ในแต่ละไตรมาส สำนักงานอิสระเพื่อการปฏิบัติตำรวจ (IOPC) จะรวบรวมข้อมูลจากกองกำลังตำรวจเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับข้อร้องเรียน พวกเขาใช้สิ่งนี้เพื่อจัดทำกระดานข้อมูลที่ระบุประสิทธิภาพเทียบกับมาตรการต่างๆ พวกเขาเปรียบเทียบข้อมูลของแต่ละกองกำลังกับของพวกเขา กองกำลังที่คล้ายกันมากที่สุด เฉลี่ยและผลรวมของกองกำลังทั้งหมดในอังกฤษและเวลส์
คำบรรยายด้านล่างมาพร้อมกับ แถลงการณ์ข้อมูลข้อร้องเรียนของ IOPC สำหรับไตรมาสที่ 2023 ปี 24/XNUMX:
สำนักงาน ป.ป.ช. และ ผบ.ตร. ยังคงติดตามและกลั่นกรองการทำงานจัดการข้อร้องเรียนของ พรบ. ข้อมูลการร้องเรียนไตรมาสที่ 2 (2023/24) ล่าสุดนี้เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานของตำรวจเซอร์เรย์ระหว่างวันที่ 01 เมษายนถึง 30 กันยายน 2023
หมวดหมู่ข้อกล่าวหาจับต้นตอของความไม่พอใจที่แสดงออกมาในการร้องเรียน กรณีร้องเรียนจะประกอบด้วยข้อกล่าวหาตั้งแต่หนึ่งข้อขึ้นไป และเลือกหมวดหมู่หนึ่งไว้สำหรับข้อกล่าวหาแต่ละข้อที่บันทึกไว้ โปรดดูที่ IOPC คำแนะนำทางกฎหมาย ในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการร้องเรียนของตำรวจ ข้อกล่าวหา และคำจำกัดความประเภทการร้องเรียน
หัวหน้าฝ่ายรับเรื่องร้องเรียนของสำนักงานมีความยินดีที่จะรายงานว่าตำรวจเซอร์เรย์ยังคงดำเนินการได้ดีเป็นพิเศษในด้านการบันทึกข้อร้องเรียนสาธารณะและการติดต่อผู้ร้องเรียน เมื่อมีการร้องเรียนแล้ว กองทัพจะใช้เวลาโดยเฉลี่ยหนึ่งวันในการบันทึกการร้องเรียน และระหว่าง 1-2 วันในการติดต่อผู้ร้องเรียน
ตำรวจเซอร์เรย์บันทึกเรื่องร้องเรียน 1,102 เรื่อง ซึ่งน้อยกว่าที่บันทึกไว้ในช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว (SPLY) 26 เรื่อง นอกจากนี้ยังคล้ายกับ MSF ประสิทธิภาพการบันทึกและการติดต่อยังคงแข็งแกร่งกว่า MSF และค่าเฉลี่ยระดับชาติ ซึ่งอยู่ระหว่าง 4-5 วัน (ดูหัวข้อ A1.1) นี่เป็นผลงานเดียวกันกับไตรมาสที่แล้ว (ไตรมาส 1 ปี 2023/24) และเป็นสิ่งที่ทั้งกองทัพและ PCC ภูมิใจ อย่างไรก็ตาม พื้นที่ที่ PCC ของคุณยังคงกังวลคือเปอร์เซ็นต์ของกรณีและปัญหาที่บันทึกไว้ภายใต้ตาราง 3 และบันทึกเป็น 'ความไม่พอใจหลังจากการจัดการครั้งแรก'
หลังจากการเปิดเผยข้อมูลในไตรมาสที่ 1 (2023/24) หัวหน้าฝ่ายร้องเรียนของ OPCC ได้รับข้อตกลงจากกองกำลังเพื่อดำเนินการตรวจสอบ เพื่อที่จะได้เข้าใจว่าเหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น นี่คือพื้นที่ที่มีปัญหามาระยะหนึ่งแล้ว ตำรวจเซอร์เรย์ถือว่าผิดปกติ โดย 31% ของคดีที่บันทึกไว้ภายใต้ตาราง 3 เป็นไปตามความไม่พอใจหลังจากการรับมือเบื้องต้น ซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าเมื่อเทียบกับ MSF และค่าเฉลี่ยของประเทศซึ่งบันทึกย้อนหลังได้ 17% และ 14% เรายังคงรอการค้นพบของการตรวจสอบนี้และเป็นส่วนที่ PCC ของคุณดำเนินการต่อไป การบริการลูกค้าและการจัดการข้อร้องเรียนคุณภาพสูงเป็นประเด็นที่ PCC กระตือรือร้นที่จะไม่ถูกบุกรุก
