Bedrägeri och påverkan på offren har tagits upp ett antal gånger av invånare sedan jag tillträdde och denna rapport är läglig när jag slutför min polis- och brottsplan. Surrey är ett av de områden som drabbas hårdast av bedrägerier. Jag håller med HMICFRS om att det måste läggas mer resurser på att ta itu med den här typen av brott och bättre nationell samordning och uppdrag. Lokalt gör Surrey Police vad den kan med en specifik operation för att skydda de utsatta mot bedrägerier. HMICFRS framhåller dock med rätta de svårigheter som offren möter när det gäller att få tillgång till tjänster och få stöd.
Jag har bett överkonstapeln om hans svar, särskilt när det gäller rekommendationerna i rapporten. Hans svar är följande:
I välkomna HMICFRS:s En granskning av bedrägeri – dags att välja rapport och jag är mycket glad att HMICFRS i rapporten har erkänt de betydande framgångar som styrkan har gjort genom att bädda in Op Signature-processer för att identifiera sårbarhet, och arbeta med partnerbyråer för att skydda sårbara bedrägerier offer. Trots detta erkännande av god praxis, erkänner styrkan de utmaningar som lyfts fram av HMICFRS när det gäller att förbättra kommunikationen med bedrägerioffer och följa vägledning om bedrägerirelaterade calls for service. Styrkan är fokuserad på att ta itu med dessa problem för att kunna leverera bästa möjliga service till allmänheten.
Detta svar täcker de två rekommendationsområdena som är relevanta för Surrey Police.
Rekommendation 1: Senast den 30 september 2021 bör chefskonstaplarna försäkra sig om att deras styrkor följer de riktlinjer som utfärdats av Rikspolischefens rådsamordnare för ekonomisk brottslighet om bedrägerirelaterade uppmaningar om service.
Surrey Position:
- Initial officersutbildning inklusive regelbundna CPD-input ges till alla grannskaps- och insatstjänstemän, såväl som utredare som interagerar med offer för bedrägeri, antingen ur ett skydds- eller utredningsperspektiv. Detta inkluderar krav på servicekriterier och vägledning från NPCC.
- Samtalshanterare får personligen Action Fraud-utbildning under inledande kurser. Intern vägledningsdokumentation från NPCC har också lämnats till enheten för hantering av förekomst för inkludering i guiden för offentliga kontakter för att bekanta personalen med kraven på servicekriterier. Action Fraud SPOCs dedikerade till rollen tillhandahåller en kontrollmekanism för att säkerställa att riktlinjerna följs.
- Surrey Police är värd för en omfattande intranätsajt med en dedikerad Action Fraud-sida, som ger tillgång till de riktlinjer som utfärdats kring krav på servicekriterier och processen att följa. Detta inkluderar processer kring att identifiera sårbarhet och de krav på närvaro/rapportering som detta kräver.
- Surrey Police är värd för en omfattande extern webbplats (Operation Signature) som länkar direkt till Action Fraud-webbplatsen där offren kan förstå rollen av Action fraud och parametrarna kring call for service.
- Webbplatsen Single Online Home innehåller också en länk till Action Fraud som ger nödvändig vägledning. En förfrågan gjordes till landslaget som ansvarade för innehållet för att överväga att lägga till den specifika vägledningen på denna sida, men länken till Action Fraud ansågs vara tillräcklig.
Rekommendation 3: Senast den 31 oktober 2021 bör chefskonstaplarna anta den vägledning som utfärdades i september 2019 av Rikspolischefens rådsamordnare för ekonomisk brottslighet som syftade till att förbättra informationen till offren vid anmälan av bedrägerier.
Surrey Position:
- Surrey Police är värd för en omfattande extern webbplats som länkar direkt till Action Fraud-webbplatsen där offren kan förstå rollen som Action Fraud och vägledningen kring rapportering
- Under Volunteer Fraud Prevention Programme får alla offer som inte bedöms vara sårbara och som på annat sätt tar emot en polisingripande ett personligt brev eller e-postmeddelande från Surrey Police, kort efter anmälan till Action Fraud, som ger offer tillgång till vägledning kring rapportering och vad de ska göra. förväntar sig att gå vidare med sin rapport.
- Handläggare har fått utbildning och vägledningsdokumentet för att dela denna information med de utsatta offer som de stödjer under hela offrets resa, oavsett om ärendet fortskrider eller inte.
- Initial officersutbildning inklusive regelbundna CPD-input har tillhandahållits till alla grannskaps- och insatstjänstemän, såväl som utredare som interagerar med offer för bedrägeri, antingen ur ett skydds- eller utredningsperspektiv.
- Samtalshanterare får personligen Action Fraud-utbildning under inledande kurser. Intern vägledningsdokumentation som tillhandahålls till den offentliga kontaktguiden för incidenthanteringsenheten gör personalen bekant med den information de bör ge till offer som rapporterar bedrägeri vid första kontaktpunkten.
- Surrey Police är värd för en omfattande intranätsajt med en dedikerad Action Fraud-sida, som ger tillgång till vägledning för offer när de rapporterar bedrägerier.
- Single Online Home-webbplatsen ger en länk till Action Fraud som ger nödvändig vägledning. Återigen gjordes en förfrågan till det nationella laget som ansvarade för innehållet för att överväga att lägga till den specifika vägledningen på denna sida, men länken till Action Fraud ansågs vara tillräcklig.
Jag är nöjd med att Surrey Police tar itu med vad den kan i samband med bedrägeri med de tillgängliga resurserna. Jag kommer att inkludera bedrägeri i min polis- och brottsplan som ett fokusområde och kommer att titta på det stöd som är tillgängligt för offren. Eftersom förövarna av dessa brott inte känner till några internationella eller nationella gränser är behovet av nationell samordning och bättre investeringar i nationellt stöd genom Action Fraud.
Lisa Townsend, polis- och kriminalkommissarie för Surrey
september 2021
.