การตอบสนองของผู้บัญชาการต่อรายงาน HMICFRS: PEEL 2023–2025: การตรวจสอบของตำรวจเซอร์เรย์

1. ความคิดเห็นของผู้บัญชาการตำรวจและอาชญากรรม:

• ฉันรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่เห็นว่ากองกำลังสามารถนำตัวผู้กระทำความผิดเข้าสู่กระบวนการยุติธรรมได้อย่างรวดเร็ว ตลอดจนหันเหผู้กระทำผิดระดับล่างให้ห่างจากชีวิตแห่งอาชญากรรม แนวทางที่เป็นนวัตกรรมใหม่ของตำรวจเซอร์เรย์ในการปกป้องผู้อยู่อาศัยและลดการกระทำผิดซ้ำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านการฟื้นฟูก็ได้รับการเน้นย้ำเช่นกัน
• สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ที่อาจเป็นเหยื่อคือการป้องกันอาชญากรรมที่เกิดขึ้นตั้งแต่แรกผ่านการให้ความรู้และการฟื้นฟูผู้กระทำผิด หากเป็นไปได้ นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันดีใจที่ผู้ตรวจสอบสังเกตเห็นบทบาทที่สำคัญของบริการ Checkpoint Plus ของเรา ซึ่งเป็นแผนการดำเนินคดีที่เลื่อนออกไปซึ่งมีอัตราการกระทำผิดซ้ำโดยเฉลี่ยที่ร้อยละ 6.3 เทียบกับร้อยละ 25 สำหรับผู้ที่ไม่ผ่านโครงการนี้ ฉันภูมิใจมากที่ได้ช่วยสนับสนุนโครงการริเริ่มที่ยอดเยี่ยมนี้
• รายงาน HMICFRS กล่าวว่าจำเป็นต้องมีการปรับปรุงเมื่อพูดถึงการติดต่อของสาธารณชนกับตำรวจเซอร์เรย์ และฉันยินดีที่จะบอกว่าปัญหาเหล่านั้นอยู่ภายใต้การควบคุมของหัวหน้าตำรวจคนใหม่แล้ว
• ในเดือนมกราคม เราบันทึกประสิทธิภาพที่ดีที่สุดในการรับสาย 101 สายนับตั้งแต่ปี 2020 และตอนนี้กว่า 90 เปอร์เซ็นต์ของสาย 999 สายได้รับสายภายใน 10 วินาที
• ปัญหาสำคัญที่เรากำลังเผชิญคือปริมาณการโทรที่ไม่เกี่ยวข้องกับอาชญากรรม ตัวเลขของตำรวจเซอร์เรย์แสดงให้เห็นว่า การโทรน้อยกว่าหนึ่งในห้า (ประมาณร้อยละ 18) เป็นเรื่องเกี่ยวกับอาชญากรรม และเพียงไม่ถึงร้อยละ 38 ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็น "ความปลอดภัย/สวัสดิการสาธารณะ"
• ในเดือนสิงหาคม 2023 เจ้าหน้าที่ของเราใช้เวลามากกว่า 700 ชั่วโมงกับผู้ที่ประสบปัญหาด้านสุขภาพจิต ซึ่งเป็นจำนวนชั่วโมงที่สูงที่สุดเท่าที่เคยมีมา
• ในปีนี้ เราจะเปิดตัว 'Right Care, Right Person in Surrey' ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ที่ทุกข์ทรมานจากสุขภาพจิตจะได้รับการมองเห็นจากบุคคลที่ดีที่สุดที่จะช่วยเหลือพวกเขา ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้นี้จะเป็นผู้ประกอบวิชาชีพแพทย์ ทั่วทั้งอังกฤษและเวลส์ คาดว่าโครงการริเริ่มนี้จะช่วยประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่ได้หนึ่งล้านชั่วโมงต่อปี”
• ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของความรุนแรงต่อผู้หญิงและเด็กผู้หญิงจะต้องได้รับการสนับสนุนทั้งหมดที่ต้องการ และผู้โจมตีจะต้องถูกนำตัวเข้าสู่กระบวนการยุติธรรมทุกแห่งที่เป็นไปได้ การรายงานความรุนแรงทางเพศต่อตำรวจถือเป็นการกระทำที่กล้าหาญอย่างแท้จริง และหัวหน้าตำรวจและฉันมุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นใจว่าผู้รอดชีวิตเหล่านี้จะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากตำรวจเสมอ
• ฉันมั่นใจอย่างที่ฉันหวังว่าผู้อยู่อาศัยจะเป็นเช่นนั้น หัวหน้าตำรวจได้ให้คำมั่นสัญญาเพื่อให้แน่ใจว่าอาชญากรรมทุกรายการที่รายงานต่อกองทัพได้รับการบันทึกอย่างถูกต้อง มีการปฏิบัติตามแนวทางการสอบสวนที่สมเหตุสมผลทั้งหมด และอาชญากรจะถูกติดตามอย่างไม่ลดละ
• มีงานที่ต้องทำ แต่ฉันรู้ว่าเจ้าหน้าที่และเจ้าหน้าที่ทุกคนในตำรวจเซอร์เรย์ทำงานหนักแค่ไหนทุกวันเพื่อปกป้องผู้อยู่อาศัยให้ปลอดภัย ทุกคนจะมุ่งมั่นที่จะทำการปรับปรุงที่จำเป็น
• ฉันได้ร้องขอความเห็นของหัวหน้าตำรวจเกี่ยวกับรายงานดังกล่าวแล้ว เนื่องจากเขาได้ระบุไว้:

ในฐานะหัวหน้าตำรวจคนใหม่ของ Surrey Police I พร้อมด้วยทีมผู้นำอาวุโสของฉัน ยินดีกับรายงานที่จัดพิมพ์โดยสำนักงานตรวจตำรวจและดับเพลิงและกู้ภัยของสมเด็จฯ.

เราต้องต่อสู้กับอาชญากรรมและปกป้องผู้คน ได้รับความไว้วางใจและความมั่นใจจากชุมชนทั้งหมดของเรา และให้แน่ใจว่าเราอยู่ที่นี่สำหรับทุกคนที่ต้องการเรา นี่คือสิ่งที่ประชาชนชาวเซอร์เรย์คาดหวังอย่างถูกต้องจากตำรวจ เราไม่ควรมองข้ามความไว้วางใจจากชุมชนของเรา แต่เราควรสันนิษฐานว่าในทุกประเด็น เหตุการณ์ และการสอบสวน จะต้องได้รับความไว้วางใจ และเมื่อผู้คนต้องการเรา เราต้องอยู่เคียงข้างพวกเขา

2. ความก้าวหน้าต่อข้อเสนอแนะ

คำแนะนำ 1 – ภายในสามเดือน ตำรวจเซอร์เรย์ควรปรับปรุงความสามารถในการรับสายฉุกเฉินให้เร็วเพียงพอ

