Ҳар семоҳа, Дафтари мустақили рафтори полис (IOPC) аз қувваҳо дар бораи он ки чӣ гуна шикоятҳоро баррасӣ мекунанд, маълумот ҷамъоварӣ мекунад. Онҳо инро барои таҳияи бюллетенҳои иттилоотӣ истифода мебаранд, ки иҷрои як қатор тадбирҳоро нишон медиҳанд. Онҳо маълумоти ҳар як қувваро бо онҳо муқоиса мекунанд гурӯҳи қувваҳои ба ҳам монанд миёна ва бо натичахои умумй барои хамаи куввахои Англия ва Уэлс.
Ҳикояи дар поён овардашуда ҳамроҳ аст Бюллетени иттилоотии шикоятҳои IOPC барои семоҳаи чоруми 2022/23:
Идораи мо назорат ва тафтиши функсияи идоракунии шикоятҳои Қувваро идома медиҳад. Ин маълумоти охирини шикоят дар Q1 ба фаъолияти полиси Суррей дар байни 1 дахл дорадst 2023 то 30 апрелth Июн 2023.
- Роҳбари Шикоятҳои OPCC бо хушнудӣ хабар медиҳад, ки полиси Суррей дар робита ба сабти шикоятҳо ва тамос бо шикояткунандагон кори хеле хубро идома медиҳад. Пас аз пешниҳоди шикоят, он ба Қувва барои сабти шикоят ва тамос бо шикояткунанда ба ҳисоби миёна як рӯз вақт сарф кард. Ин нишондиҳанда нисбат ба Қувваҳои Ба ҳам монанд (MSF) ва ба ҳисоби миёна дар кишвар, ки байни 4-5 рӯз аст, қавитар боқӣ мемонад (ниг. фасли A1.1).
- Категорияҳои иддао решаи норозигии дар шикоят баёншударо дарбар мегиранд. Парвандаи шикоят як ё якчанд иддаоҳоро дар бар мегирад ва барои ҳар як иддаои сабтшуда як категория интихоб карда мешавад.
Лутфан ба IOPC муроҷиат кунед Дастури қонунӣ оид ба гирифтани маълумот дар бораи шикоятҳои полис, иддаоҳо ва таърифҳои категорияи шикоятҳо. PCC дар бораи фоизи парвандаҳое, ки тибқи ҷадвали 3 сабт шудаанд ва ҳамчун "Қаноатмандӣ пас аз баррасии аввал" сабт шудаанд, нигарон аст.
Ҳарчанд Қувваро барои беҳбудиҳо аз ҳамон давраи соли гузашта (SPLY) ситоиш кардан лозим аст, аммо 24% ҳолатҳои ин семоҳа ҳанӯз ҳам аз сабаби норозигӣ пас аз коркарди аввал дар ҷадвали 3 сабт шудаанд. Ин хеле баланд аст ва фаҳмиш ва шарҳи бештарро талаб мекунад. MSF ва миёнаи миллӣ байни 12% - 15% аст. Барои давраи 1st 2022 то 31 апрелst Марти соли 2023, Қувва 31% -ро дар ин категория сабт кард, вақте ки MSF ва миёнаи миллӣ байни 15% -18% буд. Аз Нерӯҳо дархост шудааст, ки инро тафтиш кунад ва дар вақти зарурӣ ба Комиссари полис ва ҷинояткорӣ гузориш диҳад.
Ҳарчанд Қувваро барои беҳбудиҳо аз ҳамон давраи соли гузашта (SPLY) ситоиш кардан лозим аст, аммо 24% ҳолатҳои ин семоҳа ҳанӯз ҳам аз сабаби норозигӣ пас аз коркарди аввал дар ҷадвали 3 сабт шудаанд. Ин хеле баланд аст ва фаҳмиш ва шарҳи бештарро талаб мекунад. MSF ва миёнаи миллӣ байни 12% - 15% аст. Барои давраи 1st 2022 то 31 апрелst Марти соли 2023, Қувва 31% -ро дар ин категория сабт кард, вақте ки MSF ва миёнаи миллӣ байни 15% -18% буд. Аз Нерӯҳо дархост шудааст, ки инро тафтиш кунад ва дар вақти зарурӣ ба Комиссари полис ва ҷинояткорӣ гузориш диҳад. - Теъдоди парвандаҳои шикоятҳои сабтшуда низ аз SPLY (546/530) зиёд шудааст ва ба MSF, ки 511 парвандаро сабт кардааст, ба қадри кофӣ шабеҳ аст. Шумораи иддаои сабтшуда низ аз 841 ба 912 афзоиш ёфтааст. Ин аз MSFs дар 779 иддао зиёд аст. Сабабҳои зиёд барои ин афзоиш метавонанд вуҷуд дошта бошанд, аз ҷумла, вале бо онҳо маҳдуд нашуда; беҳбуди якпорчагии маълумот аз ҷониби қувва, сабти аз ҳад зиёд, системаҳои боз ва шаффоф барои шикоятҳо аз ҷониби аҳолӣ, кам сабт кардани MSF ё равиши фаъолтари Қувва.
