Pamamaraan ng Mga Reklamo

Nais naming maging ligtas ang mga tao at pakiramdam na ligtas sa county at para sa pulisya na ibigay sa iyo ang pinakamahusay na serbisyong posible. Ang bawat tao'y may karapatan sa patas at tapat na pagtrato ng pulisya. Minsan, may mali sa pang-araw-araw na pakikitungo ng Force sa publiko. Kapag nangyari ito, gusto naming marinig ang tungkol dito at ang dokumentong ito ay ginawa para mas madali para sa iyo na gumawa ng pormal na reklamo.

Gusto rin naming marinig kung naniniwala kang sinuman sa mga tauhan o opisyal ng Surrey Police ang lumampas sa iyong inaasahan at tumulong sa pagresolba sa iyong tanong, tanong o krimen.

Nais mo bang magreklamo laban sa Opisina ng Pulisya at Komisyoner ng Krimen para sa Surrey?

Sa tuwing nakikipag-ugnayan ka sa Opisina ng Pulisya at Komisyoner ng Krimen para sa Surrey (OPCC) may karapatan kang umasa ng isang propesyonal na serbisyo na tumutugon sa iyong mga pangangailangan.

Kung ang antas ng serbisyo ay mas mababa sa inaasahan may karapatan kang magreklamo tungkol sa:

• Ang Commissioner's Office mismo, ang aming mga patakaran o kasanayan
• Ang Komisyoner o Deputy Commissioner
• Isang Miyembro ng Staff ng OPCC, kabilang ang mga kontratista
• Isang Volunteer na nagtatrabaho sa ngalan ng OPCC

Kung nais mong gumawa ng reklamo dapat mong gawin ito sa pamamagitan ng sulat sa ibabang address o sa pamamagitan ng paggamit ng aming Makipag-ugnay sa amin pahina:

Alison Bolton, Punong Tagapagpaganap
Tanggapan ng Pulisya at Komisyoner ng Krimen para sa Surrey
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Ang mga reklamo laban sa Komisyoner ay dapat isulat sa Punong Tagapagpaganap ng OPCC gaya ng nakadetalye sa itaas.

Kapag natanggap ang isang reklamo, ipapasa ito sa Surrey Police and Crime Panel (PCP) upang isaalang-alang.

Ang mga reklamo ay maaari ding direktang gawin sa Panel sa pamamagitan ng pagsulat sa:

Tagapangulo
Surrey Police at Crime Panel
Mga Serbisyong Demokratiko ng Konseho ng Surrey County
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Nais mo bang magreklamo laban sa isang miyembro ng kawani, kontratista o boluntaryo ng PCC?

Sumasang-ayon ang mga kawani ng Komisyoner na sundin ang mga patakaran at pamamaraan ng OPCC, kabilang ang proteksyon ng data. Kung nais mong magreklamo tungkol sa serbisyong natanggap mo mula sa isang miyembro ng kawani sa Opisina ng Komisyoner o ang paraan kung saan ang miyembro ng kawani ay nagsagawa ng kanilang mga sarili pagkatapos ay maaari kang makipag-ugnayan sa Punong Ehekutibo sa pamamagitan ng sulat gamit ang address sa itaas.

Mangyaring sabihin ang buong detalye kung tungkol saan ang reklamo at susubukan naming lutasin ito para sa iyo.

Isasaalang-alang ng Punong Tagapagpaganap ang iyong reklamo at isang tugon ang ibibigay sa iyo ng isang naaangkop na senior na miyembro ng kawani. Susubukan naming lutasin ang reklamo sa loob ng 20 araw ng trabaho pagkatapos matanggap ang reklamo. Kung hindi namin magawa iyon, makikipag-ugnayan kami sa iyo upang panatilihin kang updated sa pag-unlad at upang payuhan ka kung kailan namin inaasahan na tapusin ang reklamo.

Kung gusto mong magreklamo laban sa Chief Executive, maaari ka ring sumulat sa Police at Crime Commissioner sa address sa itaas o gamitin ang Contact Us page sa aming website sa https://www.surrey-pcc.gov.uk upang makipag-ugnay

Nais mo bang gumawa ng Reklamo laban sa Surrey Police Force, kasama ang mga opisyal at kawani nito?

Ang mga reklamo laban sa Surrey Police ay hinahawakan sa dalawang paraan:

Mga reklamo laban sa Punong Konstable

Ang Komisyoner ay may tungkulin ayon sa batas na isaalang-alang ang mga reklamo laban sa Punong Konstable.

Kung nais mong magreklamo laban sa Chief Constable mangyaring sumulat sa amin gamit ang address sa itaas o gamitin ang Makipag-ugnay sa amin pahina upang makipag-ugnay

Pakitandaan na ang Opisina ng Komisyoner ay hindi maaaring mag-imbestiga sa mga reklamong ginawa nang hindi nagpapakilala.

Iba pang mga Reklamo laban sa Surrey Police

Bagama't may tungkulin ang OPCC sa pagsubaybay kung paano tumugon ang pulisya sa mga reklamo, hindi ito nasangkot sa mga pagsisiyasat sa reklamo.

Kung hindi ka nasisiyahan sa serbisyong natanggap mo mula sa Surrey Police, irerekomenda namin na sa unang pagkakataon ay subukan mong harapin ang anumang isyu sa kinauukulang opisyal at/o sa kanilang line manager. Kadalasan ito ang pinakatuwirang paraan ng paglutas ng isang bagay.

Gayunpaman, kung ito ay hindi posible o naaangkop, ang Force's Professional Standards Department (PSD) ay may pananagutan sa paghawak ng lahat ng mga reklamo laban sa mga Opisyal at Staff sa ibaba ng Chief Constable pati na rin sa mga pangkalahatang reklamo tungkol sa probisyon ng serbisyo sa pagpupulis sa Surrey.

