagkasala mula sa isang buhay ng krimen. Ang mga makabagong paraan ng Surrey Police na nagpoprotekta sa mga residente at nagbabawas ng muling pagkakasala, partikular na sa pamamagitan ng rehabilitasyon, ay na-highlight din.
• Ang pinakamagandang bagay para sa lahat ng mga potensyal na biktima ay upang maiwasan ang krimen na mangyari sa unang lugar sa pamamagitan ng edukasyon at rehabilitasyon ng mga may kasalanan, kung saan posible iyon. Kaya naman ako ay nalulugod na napansin ng mga inspektor ang mahalagang papel ng aming serbisyo sa Checkpoint Plus, isang ipinagpaliban na pamamaraan ng pag-uusig na may average na rate ng muling paglabag na 6.3 porsyento, kumpara sa 25 porsyento para sa mga hindi dumaan sa pamamaraan. Lubos akong ipinagmamalaki na tumulong na pondohan ang kamangha-manghang hakbangin na ito.
• Sinasabi ng ulat ng HMICFRS na kailangan ang mga pagpapabuti pagdating sa pakikipag-ugnayan ng publiko sa Surrey Police, at ikinalulugod kong sabihin na ang mga isyung iyon ay nasa kamay na sa ilalim ng bagong Chief Constable.
• Noong Enero, naitala namin ang pinakamahusay na performance para sa pagsagot sa 101 tawag mula noong 2020, at mahigit 90 porsiyento ng 999 na tawag ang sinasagot na ngayon sa loob ng 10 segundo.
• Ang isang pangunahing isyu na kinakaharap namin ay ang dami ng mga tawag na hindi nauugnay sa krimen. Ipinapakita ng mga numero ng Surrey Police na mas kaunti sa isa sa limang tawag – humigit-kumulang 18 porsiyento – ay tungkol sa isang krimen, at mas mababa sa 38 porsiyento ay minarkahan bilang 'pampublikong kaligtasan/kapakanan'.
• Kaugnay nito, noong Agosto 2023, ang aming mga opisyal ay gumugol ng higit sa 700 oras kasama ang mga taong nasa krisis sa kalusugan ng isip - ang pinakamataas na bilang ng mga oras na naitala kailanman.
• Sa taong ito ay ilulunsad namin ang 'Tamang Pangangalaga, Tamang Tao sa Surrey', na naglalayong tiyakin na ang mga nagdurusa sa kanilang kalusugang pangkaisipan ay makikita ng pinakamahusay na tao upang suportahan sila. Sa karamihan ng mga kaso, ito ay magiging isang medikal na propesyonal. Sa buong England at Wales, tinatantya na ang inisyatiba ay makakatipid ng isang milyong oras ng oras ng mga opisyal sa isang taon.
• Ang mga biktima ng karahasan laban sa mga kababaihan at mga batang babae ay dapat makuha ang lahat ng suporta na kailangan nila, at ang kanilang mga umaatake ay dadalhin sa hustisya hangga't maaari. Ang pag-uulat ng sekswal na karahasan sa pulisya ay isang gawa ng tunay na katapangan, at ang Chief Constable at ako ay nakatuon sa pagtiyak na ang mga nakaligtas na ito ay palaging makakakuha ng pinakamahusay mula sa pulisya.
• Nakatitiyak ako, tulad ng inaasahan kong magiging mga residente, na ang Punong Konstable ay gumawa ng pangako upang tiyaking ang bawat krimen na iniulat sa Puwersa ay tumpak na naitala, na ang lahat ng makatwirang linya ng pagtatanong ay sinusunod, at ang mga kriminal ay walang humpay na tinutugis.
• May kailangang gawin, ngunit alam ko kung gaano kahirap ang bawat opisyal at miyembro ng kawani sa Surrey Police araw-araw upang mapanatiling ligtas ang mga residente. Ang bawat isa ay magiging nakatuon sa paggawa ng mga pagpapabuti na kinakailangan.
• Hiniling ko ang pananaw ng Punong Konstable sa ulat, gaya ng sinabi niya:

Bilang bagong Chief Constable ng Surrey Police, ako, kasama ang aking senior leadership team, ay tinatanggap ang ulat na inilathala ng His Majesty's Inspectorate of Constabulary and Fire and Rescue.

Dapat nating labanan ang krimen at protektahan ang mga tao, kunin ang tiwala at kumpiyansa ng lahat ng ating komunidad, at tiyaking naririto tayo para sa lahat ng nangangailangan sa atin. Ito ang nararapat na inaasahan ng publiko ng Surrey sa pulisya. Hindi natin dapat balewalain ang tiwala ng ating mga komunidad. Sa halip, dapat nating ipagpalagay na sa bawat isyu, insidente at imbestigasyon, ang tiwala ay dapat makuha. At kapag kailangan tayo ng mga tao, dapat nandiyan tayo para sa kanila.

2. Pag-unlad Laban sa Mga Rekomendasyon

REKOMENDASYON 1 – Sa loob ng tatlong buwan, dapat pagbutihin ng Surrey Police ang kakayahan nitong sagutin ang mga emergency na tawag nang sapat na mabilis.