แม้ว่ากองทัพควรได้รับการยกย่องในการปรับปรุงกรอบเวลาการจัดการข้อร้องเรียนเบื้องต้นโดยรวม แต่ประเด็นที่ควรค่าแก่การสำรวจเพิ่มเติมคือจำนวนข้อกล่าวหาที่บันทึกไว้ (ดูหัวข้อ A1.2) ในช่วงไตรมาสที่ 2 กองทัพบันทึกข้อกล่าวหา 1,930 ข้อและข้อกล่าวหา 444 ข้อต่อพนักงาน 1,000 คน อย่างหลังนั้นสูงกว่า SPLY และ MSFs (360) และ National Average (287) อาจเป็นได้ว่า MSFs/กองกำลังแห่งชาติมีการบันทึกข้อกล่าวหาน้อยเกินไป หรือโดยทั่วไปแล้วตำรวจเซอร์เรย์มีการบันทึกมากเกินไป มีการร้องขอให้มีการตรวจสอบสิ่งนี้ และเราหวังว่าจะให้ข้อมูลอัปเดตในเวลาอันควร
พื้นที่ที่ถูกร้องเรียนมีความคล้ายคลึงกับพื้นที่ SPLY ในวงกว้าง (ดูแผนภูมิ 'สิ่งที่ได้รับการร้องเรียนในส่วน A1.2) ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับความทันเวลาในช่วงไตรมาสที่ 2 เราขอชื่นชม Force ที่ลดเวลาที่ใช้ลงสามวันในการสรุปกรณีต่างๆ นอกกำหนดการ 3 ซึ่งดีกว่า MSF และ National Average สิ่งนี้เป็นไปตามการปรับปรุงที่ทำขึ้นในช่วงไตรมาสที่ 1 และสมควรได้รับการกล่าวถึง เนื่องจากรูปแบบการดำเนินงานที่เป็นเอกลักษณ์ภายใน PSD พยายามจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผลในการรายงานเบื้องต้น และหากเป็นไปได้นอกตารางที่ 3
นอกจากนี้ กองทัพยังลดเวลาที่ใช้ในการสรุปคดีสืบสวนในท้องถิ่นที่บันทึกไว้ภายใต้ตาราง 46 ลง 204 วัน (158/3) ในระหว่างไตรมาสที่ 1 และดังที่อ้างอิงไว้ก่อนหน้านี้ในช่วงข้อมูลไตรมาสที่ 4 (2022/23) จริงๆ แล้วกองทัพใช้เวลานานกว่า MSF /ค่าเฉลี่ยระดับชาติเพื่อสรุปคดีที่บันทึกไว้ภายใต้หมวดหมู่นี้ (200 วัน เทียบกับ 157 [MSF] และ 166 [ระดับชาติ]) การตรวจสอบข้อเท็จจริงโดย PCC ซึ่งเผยให้เห็นถึงความท้าทายด้านการจัดหาทรัพยากรภายในแผนก PSD ดูเหมือนจะได้รับการแก้ไขแล้ว และกำลังส่งผลเชิงบวกต่อความทันเวลา นี่เป็นพื้นที่ที่กองทัพยังคงติดตามและพยายามปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสอบสวนเป็นไปอย่างทันท่วงทีและได้สัดส่วน
ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการจัดการข้อกล่าวหา กองทัพได้จัดการกับข้อกล่าวหา 40% นอกตาราง 3 ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความปรารถนาของกองกำลังที่จะจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็วและเป็นที่พึงพอใจของผู้ร้องเรียนให้ได้มากที่สุด การจัดการกับข้อร้องเรียนในลักษณะนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้ร้องเรียนได้รับการแก้ปัญหาที่น่าพอใจเท่านั้น แต่ยังช่วยให้กองกำลังสามารถมุ่งเน้นไปที่กรณีที่จำเป็นต้องมีการสอบสวนอย่างแท้จริงอย่างถี่ถ้วนและทันท่วงที
