ในแต่ละไตรมาส สำนักงานอิสระเพื่อการปฏิบัติตำรวจ (IOPC) จะรวบรวมข้อมูลจากกองกำลังตำรวจเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับข้อร้องเรียน พวกเขาใช้สิ่งนี้เพื่อจัดทำกระดานข้อมูลที่ระบุประสิทธิภาพเทียบกับมาตรการต่างๆ พวกเขาเปรียบเทียบข้อมูลของแต่ละกองกำลังกับของพวกเขา กองกำลังที่คล้ายกันมากที่สุด เฉลี่ยและผลรวมของกองกำลังทั้งหมดในอังกฤษและเวลส์
คำบรรยายด้านล่างมาพร้อมกับ แถลงการณ์ข้อมูลการร้องเรียน IOPC สำหรับไตรมาสที่สามปี 2023/24:
สำนักงานตำรวจและผู้บัญชาการอาชญากรรมแห่งเซอร์เรย์ (OPCC) ยังคงติดตามและกลั่นกรองฟังก์ชั่นการจัดการข้อร้องเรียนของตำรวจเซอร์เรย์ต่อไป ข้อมูลการร้องเรียนไตรมาสที่ 3 (2023/24) ล่าสุดนี้เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานของตำรวจเซอร์เรย์ระหว่างวันที่ 1st 2023-31 เมษายนst 2023 ธันวาคม
กลุ่มกองกำลังที่คล้ายกันมากที่สุด (MSF): Cambridgeshire, Dorset, Surrey, Thames Valley
หมวดหมู่ข้อกล่าวหาจับต้นตอของความไม่พอใจที่แสดงออกมาในการร้องเรียน กรณีร้องเรียนจะประกอบด้วยข้อกล่าวหาตั้งแต่หนึ่งข้อขึ้นไป และเลือกหมวดหมู่หนึ่งไว้สำหรับข้อกล่าวหาแต่ละข้อที่บันทึกไว้ โปรดดูที่ IOPC คำแนะนำทางกฎหมาย ในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการร้องเรียนของตำรวจ ข้อกล่าวหา และคำจำกัดความประเภทการร้องเรียน
หัวหน้าฝ่ายร้องเรียนของ OPCC มีความยินดีที่จะรายงานว่าตำรวจเซอร์เรย์ยังคงดำเนินการได้ดีเป็นพิเศษในด้านการบันทึกข้อร้องเรียนสาธารณะและการติดต่อผู้ร้องเรียน เมื่อมีการร้องเรียนแล้ว กองทัพจะใช้เวลาโดยเฉลี่ยหนึ่งวันในการบันทึกการร้องเรียน และระหว่าง 1-2 วันในการบันทึกและติดต่อกับผู้ร้องเรียน
ตำรวจเซอร์เรย์ได้บันทึกเรื่องร้องเรียน 1,686 เรื่อง และนี่คือเรื่องร้องเรียนมากกว่า 59 เรื่องที่บันทึกไว้ในช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว (SPLY) มันสูงกว่า MSF เล็กน้อย ประสิทธิภาพการบันทึกและการติดต่อยังคงแข็งแกร่งกว่า MSF และค่าเฉลี่ยของประเทศ ซึ่งอยู่ระหว่าง 1-2 วัน (ดูหัวข้อ A1.1)
นี่เป็นผลงานเดียวกันกับไตรมาสที่แล้ว (ไตรมาสที่ 2 ปี 2023/24) และเป็นสิ่งที่ทั้งกองทัพและ PCC ภูมิใจ
