ขั้นตอนการร้องเรียน

เราต้องการให้ผู้คนปลอดภัยและรู้สึกปลอดภัยในเทศมณฑล และเพื่อให้ตำรวจให้บริการที่ดีที่สุดแก่คุณ ทุกคนมีสิทธิที่จะได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรมและซื่อสัตย์จากตำรวจ บางครั้งมีบางอย่างผิดพลาดในการติดต่อกับสาธารณะในแต่ละวันของ Force เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น เราต้องการทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ และเอกสารนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้คุณร้องเรียนอย่างเป็นทางการได้ง่ายขึ้น

เราต้องการทราบว่าคุณเชื่อว่าเจ้าหน้าที่หรือเจ้าหน้าที่ของ Surrey Police คนใดทำเกินความคาดหมายของคุณหรือไม่ และดำเนินการต่อไปเพื่อช่วยไขข้อสงสัย คำถาม หรืออาชญากรรมของคุณ

คุณต้องการร้องเรียนต่อสำนักงานตำรวจและผู้บัญชาการอาชญากรรมของ Surrey หรือไม่?

เมื่อใดก็ตามที่คุณติดต่อกับ Office of the Police and Crime Commissioner for Surrey (OPCC) คุณมีสิทธิ์ที่จะคาดหวังบริการระดับมืออาชีพที่ตรงกับความต้องการของคุณ

หากระดับการบริการต่ำกว่าความคาดหมาย คุณมีสิทธิ์ที่จะบ่นเกี่ยวกับ:

• สำนักงานคณะกรรมการกำกับฯ เอง นโยบายหรือแนวปฏิบัติของเรา
• ผบช.หรือรองผบ.ตร
• สมาชิกของเจ้าหน้าที่ OPCC รวมถึงผู้รับเหมา
• อาสาสมัครที่ทำงานในนามของ OPCC

หากคุณต้องการร้องเรียน คุณต้องส่งเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังที่อยู่ด้านล่างหรือโดยใช้ของเรา ติดต่อเราหน้า:

อลิสัน โบลตัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร
สำนักงานตำรวจและผู้บัญชาการอาชญากรรมแห่งเซอร์เรย์
PO Box 412
Guildford
เซอร์เรย์ GU3 1 ห้องนอน

การร้องเรียนต่อผู้บัญชาการควรทำเป็นลายลักษณ์อักษรถึงหัวหน้าผู้บริหารของ OPCC ตามรายละเอียดข้างต้น

เมื่อได้รับการร้องเรียนแล้ว จะถูกส่งต่อไปยัง Surrey Police and Crime Panel (PCP) เพื่อพิจารณา

สามารถร้องเรียนได้โดยตรงที่ Panel โดยเขียนไปที่:

ประธาน
Surrey ตำรวจและคณะกรรมการอาชญากรรม
Surrey County Council บริการประชาธิปไตย
Woodhatch Place, ไรเกต
เซอร์เรย์ RH2 8EF

คุณต้องการร้องเรียนพนักงาน ผู้รับเหมา หรืออาสาสมัครของ PCC หรือไม่?

เจ้าหน้าที่ของคณะกรรมาธิการตกลงที่จะปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนของ OPCC รวมถึงการปกป้องข้อมูล หากคุณต้องการร้องเรียนเกี่ยวกับบริการที่คุณได้รับจากพนักงานของสำนักงานคณะกรรมการกำกับฯ หรือวิธีการที่พนักงานคนนั้นดำเนินการด้วยตนเอง คุณสามารถติดต่อประธานเจ้าหน้าที่บริหารเป็นลายลักษณ์อักษรตามที่อยู่ด้านบน

โปรดระบุรายละเอียดทั้งหมดว่าข้อร้องเรียนนั้นเกี่ยวกับอะไร และเราจะพยายามแก้ไขให้คุณ

ประธานเจ้าหน้าที่บริหารจะพิจารณาข้อร้องเรียนของคุณและเจ้าหน้าที่อาวุโสที่เหมาะสมจะตอบกลับคุณ เราจะพยายามแก้ไขข้อร้องเรียนภายใน 20 วันทำการหลังจากได้รับการร้องเรียน หากเราไม่สามารถดำเนินการดังกล่าวได้ เราจะติดต่อคุณเพื่อแจ้งความคืบหน้าและให้คำแนะนำแก่คุณเมื่อเราคาดว่าจะสรุปข้อร้องเรียนได้

หากคุณต้องการร้องเรียนต่อผู้บริหารสูงสุด คุณสามารถเขียนจดหมายถึงผู้บัญชาการตำรวจและอาชญากรรมตามที่อยู่ข้างต้น หรือใช้หน้าติดต่อเราบนเว็บไซต์ของเราที่ https://www.surrey-pcc.gov.uk เพื่อติดต่อ

คุณต้องการร้องเรียนกับ Surrey Police Force รวมถึงเจ้าหน้าที่และเจ้าหน้าที่หรือไม่?

