การบรรยาย – แถลงการณ์ข้อมูลการร้องเรียนของ IOPC ไตรมาสที่ 1 ปี 2023/24

23rd สิงหาคม 2023

ในแต่ละไตรมาส สำนักงานปฏิบัติการตำรวจแห่งชาติ (IOPC) จะรวบรวมข้อมูลจากกองกำลังเกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อร้องเรียน พวกเขาใช้สิ่งนี้เพื่อสร้างกระดานข่าวข้อมูลที่กำหนดประสิทธิภาพเทียบกับการวัดผลจำนวนหนึ่ง พวกเขาเปรียบเทียบข้อมูลของแต่ละกองกำลังกับ กองกำลังที่คล้ายกันมากที่สุด เฉลี่ยและผลรวมของกองกำลังทั้งหมดในอังกฤษและเวลส์

คำบรรยายด้านล่างมาพร้อมกับ ประกาศข้อมูลการร้องเรียน IOPC สำหรับไตรมาสที่สี่ปี 2022/23:

สำนักงานของเรายังคงติดตามและกลั่นกรองฟังก์ชั่นการจัดการข้อร้องเรียนของกองทัพอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลการร้องเรียนไตรมาส 1 ล่าสุดนี้เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานของตำรวจเซอร์เรย์ระหว่าง 1st 2023-30 เมษายนth 2023 มิถุนายน

  1. หัวหน้าฝ่ายร้องเรียนของ OPCC มีความยินดีที่จะรายงานว่าตำรวจเซอร์เรย์ยังคงดำเนินการได้ดีเป็นพิเศษในด้านการบันทึกข้อร้องเรียนและการติดต่อผู้ร้องเรียน เมื่อมีการร้องเรียนแล้ว กองทัพจะใช้เวลาเฉลี่ยหนึ่งวันในการบันทึกการร้องเรียนและติดต่อผู้ร้องเรียน ประสิทธิภาพนี้ยังคงแข็งแกร่งกว่ากองกำลังที่คล้ายกันมากที่สุด (MSF) และค่าเฉลี่ยของประเทศที่อยู่ระหว่าง 4-5 วัน (ดูหัวข้อ A1.1)

  2. หมวดหมู่ข้อกล่าวหาจับต้นตอของความไม่พอใจที่แสดงออกมาในการร้องเรียน กรณีร้องเรียนจะประกอบด้วยข้อกล่าวหาตั้งแต่หนึ่งข้อขึ้นไป และเลือกหมวดหมู่หนึ่งไว้สำหรับข้อกล่าวหาแต่ละข้อที่บันทึกไว้

    โปรดดูที่ IOPC คำแนะนำทางกฎหมาย ในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการร้องเรียนของตำรวจ ข้อกล่าวหา และคำจำกัดความประเภทการร้องเรียน PCC ยังคงกังวลเกี่ยวกับเปอร์เซ็นต์ของคดีต่างๆ ที่บันทึกไว้ภายใต้ตาราง 3 และบันทึกเป็น 'ความไม่พอใจหลังจากการจัดการครั้งแรก'

    แม้ว่ากองทัพควรได้รับการยกย่องว่ามีการปรับปรุงตั้งแต่ช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว (SPLY) แต่ 24% ของคดีในไตรมาสนี้ยังคงถูกบันทึกไว้ภายใต้ตาราง 3 เนื่องจากความไม่พอใจหลังจากการจัดการครั้งแรก ซึ่งสูงเกินไปและต้องอาศัยความเข้าใจและคำอธิบายเพิ่มเติม MSF และค่าเฉลี่ยของประเทศอยู่ระหว่าง 12% - 15% สำหรับช่วงที่ 1st 2022-31 เมษายนst มีนาคม 2023 กองทัพบันทึก 31% ภายใต้หมวดหมู่นี้ เมื่อ MSF และค่าเฉลี่ยของประเทศอยู่ระหว่าง 15% -18% จึงขอให้กองทัพตรวจสอบเรื่องนี้และรายงานกลับไปยังผู้บัญชาการตำรวจและปราบปรามอาชญากรรมอีกครั้ง.

    แม้ว่ากองทัพควรได้รับการยกย่องว่ามีการปรับปรุงตั้งแต่ช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว (SPLY) แต่ 24% ของคดีในไตรมาสนี้ยังคงถูกบันทึกไว้ภายใต้ตาราง 3 เนื่องจากความไม่พอใจหลังจากการจัดการครั้งแรก ซึ่งสูงเกินไปและต้องอาศัยความเข้าใจและคำอธิบายเพิ่มเติม MSF และค่าเฉลี่ยของประเทศอยู่ระหว่าง 12% - 15% สำหรับช่วงที่ 1st 2022-31 เมษายนst มีนาคม 2023 กองทัพบันทึก 31% ภายใต้หมวดหมู่นี้ เมื่อ MSF และค่าเฉลี่ยของประเทศอยู่ระหว่าง 15% -18% จึงขอให้กองทัพตรวจสอบเรื่องนี้และรายงานกลับไปยังผู้บัญชาการตำรวจและปราบปรามอาชญากรรมอีกครั้ง.

