ในแต่ละไตรมาส สำนักงานปฏิบัติการตำรวจแห่งชาติ (IOPC) จะรวบรวมข้อมูลจากกองกำลังเกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อร้องเรียน พวกเขาใช้สิ่งนี้เพื่อสร้างกระดานข่าวข้อมูลที่กำหนดประสิทธิภาพเทียบกับการวัดผลจำนวนหนึ่ง พวกเขาเปรียบเทียบข้อมูลของแต่ละกองกำลังกับ กองกำลังที่คล้ายกันมากที่สุด เฉลี่ยและผลรวมของกองกำลังทั้งหมดในอังกฤษและเวลส์
คำบรรยายด้านล่างมาพร้อมกับ ประกาศข้อมูลการร้องเรียน IOPC สำหรับไตรมาสที่สี่ปี 2022/23:
ตำรวจเซอร์เรย์ยังคงปฏิบัติหน้าที่ได้ดีในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการจัดการเรื่องร้องเรียน
หมวดหมู่ข้อกล่าวหาจับต้นตอของความไม่พอใจที่แสดงออกมาในการร้องเรียน กรณีร้องเรียนจะประกอบด้วยข้อกล่าวหาตั้งแต่หนึ่งข้อขึ้นไป และเลือกหมวดหมู่หนึ่งไว้สำหรับข้อกล่าวหาแต่ละข้อที่บันทึกไว้
โปรดดูที่ IOPC คำแนะนำทางกฎหมาย ในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการร้องเรียนของตำรวจ ข้อกล่าวหา และคำจำกัดความประเภทการร้องเรียน
ประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อผู้ร้องเรียนและการตัดไม้ของผู้ร้องเรียนยังคงแข็งแกร่งกว่ากองกำลังที่คล้ายกันมากที่สุด (MSF) และค่าเฉลี่ยระดับชาติ (ดูหัวข้อ A1.1) จำนวนคดีร้องเรียนที่บันทึกไว้ต่อพนักงาน 1,000 คนที่ Surrey Police ได้ลดลงจากช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว (SPLY) (584/492) และขณะนี้ใกล้เคียงกับ MSF ที่บันทึกคดี 441 คดี จำนวนข้อกล่าวหาที่บันทึกไว้ก็ลดลงจาก 886 เป็น 829 อย่างไรก็ตาม ยังคงสูงกว่า MSF (705) และค่าเฉลี่ยแห่งชาติ (547) และเป็นสิ่งที่ PCC ต้องการทำความเข้าใจว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น
ยิ่งไปกว่านั้น แม้ว่าจะลดลงเล็กน้อยจาก SPLY แต่ Force ก็มีอัตราความไม่พอใจที่สูงกว่าหลังจากการจัดการครั้งแรก (31%) เมื่อเทียบกับ MSF (18%) และค่าเฉลี่ยระดับชาติ (15%) นี่คือส่วนที่ PCC ของคุณต้องการทำความเข้าใจ และขอให้กองกำลังทำการปรับปรุงตามความเหมาะสม อย่างไรก็ตาม หัวหน้าฝ่ายร้องเรียนของ OPCC ได้ทำงานร่วมกับกองทัพเพื่อปรับปรุงฟังก์ชันการบริหาร และด้วยเหตุนี้ ขณะนี้ PSD จึงสรุปคดีร้องเรียนที่จัดการภายใต้ตาราง 3 น้อยลงเป็น 'ไม่มีการดำเนินการเพิ่มเติม' เมื่อเทียบกับ SPLY (45%/74%) .
นอกจากนี้ พื้นที่ที่ถูกร้องเรียนส่วนใหญ่มีความคล้ายคลึงกันในวงกว้างกับหมวดหมู่จาก SPLY (ดูแผนภูมิ 'สิ่งที่ได้รับการร้องเรียน' ในส่วน A1.2) ในส่วนของความทันเวลา กองทัพได้ลดเวลาที่ใช้ลงสองวันในการสรุปกรณีต่างๆ นอกตาราง 3 และดีกว่า MSF และค่าเฉลี่ยแห่งชาติ นี่เป็นเพราะรูปแบบการดำเนินงานภายในแผนกมาตรฐานวิชาชีพ (PSD) ที่พยายามจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการรายงานเบื้องต้น และหากเป็นไปได้นอกตาราง 3
อย่างไรก็ตาม กองทัพได้ใช้เวลานานกว่านี้อีก 30 วันในการสรุปคดีที่บันทึกไว้ภายใต้ตาราง 3 และโดยการสอบสวนในท้องถิ่น การตรวจสอบ PSD ของ PCC เผยให้เห็นว่าความซับซ้อนและความต้องการที่เพิ่มขึ้นในกรณีต่างๆ ร่วมกับความท้าทายในการจัดหาทรัพยากร รวมถึงความต้องการที่เกิดขึ้นตามคำแนะนำมาตรฐานการตรวจคัดกรองระดับชาติของ HMICFRS อาจมีส่วนทำให้เพิ่มขึ้นนี้ แม้ว่าจะยังคงรอการบรรลุผล แต่ขณะนี้แผนได้รับการอนุมัติจากกองทัพเพื่อเพิ่มทรัพยากรภายใน PSD
สุดท้ายนี้ มีการจัดการข้อกล่าวหาเพียง 1% (49) เท่านั้นภายใต้ตาราง 3 และสอบสวน (ไม่อยู่ภายใต้กระบวนการพิเศษ) ซึ่งต่ำกว่า MSF อย่างมากที่ 21% และค่าเฉลี่ยระดับชาติที่ 12% และเป็นจุดสนใจเพิ่มเติมสำหรับ PCC เพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น