The Force บันทึกข้อกล่าวหา 2,874 ข้อ (มากกว่า SPLY 166 ข้อ) และยังบันทึกข้อกล่าวหาต่อพนักงาน 1,000 คนมากกว่า MSF และค่าเฉลี่ยระดับชาติ กองทัพรับทราบว่ากำลังบันทึกข้อกล่าวหาจำนวนสูงกว่า MSF อย่างมีนัยสำคัญ และกำลังมีการฝึกอบรมกับผู้จัดการเรื่องร้องเรียนเพื่อให้แน่ใจว่าประเด็นร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมตำรวจด้านใดด้านหนึ่งได้รับการคุ้มครองภายใต้ข้อกล่าวหาเดียวตามความเหมาะสมและสอดคล้องกับแนวทางของ IOPC
ประเด็นที่ PCC ยินดีที่จะรายงานคือ เปอร์เซ็นต์ของคดีที่บันทึกไว้ภายใต้ตาราง 3 และบันทึกเป็น 'ความไม่พอใจหลังจากการจัดการครั้งแรก' ลดลงจาก 32% เป็น 31% ซึ่งยังคงสูงกว่า MSF และค่าเฉลี่ยของประเทศซึ่งอยู่ระหว่าง 14%-19% ภายใต้หมวดหมู่นี้ เพื่อแก้ไขข้อกังวลนี้ Force ได้ทำการเปลี่ยนแปลงกระบวนการบันทึก และเราควรเห็นการปรับปรุงเพิ่มเติมในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า โดยมีการบันทึกข้อร้องเรียนน้อยลงภายใต้หมวดหมู่นี้
ตำรวจเซอร์เรย์ยังอยู่ในกระบวนการจัดการกับความท้าทายที่นำเสนอผ่านการจัดการทรัพย์สิน Operation Coral เปิดตัวเพื่อจัดการกับกระบวนการตรวจสอบทรัพย์สิน การเก็บรักษา และการกำจัด และหวังว่ากิจกรรมนี้จะช่วยลดจำนวนการร้องเรียนในอนาคตภายใต้หมวดหมู่นี้ (ดูหัวข้อ A1.2) กองทัพยังคาดการณ์ว่าการบันทึก 'ระดับการบริการทั่วไป' จะลดลงในไตรมาสหน้า เนื่องจากการฝึกอบรมที่เพิ่งได้ส่งมอบให้กับผู้ดำเนินการเรื่องร้องเรียน (มาตรา A1.3) แม้ว่าจะสูงกว่า MSF ของเรา แต่การร้องเรียนส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการใช้อำนาจของเราในการจับกุมและควบคุมตัวได้รับการแก้ไขแล้ว โดยถือว่าบริการดังกล่าวเป็นที่ยอมรับได้
นอกจากนี้ The Force ยังอยู่ในกระบวนการทบทวนว่าเหตุใดหมวดหมู่ 'ไม่มี' (หัวข้อ A1.4) จึงยังคงเป็นหมวดหมู่ที่สูงเป็นอันดับสอง กองกำลังคาดหวังว่าผู้จัดการข้อร้องเรียนจะใช้สิ่งนี้แทนปัจจัยอื่น ๆ ที่เหมาะสมกว่า และจะพยายามตอบสนองต่อข้อค้นพบภายในรายงานไตรมาสถัดไป
ความทันเวลาของการสอบสวนคดีภายใต้ตารางที่ 3 – โดยการสอบสวนในพื้นที่ คือ 216 วันทำการ เทียบกับ 200 วันสำหรับ SPLY (+16 วัน) MSF คือ 180 วัน และค่าเฉลี่ยของประเทศคือ 182 วัน Surrey PSD กำลังอยู่ระหว่างการสรรหาผู้ดำเนินการจัดการข้อร้องเรียนใหม่ XNUMX รายเพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นและความรวดเร็วในการสืบสวน คาดว่าความทันเวลาจะดีขึ้นเมื่อเจ้าหน้าที่เข้าประจำการ และได้รับการฝึกอบรมเพียงพอที่จะปฏิบัติหน้าที่