Kung nais mong magreklamo laban sa Surrey Police mangyaring makipag-ugnayan sa PSD gamit ang mga pamamaraan sa ibaba:

Sa pamamagitan ng sulat:

Departamento ng Propesyonal na Pamantayan
Surrey Police
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

Gamit ang telepono: 101 (kapag nag-dial mula sa loob ng Surrey) 01483 571212 (kapag nag-dial mula sa labas ng Surrey)

Gamit ang email: PSD@surrey.police.uk o online sa https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

May karapatan ka rin na magreklamo laban sa Surrey Police nang direkta sa Independent Office for Police Conduct (IOPC).

Ang impormasyon sa gawain ng IOPC at ang proseso ng mga reklamo ay matatagpuan sa website ng IOPC. Ang impormasyon ng IOPC tungkol sa Surrey Police ay kasama rin sa aming Pahina ng Data ng Mga Reklamo ng IOPC.

Paano gumawa ng reklamo laban sa Surrey Police

Ang mga reklamo tungkol sa pulisya ay maaaring tungkol sa mga patakaran at pamamaraan ng pulisya o tungkol sa pag-uugali ng isang partikular na opisyal o miyembro ng kawani ng pulisya. Ang dalawang uri ng mga reklamo ay naiiba ang pagharap at ipinapaliwanag ng dokumentong ito kung paano gumawa ng alinmang uri ng reklamo laban sa pulisya sa Surrey.

Paggawa ng reklamo tungkol sa isang opisyal ng Surrey Police o miyembro ng kawani ng pulisya

Dapat kang magreklamo kung tinatrato ka ng masama ng pulis o kung nasaksihan mo ang pagtrato ng pulis sa isang tao sa hindi katanggap-tanggap na paraan. Mayroong maraming mga paraan upang gawin ang iyong reklamo at maaari mong piliin ang isa na pinakaangkop sa iyo:

• Direktang makipag-ugnayan sa pulisya (sa pamamagitan ng pagpunta sa istasyon ng pulisya o sa pamamagitan ng telepono, pag-email, pag-fax o pagsulat)
• Makipag-ugnayan sa isa sa mga sumusunod: – Isang abogado – Iyong lokal na MP – Iyong lokal na konsehal – Isang organisasyong “Gateway” (tulad ng Citizen's Advice Bureau)
• Hilingin sa isang kaibigan o kamag-anak na gumawa ng reklamo para sa iyo (kailanganin nila ang iyong nakasulat na pahintulot); o
• Makipag-ugnayan sa Independent Office for Police Conduct (IOPC)

Paggawa ng reklamo tungkol sa isang patakaran o pamamaraan ng Surrey Police

Para sa mga reklamo tungkol sa pangkalahatang mga patakaran o pamamaraan ng pulisya, dapat kang makipag-ugnayan sa Departamento ng Propesyonal na Pamantayan ng Force (tingnan sa itaas).

Anong mangyayari sa susunod

Anuman ang uri ng reklamo na gagawin mo, kailangang malaman ng pulisya hangga't maaari ang tungkol sa mga pangyayari upang matugunan nila ito nang mabilis at mahusay hangga't maaari. Maaari nilang hilingin sa iyo na punan ang isang form o gumawa ng isang nakasulat na account ng mga isyu na kasangkot, at isang tao ay handang magbigay ng anumang tulong na maaaring kailanganin mong gawin ito.

Isang opisyal na rekord ang gagawin at sasabihin sa iyo kung paano haharapin ang reklamo, anong aksyon ang maaaring gawin bilang resulta at kung paano gagawin ang desisyon. Karamihan sa mga reklamo ay haharapin ng Surrey Police, ngunit ang mas malubhang reklamo ay malamang na may kinalaman sa IOPC. Ang Puwersa ay sasang-ayon sa iyo kung gaano kadalas - at sa anong paraan - nais mong panatilihing na-update ang pag-unlad.

Mahigpit na sinusubaybayan ng OPCC kung paano pinangangasiwaan ng Force ang mga reklamo at tumatanggap ng buwanang update sa performance ng Force. Ang mga random na dip-check ng mga PSD file ay isinasagawa din upang matiyak na ang mga pamamaraan ay sinusunod nang maayos. Ang mga natuklasan mula sa mga ito ay regular na iniuulat sa mga pulong ng PCP.

Malugod na tinatanggap ng Surrey Police at ng aming tanggapan ang iyong mga komento at gamitin ang impormasyong ito upang mapabuti ang serbisyong inaalok sa lahat ng aming komunidad.

Mga Karapatang Pantao at Pagkakapantay-pantay

Sa pagpapatupad ng patakarang ito, titiyakin ng Opisina ng Komisyoner na ang mga aksyon nito ay naaayon sa mga kinakailangan ng Human Rights Act 1998 at ng Convention Rights na nakapaloob dito, upang maprotektahan ang mga karapatang pantao ng mga nagrereklamo, iba pang gumagamit ng mga serbisyo ng pulisya at ang Office of the Police at Crime Commissioner para sa Surrey.

Pagtatasa ng GDPR

Ang aming opisina ay magpapasa, maghahawak o magpapanatili lamang ng personal na impormasyon kung saan ito ay nararapat na gawin ito, alinsunod sa aming Patakaran sa GDPR, Abiso sa Privacy at Iskedyul ng Pagpapanatili (Awtomatikong magda-download ang mga file ng bukas na dokumento).

Freedom of Information Act Assessment

Ang patakarang ito ay angkop para sa pag-access ng pangkalahatang publiko.