นโยบายเรื่องร้องเรียน

บทนำ

ภายใต้พระราชบัญญัติตำรวจ พ.ศ. 1996 และพระราชบัญญัติการปฏิรูปตำรวจและความรับผิดชอบต่อสังคม พ.ศ. 2011 สำนักงานตำรวจและผู้บัญชาการตำรวจอาชญากรรมแห่งเซอร์เรย์ (OPCC) มีหน้าที่เฉพาะหลายประการเกี่ยวกับการจัดการเรื่องร้องเรียน OPCC มีหน้าที่ในการจัดการข้อร้องเรียนที่อาจได้รับต่อหัวหน้าตำรวจแห่งกองกำลัง สมาชิกเจ้าหน้าที่ ผู้รับเหมา และผู้บัญชาการเอง OPCC ยังมีหน้าที่ในการแจ้งข่าวสารเกี่ยวกับการร้องเรียนและระเบียบวินัยภายในกองกำลังตำรวจเซอร์รีย์ (ตามที่กำหนดไว้ในมาตรา 15 ของกฎหมายปฏิรูปตำรวจปี 2002)
 

วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้

เอกสารนี้กำหนดนโยบายของ OPCC ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับข้างต้น และจ่าหน้าถึงสมาชิกของสาธารณชน เจ้าหน้าที่ตำรวจ ตำรวจและสมาชิกคณะกรรมการอาชญากรรม ผู้บัญชาการ เจ้าหน้าที่ และผู้รับจ้าง

ความเสี่ยง

หาก OPCC ไม่มีนโยบายและขั้นตอนที่ปฏิบัติตามเกี่ยวกับการร้องเรียน สิ่งนี้อาจส่งผลเสียต่อการรับรู้ที่สาธารณะและพันธมิตรมีต่อผู้บัญชาการและกองกำลัง สิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อความสามารถในการส่งมอบตามลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์

นโยบายเรื่องร้องเรียน

สำนักงานตำรวจและผู้บัญชาการอาชญากรรมแห่ง Surrey จะ:

ก) ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายหรือข้อบังคับและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องในการจัดการและจัดการกับข้อร้องเรียนต่อ Force หรือ Commissioner อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อร้องเรียนทุกรูปแบบได้รับการจัดการอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ

ข) ให้ข้อมูลและคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอนของ OPCC สำหรับการจัดการข้อร้องเรียนที่ได้รับต่อหัวหน้าตำรวจ ผู้บัญชาการ และสมาชิกของเจ้าหน้าที่ OPCC รวมถึงประธานเจ้าหน้าที่บริหารและ/หรือเจ้าหน้าที่ตรวจสอบและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน

ค) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทเรียนจากการร้องเรียนดังกล่าวได้รับการพิจารณาและประเมินเพื่อแจ้งการพัฒนาแนวทางปฏิบัติและขั้นตอนและประสิทธิภาพของการรักษาพยาบาลใน Surrey

d) ส่งเสริมการเปิดระบบการร้องเรียนที่ตอบสนองต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดของสำนักงานตำรวจแห่งชาติ

หลักการนโยบาย

Office of the Police and Crime Commissioner for Surrey ในการกำหนดนโยบายนี้และขั้นตอนที่เกี่ยวข้องคือ:

ก) สนับสนุนเป้าหมายของ OPCC ในการเป็นองค์กรที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจและความเชื่อมั่น รับฟัง ตอบสนอง และตอบสนองความต้องการของบุคคลและชุมชน

ข) สนับสนุนการบรรลุเป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์และคำมั่นสัญญาว่าด้วยการตำรวจแห่งชาติ

ค) โอบรับหลักการของชีวิตสาธารณะและสนับสนุนการใช้ทรัพยากรสาธารณะอย่างเหมาะสม

ง) การส่งเสริมความเสมอภาคและความหลากหลายภายในกองกำลังและ OPCC เพื่อช่วยขจัดการเลือกปฏิบัติและส่งเสริมความเท่าเทียมกันของโอกาส

จ) ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายเพื่อดูแลเรื่องร้องเรียนต่อตำรวจและจัดการเรื่องร้องเรียนต่อหัวหน้าตำรวจ

ฉ) ทำงานร่วมกับสำนักงานอิสระเพื่อการปฏิบัติของตำรวจ (IOPC) เพื่อแทรกแซงการจัดการข้อร้องเรียนเหล่านั้น ซึ่ง OPCC เชื่อว่าการตอบสนองของกองกำลังไม่น่าพอใจ

วิธีการใช้นโยบายนี้

เพื่อให้เป็นไปตามนโยบายเกี่ยวกับการร้องเรียน สำนักงานคณะกรรมาธิการร่วมกับ Force ได้กำหนดขั้นตอนและเอกสารคำแนะนำจำนวนหนึ่งสำหรับการบันทึก การจัดการ และการกำกับดูแลการร้องเรียน เอกสารเหล่านี้กำหนดบทบาทและความรับผิดชอบของบุคคลและองค์กรในกระบวนการร้องเรียน:

ก) ขั้นตอนการร้องเรียน (ภาคผนวก ก)

b) นโยบายการร้องเรียนอย่างต่อเนื่อง (ภาคผนวก B)

ค) คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่ในการจัดการข้อร้องเรียน (ภาคผนวก ค)

ง) การร้องเรียนเกี่ยวกับการปฏิบัติของหัวหน้าตำรวจ (ภาคผนวก ง)

e) พิธีสารร้องเรียนกับกองทัพ (ภาคผนวก E)

สิทธิมนุษยชนและความเท่าเทียมกัน

ในการดำเนินการตามนโยบายนี้ OPCC จะรับรองว่าการดำเนินการเป็นไปตามข้อกำหนดของกฎหมายสิทธิมนุษยชนปี 1998 และสิทธิในอนุสัญญาที่รวมอยู่ในนั้น เพื่อปกป้องสิทธิมนุษยชนของผู้ร้องเรียน ผู้ใช้บริการตำรวจคนอื่นๆ และ กปปส.

การประเมิน GDPR

OPCC จะส่งต่อ ถือครอง หรือเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะในกรณีที่เหมาะสมเท่านั้น โดยสอดคล้องกับนโยบาย GDPR ของ OPCC คำชี้แจงสิทธิส่วนบุคคล และนโยบายการเก็บรักษา

การประเมินพระราชบัญญัติเสรีภาพในข้อมูลข่าวสาร

นโยบายนี้เหมาะสำหรับการเข้าถึงโดยบุคคลทั่วไป