ลิซ่า ทาวน์เซนด์ ผู้บัญชาการตำรวจและอาชญากรรม ชื่นชมพัฒนาการที่ดีขึ้นอย่างมากของระยะเวลาที่ตำรวจเซอร์เรย์ต้องใช้เวลานานในการรับสายขอความช่วยเหลือ หลังจากตัวเลขใหม่เผยให้เห็นว่าเวลารอคอยในปัจจุบันต่ำที่สุดเป็นประวัติการณ์
กรรมาธิการ กล่าวว่าในช่วงห้าเดือนที่ผ่านมา ตำรวจเซอร์เรย์ ได้เห็นความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องว่าผู้โทรไปยังหมายเลข 999 และหมายเลข 101 ที่ไม่ฉุกเฉินสามารถสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อได้รวดเร็วเพียงใด
ข้อมูลล่าสุดแสดงให้เห็นว่า ณ เดือนกุมภาพันธ์นี้ ร้อยละ 97.8 ของการโทร 999 ครั้งได้รับการตอบรับภายในเป้าหมายระดับประเทศภายใน 10 วินาที ซึ่งเปรียบเทียบกับเพียง 54% ในเดือนมีนาคมปีที่แล้ว และเป็นข้อมูลที่สูงที่สุดในบันทึกของ Force
ในขณะเดียวกัน เวลาเฉลี่ยในเดือนกุมภาพันธ์ที่ตำรวจเซอร์เรย์ใช้ในการรับสายไปยังหมายเลข 101 ที่ไม่ฉุกเฉินลดลงเหลือ 36 วินาที ซึ่งถือเป็นเวลารอที่ต่ำที่สุดเป็นประวัติการณ์ของกองทัพ เทียบกับ 715 วินาทีในเดือนมีนาคม 2023
ตัวเลขดังกล่าวได้รับการตรวจสอบโดยตำรวจเซอร์เรย์แล้วในสัปดาห์นี้ ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2024 กองทัพรับสายเกือบ 93 เปอร์เซ็นต์ของ 999 สายภายในสิบวินาที BT ได้ยืนยันแล้ว
ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2024 กองทัพรับสายเกือบ 93 เปอร์เซ็นต์ของ 999 สายภายในสิบวินาที ตัวเลขเดือนกุมภาพันธ์ได้รับการยืนยันจากกองทัพ และกำลังรอการยืนยันจากผู้ให้บริการโทรศัพท์ BT
เมื่อเดือนธันวาคมปีที่แล้ว รายงานของสำนักงานตรวจตำรวจและดับเพลิง (HMICFRS) เน้นข้อกังวลที่ผู้อยู่อาศัยได้รับบริการ เมื่อติดต่อตำรวจได้ที่หมายเลข 999, 101 และดิจิตอล 101
สารวัตรไปเยี่ยมตำรวจเซอร์เรย์ในช่วงฤดูร้อนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของพวกเขา การทบทวนประสิทธิผล ประสิทธิภาพ และความชอบธรรมของตำรวจ (PEEL)- พวกเขาให้คะแนนประสิทธิภาพของกองทัพในการตอบสนองต่อสาธารณชนว่า 'ไม่เพียงพอ' และกล่าวว่าจำเป็นต้องมีการปรับปรุง
ผู้บัญชาการและหัวหน้าตำรวจยังได้ยินประสบการณ์ของชาวบ้านในการติดต่อกับตำรวจเซอร์เรย์ในช่วงที่ผ่านมา โรดโชว์ 'การตำรวจชุมชนของคุณ' ที่ไหนด้วยตนเองและ ออนไลน์ กิจกรรมจัดขึ้นใน 11 เมืองทั่วมณฑล
ผู้บัญชาการ Lisa Townsend กล่าวว่า “ฉันรู้จากการพูดคุยกับชาวบ้านว่าการที่ตำรวจ Surrey สามารถจับกุมพวกเขาได้เมื่อคุณต้องการนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง
เวลารอต่ำสุดเป็นประวัติการณ์
“น่าเสียดายที่มีหลายครั้งในปีที่แล้วที่ประชาชนที่โทรไปที่หมายเลข 999 และ 101 ไม่ได้รับบริการที่พวกเขาสมควรได้รับเสมอไป และนี่เป็นสถานการณ์ที่ต้องแก้ไขอย่างเร่งด่วน
“ฉันรู้ว่ามันน่าหงุดหงิดแค่ไหนที่มีคนพยายามจะผ่านพ้นไป โดยเฉพาะกับ 101 ที่ไม่ฉุกเฉินในช่วงเวลาที่มีผู้คนพลุกพล่าน
“ฉันใช้เวลาส่วนใหญ่ในศูนย์ติดต่อของเราเพื่อดูว่าผู้ดูแลการโทรของเราจัดการกับสายต่างๆ ที่หลากหลายและท้าทายที่พวกเขาได้รับอย่างไร และพวกเขาทำงานได้อย่างมหัศจรรย์
“แต่การขาดแคลนบุคลากรทำให้เกิดความเครียดอย่างไม่น่าเชื่อ และฉันรู้ว่ากองทัพได้ทำงานอย่างหนักอย่างไม่น่าเชื่อเพื่อปรับปรุงสถานการณ์และบริการที่สาธารณะของเราได้รับ
“งานมหัศจรรย์”
“สำนักงานของฉันให้การสนับสนุนพวกเขาตลอดกระบวนการดังกล่าว ดังนั้นฉันจึงดีใจที่เห็นว่าเวลาในการตอบกลับเป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา
“นั่นหมายความว่าเมื่อผู้อยู่อาศัยของเราต้องติดต่อกับตำรวจเซอร์เรย์ พวกเขาก็จะได้รับการตอบรับอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
“นี่ไม่ใช่การแก้ไขอย่างรวดเร็ว เราได้เห็นการปรับปรุงเหล่านี้อย่างต่อเนื่องในช่วงห้าเดือนที่ผ่านมา
“ด้วยมาตรการที่บังคับใช้ตอนนี้ ผมมั่นใจว่าตำรวจเซอร์เรย์จะรักษาระดับการให้บริการนี้ไว้เมื่อตอบโต้ต่อสาธารณะ”