  3. จำนวนคดีร้องเรียนที่บันทึกไว้ยังเพิ่มขึ้นจาก SPLY (546/530) และใกล้เคียงมากพอกับ MSF ที่บันทึกคดี 511 คดี จำนวนข้อกล่าวหาที่บันทึกไว้ก็เพิ่มขึ้นจาก 841 เป็น 912 ข้อ ซึ่งสูงกว่า MSF ที่ข้อกล่าวหา 779 ข้อ อาจมีสาเหตุหลายประการสำหรับการเพิ่มขึ้นนี้ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ; ปรับปรุงความสมบูรณ์ของข้อมูลโดยการบังคับ การบันทึกมากเกินไป ระบบที่เปิดกว้างและโปร่งใสมากขึ้นสำหรับการร้องเรียนโดยสาธารณะ การบันทึกน้อยเกินไปโดย MSF หรือแนวทางเชิงรุกมากขึ้นโดยกองทัพ

    พื้นที่ที่ถูกร้องเรียนมีความคล้ายคลึงกับพื้นที่ SPLY ในวงกว้าง (ดูแผนภูมิ 'สิ่งที่ได้รับการร้องเรียนในส่วน A1.3) ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับความทันเวลา กองทัพได้ลดเวลาที่ใช้ลงสี่วันในการสรุปกรณีต่างๆ นอกตาราง 3 และดีกว่า MSF และค่าเฉลี่ยแห่งชาติ สิ่งนี้สมควรได้รับการยกย่องและเนื่องมาจากรูปแบบการดำเนินงานที่เป็นเอกลักษณ์ภายใน PSD ที่พยายามจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผลในการรายงานเบื้องต้นและหากเป็นไปได้นอกตาราง 3

  4. อย่างไรก็ตาม ในไตรมาสนี้ ตามที่อ้างอิงไว้ก่อนหน้านี้ในข้อมูลไตรมาสที่ 4 (2022/23) กองทัพยังคงใช้เวลานานกว่า MSF และค่าเฉลี่ยระดับชาติในการสรุปคดีต่างๆ ที่บันทึกไว้ภายใต้ตาราง 3 - โดยการสอบสวนในท้องถิ่น ช่วงเวลานี้ใช้กำลัง 200 วัน เทียบกับ 157 (MSF) และ 166 (ระดับชาติ) การตรวจสอบข้อเท็จจริงก่อนหน้านี้โดยกรรมาธิการได้เผยให้เห็นถึงความท้าทายด้านทรัพยากรภายในแผนก PSD ความต้องการที่เพิ่มขึ้น และความเชื่อมั่นของสาธารณชนที่มากขึ้นในการรายงานทั้งหมดที่มีส่วนทำให้เกิดการเพิ่มขึ้นนี้ นี่เป็นส่วนที่กองทัพตระหนักและต้องการปรับปรุง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสอบสวนเป็นไปอย่างทันท่วงทีและได้สัดส่วน

  5. สุดท้ายนี้ กรรมาธิการขอชมเชยกองกำลังที่ลดจำนวนข้อกล่าวหาที่ยื่นภายใต้ "ไม่มีการดำเนินการเพิ่มเติม" (NFA) (ส่วน D2.1 และ D2.2) สำหรับกรณีนอกตาราง 3 กองทัพบันทึกได้เพียง 8% เทียบกับ 66% สำหรับ SPLY ยิ่งไปกว่านั้น Force บันทึกเพียง 9% ภายใต้หมวดหมู่นี้สำหรับคดีในตาราง 3 เทียบกับ SPLY 67%

    นี่คือประสิทธิภาพที่โดดเด่นและแสดงให้เห็นถึงความสมบูรณ์ของข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงโดย Force และดีกว่า MSF และค่าเฉลี่ยของประเทศมาก.

คำตอบจากตำรวจเซอร์เรย์

2. เราภูมิใจในตัวเองที่ทำให้แน่ใจว่าผู้ร้องเรียนได้รับคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับตัวเลือกที่เปิดให้พวกเขา รวมถึงการบันทึกการร้องเรียนผ่านตารางที่ 3 แม้ว่าเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อจัดการกับข้อกังวลของพวกเขานอกเหนือจากตารางที่ 3 แต่เรายอมรับว่านี่ไม่ใช่ เป็นไปได้เสมอ เราจะพิจารณาการตรวจสอบตัวอย่างข้อร้องเรียนที่เราไม่สามารถแก้ไขข้อกังวลของผู้ร้องเรียนเพื่อดูว่าผลลัพธ์เหมือนกับแนวทางปฏิบัติที่เสนอหรือไม่

4. PSD อยู่ระหว่างการสรรหาตำรวจสี่นาย หลังจากได้รับอนุญาตจากการเพิ่ม 13% เพื่อรองรับความต้องการการร้องเรียนที่เพิ่มขึ้นเพิ่มเติม คาดว่าสิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงความทันเวลาของการสืบสวนของเราในช่วง 12 เดือนข้างหน้า ความทะเยอทะยานของเรายังคงลดเวลาให้เหลือ 120 วัน

5. ชมaving รายงาน 67% ในช่วงไตรมาสที่ 2 ปี 2022/23 และสูงกว่าค่าเฉลี่ยของประเทศอย่างมีนัยสำคัญ เราได้ทำงานอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการจัดหมวดหมู่ของเราสะท้อนผลลัพธ์ได้อย่างถูกต้อง ส่งผลให้การใช้ 'NFA' ลดลง 58% หวังว่านี่จะแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของเราในการปรับปรุงความถูกต้องของข้อมูลเพื่อสร้างและรักษาความไว้วางใจและความมั่นใจของสาธารณชนต่อวิธีที่เราจัดการข้อร้องเรียนของพวกเขา