• Kasunod ng mga alalahanin mula sa HMICFRS tungkol sa agarang pagtugon sa mga tawag na pang-emergency, nagpatupad ang Surrey Police ng ilang makabuluhang pagbabago. Ang mga pagsasaayos na ito ay nagsimulang magbunga ng mga positibong resulta. Ang data ng tawag ay nagpapakita ng isang buwanang pagpapabuti: 79.3% noong Oktubre, 88.4% noong Nobyembre, at 92.1% noong Disyembre. Gayunpaman, napansin ng HMICFRS ang isang teknikal na lag sa pagitan ng data ng tawag mula sa BT at ng Surrey Police at iba pang mga pwersang pangrehiyon. Ito ang data ng tawag sa BT kung saan susuriin ang pagganap ni Surrey. Para sa Nobyembre, ang data ng BT ay nagtala ng 86.1% na rate ng pagsunod, bahagyang mas mababa kaysa sa sariling naiulat na rate ng Surrey na 88.4%. Gayunpaman, inilagay nito ang Surrey na ika-24 sa pambansang ranggo at una sa loob ng MSG, na minarkahan ang isang makabuluhang pag-akyat mula sa 73.4% at ika-37 na puwesto sa buong bansa noong Abril 2023. Mula noon, nagkaroon ng mga karagdagang pagpapabuti sa pagganap.
• Ang puwersa ay nagpasimula ng isang hanay ng mga hakbang upang harapin ang rekomendasyong ito, kabilang ang isang karagdagang Superintendente na nangangasiwa sa paunang pakikipag-ugnayan sa publiko at nagtatrabaho sa Right Care Right Person (RCRP). Direkta silang nag-uulat sa Head of Contact and Deployment. Higit pa rito, ang bagong telephony system – Joint Contact and Unified Telephony (JCUT) – ay ipinakilala noong 3 Oktubre 2023, na nagbibigay-daan sa isang pinahusay na Interactive Voice Response (IVR), na nagdidirekta sa mga tumatawag sa mga tamang departamento at nagpapakilala rin ng mga call back at mas mahusay na pag-uulat sa pagiging produktibo. Ang puwersa ay patuloy na nakikipagtulungan sa mga supplier upang i-maximize ang mga pagkakataong ibinibigay ng system, pagpapahusay sa serbisyong natatanggap ng publiko at pagtaas ng kapasidad ng handler ng tawag.
• Noong Oktubre, ipinakilala ng Surrey Police ang isang bagong sistema ng pag-iiskedyul na tinatawag na Calabrio, na sumasama sa JCUT upang pahusayin ang hula ng demand ng tawag at matiyak na ang mga antas ng staffing ay naaangkop na tumugma sa demand na ito. Ang inisyatiba na ito ay nasa paunang yugto pa rin nito, at ang system ay hindi pa nakakaipon ng komprehensibong hanay ng data. Patuloy ang mga pagsisikap na pagyamanin ang data ng system bawat linggo, na naglalayong pinuhin kung paano pinamamahalaan ang demand. Habang ang system ay nagiging mas mayaman sa data sa paglipas ng panahon, ito ay mag-aambag sa isang mas tumpak na profile ng pangangailangan ng pampublikong contact para sa Surrey Police. Bukod pa rito, ang pagsasama ng Vodafone Storm ay magpapadali sa paghahatid ng mga email nang direkta sa Contact Agents, na nag-aalok ng higit pang mga insight sa mga pattern ng demand at ang kahusayan ng paghahatid ng serbisyo.
• Nag-live ang isang “Resolution Pod” sa Contact Center (CTC) noong 24 Oktubre 2023, para matiyak na mas mahusay na matutugunan ang mga tawag. Ang Resolution Pod ay naglalayong magtrabaho nang mas matalino upang bawasan ang bilang ng mga tseke na kailangan sa simula, na nagbibigay-daan para sa mas maiikling mga oras sa mga tawag at samakatuwid ay nagbibigay-laya sa mga operator na sumagot ng higit pa. Halimbawa, para sa mas mababang priyoridad na pag-deploy, maaaring ipadala ang gawaing pang-admin sa resolution pod para sa pag-unlad. Ang bilang ng mga operator na nagtatrabaho sa Resolution Pod ay nagbabago depende sa demand.
• Mula noong Nobyembre 1, 2023, kinuha ng Force Incident Managers (FIM) ang pamamahala sa linya ng mga superbisor ng CTC, na nagbibigay-daan sa mas epektibong pamamahala ng demand at nakikitang pamumuno. Isang araw-araw na grip meeting na pinamumunuan ng FIM kasama ang mga superbisor mula sa CTC at Occurrence Management Unit (OMU) / Incident Review Team (IRT) ay ipinakilala din. Nagbibigay ito ng pangkalahatang-ideya ng performance sa nakalipas na 24 na oras at nakakatulong na matukoy ang mga pinch point na hinihiling sa paparating na 24 na oras upang mas mahusay na pamahalaan ang pagiging produktibo sa mga mahahalagang oras na iyon.
  
  

REKOMENDASYON 2 – Sa loob ng tatlong buwan, dapat bawasan ng Surrey Police ang bilang ng mga hindi pang-emergency na tawag na inaabandona ng tumatawag dahil hindi sila sinasagot.

• Ang mga repormang ipinatupad sa Contact and Training Center (CTC) ay nagresulta sa isang makabuluhang pagbawas sa rate ng pag-abandona ng tawag, na bumaba mula 33.3% noong Oktubre hanggang 20.6% noong Nobyembre, at higit pa sa 17.3% noong Disyembre. Bukod pa rito, ang rate ng tagumpay ng mga pagsusumikap sa callback noong Disyembre ay umabot sa 99.2%, na epektibong nagpababa pa sa rate ng pag-abandona, mula 17.3% hanggang 14.3%.
• Alinsunod sa Rekomendasyon 1, ang pagpapatupad ng isang pinahusay na sistema ng telepono ay makabuluhang pinahusay ang kahusayan ng mga callback at pinadali ang pag-redirect ng mga tawag nang direkta sa naaangkop na departamento. Tinitiyak nito na ang mga tawag ay lumalampas sa Contact and Training Center (CTC), na nagpapahintulot sa mga operator na pangasiwaan ang mas maraming mga papasok na tawag at pataasin ang kanilang produktibidad. Kasabay ng bagong sistema ng pag-iskedyul, ang Calabrio, ang setup na ito ay inaasahang hahantong sa mas mahusay na pamamahala ng demand. Habang ang Calabrio ay nag-iipon ng mas maraming data sa paglipas ng panahon, ito ay magbibigay-daan sa mas tumpak na staffing, na tinitiyak na sapat na tauhan ang magagamit upang tumugma sa dami ng tawag sa mga tamang oras.
• Mula sa simula ng Pebrero, ang mga buwanang pagpupulong sa pagganap ay gaganapin ng Mga Tagapamahala ng Pagganap kasama ang mga FIM at Supervisor, upang bigyang-daan silang pamahalaan ang kanilang mga koponan gamit ang data na available na ngayon mula sa JCUT. 
• Ang Resolution Pod ay ipinakilala na may layuning bawasan ang tagal ng oras na ginugugol ng 101 tumatawag sa telepono. Sa pamamagitan ng mas mahusay na paglutas ng mga isyu, ang inisyatiba na ito ay nilayon na gawing available ang mga tumatawag para sa mga karagdagang tawag, na dapat mag-ambag sa pagbawas sa rate ng pag-abandona ng tawag.
• Bilang bahagi ng pamamahala ng mga bilang ng tauhan na kritikal sa pagganap, sinuri ng puwersa ang sakit ng CTC upang matiyak na ito ay pinangangasiwaan nang epektibo hangga't maaari. Isang dalawang lingguhang grupo ng pamamahala ng pagkakasakit, na pinamamahalaan ng mga punong inspektor na may HR, ay naitatag at magpapakain sa isang buwanang pagpupulong ng kakayahan kasama ang Pinuno ng Pakikipag-ugnayan at Pag-deploy. Titiyakin nito ang pagtuon at pag-unawa sa mga pangunahing isyu sa loob ng CTC upang maisagawa ang naaangkop na mga hakbang upang pamahalaan ang mga tao at bilang ng mga kawani.
• Ang Surrey Police ay nakikipag-ugnayan sa Communications Lead para sa NPCC Digital Public Contact Programme. Ito ay upang galugarin ang mga bagong digital na opsyon, maunawaan kung ano ang ginagawa ng mahusay na gumaganap na mga puwersa at upang bumuo ng pakikipag-ugnayan sa mga puwersang ito.
  
  

REKOMENDASYON 3 – Sa loob ng anim na buwan, dapat tiyakin ng Surrey Police na ang mga umuulit na tumatawag ay regular na nakikilala ng mga humahawak ng tawag.

• Noong Pebrero 22, 2023, lumipat ang Surrey Police sa isang bagong Command and Control system na pinangalanang SMARTStorm, na pinalitan ang dating sistema, ang ICAD. Ang pag-upgrade na ito ay nagpasimula ng ilang mga pagpapabuti, lalo na ang kakayahang kilalanin ang mga umuulit na tumatawag sa pamamagitan ng paghahanap para sa kanilang pangalan, address, lokasyon, at numero ng telepono.
• Gayunpaman, ang mga operator ay kasalukuyang kailangang magsagawa ng karagdagang mga paghahanap upang lubos na maunawaan ang mga detalye tungkol sa mga tumatawag at anumang mga kahinaan na maaaring mayroon sila. Para sa mga insight sa mga paulit-ulit na insidente, dapat i-access ng mga operator ang alinman sa SMARTStorm o ibang system, Niche. Upang mapahusay ang katumpakan ng mga pag-audit at matukoy ang hindi pagsunod, iminungkahi ng puwersa ang pagdaragdag ng isang tampok sa SMARTStorm. Ang tampok na ito ay magsasaad kung kailan na-access ng isang operator ang nakaraang kasaysayan ng isang tumatawag, na nagpapadali sa mga naka-target na pag-aaral at mga interbensyon sa pagsasanay. Inaasahan ang pagpapatupad ng feature na ito sa pagsubaybay sa katapusan ng Pebrero at inaasahang maisasama sa balangkas ng pagsubaybay sa pagganap.
• Pagsapit ng Disyembre 2023, binago ng Surrey Police ang nakatakdang tanong sa pakikipag-ugnayan upang matiyak na epektibong natutukoy ng mga operator ang mga umuulit na tumatawag at nagsasagawa ng masusing due diligence. Sinusubaybayan ng Quality Control Team (QCT) ang prosesong ito sa pamamagitan ng mga random na pagsusuri upang matiyak ang pagsunod sa mga bagong pamantayan, na may pananagutan ang mga hindi sumusunod na indibidwal. Ang pokus na ito sa pagtukoy at pamamahala ng mga umuulit na tumatawag ay binibigyang-diin din sa mga sesyon ng pagsasanay. Higit pa rito, kapag ang RCRP (Repeat Caller Reduction Program) ay inilunsad, ang mga hakbang sa pag-verify na ito ay magiging isang karaniwang bahagi ng pamamaraan.
  
  

REKOMENDASYON 4 – Sa loob ng anim na buwan, dapat dumalo ang Surrey Police sa mga tawag para sa serbisyo alinsunod sa sarili nitong nai-publish na mga oras ng pagdalo.

• Ang Surrey Police ay nagsagawa ng isang komprehensibong pagsusuri sa sistema ng pagmamarka nito at mga oras ng pagtugon, na may pangunahing layunin na pahusayin ang kalidad ng serbisyong inihatid sa publiko. Ang pagsusuring ito ay nagsasangkot ng malawak na mga konsultasyon sa parehong panloob at panlabas na Subject Matter Experts (SMEs), na namumuno mula sa National Police Chiefs' Council (NPCC), College of Policing, at mga kinatawan mula sa mga nangungunang pwersa ng pulisya. Ang mga pagsisikap na ito ay nagtapos sa pagtatatag ng mga bagong target na oras ng pagtugon para sa Surrey Police, na opisyal na inaprubahan ng Force Organization Board noong Enero 2024. Sa kasalukuyan, ang puwersa ng pulisya ay nasa proseso ng pagtukoy ng mga eksaktong petsa para sa pagpapatupad ng mga bagong target na ito. Ang yugto ng paghahandang ito ay mahalaga upang matiyak na ang lahat ng kinakailangang pagsasanay, komunikasyon, at teknikal na pagsasaayos ay komprehensibong natutugunan at ganap na naisasagawa bago opisyal na ipatupad ang mga bagong target na oras ng pagtugon.
• Ang paghahatid noong Disyembre 2023 ng Contact Performance Dashboard ay nagbibigay-daan sa "live" na access sa data ng tawag na hindi pa available dati, isang makabuluhang pagpapabuti sa teknolohiya. Awtomatikong hina-highlight nito ang mga panganib sa pagganap sa FIM, gaya ng pag-flag sa bawat timeframe ng pagpapadala, pag-deploy na malapit sa at pagkatapos ay paglabag sa mga target, mga deployable na numero at average na oras ng pag-deploy sa bawat shift. Ang data na ito ay nagbibigay-daan sa FIM na dynamic na pamahalaan ang mga desisyon sa pag-deploy upang mabawasan ang mga panganib sa pagganap kasabay ng mga panganib sa pagpapatakbo. Bilang karagdagan, ang pagpapakilala ng mga pang-araw-araw na pagpupulong ng grip (nagsimula noong Nobyembre 1, 2023) ay nagbibigay ng maagang pangangasiwa sa pangangailangan upang pamahalaan ang mga insidente at pag-deploy nang mas epektibo.

REKOMENDASYON 5 – Sa loob ng anim na buwan, dapat tiyakin ng Surrey Police na mayroong epektibong pangangasiwa ng mga desisyon sa deployment sa loob ng control room.

• Tinutukoy ng JCUT ang mga libreng tumatawag upang mapabuti ang pagganap at palayain ang mga Superbisor. Ang paghahatid ng Contact Performance Dashboard noong Disyembre ay nagbigay-daan sa Contact SMT na magtakda ng mga bagong pamantayan sa pagganap para sa mga FIM. Sinusuportahan ito ng pagtaas noong Disyembre ng karagdagang FIM sa mga panahon ng peak demand. Ang mga inaasahan na itinakda ay susuriin ng superbisor ang bawat na-downgrade o gaganapin na insidente, kasama ng bawat insidente kung saan hindi natutugunan ang aming nakasaad na oras ng pagtugon. Ang mga pamantayan sa pagganap ay susubaybayan ng SMT sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa mga pulong sa pagganap upang matiyak na ang mga pamantayan ay natutugunan at pinananatili.
  
  

3. Pag-unlad Laban sa mga Lugar para sa Pagpapabuti

LUGAR PARA SA PAGPAPABUTI 1 – Ang puwersa ay masyadong madalas na nabigo na magtala ng mga sekswal na pagkakasala, partikular na sekswal na pag-atake, at mga krimen sa panggagahasa.

• Ang pagsasanay sa ASB, panggagahasa at pag-record ng N100 ay ibinigay sa lahat ng 5 rotas ng CTC at ang TQ&A ay nasuri at binago upang tumulong sa tamang pagtatala ng krimen. Upang matiyak na nakagawian na ngayon ang pagsunod sa mga panloob na pag-audit, kung saan ang Disyembre ay nagpapakita ng 12.9% na rate ng error para sa mga kasalukuyang N100 na krimen, isang makabuluhang pagpapabuti mula sa 66.6% na rate ng error sa mga natuklasan sa inspeksyon ng PEEL. Ang mga ito ay na-amyendahan at pinag-aralan ang mga kawani. Nire-review na ngayon ng Public Protection Support Unit (PPSU) ang lahat ng 'Newly Created' Incident of Rape (N100's) para matiyak na ang Crime Data Integrity (CDI) ay sumusunod sa proseso ng N100 at pagtukoy ng mga potensyal na hindi nakuhang krimen, ang mga natutunan ay feedback.
• Isang produkto ng CDI Power-Bi na tumutukoy sa mga sumusunod: Panggagahasa at Seryosong Pag-atake sa Sekswal (RASSO) na walang 'klasipikasyon ng istatistika', mga paglitaw ng RASSO na may maraming biktima, at mga pangyayari sa RASSO na may maraming suspek, ay nabuo. Ang isang balangkas ng pagganap ay nilikha at napagkasunduan sa mga Divisional Commanders at Pinuno ng Pampublikong Proteksyon. Ang responsibilidad sa pagsunod sa mga kinakailangan ng CDI at pagwawasto ng mga isyu ay uupo sa mga dibisyong pagganap ng Chief Inspectors at ng Sexual Offenses Investigation Team (SOIT) Chief Inspector.
• Nakikipag-ugnayan ang puwersa sa nangungunang 3 gumaganang pwersa (ayon sa mga marka ng HMICFRS Inspection) at mga puwersa ng MSG. Ito ay upang tukuyin ang mga istruktura at proseso na mayroon ang mga puwersang ito upang makamit ang mataas na antas ng pagsunod sa CDI.
  
  

AREA FOR IMPROVEMENT 2 – Kailangang pahusayin ng puwersa kung paano ito nagtatala ng data ng pagkakapantay-pantay.

• Ang Pinuno ng Pamamahala ng Impormasyon ay nangunguna sa aktibidad upang mapabuti kung paano itinatala ng puwersa ang data ng pagkakapantay-pantay. Nakumpleto na ang mga tuntunin ng sanggunian para sa aktibidad at magbibigay-daan sa puwersa na subaybayan ang pagkumpleto ng mga pagpapabuti at tiyaking nagpapatuloy ang mga pagpapabuti. Para sa agarang pagsunod, ang mga antas ng pagtatala ng etniko sa mga Command ay kinukuha para sa pagsusuri bilang isang nakatayong lugar ng pagganap ng Force Service Board (FSB). Ang pagbuo ng isang produkto ng pagsasanay sa Niche Data Quality ay isinasagawa na magsisimula sa Marso 2024 para sa lahat ng user ng Niche. Ang isang kalidad ng data na produkto ng Power Bi ay hiniling para sa pagbuo.
  