เมื่อ IOPC ได้รับการส่งต่อจากกองกำลัง จะดำเนินการตรวจสอบข้อมูลที่ให้ไว้ IOPC ตัดสินใจว่าเรื่องนี้จำเป็นต้องมีการสอบสวนหรือไม่ และประเภทของการสอบสวน การอ้างอิงอาจเสร็จสิ้นในช่วงเวลาที่แตกต่างจากที่ได้รับ ในกรณีที่การอ้างอิงทำโดยกองทัพตามเกณฑ์บังคับ แต่ไม่เป็นไปตามเกณฑ์การอ้างอิงบังคับ เรื่องอาจไม่อยู่ในขอบเขตการส่งมอบของ IOPC ในการประเมิน และจะถือว่าไม่ถูกต้อง ผลรวมของการตัดสินใจอาจไม่ตรงกับจำนวนผู้อ้างอิงที่เสร็จสิ้น เนื่องจากบางเรื่องที่อ้างถึงอาจได้รับความสนใจจากหน่วยงานที่เหมาะสมก่อนวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2020 และมีการตัดสินใจประเภทการสอบสวนของฝ่ายที่ได้รับการจัดการหรือภายใต้การดูแล
การอ้างอิงส่วน B (หน้า 8) แสดงให้เห็นว่ากองกำลังได้ส่งการอ้างอิงถึง IOPC จำนวน 70 ครั้ง นี่เป็นมากกว่า SPLY และ MSF (39/52) อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เกี่ยวข้องคือจำนวนการสืบสวนในพื้นที่ที่ IOPC กำหนด ในช่วงไตรมาสที่ 2 กองทัพมีการสืบสวนในพื้นที่ 51 ครั้ง เทียบกับ SPLY 23 ครั้ง สิ่งนี้ทำให้เกิดความต้องการเพิ่มเติมสำหรับ PSD และเป็นสิ่งที่หัวหน้าฝ่ายร้องเรียนของ OPCC จะสำรวจร่วมกับ IOPC เพื่อพิจารณาว่าแนวทางการตัดสินใจในการสอบสวนมีความเหมาะสมหรือไม่
PCC ขอยกย่องกองกำลังสำหรับการลดจำนวนข้อกล่าวหาที่ยื่นภายใต้ "ไม่มีการดำเนินการเพิ่มเติม" (NFA) (ส่วน D2.1 และ D2.2) สำหรับกรณีนอกตาราง 3 กองกำลังบันทึกได้เพียง 8% เทียบกับ 54% สำหรับ SPLY นี่คือ 66% ในช่วงไตรมาสที่ 1 ยิ่งไปกว่านั้น Force บันทึกเพียง 10% ภายใต้หมวดหมู่นี้สำหรับคดีภายในตาราง 3 เทียบกับ 67% SPLY นี่คือประสิทธิภาพที่โดดเด่นและแสดงให้เห็นถึงความสมบูรณ์ของข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และดีกว่า MSF และ National Average มาก The Force ยังใช้แนวทางการปฏิบัติแบบสะท้อนที่ต้องปรับปรุง (RPRP) มากขึ้น (29% เทียบกับ 25% SPLY) และแสดงให้เห็นถึงการเน้นการเรียนรู้มากกว่าวินัย
ในกรณีที่มีการบันทึกข้อร้องเรียนตามบัญชี 3 ของพระราชบัญญัติปฏิรูปตำรวจ พ.ศ. 2002 ผู้ร้องเรียนมีสิทธิยื่นคำร้องเพื่อให้มีการพิจารณาทบทวนได้ บุคคลสามารถสมัครเข้ารับการตรวจสอบได้หากไม่พอใจกับวิธีจัดการข้อร้องเรียนหรือผลที่ตามมา สิ่งนี้ใช้บังคับไม่ว่าการร้องเรียนได้รับการสอบสวนโดยหน่วยงานที่เหมาะสมหรือได้รับการจัดการอย่างอื่นนอกเหนือจากการสอบสวน (ไม่สอบสวน) การสมัครเข้ารับการพิจารณาจะได้รับการพิจารณาโดยหน่วยงานตำรวจท้องถิ่นหรือ IOPC หน่วยงานตรวจสอบที่เกี่ยวข้องขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของการร้องเรียน
ในช่วงไตรมาสที่ 2 (2023/24) OPCC ใช้เวลาเฉลี่ย 34 วันในการตรวจสอบข้อร้องเรียนให้เสร็จสิ้น ซึ่งดีกว่า SPLY เมื่อใช้เวลา 42 วัน และเร็วกว่า MSF และ National Average มาก IOPC ใช้เวลาเฉลี่ย 162 วันในการตรวจสอบให้เสร็จสิ้น (นานกว่า SPLY เมื่ออยู่ที่ 133 วัน) IOPC ตระหนักถึงความล่าช้าและสื่อสารกับ PCC และตำรวจเซอร์เรย์เป็นประจำ
เขียนโดย: Sailesh Limbachia หัวหน้าฝ่ายร้องเรียน การปฏิบัติตามกฎระเบียบและความเท่าเทียมกัน ความหลากหลาย และการไม่แบ่งแยก
วันที่: 08 2023 ธันวาคม