วิธีจัดการกับข้อกล่าวหา (ส่วน A3.1) แสดงให้เห็นว่ามีเพียง 2% เท่านั้นที่ได้รับการจัดการภายใต้ตารางที่ 3 ที่ถูกสอบสวน (ไม่อยู่ภายใต้มาตรการพิเศษ) กองกำลังเชื่อว่าจำนวนข้อกล่าวหาที่ได้รับการจัดการซึ่งไม่อยู่ภายใต้ขั้นตอนพิเศษยังคงต่ำกว่าเมื่อเทียบกับ MSF เนื่องจาก Surrey PSD มีเจ้าหน้าที่จัดการข้อร้องเรียนที่มีความสามารถรอบด้าน โดยรับผิดชอบทั้งการจัดการเบื้องต้นและการสอบสวนในภายหลังที่จำเป็น ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการข้อร้องเรียนที่อยู่นอกเหนือข้อกำหนดเพื่อบันทึกเรื่องดังกล่าวเป็นการสอบสวนได้
แม้ว่าตำรวจเซอร์เรย์จะส่งการอ้างอิงถึง IOPC มากกว่า 29 ครั้ง (27%) เมื่อเทียบกับ MSF ของเรา (การอ้างอิงหมวด B) แต่ทั้งกองทัพและ OPCC ก็ได้ขอการรับรองจาก IOPC ว่าสิ่งเหล่านี้มีความเหมาะสมและสอดคล้องกับคำแนะนำ
ขอบเขตงานที่กองทัพจะมุ่งเน้นในขณะนี้ คือการดำเนินการนอกเหนือจากกรณีร้องเรียนตามตาราง 3 (ดูหัวข้อ D2.1) PSD ยอมรับว่าไม่ได้บันทึกผลลัพธ์ที่เหมาะสม โดยบันทึกเป็น 'คำอธิบาย' ดังนั้นจึงมีการจัดฝึกอบรมให้กับผู้จัดการเรื่องร้องเรียนเพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ที่ถูกต้องที่สุดได้รับการบันทึก ขอย้ำอีกครั้งว่าตำรวจเซอร์เรย์ระบุ 'NFA' ได้บ่อยน้อยกว่า MSF ของเรา ดังนั้นจึงแสดงให้เห็นว่าเรากำลังดำเนินการเชิงบวกตามความเหมาะสมในกรณีส่วนใหญ่ของเรา (48% ไตรมาสที่แล้วเป็น 9% ในไตรมาสนี้)
ในกรณีที่มีการบันทึกข้อร้องเรียนตามบัญชี 3 ของพระราชบัญญัติปฏิรูปตำรวจ พ.ศ. 2002 ผู้ร้องเรียนมีสิทธิยื่นคำร้องเพื่อให้มีการพิจารณาทบทวนได้ บุคคลสามารถสมัครเข้ารับการตรวจสอบได้หากไม่พอใจกับวิธีจัดการข้อร้องเรียนหรือผลที่ตามมา สิ่งนี้ใช้บังคับไม่ว่าการร้องเรียนได้รับการสอบสวนโดยหน่วยงานที่เหมาะสมหรือได้รับการจัดการอย่างอื่นนอกเหนือจากการสอบสวน (ไม่สอบสวน) การสมัครเข้ารับการพิจารณาจะได้รับการพิจารณาโดยหน่วยงานตำรวจท้องถิ่นหรือ IOPC หน่วยงานตรวจสอบที่เกี่ยวข้องขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของการร้องเรียน
ในช่วงไตรมาสที่ 3 OPCC ใช้เวลาเฉลี่ย 32 วันในการตรวจสอบข้อร้องเรียนให้เสร็จสิ้น ซึ่งดีกว่า SPLY เมื่อใช้เวลา 38 วัน และเร็วกว่า MSF และ National Average มาก IOPC ใช้เวลาเฉลี่ย 161 วันในการตรวจสอบให้เสร็จสมบูรณ์ (นานกว่า SPLY เมื่ออยู่ที่ 147 วัน) IOPC ตระหนักถึงความล่าช้าและสื่อสารกับ PCC และตำรวจเซอร์เรย์เป็นประจำ
เขียนโดย: Sailesh Limbachia หัวหน้าฝ่ายร้องเรียน การปฏิบัติตามกฎระเบียบและความเท่าเทียมกัน ความหลากหลาย และการไม่แบ่งแยก
วันที่: 29 2024 กุมภาพันธ์