  

LUGAR PARA SA PAGPAPABUTI 3 – Kailangang pagbutihin ng puwersa kung paano ito nagtatala ng krimen kapag iniulat ang antisosyal na pag-uugali.

• Noong Disyembre 2023, isinagawa ang mga briefing session kasama ang kawani ng CTC kaugnay ng mga krimen na maaaring nasa loob ng isang tawag sa ASB at ang mga uri ng krimen na regular na nakakaligtaan: Public Order – Harassment, Public Order – S4a, Protection from Harassment Act, Criminal Damage & Malicious Comms. Ang isang buong pag-audit ay isinasagawa sa huling bahagi ng Enero 2024 upang masuri ang epekto mula sa pagsasanay ng CTC. Bilang karagdagan sa pagsasanay sa CTC, sasakupin ang mga input ng ASB sa susunod na round ng Neighborhood Policing Teams Continuous Professional development (NPT CPD) na araw (mula Enero hanggang Hulyo 2024), at sa lahat ng paunang kurso ng Inspectors.
• Ang TQ&A para sa ASB ay na-update at ang na-update na script ay awtomatikong naglo-load kapag ang isang CAD ay binuksan bilang alinman sa 3x ASB opening code. Mayroon na ngayong dalawang tanong sa template na tumitingin sa kurso ng pag-uugali at iba pang mga naabisuhan na mga pagkakasala. Ang Force Audit Team ay nagsagawa ng pagsusuri sa 50 mga pangyayari mula noong ginawa ang mga pagbabago at ipinakita nito na ang ASB TQ&A ay ginamit nang 86% ng oras. Ang mga pag-aaral at puna ay ibinigay at ang mga follow up na pag-audit ay isasagawa upang mapabuti at mapanatili ang pagsunod.
• Ang puwersa ay nakikipag-ugnayan sa mga puwersa ng pinakamahusay na kasanayan, ng pansin sa West Yorkshire. Ang Surrey Police ay aktibong sumasaklaw sa isang on-Line na CPD para ma-access ng lahat ng kawani upang magpatuloy sa pag-aaral. Sinuri ng mga pinuno ng Surrey Police ang pakete ng pagsasanay sa West Yorkshire nang buo at may access sa mga pangunahing produkto. Papalitan nito ang aming kasalukuyang probisyon ng pagsasanay, sa sandaling iayon sa Surrey Police at bumuo ng mga bagong pakete ng pag-aaral.
• Isang Bi-monthly ASB Performance Board ang itinatag noong Enero upang himukin ang mga pagpapabuti sa pag-record ng ASB at ginawang aksyon. Ang lupon ay magdadala ng pananagutan at pangangasiwa sa lahat ng mga departamentong kasangkot sa ASB sa isang solong lupon na may pananagutan sa pagmamaneho ng pagganap. Ang lupon ay magkakaroon ng pangangasiwa sa pagharap sa mga isyung natukoy sa quarterly audits at magtutulak sa pagsunod ng mga kawani sa pamamagitan ng pag-highlight ng mahusay na pagganap at paghamon sa mahinang pagganap. Ang lupon ay magtutulak ng aktibidad upang mabawasan ang nakatagong krimen sa loob ng mga insidente ng ASB at magiging forum para sa mga dibisyong dadalo upang ibahagi ang pinakamahusay na kasanayan ng ASB sa mga Borough at Distrito.
  
  

LUGAR PARA SA PAGPAPABUTI 4 – Dapat na regular na ipaalam ng puwersa sa publiko kung paano, sa pamamagitan ng pagsusuri at pagsubaybay, nauunawaan at pinagbubuti nito ang paraan ng paggamit nito ng puwersa at paghinto at paghahanap ng mga kapangyarihan.

• Ang puwersa ay patuloy na nagsasagawa ng quarterly Stop & Search at Use of Force meeting, magtala ng mga minuto ng meeting, at isang matrix para sa pagsubaybay sa mga inilalaang aksyon. Upang ipaalam sa publiko ang mga minuto ng pagpupulong mula sa quarterly External Scrutiny Panel at Internal Governance Board na mga pagpupulong ay ina-upload sa website ng puwersa, sa ilalim ng pasadyang interactive na mga tile na makikita sa ilalim ng nakalaang Stop & Search and Use of Force tile sa front page ng website ng Surrey Police.
• Nagdagdag ang puwersa ng disproportionality data sa parehong Stop & Search at Use of Force one-page PDF sa external na website. Ang quarterly performance na produkto na nagbabalangkas ng detalyadong rolling year data sa anyo ng mga talahanayan, graph, at nakasulat na salaysay ay available din sa force website.
• Isinasaalang-alang ng puwersa ang mga mas proactive na paraan ng pagpapaalam sa publiko ng data na ito sa pamamagitan ng iba pang media na higit pang maaabot. Isinasaalang-alang ang susunod na yugto ng AFI sa kung paano namin ginagamit ang data na ito upang mapabuti ang aming paggamit ng mga kapangyarihan sa paghinto at paghahanap at i-publish ito sa publiko.
  
  

LUGAR PARA SA PAGPAPABUTI 5 – Ang puwersa ay hindi patuloy na nakakamit ng naaangkop na mga resulta para sa mga biktima.

