Мо мехоҳем, ки одамон дар шаҳр бехатар бошанд ва худро бехатар ҳис кунанд ва полис ба шумо хидмати беҳтаринро пешкаш кунад. Ҳар як шахс ҳақ дорад ба муносибати одилона ва ростқавл аз ҷониби полис. Баъзан дар муносибатҳои ҳаррӯзаи Нерӯҳо бо мардум чизе нодуруст меравад. Вақте ки ин ҳодиса рӯй медиҳад, мо мехоҳем дар ин бора бишнавем ва ин ҳуҷҷат барои осон кардани шикояти расмӣ барои шумо таҳия шудааст.
Мо инчунин мехоҳем шунавем, ки оё шумо боварӣ доред, ки касе аз кормандон ё афсарони полиси Суррей аз интизориҳои шумо зиёдтар аст ва барои кӯмак ба ҳалли дархост, савол ё ҷинояти шумо бештар рафтааст.
Оё шумо мехоҳед бар зидди Идораи полис ва Комиссари ҷинояткорӣ дар Суррей шикоят кунед?
Ҳар вақте, ки шумо бо Дафтари полис ва Комиссари ҷинояткорӣ дар Суррей (OPCC) тамос гиред, шумо ҳақ доред, ки хидмати касбиеро, ки ба ниёзҳои шумо ҷавобгӯ бошад, интизор шавед.
Агар сатҳи хидматрасонӣ аз интизориҳо камтар бошад, шумо ҳақ доред, ки дар бораи инҳо шикоят кунед:
- Худи Дафтари Комиссар, сиёсат ё амалияи мо
- Ваколатдор ё муовини комиссар
- Аъзои кормандони OPCC, аз ҷумла пудратчиён
- Волонтёре, ки аз номи OPCC кор мекунад
Агар шумо хоҳед, ки шикоят кунед, шумо бояд онро ба таври хаттӣ ба суроғаи дар поён овардашуда ё бо истифода аз мо муроҷиат кунед Тамос бо мо:
Элисон Болтон, Директори иҷроия
Дафтари полис ва Комиссари ҷиноятӣ дар Суррей
ТҶ Блоки 412
Гильдфорд
Суррей GU3 1BR
Шикоятҳо аз болои Ваколатдор бояд дар шакли хаттӣ ба Роҳбари иҷроияи OPCC, тавре ки дар боло муфассал гуфта шудааст, пешниҳод карда шаванд.
Пас аз гирифтани шикоят, он ба Полиси Суррей ва Панели ҷинояткорӣ (PCP) барои баррасӣ фиристода мешавад.
Шикоятҳо инчунин метавонанд мустақиман ба Панел тавассути навиштан ба суроғаи зерин ирсол карда шаванд:
раис
Панели полис ва ҷинояткории Суррей
Хадамоти демократии Шӯрои Шаҳристони Суррей
Ҷойгоҳи Вудхэтч, Рейгейт
Суррей RH2 8EF
Оё шумо мехоҳед, ки аз як узви кормандони PCC, пудратчиён ё ихтиёриён шикоят кунед?
Кормандони Ваколатдор розӣ ҳастанд, ки сиёсат ва расмиёти OPCC, аз ҷумла ҳифзи маълумотро риоя кунанд. Агар шумо хоҳед, ки дар бораи хидмате, ки аз як корманди Дафтари Ваколатдор гирифтаед ё тарзи рафтори ин корманд шикоят кунед, шумо метавонед бо истифода аз суроғаи дар боло зикршуда ба Роҳбари иҷроия хаттӣ муроҷиат кунед.
Лутфан тафсилоти пурраи шикоятро баён кунед ва мо кӯшиш мекунем, ки онро барои шумо ҳал кунем.
Роҳбари иҷроия шикояти шуморо баррасӣ мекунад ва аз ҷониби корманди масъули дахлдор ба шумо ҷавоб хоҳад дод. Мо кӯшиш мекунем, ки шикоятро дар давоми 20 рӯзи корӣ пас аз қабули шикоят ҳал кунем. Агар мо ин корро карда натавонем, мо бо шумо тамос хоҳем гирифт, то шуморо аз пешрафт хабардор созем ва ба шумо маслиҳат диҳем, ки вақте ки мо шикоятро анҷом медиҳем.
Агар шумо хоҳед, ки нисбати раиси иҷроия шикоят кунед, шумо инчунин метавонед ба Комиссари полис ва мубориза бо ҷинояткорӣ ба суроғаи дар боло зикршуда нависед ё аз саҳифаи тамос бо мо дар вебсайти мо истифода баред. https://www.surrey-pcc.gov.uk тамос гирифтан.