• จากข้อกังวลของ HMICFRS เกี่ยวกับความรวดเร็วในการตอบสนองต่อการโทรฉุกเฉิน ตำรวจเซอร์เรย์จึงได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญหลายประการ การปรับเปลี่ยนเหล่านี้เริ่มให้ผลลัพธ์ที่เป็นบวก ข้อมูลการโทรแสดงการปรับปรุงเมื่อเทียบเป็นรายเดือน: 79.3% ในเดือนตุลาคม, 88.4% ในเดือนพฤศจิกายน และ 92.1% ในเดือนธันวาคม อย่างไรก็ตาม HMICFRS ได้สังเกตเห็นความล่าช้าทางเทคนิคระหว่างข้อมูลการโทรจาก BT กับข้อมูลการโทรของตำรวจ Surrey และกองกำลังระดับภูมิภาคอื่นๆ เป็นข้อมูลการโทร BT ที่จะประเมินประสิทธิภาพของเซอร์เรย์ สำหรับเดือนพฤศจิกายน ข้อมูล BT บันทึกอัตราการปฏิบัติตามข้อกำหนด 86.1% ซึ่งต่ำกว่าอัตราที่รายงานของ Surrey ที่ 88.4% เล็กน้อย อย่างไรก็ตาม ตำแหน่งนี้ทำให้เซอร์เรย์อยู่ในอันดับที่ 24 ในการจัดอันดับระดับชาติและเป็นอันดับหนึ่งในกลุ่ม MSG ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 73.4% และอันดับที่ 37 ของประเทศ ณ เดือนเมษายน 2023 นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา มีการปรับปรุงประสิทธิภาพเพิ่มเติม
• กองกำลังได้แนะนำมาตรการต่างๆ เพื่อจัดการกับข้อเสนอแนะนี้ รวมถึงผู้กำกับเพิ่มเติมที่ดูแลการติดต่อสาธารณะเบื้องต้น และดำเนินการกับ Right Care Right Person (RCRP) พวกเขากำลังรายงานโดยตรงต่อหัวหน้าฝ่ายติดต่อและการปรับใช้ นอกจากนี้ ระบบโทรศัพท์ใหม่ - Joint Contact and Unified Telephony (JCUT) - เปิดตัวเมื่อวันที่ 3 ตุลาคม พ.ศ. 2023 ช่วยให้ระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ที่ได้รับการปรับปรุง นำผู้โทรไปยังแผนกที่เหมาะสม และยังแนะนำการโทรกลับและการรายงานประสิทธิภาพที่ดีขึ้นอีกด้วย กองกำลังยังคงทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์เพื่อเพิ่มโอกาสที่ระบบมอบให้ ปรับปรุงบริการที่สาธารณะได้รับ และเพิ่มขีดความสามารถในการจัดการสาย
• ในเดือนตุลาคม Surrey Police ได้เปิดตัวระบบการกำหนดเวลาใหม่ที่เรียกว่า Calabrio ซึ่งทำงานร่วมกับ JCUT เพื่อปรับปรุงการคาดการณ์ความต้องการในการโทร และรับรองว่าระดับพนักงานจะตรงกับความต้องการนี้อย่างเหมาะสม ความคิดริเริ่มนี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น และระบบยังไม่ได้รวบรวมชุดข้อมูลที่ครอบคลุม มีความพยายามอย่างต่อเนื่องในการเพิ่มคุณค่าข้อมูลของระบบสัปดาห์ต่อสัปดาห์ โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับแต่งวิธีการจัดการความต้องการ เมื่อระบบมีข้อมูลมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ระบบดังกล่าวจะส่งผลให้โปรไฟล์ความต้องการในการติดต่อสาธารณะของตำรวจเซอร์เรย์มีความแม่นยำมากขึ้น นอกจากนี้ การบูรณาการของ Vodafone Storm จะช่วยอำนวยความสะดวกในการส่งอีเมลโดยตรงไปยัง Contact Agents โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบความต้องการและประสิทธิภาพของการให้บริการ
• “Resolution Pod” ได้รับการเผยแพร่ใน Contact Center (CTC) เมื่อวันที่ 24 ตุลาคม 2023 เพื่อให้มั่นใจว่าการโทรจะได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น Resolution Pod มุ่งเป้าไปที่การทำงานอย่างชาญฉลาดมากขึ้น เพื่อลดจำนวนการตรวจสอบที่จำเป็นในขั้นต้น ทำให้ใช้เวลาในการโทรน้อยลง และทำให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถรับสายได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น สำหรับการปรับใช้ที่มีลำดับความสำคัญต่ำกว่า งานของผู้ดูแลระบบสามารถส่งไปยังพ็อดการแก้ไขเพื่อดำเนินการต่อไปได้ จำนวนผู้ปฏิบัติงานที่ทำงานใน Resolution Pod จะยืดหยุ่นได้ตามความต้องการ
• ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2023 Force Incident Managers (FIM) เข้ารับตำแหน่งผู้บริหารสายงานของผู้บังคับบัญชา CTC ซึ่งช่วยให้การจัดการความต้องการและความเป็นผู้นำที่มองเห็นได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น มีการแนะนำการประชุมรายวันซึ่งมี FIM เป็นประธาน พร้อมด้วยหัวหน้างานจาก CTC และหน่วยจัดการเหตุการณ์ (OMU) / ทีมตรวจสอบเหตุการณ์ (IRT) ข้อมูลนี้ให้ภาพรวมของประสิทธิภาพในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา และช่วยระบุจุดหยิกที่ต้องการในช่วง 24 ชั่วโมงที่กำลังจะมาถึง เพื่อจัดการประสิทธิภาพการทำงานในช่วงเวลาสำคัญเหล่านั้นได้ดียิ่งขึ้น
  
  

คำแนะนำ 2 – ภายในสามเดือน ตำรวจเซอร์เรย์ควรลดจำนวนสายที่ไม่ฉุกเฉินที่ผู้โทรละทิ้งเนื่องจากไม่ได้รับการรับสาย