• Noong Disyembre 2023, tumaas ang mga rate ng pagsingil ng Surrey sa 6.3%, mula sa taunang average na 5.5% na naobserbahan sa naunang 12 buwan. Ang pagtaas na ito ay naitala noong Nobyembre sa sistema ng IQuanta, na nagpakita ng mabilis na pag-akyat mula sa rate ng nakaraang taon na 5.5%, na lumalapit sa tatlong buwang trend patungo sa 8.3%. Sa partikular, ang rate ng singil para sa mga kaso ng panggagahasa ay umunlad sa 6.0% gaya ng iniulat sa IQuanta, na nagpapataas ng ranggo ng Surrey mula sa ika-39 hanggang ika-28 na puwesto sa loob lamang ng isang buwan. Ito ay nagpapahiwatig ng makabuluhang pagpapahusay sa mga legal na paglilitis ni Surrey, lalo na sa paghawak ng mga kaso ng panggagahasa.
• Ang Falcon Support Team ay nasa lugar na at ang layunin ay para sa pangkat na ito na i-audit ang mga dibisyong krimen, tukuyin at maunawaan ang mga karaniwang tema at isyu at tugunan ang mga ito sa pamamagitan ng mga pasadyang interbensyon. Upang magbigay ng pagtatasa ng kalidad ng imbestigasyon at kakayahan ng imbestigador/superbisor, nagsimula ang pagsusuri sa workload ng Domestic Abuse Teams (DAT) noong 3 Enero 2023 at inaasahang aabutin ng 6 na linggo upang makumpleto. Ang mga resulta ay ipapadala sa Falcon Investigation Standards Board.
• Ang lupon na ito ay magtutulak din ng makabagong kasanayan na magpapahusay sa mga resulta para sa mga biktima. Ang isang halimbawa nito ay isang Chief Inspector na kasalukuyang nangunguna sa pagkilala sa mukha para sa puwersa at gumagawa ng isang plano na may layuning pataasin ang paggamit ng PND facial recognition software para sa mga larawan ng CCTV. Ang paggamit ng PND facial recognition ay nagbibigay ng pagkakataon para sa Surrey Police na pataasin ang bilang ng mga natukoy na suspek, na humahantong sa mas positibong resulta para sa mga biktima. Dagdag pa sa pagsusuri ng shoplifting, natukoy na ang pangunahing dahilan ng pagsasampa ng kaso ay ang CCTV na hindi ibinigay ng negosyo. Ang karagdagang pagsusuri ay nagaganap ngayon upang matukoy ang mga tindahan na madalas na biktima at may mahinang rate ng pagbabalik ng CCTV. Ang mga pasadyang plano upang malampasan ang kanilang mga partikular na isyu ay gagawin.
• Upang mapabuti ang paggamit ng Community Resolutions (CR) isang CR at Crime Outcomes manager (CRCO) ang nasa post na ngayon at pansamantala ang awtoridad ng isang Chief Inspector ay kinakailangan para sa lahat ng CR. Lahat ng CR ay sinusuri ng tagapamahala ng CRCO upang matiyak ang pagsunod sa patakaran. Isang pagsusuri ang isasagawa sa Pebrero 2024 para masuri ang mga pagpapabuti.
• Sa pamamagitan ng Enero isang Crime Quality Improvement Plan ay inilunsad upang tumutok sa mga partikular na lugar ng kalidad ng krimen. Kabilang dito ang mga lugar tulad ng isinampa na walang kinalabasan, paglalaan sa maling koponan at pagtiyak na ang tamang resulta ay naitala.
  
  

LUGAR PARA SA PAGPAPABUTI 6 – Kung pinaghihinalaan na ang isang nasa hustong gulang na may pangangalaga at mga pangangailangan ng suporta ay inaabuso o napapabayaan, dapat silang protektahan ng puwersa at magsagawa ng masusing pagsisiyasat upang dalhin ang mga salarin sa hustisya upang maiwasan ang karagdagang pinsala.

• Ang Adult at Risk Team (ART) ay gumagana mula noong Oktubre 1, 2023, at ngayon ay napagkasunduan na ang ART pilot ay palawigin hanggang sa katapusan ng Marso 2024. Magbibigay ito ng pagkakataong mangalap ng higit pang ebidensya para suportahan at masuri ang patunay ng konsepto, partikular na nauugnay sa mga pamantayan sa pagsisiyasat tungkol sa Pang-adultong Pag-iingat.]
• Noong Nobyembre 2023, nakibahagi at dumalo ang ART sa Adult Safeguarding Conference noong Adult Safeguarding Week na umabot sa 470 miyembro ng serbisyong pang-emerhensiya at mga kasosyong ahensya. Ang kaganapang ito ay nagbigay ng isang mahusay na paraan para i-highlight ang gawain ng ART at upang itaguyod ang kahalagahan at mga benepisyo ng magkasanib na pagsisiyasat o magkasanib na paggawa. Ang ART ay aktibong sinusuportahan ng Independent Chair ng Surrey Safeguarding Adults Executive Board, ang ASC Chief Operating Officer, ang Head of Safeguarding at Heads of Integrated Care service.
• Mula nang ipakilala ang pangkat ng ART, ang puwersa ay nakakakita ng pagpapabuti sa mga relasyon sa mga dibisyong kawani at mga pangkat ng sentral na espesyalista. Nagpapakita ito ng mga pagpapabuti sa mga pamantayan sa pagsisiyasat at pagtukoy din ng mga tema tungkol sa kakulangan ng pag-unawa, na susulong.
• Sa kasalukuyang sistema, ang Arrest Review Team (ART) ay nagsasagawa ng araw-araw na pagpupulong mula Lunes hanggang Biyernes sa 10 am, na kilala bilang ART Triage Meeting. Sa pagpupulong na ito, magpapasya ang koponan kung paano magpapatuloy sa bawat pagsisiyasat. Ang mga pagpipilian ay:

1. Kunin ang buong imbestigasyon at italaga ito sa isang opisyal ng ART;
2. Panatilihin ang imbestigasyon sa Criminal Investigation Department (CID) o Neighborhood Policing Team (NPT) ngunit sa ART na aktibong namamahala, sumusuporta, at nakikialam;
3. Iwanan ang pagsisiyasat sa CID o NPT, na sinusubaybayan lamang ng ART ang pag-unlad.
   
