การฉ้อโกงและผลกระทบต่อผู้ที่ตกเป็นเหยื่อได้รับการหยิบยกขึ้นมาหลายครั้งโดยผู้อยู่อาศัยตั้งแต่ฉันเข้ารับตำแหน่งและรายงานนี้อยู่ในเวลาที่เหมาะสมในขณะที่ฉันจัดทำแผนตำรวจและอาชญากรรมของฉันให้เสร็จ เซอร์รีย์เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบจากการฉ้อโกงมากที่สุด ฉันเห็นด้วยกับ HMICFRS ว่าจำเป็นต้องมีทรัพยากรมากขึ้นในการจัดการกับอาชญากรรมประเภทนี้และการประสานงานและงานระดับชาติที่ดีขึ้น ตำรวจในพื้นที่ Surrey กำลังทำสิ่งที่ทำได้ด้วยการดำเนินการเฉพาะเพื่อปกป้องผู้ที่เปราะบางจากการฉ้อโกง อย่างไรก็ตาม HMICFRS ได้เน้นย้ำถึงปัญหาที่เหยื่อประสบในการเข้าถึงบริการและรับการสนับสนุนอย่างถูกต้อง
ฉันได้ถามหัวหน้าตำรวจถึงคำตอบของเขาแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวกับคำแนะนำในรายงาน คำตอบของเขามีดังนี้:
I ยินดีต้อนรับการตรวจสอบการฉ้อโกงของ HMICFRS – ถึงเวลาเลือกรายงาน และฉันยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ HMICFRS รับทราบในรายงานถึงความสำเร็จที่สำคัญที่กองกำลังได้ดำเนินการโดยการฝังกระบวนการ Op Signature เพื่อระบุช่องโหว่ และทำงานร่วมกับหน่วยงานพันธมิตรเพื่อป้องกันการฉ้อโกงที่มีช่องโหว่ เหยื่อ. แม้จะมีการยอมรับแนวทางปฏิบัติที่ดี แต่กองกำลังก็ตระหนักถึงความท้าทายที่ HMICFRS เน้นในเรื่องการปรับปรุงการสื่อสารกับผู้ที่ตกเป็นเหยื่อการฉ้อโกง และการปฏิบัติตามคำแนะนำเกี่ยวกับการเรียกบริการที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกง กองกำลังมุ่งเน้นไปที่การจัดการกับข้อกังวลเหล่านี้เพื่อให้บริการที่ดีที่สุดแก่สาธารณะ
คำตอบนี้ครอบคลุมประเด็นข้อเสนอแนะสองประการที่เกี่ยวข้องกับตำรวจเซอร์รีย์
คำแนะนำที่ 1: ภายในวันที่ 30 กันยายน พ.ศ. 2021 หัวหน้าตำรวจควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ากองกำลังของพวกเขาปฏิบัติตามคำแนะนำที่ออกโดยผู้ประสานงานสภาหัวหน้าตำรวจแห่งชาติด้านอาชญากรรมทางเศรษฐกิจเกี่ยวกับการเรียกร้องให้ให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกง
ตำแหน่งเซอร์รีย์:
- การฝึกอบรมเจ้าหน้าที่เบื้องต้นรวมถึงข้อมูล CPD ปกติมีให้สำหรับเจ้าหน้าที่พื้นที่ใกล้เคียงและการตอบสนองตลอดจนพนักงานสอบสวนที่มีปฏิสัมพันธ์กับเหยื่อการฉ้อโกงทั้งจากมุมมองการป้องกันหรือการสืบสวน ซึ่งรวมถึงการเรียกเกณฑ์การบริการและคำแนะนำที่ออกโดย กปปส.