• การปฏิรูปที่ดำเนินการในศูนย์การติดต่อและการฝึกอบรม (CTC) ส่งผลให้อัตราการละทิ้งการโทรลดลงอย่างมาก โดยลดลงจาก 33.3% ในเดือนตุลาคมเป็น 20.6% ในเดือนพฤศจิกายน และเพิ่มเติมเป็น 17.3% ในเดือนธันวาคม นอกจากนี้ อัตราความสำเร็จของความพยายามในการติดต่อกลับในเดือนธันวาคมสูงถึง 99.2% ซึ่งทำให้อัตราการละทิ้งลดลงอย่างมีประสิทธิภาพจาก 17.3% เป็น 14.3%
• ตามคำแนะนำที่ 1 การใช้ระบบโทรศัพท์ที่ได้รับการปรับปรุงได้เพิ่มประสิทธิภาพในการโทรกลับอย่างมีนัยสำคัญ และอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนเส้นทางการโทรโดยตรงไปยังแผนกที่เหมาะสม สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการโทรจะข้ามศูนย์การติดต่อและการฝึกอบรม (CTC) ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถรองรับสายเรียกเข้าจำนวนมากขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ เมื่อใช้ร่วมกับระบบการจัดกำหนดการใหม่อย่าง Calabrio การตั้งค่านี้คาดว่าจะนำไปสู่การจัดการความต้องการที่ดีขึ้น เนื่องจาก Calabrio สะสมข้อมูลมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป จึงช่วยให้สามารถจัดพนักงานได้แม่นยำยิ่งขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่ามีบุคลากรที่เพียงพอเพื่อให้ตรงกับปริมาณการโทรในเวลาที่เหมาะสม
• ตั้งแต่ต้นเดือนกุมภาพันธ์ ผู้จัดการผลการปฏิบัติงานกับ FIM และหัวหน้างานจะจัดการประชุมผลการปฏิบัติงานทุกเดือนเพื่อให้พวกเขาสามารถจัดการทีมของตนโดยใช้ข้อมูลที่มีอยู่จาก JCUT ในขณะนี้ 
• Resolution Pod ได้รับการแนะนำโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อลดระยะเวลาที่ผู้รับสาย 101 คนใช้โทรศัพท์ ด้วยการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โครงการริเริ่มนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้รับสายสามารถรับสายเพิ่มเติมได้ ซึ่งจะช่วยลดอัตราการละทิ้งสายได้
• ในฐานะส่วนหนึ่งของการจัดการจำนวนพนักงานซึ่งมีความสำคัญต่อการปฏิบัติงาน กองกำลังได้ตรวจสอบอาการป่วยของ CTC เพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดการอย่างมีประสิทธิผลที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ มีการจัดตั้งกลุ่มการจัดการการเจ็บป่วยรายสัปดาห์สองกลุ่ม ซึ่งจัดการโดยหัวหน้าผู้ตรวจสอบกับฝ่ายทรัพยากรบุคคล และจะเข้าร่วมการประชุมด้านความสามารถรายเดือนกับหัวหน้าฝ่ายติดต่อและฝ่ายปรับใช้ สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจในการมุ่งเน้นและความเข้าใจในประเด็นสำคัญภายใน CTC เพื่อให้สามารถวางมาตรการที่เหมาะสมในการจัดการบุคคลและจำนวนพนักงานได้
• ตำรวจเซอร์เรย์มีส่วนร่วมกับหัวหน้าฝ่ายการสื่อสารสำหรับโครงการติดต่อสาธารณะทางดิจิทัลของ NPCC นี่คือการสำรวจทางเลือกดิจิทัลใหม่ๆ ทำความเข้าใจว่ากองกำลังที่มีประสิทธิภาพดีกำลังทำอะไรอยู่ และเพื่อสร้างการติดต่อกับกองกำลังเหล่านี้
  
  

คำแนะนำ 3 – ภายในหกเดือน ตำรวจเซอร์เรย์ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการระบุผู้โทรซ้ำเป็นประจำ

• เมื่อวันที่ 22 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2023 ตำรวจเซอร์เรย์ได้เปลี่ยนมาใช้ระบบสั่งการและควบคุมใหม่ชื่อ SMARTStorm แทนที่ระบบเดิม ICAD การอัปเกรดนี้มีการปรับปรุงหลายประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งความสามารถในการระบุผู้โทรซ้ำโดยการค้นหาชื่อ ที่อยู่ สถานที่ และหมายเลขโทรศัพท์
• อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ผู้ให้บริการจำเป็นต้องทำการค้นหาเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจรายละเอียดเกี่ยวกับผู้โทรและช่องโหว่ที่อาจมี หากต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดซ้ำ ผู้ปฏิบัติงานต้องเข้าถึง SMARTStorm หรือระบบอื่น Niche เพื่อเพิ่มความแม่นยำของการตรวจสอบและระบุการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด หน่วยงานได้เสนอให้เพิ่มฟีเจอร์ใน SMARTStorm คุณลักษณะนี้จะระบุเมื่อผู้ปฏิบัติงานเข้าถึงประวัติผู้โทรก่อนหน้านี้ ซึ่งอำนวยความสะดวกในการเรียนรู้และการฝึกอบรมแบบกำหนดเป้าหมาย การใช้งานคุณลักษณะการติดตามนี้คาดว่าจะเกิดขึ้นภายในสิ้นเดือนกุมภาพันธ์ และคาดว่าจะรวมเข้ากับกรอบการทำงานการตรวจสอบประสิทธิภาพ
• ภายในเดือนธันวาคม 2023 ตำรวจเซอร์เรย์ได้แก้ไขชุดคำถามในการติดต่อเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ปฏิบัติงานสามารถระบุผู้โทรซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพ และดำเนินการตรวจสอบสถานะอย่างละเอียดถี่ถ้วน ทีมควบคุมคุณภาพ (QCT) กำลังติดตามกระบวนการนี้ผ่านการตรวจสอบแบบสุ่มเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามมาตรฐานใหม่ โดยมีบุคคลที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดจะต้องรับผิดชอบ การมุ่งเน้นที่การระบุและการจัดการผู้โทรซ้ำยังได้รับการเน้นย้ำในเซสชันการฝึกอบรมด้วย นอกจากนี้ เมื่อเปิดตัว RCRP (โปรแกรมลดผู้โทรซ้ำ) ขั้นตอนการตรวจสอบเหล่านี้จะกลายเป็นส่วนมาตรฐานของกระบวนการ
  
  

คำแนะนำ 4 – ภายในหกเดือน ตำรวจเซอร์เรย์ควรเข้ารับการเรียกเข้ารับราชการตามเวลาที่ประกาศไว้

• ตำรวจเซอร์เรย์ได้ดำเนินการทบทวนระบบการให้เกรดและเวลาตอบสนองอย่างครอบคลุม โดยมีเป้าหมายหลักในการยกระดับคุณภาพการบริการที่ส่งมอบสู่สาธารณะ การทบทวนนี้เกี่ยวข้องกับการปรึกษาหารือในวงกว้างกับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง (SMEs) ทั้งภายในและภายนอก ผู้นำจากสภาผู้บัญชาการตำรวจแห่งชาติ (NPCC) วิทยาลัยตำรวจ และตัวแทนจากกองกำลังตำรวจชั้นนำ ความพยายามเหล่านี้ถึงจุดสูงสุดด้วยการกำหนดเป้าหมายเวลาตอบสนองใหม่สำหรับตำรวจเซอร์เรย์ ซึ่งได้รับการอนุมัติอย่างเป็นทางการจากคณะกรรมการองค์กรกองกำลังในเดือนมกราคม พ.ศ. 2024 ขณะนี้กำลังตำรวจอยู่ในกระบวนการกำหนดวันที่แน่นอนในการดำเนินการตามเป้าหมายใหม่เหล่านี้ ขั้นตอนการเตรียมการนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าการฝึกอบรม การสื่อสาร และการปรับเปลี่ยนทางเทคนิคที่จำเป็นทั้งหมดได้รับการแก้ไขอย่างครอบคลุมและครบถ้วน ก่อนที่จะนำเป้าหมายเวลาตอบสนองใหม่ไปใช้อย่างเป็นทางการ
• การส่งมอบแดชบอร์ดประสิทธิภาพการติดต่อในเดือนธันวาคม 2023 ช่วยให้สามารถเข้าถึงข้อมูลการโทรแบบ "สด" ที่ไม่เคยมีมาก่อน ซึ่งเป็นการปรับปรุงทางเทคโนโลยีที่สำคัญ สิ่งนี้จะเน้นย้ำความเสี่ยงด้านประสิทธิภาพต่อ FIM โดยอัตโนมัติ เช่น การกำหนดกรอบเวลาการจัดส่งแต่ละช่วง การปรับใช้ที่ใกล้เคียงและฝ่าฝืนเป้าหมาย ตัวเลขที่สามารถปรับใช้ได้ และเวลาการปรับใช้โดยเฉลี่ยในแต่ละกะ ข้อมูลนี้ช่วยให้ FIM สามารถจัดการการตัดสินใจปรับใช้แบบไดนามิกเพื่อลดความเสี่ยงด้านประสิทธิภาพควบคู่ไปกับความเสี่ยงในการปฏิบัติงาน นอกจากนี้ การเปิดตัวการประชุมรายวัน (เริ่มในวันที่ 1 พฤศจิกายน พ.ศ. 2023) ช่วยให้สามารถกำกับดูแลความต้องการในการจัดการเหตุการณ์และการปรับใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คำแนะนำ 5 – ภายในหกเดือน ตำรวจเซอร์เรย์ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการกำกับดูแลการตัดสินใจปรับใช้ภายในห้องควบคุมอย่างมีประสิทธิภาพ