   Tinitiyak ng prosesong ito na ang bawat kaso ay pinangangasiwaan sa pinakaangkop na paraan, na ginagamit ang mga kakayahan sa pangangasiwa ng ART habang kinasasangkutan ang ibang mga departamento kung kinakailangan. Ang pang-araw-araw na pagsubok ay napatunayang napakalaking matagumpay sa pagpapagana ng ART at pagbuo ng kumpiyansa ng mga gumagawa ng desisyon. Gayunpaman, simula noong Enero 15, 2024, sinubukan ng ART ang isang pinong modelo. Ang pang-araw-araw na triage ay pinalitan ng isang morning lighter triage sa pagitan ng ART Detective Sergeant (o kinatawan) at isang miyembro ng PPSU na responsable para sa pagsasama-sama ng nakaraang 24 na oras (o weekend) na mga pangyayari sa AAR. Ang layunin ng pagbabago ay pahusayin ang kahusayan at subukan ang ibang diskarte sa loob ng pilot period. Bilang karagdagan, ang isang Niche Workflow para sa ART ay ginagawa na magpapadali para sa DS na maglaan ng trabaho.
   
   

LUGAR PARA SA PAGPAPABUTI 7 – Ang puwersa ay kailangang gumawa ng higit pa upang maunawaan ang mga pangangailangan sa kagalingan ng manggagawa at maiangkop nang naaayon.

• Kinilala ng puwersa ang pangangailangan para sa isang Operational focus sa Wellbeing kasabay ng nakaraang pagtutok sa paggamot sa mga sintomas, gaya ng Occupational Health. Ang tugon sa Wellbeing ay magsasama ng isang operational focus sa isang Chief Superintendent na nangunguna sa Operational Wellbeing. Ang mga unang bahagi para sa pagsusuri ay mga caseload, pangangasiwa at 121 na may pamamahala sa linya - upang suportahan ang isang mas positibong balanse sa trabaho-buhay sa loob ng mga koponan.
• Ang puwersa ay nagtatrabaho sa pagpapabuti ng kagalingan sa Oscar Kilo Blue Light Framework. Ang impormasyon mula sa pagkumpleto ng Blue Light Framework ay dadalhin sa Oscar Kilo at maaaring magbigay ng dedikadong suporta batay sa pagtatasa mula sa impormasyong isinumite. Isang plano ang ginagawa kung paano pagbutihin ang mga mahihinang lugar na natukoy.
• Ang mga resulta mula sa Internal Employee Opinion Survey ay inaasahan sa Pebrero 2024. Kasunod ng pagsusuri sa mga resulta ng survey, isang pulse survey ang bubuo para magbigay ng karagdagang insight sa kung ano ang kailangan ng workforce para masuportahan ang kanilang kagalingan at ang mga alok na maibibigay ng puwersa.
• Noong Nobyembre nagsimula ang pagsusuri ng lahat ng handog ng psychological screening. Ang pagsusuri ay makakatulong na matukoy ang mga puwang at matiyak na ang puwersa ay nag-aalok ng kalidad kaysa sa dami at pinakamahusay na halaga para sa pera. Bilang karagdagan, ang mga plano upang mapabuti ang kagalingan ay kinabibilangan ng paglikha ng isang talaan ng mga isyu at aksyon upang ipakita ang puwersa na nakikinig at pagkatapos ay tumugon sa mga alalahanin ng kawani.
  
  

LUGAR PARA SA PAGPAPABUTI 8 – Ang puwersa ay kailangang gumawa ng higit pa upang magtanim ng kumpiyansa sa loob ng mga manggagawa sa pag-uulat ng diskriminasyon, pananakot at pag-uugali ng rasista.

• Pinangunahan ng Direktor ng People Services ang aktibidad upang magtanim ng kumpiyansa sa loob ng mga manggagawa sa pag-uulat ng diskriminasyon, pananakot at pag-uugali ng rasista. Ang mga resulta ng Internal Employee Opinion Survey ay inaasahan sa Pebrero 2024 at magdaragdag ng karagdagang insight sa epekto nito at matukoy ang anumang mga hotspot, lugar o grupo ng mga tao. Ang insight mula sa internal na survey ng staff, kasama ang mga detalye ng HMICFRS workforce survey ay pupunan ng qualitative focus group.
• Isinasagawa ang pagsusuri sa lahat ng mga abenida na maaaring mag-ulat ng diskriminasyon ng mga tauhan, upang matukoy kung may iba pang mga paraan upang makakuha ng mga ulat o kung kinakailangan ang pagtulak sa publikasyon. Kasabay nito, titingnan ang mga stream ng data at impormasyon na kinokolekta ng mga network ng Staff Support, para sa isang pangunahing pangkalahatang-ideya ng kung ano ang ibinabahagi ng aming mga kawani. Ang pagsusuri kung paano iniuulat ang diskriminasyon ay magtatampok sa anumang mga puwang at magbibigay-daan sa puwersa na isaalang-alang kung ano ang mga hadlang para sa mga taong darating. Maaaring kailanganin ang isang comms plan upang mapalakas ang mga rutang nakalagay na. 
• Isang Operational Skills Course para sa First Line Leaders ang idinisenyo. Magsasama ito ng input sa pagkakaroon ng mga mapaghamong pag-uusap at isang isinalaysay na PowerPoint na gagamitin sa mga briefing at CPD, na itinatampok ang personal na responsibilidad na mag-ulat at ang kahalagahan ng paghamon at pag-uulat ng hindi wastong pag-uugali.
  
  

LUGAR PARA SA PAGPAPABUTI 9 – Kailangang mas maunawaan ng puwersa kung bakit ang mga opisyal at kawani, at lalo na ang mga bagong rekrut, ay gustong umalis sa puwersa.