- ตัวจัดการการโทรจะได้รับการฝึกอบรม Action Fraud แบบตัวต่อตัวระหว่างหลักสูตรเบื้องต้น เอกสารคำแนะนำภายในจาก NPCC ยังได้จัดเตรียมให้กับหน่วยจัดการเหตุการณ์เพื่อรวมไว้ในคู่มือการติดต่อสาธารณะเพื่อให้พนักงานคุ้นเคยกับเกณฑ์การเรียกบริการ Action Fraud SPOCs ที่อุทิศให้กับบทบาทนี้มีกลไกการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามคำแนะนำ
- Surrey Police โฮสต์ไซต์อินทราเน็ตที่ครอบคลุมพร้อมหน้า Action Fraud โดยเฉพาะ ให้การเข้าถึงคำแนะนำที่ออกให้เกี่ยวกับการเรียกเกณฑ์การบริการและกระบวนการที่ต้องปฏิบัติตาม ซึ่งรวมถึงกระบวนการเกี่ยวกับการระบุช่องโหว่และข้อกำหนดการเข้างาน/การรายงานที่จำเป็น
- Surrey Police โฮสต์เว็บไซต์ภายนอกที่ครอบคลุม (Operation Signature) ซึ่งเชื่อมโยงโดยตรงไปยังเว็บไซต์ Action Fraud ซึ่งเหยื่อสามารถเข้าใจบทบาทของ Action Fraud และพารามิเตอร์เกี่ยวกับการเรียกใช้บริการ
- เว็บไซต์ Single Online Home ยังมีลิงก์ไปยัง Action Fraud ซึ่งให้คำแนะนำที่จำเป็น มีการสอบถามไปยังทีมชาติที่รับผิดชอบเนื้อหาดังกล่าว เพื่อพิจารณาเพิ่มคำแนะนำเฉพาะในหน้านี้ แต่ลิงก์ไปยัง Action Fraud ก็ถือว่าเพียงพอแล้ว
คำแนะนำที่ 3: ภายในวันที่ 31 ตุลาคม พ.ศ. 2021 หัวหน้าตำรวจควรใช้คำแนะนำที่ออกในเดือนกันยายน พ.ศ. 2019 โดยผู้ประสานงานสภาผู้บัญชาการตำรวจแห่งชาติด้านอาชญากรรมทางเศรษฐกิจ ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงข้อมูลที่มอบให้แก่ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อเมื่อรายงานการฉ้อโกง
ตำแหน่งเซอร์รีย์:
- Surrey Police โฮสต์เว็บไซต์ภายนอกที่ครอบคลุมซึ่งเชื่อมโยงโดยตรงไปยังเว็บไซต์ Action Fraud ซึ่งเหยื่อสามารถเข้าใจบทบาทของ Action Fraud และคำแนะนำในการรายงาน
- ภายใต้โครงการป้องกันการฉ้อโกงโดยอาสาสมัคร ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อทุกคนที่ไม่ถือว่าอ่อนแอและได้รับการแทรกแซงจากตำรวจ จะได้รับจดหมายหรืออีเมลส่วนบุคคลจาก Surrey Police ได้ไม่นานหลังจากรายงานการกระทำการฉ้อโกง ซึ่งเปิดโอกาสให้เหยื่อเข้าถึงคำแนะนำเกี่ยวกับการรายงานและสิ่งที่ต้องทำ คาดว่าจะดำเนินการต่อด้วยรายงานของพวกเขา
- Caseworkers ได้รับการฝึกอบรมและเอกสารแนวทางในการแบ่งปันข้อมูลนี้กับผู้ที่ตกเป็นเหยื่อที่อ่อนแอที่พวกเขาสนับสนุนตลอดการเดินทางของเหยื่อ ไม่ว่าคดีจะคืบหน้าหรือไม่ก็ตาม
- มีการจัดฝึกอบรมเจ้าหน้าที่เบื้องต้นซึ่งรวมถึงข้อมูล CPD เป็นประจำแก่เจ้าหน้าที่พื้นที่ใกล้เคียงและการตอบสนองตลอดจนพนักงานสอบสวนที่มีปฏิสัมพันธ์กับเหยื่อการฉ้อโกงทั้งจากมุมมองการป้องกันหรือการสืบสวน
- ตัวจัดการการโทรจะได้รับการฝึกอบรม Action Fraud แบบตัวต่อตัวระหว่างหลักสูตรเบื้องต้น เอกสารคำแนะนำภายในที่จัดเตรียมให้กับคู่มือการติดต่อสาธารณะของหน่วยจัดการเหตุการณ์ จะทำความคุ้นเคยกับข้อมูลที่พวกเขาควรให้แก่ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อในการรายงานการฉ้อโกงในจุดติดต่อแรก
- Surrey Police โฮสต์เว็บไซต์อินทราเน็ตที่ครอบคลุมพร้อมหน้า Action Fraud โดยเฉพาะ ซึ่งให้การเข้าถึงคำแนะนำสำหรับผู้ที่ตกเป็นเหยื่อเมื่อรายงานการฉ้อโกง
- เว็บไซต์ Single Online Home มีลิงก์ไปยัง Action Fraud ซึ่งให้คำแนะนำที่จำเป็น มีการสอบสวนอีกครั้งกับทีมชาติที่รับผิดชอบเนื้อหาเพื่อพิจารณาเพิ่มคำแนะนำเฉพาะในหน้านี้ แต่ลิงก์ไปยัง Action Fraud ก็ถือว่าเพียงพอแล้ว
ฉันพอใจที่ Surrey Police กำลังจัดการกับสิ่งที่สามารถทำได้เกี่ยวกับการฉ้อโกงด้วยทรัพยากรที่มีอยู่ ฉันจะรวมการฉ้อโกงในแผนตำรวจและอาชญากรรมของฉันเป็นประเด็นสำคัญ และจะมองหาการสนับสนุนที่มีให้สำหรับผู้ที่ตกเป็นเหยื่อ เนื่องจากผู้กระทำความผิดเหล่านี้ไม่ทราบขอบเขตระหว่างประเทศหรือระดับชาติ ความจำเป็นคือการประสานงานระดับชาติและการลงทุนที่ดีขึ้นในการสนับสนุนระดับชาติผ่านการฉ้อโกงการดำเนินการ
Lisa Townsend ผู้บัญชาการตำรวจและอาชญากรรมแห่ง Surrey
กันยายน 2021
.