• JCUT ระบุผู้รับสายฟรีเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มพื้นที่ว่างให้กับหัวหน้างาน การส่งมอบ Contact Performance Dashboard ในเดือนธันวาคมทำให้ Contact SMT สามารถกำหนดมาตรฐานประสิทธิภาพใหม่สำหรับ FIM ได้ สิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนจากการเพิ่มขึ้นของ FIM เพิ่มเติมในเดือนธันวาคมในช่วงที่มีความต้องการสูงสุด ความคาดหวังที่กำหนดไว้คือหัวหน้างานจะตรวจสอบทุกเหตุการณ์ที่ลดระดับหรือจัดขึ้น ควบคู่ไปกับทุกเหตุการณ์ที่ไม่ตรงเวลาตอบสนองที่เราระบุไว้ มาตรฐานการปฏิบัติงานจะได้รับการตรวจสอบโดย SMT ผ่านการประชุมติดต่อเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานและรักษาไว้
  
  

3. ความก้าวหน้าด้านการปรับปรุง

พื้นที่สำหรับการปรับปรุง 1 – กองกำลังมักล้มเหลวในการบันทึกความผิดทางเพศ โดยเฉพาะการล่วงละเมิดทางเพศ และอาชญากรรมข่มขืน

• มีการฝึกอบรมเกี่ยวกับ ASB การข่มขืน และการบันทึก N100 ให้กับ CTC ทั้ง 5 กลุ่ม และ TQ&A ได้รับการทบทวนและแก้ไขเพื่อช่วยในการบันทึกอาชญากรรมที่ถูกต้อง เพื่อให้มั่นใจว่าขณะนี้การตรวจสอบภายในเป็นไปตามกฎระเบียบเป็นประจำ โดยเดือนธันวาคมแสดงอัตราข้อผิดพลาด 12.9% สำหรับอาชญากรรม N100 ในปัจจุบัน ซึ่งเป็นการปรับปรุงที่สำคัญจากอัตราข้อผิดพลาด 66.6% ในผลการตรวจสอบของ PEEL สิ่งเหล่านี้ได้รับการแก้ไขและให้ความรู้แก่เจ้าหน้าที่แล้ว ขณะนี้หน่วยสนับสนุนการคุ้มครองสาธารณะ (PPSU) ตรวจสอบเหตุการณ์การข่มขืน 'ที่สร้างขึ้นใหม่' ทั้งหมด (N100's) เพื่อให้มั่นใจว่าการปฏิบัติตามความสมบูรณ์ถูกต้องของข้อมูลอาชญากรรม (CDI) ทั้งกับกระบวนการ N100 และการระบุอาชญากรรมที่พลาดไปที่อาจเกิดขึ้น การเรียนรู้คือผลตอบรับ
• ผลิตภัณฑ์ CDI Power-Bi ที่ระบุสิ่งต่อไปนี้: เหตุการณ์การข่มขืนและการล่วงละเมิดทางเพศอย่างร้ายแรง (RASSO) โดยไม่มี 'การจำแนกสถิติ' เหตุการณ์ RASSO ที่มีเหยื่อหลายราย และเหตุการณ์ RASSO ที่มีผู้ต้องสงสัยหลายคน ได้รับการพัฒนา กรอบการปฏิบัติงานได้รับการจัดทำขึ้นและตกลงร่วมกับผู้บัญชาการกองพลและหัวหน้าฝ่ายคุ้มครองสาธารณะ ความรับผิดชอบในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ CDI และการแก้ไขปัญหาจะตกเป็นของหัวหน้าผู้ตรวจสอบการปฏิบัติงานของแผนกและหัวหน้าผู้ตรวจสอบการกระทำความผิดทางเพศ (SOIT)
• แรงจะมีส่วนร่วมกับแรงที่มีประสิทธิภาพสูงสุด 3 อันดับแรก (ตามการจัดระดับการตรวจสอบ HMICFRS) และกองกำลังผงชูรส นี่เป็นการระบุโครงสร้างและกระบวนการที่กองกำลังเหล่านี้มีอยู่เพื่อให้บรรลุการปฏิบัติตาม CDI ในระดับสูง
  
  

พื้นที่สำหรับการปรับปรุง 2 – กองกำลังจำเป็นต้องปรับปรุงวิธีการบันทึกข้อมูลความเท่าเทียมกัน

• หัวหน้าฝ่ายการจัดการข้อมูลเป็นผู้นำกิจกรรมเพื่อปรับปรุงวิธีที่กองกำลังบันทึกข้อมูลความเท่าเทียมกัน เงื่อนไขการอ้างอิงสำหรับกิจกรรมเสร็จสมบูรณ์แล้ว และจะอนุญาตให้ติดตามความสมบูรณ์ของการปรับปรุงและรับรองว่าการปรับปรุงจะยั่งยืน เพื่อการปฏิบัติตามโดยทันที ระดับการบันทึกชาติพันธุ์ในหน่วยบัญชาการต่างๆ จะถูกแยกออกมาเพื่อตรวจสอบในฐานะพื้นที่การปฏิบัติงานของคณะกรรมการบริการกำลังพล (FSB) การพัฒนาผลิตภัณฑ์การฝึกอบรมคุณภาพข้อมูล Niche กำลังดำเนินการโดยจะเริ่มในเดือนมีนาคม 2024 สำหรับผู้ใช้ Niche ทุกคน มีการร้องขอผลิตภัณฑ์ Power Bi ที่มีคุณภาพข้อมูลเพื่อการพัฒนา
  
  

พื้นที่สำหรับการปรับปรุง 3 – กองกำลังจำเป็นต้องปรับปรุงวิธีการบันทึกอาชญากรรมเมื่อมีการรายงานพฤติกรรมต่อต้านสังคม

