Surrey Police bland de snabbaste att svara på 999 samtal men fortfarande utrymme för förbättringar säger kommissionären

Surrey Police är bland de snabbaste krafterna i landet när det gäller att svara på nödsamtal till allmänheten men det finns fortfarande utrymme för förbättringar för att nå det nationella målet.

Det är domen från länets polis- och kriminalkommissarie Lisa Townsend efter att en tabell över hur lång tid det tar att svara på 999 samtal publicerades för första gången någonsin idag.

Data släppt av inrikesministeriet om alla styrkor i Storbritannien visar att mellan 1 november 2021 och 30 april 2022 var Surrey Police en av de tio främsta styrkorna med 82 % av 999 samtal besvarade inom 10 sekunder.

Riksgenomsnittet var 71 % och endast en styrka lyckades nå målet att svara på över 90 % av samtalen inom 10 sekunder.

Uppgifterna kommer nu att publiceras regelbundet som en del av ett arbete för att öka transparensen och förbättra processer och servicen till allmänheten.

Kommissionär Lisa Townsend sa: "Jag har gått med i ett antal skift i vårt kontaktcenter sedan jag blev kommissionsledamot och har själv sett den avgörande roll som vår personal gör 24/7 som den första kontaktpunkten för våra samhällen.

"Vi pratar ofta om polisens frontlinje och det otroliga jobb som denna personal gör är det absoluta hjärtat av det. Ett 999-samtal kan vara en fråga om liv eller död så efterfrågan på dem är enorm i en miljö med riktigt högt tryck.

"Jag vet att utmaningarna som Covid-19-pandemin gav för polisen var särskilt akuta för vår kontaktcenterpersonal så jag vill tacka dem alla å Surreys invånares vägnar.

"Allmänheten förväntar sig med rätta att polisen ska svara på 999-samtal snabbt och effektivt, så jag är glad att se att uppgifterna som släpptes idag visar att Surrey Police är bland de snabbaste jämfört med andra styrkor.

"Men det finns fortfarande arbete att göra för att nå det nationella målet att 90 % av nödsamtal besvaras inom 10 sekunder. Tillsammans med hur Force presterar när det gäller att svara på vårt icke-nödnummer 101, är detta något jag kommer att uppmärksamma noggrant och hålla chefskonstapeln till svars framöver."


Dela på: