Varje kvartal samlar Independent Office for Police Conduct (IOPC) in data från styrkor om hur de hanterar klagomål. De använder detta för att producera informationsbulletiner som anger prestanda mot ett antal mått. De jämför varje krafts data med deras mest lika kraftgrupp genomsnitt och med de totala resultaten för alla styrkor i England och Wales.
Nedanstående berättelse åtföljer Informationsbulletin för IOPC-klagomål för fjärde kvartalet 2022/23:
Surrey Police fortsätter att prestera bra när det gäller klagomålshantering.
Påståendekategorier fångar roten till det missnöje som uttrycks i ett klagomål. Ett klagomålsärende kommer att innehålla en eller flera anklagelser och en kategori väljs för varje anklagelse som loggas.
Se IOPC Lagstadgad vägledning om att fånga in data om polisklagomål, anklagelser och definitioner av klagomålskategorier.
Prestanda i förhållande till att kontakta klagande och loggning av klagande är fortfarande starkare än Most Similar Forces (MSF) och det nationella genomsnittet (se avsnitt A1.1). Antalet anmälningar per 1,000 584 anställda vid Surrey Police har minskat från samma period förra året (SPLY) (492/441) och liknar nu Läkare Utan Gränser som registrerade 886 fall. Antalet loggade anklagelser har också minskat från 829 till 705. Det är dock fortfarande högre än Läkare Utan Gränser (547) och riksgenomsnittet (XNUMX) och är något som PCC försöker förstå varför detta kan vara fallet.
Dessutom, även om en liten minskning från SPLY, har Force en högre missnöje efter initial hantering (31 %) jämfört med Läkare Utan Gränser (18 %) och nationellt genomsnitt (15 %). Detta är ett område som din PCC kommer att försöka förstå och där så är lämpligt, be Forcen att göra förbättringar. Emellertid har OPCC Complaints Lead arbetat med styrkan för att göra förbättringar av dess administrativa funktioner och som ett resultat av detta slutför PSD nu färre klagomålsärenden som hanteras enligt schema 3 som "Inga ytterligare åtgärder" jämfört med SPLY (45%/74%) .
Dessutom liknar de områden som oftast klagas på i stort sett kategorierna från SPLY (se diagrammet om "vad har klagats över" i avsnitt A1.2). När det gäller aktualitet har styrkan minskat den tid det tar med två dagar då den avslutar ärenden utanför schema 3 och är bättre än Läkare Utan Gränser och det nationella genomsnittet. Detta beror på verksamhetsmodellen inom Professional Standards Department (PSD) som strävar efter att hantera klagomål på ett effektivt sätt vid den första rapporteringen, och om möjligt utanför schema 3.
Emellertid har styrkan tagit 30 dagar längre denna period för att slutföra fall som registrerats enligt schema 3 och genom lokal utredning. PCC:s granskning av PSD avslöjar att en ökning av komplexitet och efterfrågan i ärenden tillsammans med resursutmaningar, inklusive efterfrågan som genererats enligt HMICFRS rekommendationer för nationella granskningsstandarder, alla kan ha bidragit till denna ökning. Även om den fortfarande väntar på att förverkligas har en plan nu godkänts av styrkan för att öka resurserna inom PSD.
Slutligen hanterades endast 1 % (49) anklagelser enligt schema 3 och undersöktes (inte föremål för särskilda förfaranden). Detta är betydligt lägre än Läkare Utan Gränser på 21 % och nationellt genomsnitt på 12 % och är ytterligare ett fokusområde för PCC för att förstå varför detta kan vara fallet.