• ในช่วงบรรยายสรุปเดือนธันวาคม 2023 ได้ดำเนินการร่วมกับเจ้าหน้าที่ CTC เกี่ยวกับอาชญากรรมที่อาจอยู่ในการโทรของ ASB และประเภทอาชญากรรมที่มักพลาด: ความสงบเรียบร้อยของสาธารณะ - การล่วงละเมิด ความสงบเรียบร้อยของสาธารณะ - S4a การคุ้มครองจากการล่วงละเมิด ความเสียหายทางอาญา & การสื่อสารที่เป็นอันตราย การตรวจสอบเต็มรูปแบบกำลังดำเนินการในช่วงปลายเดือนมกราคม 2024 เพื่อประเมินผลกระทบจากการฝึกอบรม CTC นอกเหนือจากการฝึกอบรม CTC แล้ว ข้อมูล ASB จะครอบคลุมในรอบถัดไปของวันการพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่องของทีมตำรวจใกล้เคียง (NPT CPD) (ตั้งแต่เดือนมกราคมถึงกรกฎาคม 2024) และในหลักสูตรผู้ตรวจสอบเบื้องต้นทั้งหมด
• TQ&A สำหรับ ASB ได้รับการอัปเดตแล้ว และสคริปต์ที่อัปเดตจะโหลดโดยอัตโนมัติเมื่อเปิด CAD เป็นรหัสเปิด 3x ASB ใดๆ ขณะนี้มีคำถามสองข้อในเทมเพลตเพื่อตรวจสอบแนวทางปฏิบัติและความผิดที่ต้องแจ้งอื่นๆ ทีมตรวจสอบกำลังดำเนินการตรวจสอบเหตุการณ์ 50 ครั้งนับตั้งแต่มีการแก้ไข และพบว่ามีการใช้ ASB TQ&A 86% มีการจัดเตรียมการเรียนรู้และข้อเสนอแนะ และจะมีการดำเนินการตรวจสอบติดตามผลเพื่อปรับปรุงและรักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนด
• กองกำลังได้มีส่วนร่วมกับกองกำลังฝึกหัดที่ดีที่สุด เวสต์ยอร์กเชียร์ ตำรวจเซอร์เรย์กำลังกำหนดขอบเขต CPD ออนไลน์อย่างแข็งขันเพื่อให้เจ้าหน้าที่ทุกคนเข้าถึงเพื่อเรียนรู้ต่อไป ผู้นำตำรวจเซอร์เรย์ได้ตรวจสอบแพ็คเกจการฝึกอบรม West Yorkshire อย่างครบถ้วนและสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์หลักได้ สิ่งนี้จะเข้ามาแทนที่ข้อกำหนดการฝึกอบรมในปัจจุบันของเรา ซึ่งครั้งหนึ่งเคยปรับให้เข้ากับตำรวจเซอร์เรย์แล้วและสร้างเป็นแพ็คเกจการเรียนรู้ใหม่
• คณะกรรมการประสิทธิภาพ ASB รายสองเดือนก่อตั้งขึ้นในเดือนมกราคมเพื่อผลักดันการปรับปรุงในการบันทึก ASB และการดำเนินการ คณะกรรมการจะนำความรับผิดชอบและการกำกับดูแลของทุกแผนกที่เกี่ยวข้องกับ ASB มาไว้ในคณะกรรมการเดียวโดยมีหน้าที่รับผิดชอบในการขับเคลื่อนประสิทธิภาพ คณะกรรมการจะกำกับดูแลการแก้ไขปัญหาที่ระบุในการตรวจสอบรายไตรมาส และจะขับเคลื่อนการปฏิบัติตามกฎระเบียบของพนักงานผ่านการเน้นย้ำถึงผลการปฏิบัติงานที่ดีและท้าทายผลการปฏิบัติงานที่ไม่ดี คณะกรรมการจะขับเคลื่อนกิจกรรมเพื่อลดอาชญากรรมที่ซ่อนอยู่ภายในเหตุการณ์ ASB และจะเป็นเวทีสำหรับผู้เข้าร่วมระดับแผนกเพื่อแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ASB ทั่วทั้งเขตเมืองและเขต
  
  

พื้นที่สำหรับการปรับปรุง 4 – กองกำลังควรแจ้งให้สาธารณชนทราบเป็นประจำว่ากองกำลังมีความเข้าใจและปรับปรุงวิธีใช้กำลัง หยุด และค้นหาอำนาจผ่านการวิเคราะห์และติดตามอย่างไร

• กองกำลังยังคงจัดการประชุม Stop & Search และ Use of Force ทุกไตรมาส บันทึกรายงานการประชุม และเมทริกซ์สำหรับติดตามการดำเนินการที่จัดสรร เพื่อแจ้งให้สาธารณชนทราบ รายงานการประชุมจากการประชุมคณะกรรมการตรวจสอบภายนอกและคณะกรรมการกำกับดูแลภายในรายไตรมาสจะถูกอัปโหลดไปยังเว็บไซต์ของกองกำลัง ภายใต้ไทล์เชิงโต้ตอบที่ออกแบบเป็นพิเศษ ซึ่งสามารถพบได้ภายใต้ไทล์หยุดและค้นหา และการใช้กำลังโดยเฉพาะในหน้าแรก ของเว็บไซต์ตำรวจเซอร์เรย์
• กองกำลังได้เพิ่มข้อมูลที่ไม่สมส่วนลงในทั้ง Stop & Search และ Use of Force PDF แบบหน้าเดียวบนเว็บไซต์ภายนอก ผลิตภัณฑ์ประสิทธิภาพรายไตรมาสซึ่งสรุปข้อมูลปีย้อนหลังโดยละเอียดในรูปแบบของตาราง กราฟ และการบรรยายที่เป็นลายลักษณ์อักษรก็มีอยู่ในเว็บไซต์ของกองทัพเช่นกัน
• กองกำลังกำลังพิจารณาวิธีการเชิงรุกมากขึ้นในการแจ้งให้สาธารณชนทราบถึงข้อมูลนี้ผ่านสื่ออื่น ๆ ที่จะเข้าถึงได้มากขึ้น ขั้นต่อไปของ AFI กำลังได้รับการพิจารณาว่าเราใช้ข้อมูลนี้อย่างไรเพื่อปรับปรุงการใช้อำนาจในการหยุดและค้นหา และเผยแพร่สิ่งนี้สู่สาธารณะ
  
  

พื้นที่สำหรับการปรับปรุง 5 – กองกำลังไม่บรรลุผลลัพธ์ที่เหมาะสมสำหรับเหยื่ออย่างสม่ำเสมอ