Минтақаҳои шикоятшуда ба минтақаҳои SPLY ба таври васеъ шабоҳат доранд (нигаред ба ҷадвали "чи шикоят дар фасли A1.3). Дар робита ба саривақтӣ, Нерӯ вақти ҷудошударо чор рӯз кам кард, ки дар он парвандаҳо берун аз ҷадвали 3 ба анҷом мерасад ва аз MSF ва Миёнаи миллӣ беҳтар аст. Ин сазовори ситоиш аст ва аз он сабаб аст, ки модели беназири амалиётӣ дар дохили PSD, ки мекӯшад бо шикоятҳо дар гузориши аввалия ва дар сурати имконпазир берун аз Замимаи 3 самаранок кор кунад. - Аммо, дар ин семоҳа, тавре ки қаблан дар маълумоти семоҳаи 4 (2022/23) истинод карда шуда буд, Қувва барои анҷом додани парвандаҳои тибқи ҷадвали 3 сабтшуда - бо роҳи тафтишоти маҳаллӣ назар ба MSFs ва Миёнаи миллӣ зиёдтар вақт мегирад. Ин давра қувваи он дар муқоиса бо 200 (MSF) ва 157 (миллӣ) 166 рӯзро гирифт. Санҷиши қаблии Ваколатдор мушкилоти захираҳо дар шӯъбаи PSD, афзоиши талабот ва эътимоди бештари ҷомеаро барои гузориш додани ҳама чиз ба ин афзоиш нишон дод. Ин соҳаест, ки Қувваҳо аз он огоҳанд ва мехоҳанд такмил диҳанд, алахусус бо таъмини саривақтӣ ва мутаносиб будани тафтишот.
- Ниҳоят, Ваколатдор мехоҳад Қувваҳоро барои кам кардани шумораи иддаоҳое, ки дар доираи "Амали минбаъда" (NFA) пешниҳод шудаанд, ситоиш кунад (Қисмҳои D2.1 ва D2.2). Барои ҳолатҳои берун аз ҷадвали 3, Қувва танҳо 8% -ро дар муқоиса бо 66% барои SPLY сабт кардааст. Ғайр аз он, Қувва танҳо 9% -ро дар ин категория барои парвандаҳо дар ҷадвали 3 дар муқоиса бо 67% SPLY сабт кардааст.
Ин иҷрои аъло аст ва якпорчагии беҳтари маълумотро аз ҷониби Нерӯ нишон медиҳад ва нисбат ба MSF ва миёнаи миллӣ хеле беҳтар аст.
Ҷавоби полиси Суррей
2. Мо ифтихор дорем, ки шикояткунанда тавзеҳи муфассали имконоти барои онҳо кушодашударо гирад, аз ҷумла сабти шикояти онҳо тавассути Замимаи 3. Ҳарчанд мо барои ҳалли мушкилоти онҳо берун аз Замимаи 3 тамоми кори аз дастамон меомадаро мекунем, мо қабул мекунем, ки ин нест. ҳамеша имконпазир. Мо санҷиши намунаи шикоятҳоро дида мебароем, ки дар он ҷо мо натавонистем ба нигарониҳои Шикояткунанда расидагӣ кунем, то бубинем, ки натиҷааш бо роҳи пешниҳодшуда яксон аст ё на.
4. PSD дар ҷараёни ҷалби чор корманди полиси полис пас аз иҷозати болоравии 13% барои ҳалли афзоиши иловагии талабот ба шикоятҳо. Интизор меравад, ки ин саривақтии тафтишоти моро дар тӯли 12 моҳи оянда беҳтар хоҳад кард. Ҳадафи мо то 120 рӯз кам кардани мӯҳлат аст.
5. Ҳки дар семоҳаи дуюми солҳои 67/2 2022% гузориш дод ва аз ҳисоби миёнаи миллӣ ба таври назаррас баландтар буд, мо сахт заҳмат кашидаем, то равандҳои гурӯҳбандии мо натиҷаҳоро дақиқ инъикос кунанд. Ин боиси 23 фоиз кам шудани истифодаи «НФА» гардид. Умедворем, ки ин аз ӯҳдадории доимии мо оид ба баланд бардоштани дақиқии маълумотҳо барои таҳким ва нигоҳ доштани эътимод ва эътимоди мардум ба тарзи идоракунии шикоятҳои онҳо шаҳодат медиҳад.