Оё шумо мехоҳед, ки бар зидди Нерӯҳои полиси Суррей, аз ҷумла афсарон ва кормандони он шикоят кунед?
Шикоятҳо алайҳи полиси Суррей бо ду роҳ баррасӣ карда мешаванд:
Шикоятҳо аз болои сардори констебль
Ваколатдор ӯҳдадории қонунӣ дорад, ки шикоятҳоро бар зидди Сардори Констебл баррасӣ кунад.
Агар шумо хоҳед, ки бар зидди Сардори Констебле шикоят кунед, лутфан бо суроғаи дар боло зикршуда ба мо нависед ё аз ин истифода баред Тамос бо мо тамос гирифтан.
Лутфан қайд кунед, ки Дафтари Ваколатдор наметавонад шикоятҳои беном воридшударо тафтиш кунад.
Дигар шикоятҳо алайҳи полиси Суррей
Дар ҳоле ки OPCC дар назорат бар он, ки полис ба шикоятҳо чӣ гуна вокуниш нишон медиҳад, он дар тафтишоти шикоятҳо иштирок намекунад.
Агар шумо аз хидмате, ки аз полиси Суррей гирифтаед, қаноатманд набошед, мо тавсия медиҳем, ки дар навбати аввал ба шумо ягон масъаларо бо афсари дахлдор ва/ё мудири хатти онҳо ҳал кунед. Аксар вақт ин роҳи осонтарини ҳалли масъала аст.
Аммо, агар ин имконнопазир ё мувофиқ набошад, Департаменти Стандартҳои касбии Қувваҳо (PSD) барои баррасии ҳама шикоятҳо бар зидди афсарон ва кормандон дар поёни Сардори Констебл ва инчунин шикоятҳои умумӣ дар бораи пешниҳоди хадамоти полис дар Суррей масъул аст.
Агар шумо хоҳед, ки бар зидди полиси Суррей шикоят кунед, лутфан бо PSD бо истифода аз усулҳои зерин тамос гиред:
Бо мактуб:
Шӯъбаи стандартҳои касбӣ
Полиси Суррей
ТҶ Блоки 101
Гилдфорд GU1 9PE
Бо телефон: 101 (ҳангоми занг задан аз дохили Суррей) 01483 571212 (ҳангоми занг задан аз берун аз Суррей)
Бо почтаи электронӣ: PSD@surrey.police.uk ё онлайн дар https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/
Шумо инчунин ҳуқуқ доред, ки бевосита ба Идораи мустақили рафтори полис (IOPC) алайҳи полиси Суррей шикоят кунед.
Маълумот дар бораи кори IOPC ва раванди шикоятҳоро метавон дар сайт пайдо кард Вебсайти IOPC. Маълумоти IOPC дар бораи полиси Суррей низ ба мо дохил карда шудааст Саҳифаи маълумоти шикоятҳои IOPC.
Чӣ гуна ба полиси Суррей шикоят кардан мумкин аст
Шикоятҳо дар бораи полис ё дар бораи сиёсат ва расмиёти полис ё рафтори як афсар ё корманди мушаххаси полис хоҳад буд. Ду намуди шикоятҳо ба таври гуногун баррасӣ карда мешаванд ва ин ҳуҷҷат мефаҳмонад, ки чӣ гуна ба полис дар Суррей шикоят кардан мумкин аст.
Пешниҳоди шикоят дар бораи корманди полиси Суррей ё корманди полис
Шумо бояд шикоят кунед, ки агар полис ба шумо муносибати бад дошта бошад ва ё шоҳиди он будед, ки полис ба касе рафтори ғайри қобили қабул дорад. Роҳҳои зиёде барои шикоят кардан вуҷуд доранд ва шумо метавонед якеро, ки ба шумо мувофиқ аст, интихоб кунед:
- Бо полис бевосита тамос гиред (тавассути рафтан ба шӯъбаи полис ё тавассути телефон, почтаи электронӣ, факс ё хаттӣ)
- Бо яке аз инҳо тамос гиред: – Адвокат – Вакили маҳаллии шумо – Вакили шӯрои маҳаллии шумо – Ташкилоти “Гатвор” (ба монанди Бюрои машваратии шаҳрвандон)
- Аз дӯст ё хешовандон хоҳиш кунед, ки аз номи шумо шикоят кунад (онҳо иҷозати хаттии шуморо талаб мекунанд); ё
- Бо Дафтари мустақили рафтори полис (IOPC) тамос гиред
Қабули шикоят дар бораи сиёсат ё тартиби полиси Суррей
Барои шикоят дар бораи сиёсат ё расмиёти умумии полис, шумо бояд ба Шӯъбаи стандартҳои касбии Қувваҳо муроҷиат кунед (ниг. ба боло).