• ในเดือนธันวาคม 2023 อัตราการเรียกเก็บเงินของ Surrey เพิ่มขึ้นเป็น 6.3% เพิ่มขึ้นจากค่าเฉลี่ยรายปีที่ 5.5% ที่สังเกตได้ใน 12 เดือนที่ผ่านมา การเพิ่มขึ้นนี้บันทึกไว้ในเดือนพฤศจิกายนในระบบ IQuanta ซึ่งแสดงให้เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจากอัตราของปีที่แล้วที่ 5.5% และเข้าใกล้แนวโน้มสามเดือนเป็น 8.3% โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อัตราการเรียกเก็บเงินสำหรับคดีข่มขืนได้รับการปรับปรุงเป็น 6.0% ตามที่รายงานใน IQuanta ทำให้อันดับของ Surrey เพิ่มขึ้นจากอันดับที่ 39 มาเป็นอันดับที่ 28 ในเวลาเพียงหนึ่งเดือน สิ่งนี้บ่งชี้ถึงการปรับปรุงที่สำคัญในการดำเนินคดีทางกฎหมายของเซอร์เรย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการจัดการคดีข่มขืน
• ขณะนี้ทีมสนับสนุน Falcon พร้อมให้บริการแล้ว และมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ทีมนี้ตรวจสอบอาชญากรรมแบบแบ่งกลุ่ม ระบุและทำความเข้าใจประเด็นและปัญหาทั่วไป และแก้ไขปัญหาผ่านการแทรกแซงตามความต้องการ เพื่อให้การประเมินคุณภาพการสืบสวนและความสามารถของผู้สืบสวน/หัวหน้างาน การตรวจสอบภาระงานของทีมการละเมิดในประเทศ (DAT) เริ่มในวันที่ 3 มกราคม พ.ศ. 2023 และคาดว่าจะใช้เวลา 6 สัปดาห์จึงจะเสร็จสมบูรณ์ ผลลัพธ์จะถูกส่งไปยังคณะกรรมการมาตรฐานการสอบสวนเหยี่ยว
• คณะกรรมการนี้ยังจะขับเคลื่อนแนวปฏิบัติที่เป็นนวัตกรรมซึ่งจะปรับปรุงผลลัพธ์สำหรับผู้เสียหาย ตัวอย่างนี้คือหัวหน้าสารวัตรซึ่งปัจจุบันเป็นผู้นำด้านการจดจำใบหน้าสำหรับกองกำลัง และกำลังจัดทำแผนโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มการใช้ซอฟต์แวร์จดจำใบหน้า PND สำหรับภาพกล้องวงจรปิด การใช้การจดจำใบหน้า PND เปิดโอกาสให้ตำรวจเซอร์เรย์เพิ่มจำนวนการระบุตัวผู้ต้องสงสัย ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์เชิงบวกมากขึ้นสำหรับเหยื่อ นอกจากนี้ จากการตรวจสอบการขโมยของในร้านยังระบุว่าสาเหตุหลักของคดีที่ยื่นฟ้องคือธุรกิจไม่ได้ให้บริการกล้องวงจรปิด ขณะนี้มีการวิเคราะห์เพิ่มเติมเพื่อระบุร้านค้าที่ตกเป็นเหยื่อบ่อยครั้งและมีอัตราการคืนกล้องวงจรปิดต่ำ จากนั้นจะมีการคิดแผนการที่ออกแบบตามความต้องการเพื่อเอาชนะปัญหาเฉพาะของตน
• เพื่อปรับปรุงการใช้มติของชุมชน (CR) ขณะนี้ CR และผู้จัดการผลลัพธ์อาชญากรรม (CRCO) อยู่ระหว่างการโพสต์ และในระหว่างนี้ อำนาจของหัวหน้าสารวัตรจำเป็นสำหรับ CR ทั้งหมด CR ทั้งหมดได้รับการตรวจสอบโดยผู้จัดการ CRCO เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามนโยบาย การทบทวนจะดำเนินการในเดือนกุมภาพันธ์ 2024 เพื่อประเมินการปรับปรุง
• จนถึงเดือนมกราคม จะมีการเผยแพร่แผนปรับปรุงคุณภาพอาชญากรรมเพื่อมุ่งเน้นไปที่ด้านคุณภาพอาชญากรรมที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งรวมถึงส่วนต่างๆ เช่น การยื่นโดยไม่มีผลลัพธ์ การจัดสรรให้กับทีมที่ไม่ถูกต้อง และการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ที่ถูกต้องได้รับการบันทึก
  
  

พื้นที่สำหรับการปรับปรุง 6 – ในกรณีที่สงสัยว่าผู้ใหญ่ที่ต้องการการดูแลและช่วยเหลือกำลังถูกละเมิดหรือละเลย กองกำลังควรปกป้องพวกเขาและดำเนินการสอบสวนอย่างละเอียดเพื่อนำผู้กระทำผิดเข้าสู่กระบวนการยุติธรรม เพื่อป้องกันอันตรายเพิ่มเติม

• ทีมผู้ใหญ่ที่มีความเสี่ยง (ART) เริ่มดำเนินการตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2023 และขณะนี้มีการตกลงกันว่าโครงการนำร่อง ART จะขยายออกไปจนถึงสิ้นเดือนมีนาคม 2024 ซึ่งจะเปิดโอกาสให้รวบรวมหลักฐานเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนและทดสอบหลักฐาน ของแนวคิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับมาตรฐานการสืบสวนที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้ใหญ่]
• ในเดือนพฤศจิกายน 2023 ART ได้เข้าร่วมและเข้าร่วมการประชุม Adult Safeguarding Conference ในช่วงสัปดาห์การปกป้องสำหรับผู้ใหญ่ ซึ่งมีสมาชิกของบริการฉุกเฉินและหน่วยงานพันธมิตรจำนวน 470 ราย งานนี้ถือเป็นช่องทางที่ดีเยี่ยมในการเน้นย้ำงานของ ART และส่งเสริมความสำคัญและประโยชน์ของการสืบสวนร่วมหรือการทำงานร่วมกัน ART ได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งขันจากประธานอิสระของคณะกรรมการบริหารผู้ใหญ่ Surrey Safeguarding, ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ ASC, หัวหน้าฝ่ายการปกป้อง และหัวหน้าฝ่ายบริการการดูแลแบบบูรณาการ
• นับตั้งแต่มีการเปิดตัวทีม ART กองกำลังก็เริ่มมองเห็นการปรับปรุงความสัมพันธ์กับเจ้าหน้าที่แผนกและทีมผู้เชี่ยวชาญส่วนกลาง สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงมาตรฐานการสืบสวนและยังระบุประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการขาดความเข้าใจซึ่งจะก้าวหน้าต่อไป
• ในระบบปัจจุบัน ทีม Arrest Review Team (ART) จะจัดการประชุมทุกวันตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 10 น. หรือที่เรียกว่า ART Triage Meeting ในระหว่างการประชุมนี้ ทีมงานจะตัดสินใจว่าจะดำเนินการสืบสวนแต่ละครั้งอย่างไร ตัวเลือกคือ:

1. ดำเนินการสืบสวนทั้งหมดและมอบหมายให้เจ้าหน้าที่ ART;
2. ดำเนินการสอบสวนกับกรมสอบสวนคดีอาญา (CID) หรือทีมตำรวจพื้นที่ใกล้เคียง (NPT) แต่ให้ ART จัดการ สนับสนุน และแทรกแซงอย่างแข็งขัน
3. ปล่อยให้การสอบสวนอยู่กับ CID หรือ NPT โดยให้ ART ติดตามความคืบหน้าเท่านั้น
   