• Mula noong PEEL ang puwersa ay gumawa ng mga pagbabago kabilang ang isang punto ng pakikipag-ugnayan para sa lahat ng Opisyal ng Mag-aaral. Bilang karagdagan, mayroon na ngayong dedikadong Inspektor upang matugunan ang lahat ng mga kawani na nagpapahiwatig ng mga hamon na nauugnay sa potensyal na pagbibitiw, upang mag-alok ng angkop na maagang suporta. Ito ay ibinibigay sa Capacity, Capability and Performance Board (CCPB) para sa isang estratehikong pagtuon. 
• Ang isang pagsusuri ay isinasagawa upang bawasan ang dami ng trabahong kinakailangan para sa mga rutang pang-akademiko kasunod ng feedback ng mga hamong ito. Nagsimula na ang trabaho sa pagbuo ng bagong ruta ng pagpasok, Police Constable Entry Program (PCEP), na ipakikilala sa Mayo 2024. Ang mga kawani na naghahangad na lumipat sa isang bagong programa ay sinusubaybayan at naitala ng Assessment and Verification team.
• Ang tiyempo ng pre-joiner webinar ay tinitingnan upang tumakbo bago mag-alok ng mga kontrata upang matiyak na ganap na alam ng mga kandidato kung ano ang inaasahan sa tungkulin bago tanggapin. Ito ay magbibigay-daan sa mga kandidato na pag-isipan kung ano ang ipinakita sa aspeto at mga inaasahan ng tungkulin bago tanggapin ang isang alok.
• Ang mga pag-uusap sa pananatili ay nasa lugar at magagamit sa lahat ng mga opisyal at kawani na nag-iisip na umalis sa puwersa. Ang mga karagdagang komunikasyon upang hikayatin ang mga kawani na humiling ng konserbasyon ng pananatili ay nai-publish. Ang lahat ng opisyal ng pulisya at kawani na aalis sa puwersa ay tumatanggap ng talatanungan sa paglabas, na may 60% na rate ng pagbalik para sa mga opisyal ng Pulisya at 54% para sa mga kawani. Ang pangunahing dahilan ng pag-alis ng mga Opisyal ng Pulisya ay balanse sa buhay ng trabaho at ang pangalawang dahilan ay ang bigat ng trabaho. Para sa mga Kawani ng Pulisya ang mga dahilan na naitala ay nauugnay sa pag-unlad ng karera at mas mahusay na mga pakete sa pananalapi. Pinapataas nito ang pag-unawa sa mga dahilan kung bakit umaalis ang mga kawani at nagbibigay ng mga lugar na pagtutuunan ng pansin. Nagpapatuloy ngayon ang pagsasaalang-alang para sa isang puwersang pag-update sa katayuan sa kagalingan na ipinaalam ng mga lugar na ito. Ito ay gagamitin upang himukin ang "upstream" na tugon sa pagpapatakbo.
  
  

AREA FOR IMPROVEMENT 10 – Dapat tiyakin ng puwersa na ang data ng pagganap nito ay tumpak na sumasalamin sa demand na inilagay sa workforce nito.

• Ang Force investment sa isang Strategic Insights Team ay nagsulong ng aming pag-unlad laban sa AFI na ito mula noong inspeksyon. Ang paghahatid ng mga unang produkto ng koponan, ay katibayan ng pinahusay na pag-unawa sa pangangailangan at trabaho, na sinusuportahan ng pamamahala na magtitiyak na ang mga produkto ay patuloy na maihahatid at uunlad.
• Ang Pinuno ng Business Intelligence Team at Strategic Insights Team Manager ay itinalaga noong Disyembre 2023. Ang mas malawak na recruitment ng Business Intelligence Team ay live na ngayon at higit pang magpapalaki ng kapasidad para sa parehong mga tungkulin ng Developer at Analyst upang suportahan ang puwersa ng Strategic Insights.
• Ang kapasidad ng Strategic Insights Team ay tumataas at ang pangunahing pokus para sa Disyembre ay Contact. Ito ay humantong sa paghahatid ng Contact Dashboard na kumukuha ng dati nang hindi available na live na data at nagbibigay-daan sa pagpaplano ng demand na mahikayat ng data. Ang susunod na yugto ay ang paghahatid ng mga Dashboard na pinagsasama ang data ng HR sa Niche data. Ito ay magbibigay-daan sa rota level performance issue na matukoy sa unang pagkakataon nang may katumpakan. Ito ay inaasahang maging isa sa mga pangunahing salik sa pagpapabuti ng pagganap mula sa simula.
• Kasama sa maagang gawain ng Strategic Insights Team ang pagpapakilala ng isang Crime Quality Improvement Plan sa Enero. Itinakda ito sa loob ng 3 buwan upang kapansin-pansing pagbutihin ang katumpakan ng data ng pagganap bilang unang yugto sa epektibong pagmamapa ng demand.
  
  

LUGAR PARA SA PAGPAPABUTI 11 – Dapat tiyakin ng puwersa na ito ay epektibo sa pamamahala ng demand at maipapakita nito na mayroon itong tamang mga mapagkukunan, proseso o plano upang matugunan ang pangangailangan sa buong puwersa.

• Upang maihatid ang Ating Plano na binuo ng pangkat ng Punong Opisyal kasunod ng paghirang ng ating bagong Chief Constable, ang buong pagsusuri ng modelo ng pagpapatakbo ng puwersa ay iniatas. Ito ay bubuo sa gawain ng Crime Quality Improvement Plan upang magbigay ng tumpak na data ng pagganap upang suportahan ang mga desisyon sa resourcing, mga proseso o mga plano upang matugunan ang pangangailangan. Kasama sa mga unang resulta ng aming pinahusay na katumpakan sa data ang muling pagkakahanay ng mga krimeng may mataas na peligro mula sa mga frontline team patungo sa mga PIP2 Investigation team. Inaasahan sa Abril 2024 ang pinahusay na katumpakan ay magkakaroon ng pinahusay na pagpapakita ng demand sa mga naaangkop na team bilang isang bloke ng gusali sa aming bagong Operating Model.
  
  

Lisa Townsend
Police at Crime Commissioner para sa Surrey