การร้องเรียนต่อ Surrey Police ได้รับการจัดการในสองวิธี:

ร้องเรียนต่อ ผบ.ตร

ผบช.มีหน้าที่ตามกฎหมายพิจารณาคำร้องต่อ ผบ.ตร.

หากคุณต้องการร้องเรียนต่อหัวหน้าตำรวจ โปรดเขียนถึงเราโดยใช้ที่อยู่ด้านบนหรือใช้ ติดต่อเราหน้า เพื่อติดต่อ

โปรดทราบว่าสำนักงานคณะกรรมการกำกับไม่สามารถตรวจสอบข้อร้องเรียนที่ทำโดยไม่เปิดเผยตัวตนได้

การร้องเรียนอื่น ๆ กับ Surrey Police

แม้ว่า OPCC จะมีบทบาทในการติดตามการตอบสนองของตำรวจต่อข้อร้องเรียน แต่ OPCC จะไม่เกี่ยวข้องกับการสอบสวนเรื่องร้องเรียน

หากคุณไม่พอใจกับบริการที่คุณได้รับจาก Surrey Police เราขอแนะนำว่าในตัวอย่างแรก ให้คุณพยายามแก้ไขปัญหาใดๆ กับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องและ/หรือผู้จัดการสายงานของพวกเขา บ่อยครั้งที่วิธีนี้เป็นวิธีการแก้ปัญหาที่ตรงไปตรงมาที่สุด

อย่างไรก็ตาม หากเป็นไปไม่ได้หรือเหมาะสม กรมมาตรฐานวิชาชีพของ Force (PSD) จะรับผิดชอบในการจัดการข้อร้องเรียนทั้งหมดต่อเจ้าหน้าที่และเจ้าหน้าที่ระดับต่ำกว่า Chief Constable ตลอดจนข้อร้องเรียนทั่วไปเกี่ยวกับการให้บริการตำรวจใน Surrey

หากคุณต้องการร้องเรียน Surrey Police โปรดติดต่อ PSD โดยใช้วิธีการด้านล่าง:

ทางจดหมาย:

ฝ่ายมาตรฐานวิชาชีพ
ตำรวจเซอร์เรย์
PO Box 101
กิลด์ฟอร์ด GU1 9PE

ทางโทรศัพท์: 101 (เมื่อโทรจากภายใน Surrey) 01483 571212 (เมื่อโทรจากนอก Surrey)

โดยอีเมล: PSD@surrey.police.uk หรือออนไลน์ที่ https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

คุณยังมีสิทธิ์ร้องเรียน Surrey Police โดยตรงต่อ Independent Office for Police Conduct (IOPC)

สามารถดูข้อมูลการทำงานของ IOPC และกระบวนการร้องเรียนได้ที่ เว็บไซต์ IOPC. ข้อมูล IOPC เกี่ยวกับ Surrey Police รวมอยู่ในของเราด้วย หน้าข้อมูลข้อร้องเรียน IOPC.

วิธีการร้องเรียนกับ Surrey Police

การร้องเรียนเกี่ยวกับตำรวจอาจเป็นเรื่องเกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอนของตำรวจ หรือเกี่ยวกับการปฏิบัติของเจ้าหน้าที่เฉพาะรายหรือสมาชิกของเจ้าหน้าที่ตำรวจ การร้องเรียนทั้งสองประเภทได้รับการจัดการแตกต่างกัน และเอกสารนี้จะอธิบายวิธีการร้องเรียนประเภทใดประเภทหนึ่งต่อตำรวจใน Surrey

การร้องเรียนเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่ตำรวจ Surrey หรือสมาชิกของเจ้าหน้าที่ตำรวจ

