Pinuri ng Police at Crime Commissioner na si Lisa Townsend ang kapansin-pansing pagpapabuti sa kung gaano katagal bago sagutin ng Surrey Police ang mga tawag para sa tulong matapos ibunyag ng mga bagong numero na ang kasalukuyang mga oras ng paghihintay ay ang pinakamababa sa talaan.
Ang Commissioner sinabi na nitong nakaraang limang buwan, Surrey Police ay nakakita ng patuloy na pag-unlad sa kung gaano kabilis ang mga tumatawag sa 999 at hindi pang-emergency na 101 na mga numero ay nakakausap sa mga kawani ng contact center.
Ipinapakita ng pinakahuling data na, simula nitong Pebrero, 97.8 porsyento ng 999 na tawag ang nasagot sa loob ng pambansang target na 10 segundo. Kumpara ito sa 54% lamang noong Marso noong nakaraang taon, at ito ang pinakamataas na data sa Force record.
Samantala, ang average na oras noong Pebrero na kinailangan ng Surrey Police para sagutin ang mga tawag sa hindi pang-emergency na 101 na numero ay bumaba sa 36 segundo, ang pinakamababang oras ng paghihintay sa Force record. Kumpara ito sa 715 segundo noong Marso 2023.
Ang mga numero sa linggong ito ay na-verify ng Surrey Police. Noong Enero 2024, sinagot ng Force ang halos 93 porsiyento ng 999 na tawag sa loob ng sampung segundo, na-verify ng BT.
Noong Enero 2024, sinagot ng Force ang halos 93 porsiyento ng 999 na tawag sa loob ng sampung segundo. Ang mga numero ng Pebrero ay kinumpirma ng Force, at naghihintay ng pagpapatunay mula sa call provider na BT.
Noong Disyembre noong nakaraang taon, isang ulat ng His Majesty's Inspectorate of Constabulary and Fire Services (HMICFRS) naka-highlight na mga alalahanin sa paligid ng serbisyong natatanggap ng mga residente nang makipag-ugnayan sila sa pulisya sa 999, 101 at digital 101.
Bumisita ang mga inspektor sa Surrey Police noong tag-araw bilang bahagi ng kanilang Pagsusuri ng Police Effectiveness, Efficiency and Legitimacy (PEEL).. Ni-rate nila ang pagganap ng Force sa pagtugon sa publiko bilang 'hindi sapat' at sinabi nilang kailangan ang mga pagpapabuti.
Narinig din ng Commissioner at ng Chief Constable ang mga karanasan ng mga residente sa pakikipag-ugnayan sa Surrey Police noong kamakailan Roadshow ng 'Policing Your Community' kung saan in-person at online ginanap ang mga kaganapan sa lahat ng 11 borough sa buong county.
Sinabi ni Commissioner Lisa Townsend: "Alam ko mula sa pakikipag-usap sa mga residente na ang kakayahang mahawakan ang Surrey Police kapag kailangan mo sila ay talagang mahalaga.
Pinakamababang oras ng paghihintay na naitala
"Sa kasamaang palad, may mga pagkakataon noong nakaraang taon na ang mga residenteng tumatawag sa 999 at 101 ay hindi palaging nakakakuha ng serbisyong nararapat sa kanila at ito ay isang sitwasyon na kailangang matugunan.
"Alam ko kung gaano ito nakakabigo para sa ilang mga taong nagsisikap na makalusot, lalo na sa hindi pang-emergency na 101 sa panahon ng abalang oras.
“Matagal na akong gumugol sa aming contact center upang makita kung paano nakikitungo ang aming mga call handler sa iba't-ibang at madalas na mapaghamong mga tawag na natatanggap nila at gumagawa sila ng isang kahanga-hangang trabaho.
"Ngunit ang mga kakulangan sa kawani ay naglalagay ng isang hindi kapani-paniwalang pilay sa kanila at alam kong ang Force ay nagtatrabaho nang husto upang mapabuti ang sitwasyon at ang serbisyong natatanggap ng ating publiko.
“Kahanga-hangang trabaho”
"Sinusuportahan sila ng aking opisina sa buong prosesong iyon kaya't natutuwa akong makita na ang mga oras ng pagsagot ay ang pinakamahusay na naranasan nila.
"Iyon ay nangangahulugan na kapag kailangan ng ating mga residente na makipag-ugnayan sa Surrey Police, sinasagot nila ang kanilang tawag nang mabilis at mahusay.
“Hindi ito naging mabilis na pag-aayos – nakita namin ang mga pagpapahusay na ito na napanatili sa nakalipas na limang buwan.
"Sa mga hakbang na ipinatupad na ngayon, tiwala ako sa pagpapatuloy na pananatilihin ng Surrey Police ang antas ng serbisyong ito kapag tumutugon sa publiko."