Ҳар семоҳа, Дафтари мустақили рафтори полис (IOPC) аз қувваҳо дар бораи он ки чӣ гуна шикоятҳоро баррасӣ мекунанд, маълумот ҷамъоварӣ мекунад. Онҳо инро барои таҳияи бюллетенҳои иттилоотӣ истифода мебаранд, ки иҷрои як қатор тадбирҳоро нишон медиҳанд. Онҳо маълумоти ҳар як қувваро бо онҳо муқоиса мекунанд гурӯҳи қувваҳои ба ҳам монанд миёна ва бо натичахои умумй барои хамаи куввахои Англия ва Уэлс.
Ҳикояи дар поён овардашуда ҳамроҳ аст Бюллетени иттилоотии шикоятҳои IOPC барои семоҳаи чоруми 2022/23:
Полиси Суррей дар робита ба баррасии шикоятҳо хуб кор мекунад.
Категорияҳои иддао решаи норозигии дар шикоят баёншударо дарбар мегиранд. Парвандаи шикоят як ё якчанд иддаоҳоро дар бар мегирад ва барои ҳар як иддаои сабтшуда як категория интихоб карда мешавад.
Лутфан ба IOPC муроҷиат кунед Дастури қонунӣ оид ба гирифтани маълумот дар бораи шикоятҳои полис, иддаоҳо ва таърифҳои категорияи шикоятҳо.
Фаъолият дар робита ба тамос бо шикояткунандагон ва сабти номнависии шикояткунандагон аз Нерӯҳои Ба ҳам монанд (MSFs) ва Миёнаи миллӣ қавӣ боқӣ мемонад (ниг. фасли A1.1). Шумораи парвандаҳои шикоятӣ ба 1,000 корманди полиси Суррей нисбат ба ҳамин давраи соли гузашта (SPLY) (584/492) кам шудааст ва ҳоло ба MSF, ки 441 парвандаро сабт кардаанд, шабеҳ аст. Теъдоди иддаои сабтшуда низ аз 886 то 829 кам шудааст. Бо вуҷуди ин, он ҳанӯз ҳам аз MSFs (705) ва Миёнаи миллӣ (547) баландтар аст ва он чизест, ки PCC мехоҳад бифаҳмад, ки чаро ин метавонад чунин бошад.
Ғайр аз он, гарчанде ки каме коҳиш аз SPLY, Қувваҳо пас аз коркарди аввалия (31%) нисбат ба MSF (18%) ва Миёнаи миллӣ (15%) сатҳи баланди норозигӣ доранд. Ин соҳаест, ки PCC-и шумо барои фаҳмидани он хоҳад буд ва дар ҳолати зарурӣ аз Қувва хоҳиш кунед, ки такмил диҳад. Бо вуҷуди ин, Роҳбари шикоятҳои OPCC бо Қувва барои такмил додани функсияҳои маъмурии худ кор кардааст ва дар натиҷа, PSD ҳоло парвандаҳои камтари шикоятҳоро, ки тибқи ҷадвали 3 баррасӣ мешаванд, дар муқоиса бо SPLY (45% / 74%) ҳамчун "Амали дигар" анҷом медиҳад. .
Ғайр аз он, минтақаҳое, ки бештар аз онҳо шикоят карда мешаванд, ба категорияҳои SPLY шабоҳат доранд (ниг. ба ҷадвали «чи шикоятҳо» дар фасли A1.2). Дар робита ба саривақтӣ, Нерӯ вақти ҷудошударо ду рӯз кам кард, ки дар он парвандаҳо берун аз ҷадвали 3 ба анҷом мерасад ва аз MSFs ва Миёнаи миллӣ беҳтар аст. Ин ба модели амалиётӣ дар шӯъбаи стандартҳои касбӣ (PSD) вобаста аст, ки кӯшиш мекунад, ки бо шикоятҳо ҳангоми гузориши аввалия ва дар сурати имконпазир берун аз Замимаи 3 самаранок ва муассир мубориза барад.
Бо вуҷуди ин, Нерӯҳо барои анҷом додани парвандаҳое, ки тибқи Замимаи 30 сабт шудаанд ва тавассути тафтишоти маҳаллӣ ин муддатро 3 рӯз зиёдтар гирифт. Санҷиши PCC-и PSD нишон медиҳад, ки афзоиши мураккабӣ ва талабот дар ҳолатҳо дар якҷоягӣ бо мушкилоти захиравӣ, аз ҷумла талаботе, ки пас аз тавсияҳои стандартҳои миллии санҷиши HMICFRS ба вуҷуд омадааст, ҳама метавонад ба ин афзоиш мусоидат кунад. Ҳарчанд то ҳол интизори расидан ба ҳосил шудан аст, ҳоло аз ҷониби Нерӯҳо нақшаи зиёд кардани захираҳо дар доираи PSD тасдиқ карда шудааст.
Ниҳоят, танҳо 1% (49) иддао тибқи Замимаи 3 баррасӣ ва тафтиш карда шуданд (таҳти тартиби махсус нест). Ин назар ба MSFs дар 21% ва Миёнаи миллӣ 12% хеле пасттар аст ва як минтақаи дигари таваҷҷӯҳи PCC барои фаҳмидани он ки чаро ин метавонад чунин бошад.