คุณควรร้องเรียนหากคุณได้รับการปฏิบัติอย่างเลวร้ายจากตำรวจหรือหากคุณพบเห็นตำรวจปฏิบัติต่อผู้อื่นในลักษณะที่ไม่เป็นที่ยอมรับ มีหลายวิธีในการร้องเรียนและคุณสามารถเลือกวิธีที่เหมาะกับคุณที่สุด:

• ติดต่อตำรวจโดยตรง (โดยไปที่สถานีตำรวจหรือทางโทรศัพท์ อีเมล แฟกซ์ หรือเขียน)
• ติดต่อคนใดคนหนึ่งต่อไปนี้: – ทนายความ – ส.ส. ในพื้นที่ของคุณ – สมาชิกสภาท้องถิ่นของคุณ – องค์กร “เกตเวย์” (เช่น สำนักคำแนะนำของพลเมือง)
• ขอให้เพื่อนหรือญาติทำการร้องเรียนในนามของคุณ (พวกเขาจะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากคุณ); หรือ
• ติดต่อสำนักงานอิสระเพื่อการปฏิบัติของตำรวจ (IOPC)

การร้องเรียนเกี่ยวกับนโยบายหรือขั้นตอนของ Surrey Police

สำหรับการร้องเรียนเกี่ยวกับนโยบายหรือขั้นตอนโดยรวมของตำรวจ คุณควรติดต่อแผนกมาตรฐานวิชาชีพของ Force (ดูด้านบน)

จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

ไม่ว่าคุณจะร้องเรียนประเภทใด ตำรวจจำเป็นต้องทราบสถานการณ์ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้สามารถจัดการกับมันได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุด พวกเขาอาจขอให้คุณกรอกแบบฟอร์มหรือจัดทำบัญชีเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้อง และจะมีเจ้าหน้าที่คอยให้ความช่วยเหลือใด ๆ ที่คุณอาจจำเป็นต้องดำเนินการ

จะมีการจัดทำบันทึกอย่างเป็นทางการและคุณจะได้รับแจ้งว่าการร้องเรียนจะได้รับการจัดการอย่างไร ผลที่ตามมาอาจถูกดำเนินการอย่างไร และจะมีการตัดสินอย่างไร การร้องเรียนส่วนใหญ่จะดำเนินการโดย Surrey Police แต่การร้องเรียนที่ร้ายแรงกว่านั้นน่าจะเกี่ยวข้องกับ IOPC กองทัพจะเห็นด้วยกับคุณบ่อยแค่ไหน - และโดยวิธีการใด - คุณต้องการรับทราบความคืบหน้าอยู่เสมอ

OPCC ติดตามอย่างใกล้ชิดว่า Force จัดการกับข้อร้องเรียนอย่างไร และรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของ Force ทุกเดือน มีการตรวจสอบไฟล์ PSD แบบสุ่มเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามขั้นตอนอย่างถูกต้อง โดยจะมีการรายงานต่อที่ประชุม กพร. อย่างสม่ำเสมอ

Surrey Police และสำนักงานของเรายินดีรับฟังความคิดเห็นของคุณและใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงบริการที่เสนอให้กับชุมชนทั้งหมดของเรา

สิทธิมนุษยชนและความเท่าเทียมกัน

ในการนำนโยบายนี้ไปใช้ สำนักงานผู้บัญชาการจะรับรองว่าการดำเนินการเป็นไปตามข้อกำหนดของกฎหมายสิทธิมนุษยชน พ.ศ. 1998 และสิทธิในอนุสัญญาที่รวมอยู่ในนั้น เพื่อปกป้องสิทธิมนุษยชนของผู้ร้องเรียน ผู้ใช้บริการตำรวจรายอื่น และ สำนักงานตำรวจและผู้บัญชาการอาชญากรรมแห่งเซอร์เรย์

การประเมิน GDPR

สำนักงานของเราจะส่งต่อ ถือครอง หรือเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะในกรณีที่เหมาะสมเท่านั้น นโยบาย GDPR, นโยบายความเป็นส่วนตัว และ ตารางการเก็บรักษา (ไฟล์เอกสารที่เปิดอยู่จะดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติ)

การประเมินพระราชบัญญัติเสรีภาพในข้อมูลข่าวสาร

นโยบายนี้เหมาะสำหรับการเข้าถึงโดยบุคคลทั่วไป