ในแต่ละไตรมาส สำนักงานปฏิบัติการตำรวจแห่งชาติ (IOPC) จะรวบรวมข้อมูลจากกองกำลังเกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อร้องเรียน พวกเขาใช้สิ่งนี้เพื่อสร้างกระดานข่าวข้อมูลที่กำหนดประสิทธิภาพเทียบกับการวัดผลจำนวนหนึ่ง พวกเขาเปรียบเทียบข้อมูลของแต่ละกองกำลังกับ กองกำลังที่คล้ายกันมากที่สุด เฉลี่ยและผลรวมของกองกำลังทั้งหมดในอังกฤษและเวลส์
คำบรรยายด้านล่างมาพร้อมกับ กระดานข่าวข้อมูลการร้องเรียนของ IOPC สำหรับไตรมาสที่หนึ่ง 2022/23:
เพราะ อื่น กองกำลังตำรวจมีปัญหาทางเทคนิคที่พวกเขาไม่สามารถส่งข้อมูลของตนไปยัง IOPC ได้ และนี่คือกระดานข่าวชั่วคราว ตัวเลขต่อไปนี้ในกระดานข่าวจะไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้:
- ตัวเลขบังคับสำหรับช่วงเวลา (1 เมษายน ถึง 30 มิถุนายน 2022)
- ตัวเลขงวดเดียวกันของปีที่แล้ว (SPLY)
- ค่าเฉลี่ยกลุ่มที่คล้ายคลึงกันมากที่สุด (MSF) เนื่องจากกำลังที่เกี่ยวข้องไม่ได้อยู่ในกลุ่ม MSF ของเรา
ตัวเลขที่เรียกว่า National ประกอบด้วยข้อมูลทั้งหมดสำหรับ 43 กองกำลังและข้อมูลบางส่วนสำหรับกองกำลังเดียว ความบางส่วนของข้อมูลเกิดจากช่วงเวลาของการส่งข้อมูล Q4 2021/22 ของกองกำลังอื่นซึ่งมีการบันทึก/เสร็จสิ้นในช่วง Q1 2022/23 ที่ IOPC ไม่สามารถยกเว้นได้
เนื่องจากกระดานข่าวเหล่านี้เป็น "ชั่วคราว" จึงจะไม่เผยแพร่บนเว็บไซต์ IOPC อย่างไรก็ตาม PCC ได้เลือกที่จะเผยแพร่ที่นี่
ภาพสำหรับการจัดการข้อร้องเรียนโดยกำลังพลค่อนข้างเป็นบวก โดยกำลังเป็นเลิศในด้านความทันท่วงทีของการติดต่อเบื้องต้นและการบันทึกข้อร้องเรียน PCC ของคุณยังคงดำเนินต่อไปเพื่อสนับสนุนและทำงานกับกองกำลังในพื้นที่ต่อไปนี้:
- ทันเวลา – Surrey Police ใช้เวลาเฉลี่ย 224 วันในการสรุปคำร้องภายใต้ตารางที่ 3 โดยวิธีการสอบสวนในท้องถิ่น เทียบกับ 134 วันในช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว แรงที่คล้ายกันมากที่สุด (Cambridgeshire, Dorset และ Thames Valley) คือ 182 วัน โดยค่าเฉลี่ยของประเทศอยู่ที่ 152 วัน กองกำลังกำลังเพิ่มการจัดหาทรัพยากรภายใน PSD และกำลังมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงวิธีการสอบสวนซึ่งจะช่วยเร่งเวลาที่ใช้ในการตรวจสอบและสรุปข้อร้องเรียน
- ข้อมูลชาติพันธุ์ – กำลังดำเนินการแก้ไขด้านไอทีซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเชื่อมโยงข้อมูลการร้องเรียนกับข้อมูลชาติพันธุ์ได้ นี่เป็นพื้นที่ที่น่าสนใจเฉพาะสำหรับ PCC และเราจะยังคงทำงานร่วมกับกองกำลังเพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มใดๆ ที่ไม่สมส่วน และเป็นประเด็นหลักที่เน้นในไตรมาสนี้สำหรับกองกำลัง
- การอ้างอิง IOPC – กองกำลังกำลังตรวจสอบกระบวนการภายในเพื่อให้การอ้างอิงถึง IOPC เป็นไปตามสัดส่วนและทันเวลา ไตรมาสนี้กองกำลังส่งเพียง 12 ผู้อ้างอิงเมื่อกองกำลังที่คล้ายกันมากที่สุดส่ง 21 อีกครั้ง PCC จะทำงานอย่างใกล้ชิดกับ IOPC และ Surrey Police เพื่อทำการปรับปรุงในพื้นที่นี้
- การเรียนรู้ – ไม่มีการระบุหรือส่งการเรียนรู้ของบุคคลหรือองค์กรโดยกองกำลังในไตรมาสนี้ การจัดการเรื่องร้องเรียนควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงการบริการของตำรวจและการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลผ่านการเรียนรู้ และทำให้สิ่งต่างๆ ถูกต้องเมื่อเกิดข้อผิดพลาด สิ่งนี้ควรทำในขณะที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความรับผิดชอบที่เหมาะสมทั้งในระดับบุคคลและระดับกำลัง คิดว่าปัญหาการบริหารอาจเป็นปัจจัยในการบันทึกจำนวนที่ต่ำนี้ในช่วงเวลานี้และ PCC จะยังคงทำงานด้วยกำลังในการทำความเข้าใจและแก้ไขปัญหานี้โดยเร็วที่สุด