   กระบวนการนี้ช่วยให้แน่ใจว่าแต่ละกรณีได้รับการจัดการในลักษณะที่เหมาะสมที่สุด โดยใช้ประโยชน์จากความสามารถในการกำกับดูแลของ ART ในขณะที่เกี่ยวข้องกับแผนกอื่น ๆ ตามความจำเป็น การทดลองรายวันได้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จอย่างมากในการเปิดใช้งาน ART และสร้างความมั่นใจของผู้มีอำนาจตัดสินใจ อย่างไรก็ตาม ณ วันที่ 15 มกราคม 2024 ART ได้ทำการทดลองโมเดลที่ได้รับการปรับปรุงแล้ว การคัดแยกรายวันถูกแทนที่ด้วยการคัดแยกแบบเบาในตอนเช้าระหว่างจ่านักสืบ ART (หรือตัวแทน) และสมาชิก PPSU หนึ่งคนซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการเทียบเหตุการณ์ AAR ใน 24 ชั่วโมงก่อนหน้า (หรือสุดสัปดาห์) วัตถุประสงค์ของการเปลี่ยนแปลงคือเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและเพื่อทดสอบแนวทางที่แตกต่างภายในระยะเวลานำร่อง นอกจากนี้ Niche Workflow สำหรับ ART กำลังถูกสร้างขึ้น ซึ่งจะทำให้ DS จัดสรรงานได้ง่ายขึ้น
   
   

พื้นที่สำหรับการปรับปรุง 7 – กองกำลังจำเป็นต้องทำมากขึ้นเพื่อทำความเข้าใจความต้องการความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานและปรับแต่งให้เหมาะสม

• กองกำลังตระหนักถึงความจำเป็นในการมุ่งเน้นการปฏิบัติงานในเรื่องความเป็นอยู่ที่ดีควบคู่ไปกับการมุ่งเน้นการรักษาอาการก่อนหน้านี้ เช่น อาชีวอนามัย การตอบสนองด้านความเป็นอยู่ที่ดีจะรวมถึงการมุ่งเน้นการปฏิบัติงานโดยมีหัวหน้าผู้กำกับที่เป็นผู้นำด้านความเป็นอยู่ที่ดีในการปฏิบัติงาน พื้นที่แรกสำหรับการตรวจสอบคือปริมาณงาน การควบคุมดูแล และ 121 รายการพร้อมการจัดการสายงาน เพื่อสนับสนุนสมดุลชีวิตการทำงานเชิงบวกภายในทีมมากขึ้น
• หน่วยงานได้ดำเนินการปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีด้วยกรอบแสงสีฟ้าของ Oscar Kilo ข้อมูลจากการเสร็จสิ้นกรอบการทำงานแสงสีฟ้าจะถูกป้อนเข้าสู่ Oscar Kilo และสามารถให้การสนับสนุนเฉพาะตามการประเมินจากข้อมูลที่ส่งมา กำลังจัดทำแผนการปรับปรุงในส่วนที่อ่อนแอกว่าที่ระบุ
• ผลลัพธ์จากการสำรวจความคิดเห็นของพนักงานภายในคาดว่าจะเกิดขึ้นในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2024 หลังจากการทบทวนผลการสำรวจแล้ว การสำรวจชีพจรจะได้รับการพัฒนาเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่บุคลากรต้องการเพื่อสนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขาและข้อเสนอที่กองกำลังสามารถให้ได้
• ในเดือนพฤศจิกายน การทบทวนข้อเสนอการตรวจคัดกรองทางจิตวิทยาทั้งหมดได้เริ่มต้นขึ้น การตรวจสอบจะช่วยระบุช่องว่างและรับประกันว่าแรงผลักดันนั้นนำเสนอคุณภาพมากกว่าปริมาณและคุ้มค่าเงินที่สุด นอกจากนี้ แผนการปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดียังรวมถึงการสร้างบันทึกปัญหาและการดำเนินการเพื่อแสดงให้กองกำลังรับฟังและตอบสนองต่อข้อกังวลของพนักงาน
  
  

พื้นที่สำหรับการปรับปรุง 8 – กองกำลังจำเป็นต้องดำเนินการมากกว่านี้เพื่อปลูกฝังความมั่นใจให้กับบุคลากรในการรายงานการเลือกปฏิบัติ การกลั่นแกล้ง และพฤติกรรมเหยียดเชื้อชาติ

• ผู้อำนวยการฝ่ายบริการประชาชนเป็นผู้นำกิจกรรมเพื่อปลูกฝังความมั่นใจให้กับบุคลากรในการรายงานการเลือกปฏิบัติ การกลั่นแกล้ง และพฤติกรรมเหยียดเชื้อชาติ ผลการสำรวจความคิดเห็นของพนักงานภายในคาดว่าจะเกิดขึ้นในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2024 และจะเพิ่มข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบของสิ่งนี้ และระบุจุดสำคัญ พื้นที่ หรือกลุ่มบุคคล ข้อมูลเชิงลึกจากการสำรวจพนักงานภายใน พร้อมด้วยรายละเอียดของการสำรวจบุคลากร HMICFRS จะได้รับการเสริมด้วยการสนทนากลุ่มเชิงคุณภาพ
• เจ้าหน้าที่ทุกช่องทางสามารถรายงานการเลือกปฏิบัติเพื่อพิจารณาว่ามีวิธีอื่นใดในการจัดทำรายงานหรือไม่ หรือจำเป็นต้องเผยแพร่สิ่งพิมพ์หรือไม่ นอกจากนี้ สตรีมข้อมูลและข้อมูลที่เครือข่ายสนับสนุนพนักงานรวบรวมจะถูกพิจารณา เพื่อดูภาพรวมส่วนกลางของสิ่งที่พนักงานของเราแบ่งปัน การทบทวนวิธีการรายงานการเลือกปฏิบัติจะเน้นย้ำถึงช่องว่างต่างๆ และเปิดโอกาสให้พิจารณาได้ว่าอะไรคืออุปสรรคสำหรับคนที่ก้าวไปข้างหน้า อาจจำเป็นต้องมีแผนการสื่อสารเพื่อเสริมเส้นทางที่มีอยู่แล้ว 
• หลักสูตรทักษะการปฏิบัติงานสำหรับผู้นำแนวหน้ากำลังได้รับการออกแบบ ซึ่งจะรวมถึงการป้อนข้อมูลเกี่ยวกับการสนทนาที่ท้าทายและ PowerPoint พร้อมคำบรรยายเพื่อใช้ในการบรรยายสรุปและ CPD โดยเน้นความรับผิดชอบส่วนบุคคลในการรายงานและความสำคัญของการท้าทายและการรายงานพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม
  
  

พื้นที่สำหรับการปรับปรุง 9 – กองกำลังจำเป็นต้องเข้าใจให้ดีขึ้นว่าเหตุใดเจ้าหน้าที่และเจ้าหน้าที่ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้รับสมัครใหม่ จึงต้องการออกจากกองกำลัง