Баъд чӣ мешавад?
Новобаста аз намуди шикояте, ки шумо муроҷиат мекунед, полис бояд то ҳадди имкон дар бораи вазъият маълумот дошта бошад, то онҳо тавонанд бо он ҳарчӣ зудтар ва самаранок мубориза баранд. Онҳо метавонанд аз шумо хоҳиш кунанд, ки варақаро пур кунед ё дар бораи масъалаҳои марбут ба таври хаттӣ ҳисобот гузоред ва касе дар омодагӣ ба ҳама гуна кӯмаке, ки ба шумо барои ин кор лозим аст, пешниҳод кунад.
Сабти расмӣ тартиб дода мешавад ва ба шумо гуфта мешавад, ки шикоят чӣ гуна баррасӣ мешавад, дар натиҷа чӣ гуна чораҳо андешида мешаванд ва чӣ гуна қарор қабул карда мешавад. Аксарияти шикоятҳо аз ҷониби полиси Суррей баррасӣ карда мешаванд, аммо шикоятҳои ҷиддӣ эҳтимолан IOPC-ро ҷалб мекунанд. Қувваҳо бо шумо розӣ хоҳанд шуд, ки чӣ тавр зуд-зуд ва бо кадом усул шумо мехоҳед, ки аз пешрафт огоҳ шавед.
OPCC бодиққат назорат мекунад, ки чӣ гуна шикоятҳо аз ҷониби Қувваҳо баррасӣ карда мешаванд ва ҳар моҳ дар бораи фаъолияти Қувваҳо навсозиҳо мегиранд. Санҷишҳои тасодуфии файлҳои PSD инчунин барои риояи дурусти тартибот гузаронида мешаванд. Натичахои ин корхо мунтазам ба мачлисхои ПКЧ хабар дода мешаванд.
Полиси Суррей ва идораи мо шарҳҳои шуморо истиқбол мекунанд ва ин маълумотро барои беҳтар кардани хидмате, ки ба ҳамаи ҷамоатҳои мо пешниҳод мешаванд, истифода баред.
Ҳуқуқҳои инсон ва баробарӣ
Ҳангоми татбиқи ин сиёсат, Дафтари Ваколатдор кафолат медиҳад, ки амалҳои он ба талаботи Санади ҳуқуқи инсон аз соли 1998 ва Ҳуқуқҳои Конвенсияи дар он таҷассумшуда бо мақсади ҳифзи ҳуқуқи инсони шикояткунандагон, дигар истифодабарандагони хадамоти полис ва Идораи комиссари полис ва ҷинояткорӣ дар Суррей.
Арзёбии GDPR
Идораи мо танҳо маълумоти шахсиро дар он ҷое, ки барои ин мувофиқ аст, мувофиқи талаботи мо интиқол медиҳад, нигоҳ медорад ё нигоҳ медорад Сиёсати GDPR, Огоҳӣ оиди бехатарӣ ва Ҷадвали нигоҳдорӣ (файлҳои ҳуҷҷати кушода ба таври худкор зеркашӣ карда мешаванд).
Арзёбии Санади озодии иттилоот
Ин сиёсат барои дастрасии оммаи васеъ мувофиқ аст.
Охирин хабарҳо
Лиза Таунсенд муносибати полисро "ба асоси асосҳо" истиқбол мекунад, зеро вай давраи дуюми Комиссари полис ва ҷинояткорӣ дар Суррейро ба даст меорад
Лиза ваъда дод, ки дастгирии тамаркузи дубораи полиси Суррейро ба масъалаҳое, ки барои сокинон аз ҳама муҳиманд, идома медиҳад.
Полиси ҷамоати шумо - Ваколатдор мегӯяд, ки гурӯҳҳои полис пас аз ҳамроҳ шудан ба саркӯбии хатҳои шаҳрӣ бо гурӯҳҳои маводи мухаддир мубориза мебаранд
Ҳафтаи амал ба гурӯҳҳои ҷиноӣ паёми қавӣ мефиристад, ки полис ба барҳам додани шабакаҳои худ дар Суррей идома медиҳад.
Миллион фунт стерлинг бар зидди рафтори зиддиҷамъиятӣ, зеро Ваколатдор барои патрулҳои доғ маблағгузорӣ мекунад
Ваколатдор Лиза Таунсенд гуфт, ки ин пул ба афзоиши ҳузури полис ва визуалӣ дар саросари Суррей кӯмак мекунад.