Varje kvartal samlar Independent Office for Police Conduct (IOPC) in data från styrkor om hur de hanterar klagomål. De använder detta för att producera informationsbulletiner som anger prestanda mot ett antal mått. De jämför varje krafts data med deras mest lika kraftgrupp genomsnitt och med de totala resultaten för alla styrkor i England och Wales.
Nedanstående berättelse åtföljer IOPC Complaints Information Bulletin för kvartal ett 2022/23:
På grund av annan polisstyrka som har tekniska problem har de inte kunnat lämna in sina uppgifter till IOPC och som sådan är detta en interimsbulletin. Följande siffror i bulletinen påverkas inte av det här problemet:
- Forcera siffror för perioden (1 april till 30 juni 2022)
- Samma period förra året (SPLY).
- Läkare Utan Gränser är medelvärden för de flesta grupper av liknande styrkor eftersom den berörda styrkan inte ingår i vår MSF-grupp
Siffror som kallas National inkluderar fullständiga data för 43 styrkor och partiella data för en styrka. Partialiteten i uppgifterna beror på tidpunkten för den andra styrkans Q4 2021/22 datainlämning som innehöll ärenden som loggats/slutförts under Q1 2022/23 perioden som IOPC inte kan utesluta.
Eftersom dessa bulletiner är "interimistiska" kommer de inte att publiceras på IOPC:s webbplats, men PCC har valt att publicera dem här.
Bilden för styrkans hantering av klagomål är relativt positiv, där styrkan utmärker sig när det gäller aktualitet i första kontakt och registrering av klagomål. Din PCC fortsätter dock att stödja och arbeta med styrkan inom följande områden:
- aktualitet – Surrey Police tog i genomsnitt 224 dagar att slutföra ett klagomål enligt schema 3 genom lokal utredning jämfört med 134 dagar för samma period förra året. Den mest liknande kraften (Cambridgeshire, Dorset och Thames Valley) genomsnittet är 182 dagar med det nationella genomsnittet på 152 dagar. Styrkan ökar resurserna inom PSD och fokuserar på förbättringar av hur utredningar genomförs, vilket påskyndar tiden det tar att utreda och slutföra klagomål.
- Etnicitetsdata – Styrkan arbetar på en IT-lösning som gör det möjligt för dem att koppla klagomålsdata till etnicitetsdata. Detta är ett område av specifikt intresse för PCC och vi kommer att fortsätta att arbeta med styrkan för att förstå eventuella trender, oproportionerlighet och är ett viktigt fokusområde för styrkan detta kvartal.
- IOPC-remiss – Styrkan ser över sina interna processer så att hänvisningar till IOPC är både proportionerliga och lägliga. Detta kvartal skickade styrkan bara in 12 remisser när de mest liknande styrkorna skickade in 21. Återigen kommer PCC att arbeta nära IOPC och Surrey Police för att göra förbättringar på detta område.
- Learning
– Inget individuellt eller organisatoriskt lärande har identifierats eller lämnats in av styrkan detta kvartal. Hanteringen av klagomål bör syfta till att förbättra polistjänsten och individuella prestationer genom lärande och att rätta till saker när det har gått fel. Detta bör göras samtidigt som man säkerställer att det finns lämplig ansvarsskyldighet på både individ- och kraftnivå. Man tror att administrationsproblem kan vara en faktor till att detta låga antal registreras denna period och PCC kommer att fortsätta att arbeta med kraften för att förstå och åtgärda problemet så snart som möjligt.