• เนื่องจาก PEEL กองกำลังได้ทำการเปลี่ยนแปลงรวมถึงจุดติดต่อเดียวสำหรับเจ้าหน้าที่นักศึกษาทุกคน นอกจากนี้ ขณะนี้ยังมีผู้ตรวจสอบโดยเฉพาะเพื่อพบปะกับพนักงานทุกคนที่ระบุถึงความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับการลาออกที่อาจเกิดขึ้น เพื่อเสนอความช่วยเหลือตั้งแต่เนิ่นๆ อย่างเหมาะสม ข้อมูลนี้จะถูกป้อนเข้าสู่คณะกรรมการด้านความสามารถ ความสามารถ และผลการปฏิบัติงาน (CCPB) เพื่อการมุ่งเน้นเชิงกลยุทธ์ 
• อยู่ระหว่างการทบทวนเพื่อลดปริมาณงานที่จำเป็นสำหรับเส้นทางการศึกษาตามข้อเสนอแนะของความท้าทายเหล่านี้ งานได้เริ่มต้นขึ้นในการพัฒนาเส้นทางทางเข้าใหม่ โครงการเข้าตำรวจ (PCEP) ซึ่งจะเปิดตัวในเดือนพฤษภาคม 2024 เจ้าหน้าที่ที่ต้องการย้ายไปยังโครงการใหม่จะได้รับการตรวจสอบและบันทึกโดยทีมประเมินและตรวจสอบ
• กำหนดเวลาของการสัมมนาทางเว็บล่วงหน้าสำหรับผู้เข้าร่วมจะถูกพิจารณาก่อนที่จะมีการเสนอสัญญา เพื่อให้แน่ใจว่าผู้สมัครจะทราบถึงสิ่งที่คาดหวังจากบทบาทนี้อย่างครบถ้วนก่อนที่จะยอมรับ ซึ่งจะช่วยให้ผู้สมัครได้ไตร่ตรองถึงสิ่งที่นำเสนอในด้านและความคาดหวังของบทบาทก่อนที่จะยอมรับข้อเสนอ
• มีการสนทนาอยู่และพร้อมสำหรับเจ้าหน้าที่และเจ้าหน้าที่ทุกคนที่คิดจะออกจากกองกำลัง มีการเผยแพร่การสื่อสารเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนให้พนักงานร้องขอการอนุรักษ์การเข้าพัก เจ้าหน้าที่ตำรวจและเจ้าหน้าที่ทุกคนที่ออกจากกองทัพจะได้รับแบบสอบถามทางออก โดยมีอัตราผลตอบแทน 60% สำหรับเจ้าหน้าที่ตำรวจ และ 54% สำหรับเจ้าหน้าที่ สาเหตุหลักที่เจ้าหน้าที่ตำรวจลาออกคือความสมดุลในชีวิตการทำงาน และเหตุผลรองคือภาระงาน สำหรับเจ้าหน้าที่ตำรวจ เหตุผลที่บันทึกไว้เกี่ยวข้องกับการพัฒนาอาชีพและแพ็คเกจทางการเงินที่ดีขึ้น สิ่งนี้จะเพิ่มความเข้าใจถึงสาเหตุที่พนักงานลาออกและจัดให้มีประเด็นที่ต้องให้ความสำคัญ ขณะนี้การพิจารณากำลังดำเนินการเพื่ออัปเดตสถานะกำลังในด้านความเป็นอยู่ที่ดีในพื้นที่เหล่านี้ สิ่งนี้จะถูกใช้เพื่อขับเคลื่อนการตอบสนองการปฏิบัติงาน "ต้นน้ำ"
  
  

พื้นที่สำหรับการปรับปรุง 10 – หน่วยงานควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการปฏิบัติงานของตนสะท้อนถึงความต้องการของบุคลากรได้อย่างถูกต้อง

• การลงทุนของ Force ในทีมข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์ได้พัฒนาความก้าวหน้าของเราต่อ AFI นี้นับตั้งแต่การตรวจสอบ การส่งมอบผลิตภัณฑ์แรกโดยทีมงานเป็นหลักฐานของความเข้าใจที่เพิ่มขึ้นในความต้องการและการทำงาน โดยได้รับการสนับสนุนจากการกำกับดูแลซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์จะได้รับการส่งมอบและพัฒนาต่อไป
• หัวหน้าทีมข่าวกรองธุรกิจและผู้จัดการทีมข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์ได้รับการแต่งตั้งในเดือนธันวาคม 2023 ขณะนี้มีการรับสมัครงานในวงกว้างขึ้นแล้ว และจะเพิ่มขีดความสามารถสำหรับทั้งบทบาทนักพัฒนาและนักวิเคราะห์เพื่อสนับสนุนกองกำลังเชิงกลยุทธ์เชิงลึก
• ความสามารถของทีมข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์กำลังเพิ่มขึ้น และจุดสนใจหลักของเดือนธันวาคมคือการติดต่อ สิ่งนี้นำไปสู่การนำเสนอ Contact Dashboard ซึ่งรวบรวมข้อมูลปัจจุบันที่ไม่พร้อมใช้งานก่อนหน้านี้ และช่วยให้การวางแผนความต้องการขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ระยะต่อไปคือการนำเสนอแดชบอร์ดที่ผสานข้อมูลทรัพยากรบุคคลเข้ากับข้อมูลเฉพาะกลุ่ม ซึ่งจะทำให้สามารถระบุปัญหาด้านประสิทธิภาพระดับ Rota ได้เป็นครั้งแรกด้วยความแม่นยำ นี่คาดว่าจะเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพตั้งแต่เริ่มต้น
• งานแรกๆ ของทีมข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์รวมถึงการแนะนำแผนปรับปรุงคุณภาพอาชญากรรมในเดือนมกราคม ซึ่งกำหนดไว้ภายใน 3 เดือนเพื่อปรับปรุงความแม่นยำของข้อมูลประสิทธิภาพอย่างมาก โดยเป็นขั้นตอนแรกในการจัดทำแผนที่อุปสงค์อย่างมีประสิทธิภาพ
  
  

พื้นที่สำหรับการปรับปรุง 11 – กองกำลังควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีประสิทธิภาพในการจัดการความต้องการ และสามารถแสดงให้เห็นว่ามีทรัพยากร กระบวนการ หรือแผนที่เหมาะสมในการตอบสนองความต้องการทั่วทั้งกองกำลัง

• เพื่อส่งมอบแผนของเราซึ่งได้รับการพัฒนาโดยทีมประธานเจ้าหน้าที่หลังจากการแต่งตั้งหัวหน้าตำรวจคนใหม่ของเรา จึงได้มีการทบทวนรูปแบบการปฏิบัติงานของกำลังอย่างเต็มรูปแบบ สิ่งนี้จะสร้างต่อยอดงานของแผนปรับปรุงคุณภาพอาชญากรรมเพื่อให้ข้อมูลประสิทธิภาพที่ถูกต้องเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดหาทรัพยากร กระบวนการ หรือแผนเพื่อตอบสนองความต้องการ ผลลัพธ์ในช่วงแรกของการปรับปรุงความถูกต้องของข้อมูลของเราได้รวมการปรับเปลี่ยนอาชญากรรมที่มีความเสี่ยงสูงจากทีมแนวหน้าไปจนถึงทีมสืบสวน PIP2 คาดว่าภายในเดือนเมษายน 2024 ความแม่นยำที่ได้รับการปรับปรุงจะสะท้อนถึงความต้องการของทีมที่เหมาะสมได้ดีขึ้น โดยถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของรูปแบบการดำเนินงานใหม่ของเรา
  
  

ลิซ่า ทาวน์เซนด์
ผู้บัญชาการตำรวจและอาชญากรรมแห่งเซอร์เรย์